Por lo general se puede resolver este problema cerrando sesión en Dashlane e ingresando de nuevo.
- Cierre de sesión en Dashlane
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Volver a ingresar en Dashlane
Importante: asegúrese de ingresar con la misma dirección de correo electrónico que utilizó para pagar su suscripción.
- Compruebe qué plan aparece en su aplicación: Free, Advanced, Premium o Friends & Family
¿Aún tiene problemas?
Si no ve el nombre del plan que adquirió después de cerrar sesión y volver a ingresar, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de asistencia técnica. Puede ayudarnos a resolver el problema proporcionándonos información específica en función de dónde pagó Dashlane.
Si es posible, envíenos una captura de pantalla de su recibo de Dashlane o del recibo de Google o Apple, según el lugar donde haya pagado Dashlane. Compruebe que todos los datos del recibo estén visibles.
Si adquirió su plan en nuestro sitio web, envíenos esta información:
- La fecha en que adquirió su plan y cuánto pagó
- Los últimos cuatro dígitos de la tarjeta de crédito que usó, la fecha de vencimiento y el nombre completo que figura en la tarjeta
- El número de transacción que figura en su recibo de PayPal si pagó con PayPal
Si adquirió su plan en la tienda de Google Play, envíenos esta información:
- La dirección de correo electrónico que usa para ingresar en Dashlane
- El ingreso de la cuenta de Google que usa para acceder a Google Play si pagó en la tienda de Google Play
- El ID de transacción de Google Play, que es similar a este ejemplo: GPA.1234-4567-8901-23456, y que se puede encontrar en el recibo de Google
Si adquirió su plan en la App Store de Apple, envíenos esta información:
- La dirección de correo electrónico que utiliza como su ID de Apple
- Cualquier otro ID de Apple de los últimos dos años
- La dirección de correo electrónico que utiliza acceso para acceder a su cuenta de Dashlane
- Cualquier otro correo electrónico que utilice