Pruebe los siguientes pasos para descartar algunas posibles causas de los problemas que puede experimentar cuando intenta compartir elementos.
Reinstalar la extensión del navegador
- Para eliminar la extensión, haga clic con el botón derecho en la D de Dashlane en la barra de herramientas de su navegador. En el menú, seleccione la opción de eliminar la extensión de su navegador.
- Instálela de nuevo usando este enlace: https://www.dashlane.com/extension/standalone
- Para Edge o Chrome, seleccione el icono Extensiones, que se muestra como una pieza de rompecabezas o una caja de cartón. Seleccione el icono Anclar, para fijar la extensión a la barra de herramientas. En Firefox, seleccione el menú Extensiones, que se muestra como una pieza de rompecabezas. Seleccione el icono del engranaje para Dashlane y seleccione Fijar a la barra de herramientas.
Instalar y fijar la extensión de Dashlane
Borrar la caché y las cookies del navegador
Puede que tenga un problema temporal con la aplicación o el navegador que usa con Dashlane. Recomendamos probar estas posibles soluciones.
Asegúrese de tener la versión más reciente del navegador
Google Chrome | Microsoft Edge | Firefox | Safari
Borre la caché, las cookies y el historial de navegación del navegador:
Google Chrome | Microsoft Edge | Firefox | Safari
Activar una sincronización manual para su cuenta
- Realice una edición en uno de los elementos que intentó compartir, por ejemplo, agregue una nota al campo Nota de un ingreso o agregue un carácter al nombre del elemento.
- Guarde los cambios.
- Fuerce manualmente una sincronización de una de estas maneras:
- Seleccione el icono de Dashlane D en la barra de herramientas de su navegador e introduzca su contraseña maestra si se le solicita. En el menú inferior de la extensión, seleccione Sincronizar, que se muestra como unas flechas en círculo.
- En la aplicación web, seleccione el menú Mi cuenta, luego Configuración y luego seleccione Sincronizar ahora.
- Intente compartir de nuevo el elemento.
Estos pasos suelen resolver la mayoría de los problemas de uso compartido habituales que vemos. Sin embargo, si aún tiene problemas después de probar estos pasos, póngase en contacto con Atención al cliente. Si puede, incluya otros detalles o capturas de pantalla y grabaciones de pantalla.