Durante los últimos años hemos transformado Dashlane para ofrecer un valor aún mayor a los clientes y organizaciones que confían en nosotros para ayudarles a proteger sus vidas digitales.
Como parte de nuestros continuos esfuerzos para mejorar nuestras ofertas y centrar los recursos en ofrecer el nivel de servicio, asistencia técnica y seguridad más altos, revisamos nuestra oferta gratuita, Dashlane Free.
A partir del 7 de noviembre, los clientes nuevos y ya existentes de Dashlane Free pueden guardar hasta 25 ingresos en su caja fuerte. Si es cliente de Free, no puede agregar ningún nuevo ingreso a menos que se actualice o elimine los ingresos en su cuenta para estar por debajo de 25. El plan Free sigue incluyendo nuestras funciones de seguridad como el uso compartido seguro ilimitado, la administración de claves de acceso y mucho más.
Si tiene más de 25 ingresos, pero no está listo para actualizarse a un plan de pago, no se preocupe, sus datos están seguros. Todos sus ingresos existentes permanecerán en su caja fuerte y se rellenarán automáticamente como siempre. Si desea ingresos ilimitados en todos sus dispositivos, puede actualizarse sin problemas a cualquiera de nuestros planes de pago, incluidos Dashlane Premium y Dashlane Friends & Family. Estos planes ofrecen una VPN para proteger sus conexiones wifi, alertas de phishing en tiempo real y monitoreo de la Dark Web.
Página de precios de los planes de Dashlane
Además de este cambio, el 7 de diciembre la asistencia técnica por correo electrónico y chat solo estará disponible para clientes de pago. Todos los clientes de Dashlane, incluidos aquellos que tienen el plan Dashlane Free, seguirán teniendo acceso a nuestro Centro de asistencia con una biblioteca de recursos de autoayuda. Encontrará tutoriales y artículos de resolución de problemas, junto con imágenes y vídeos, para ayudarle a usar todo lo que Dashlane tiene que ofrecerle.
Centro de asistencia de Dashlane
- Configure un método de recuperación de cuenta para no perder el acceso a su cuenta si olvida su contraseña maestra.
- Si ha configurado la autenticación de dos factores (2FA) en Dashlane, confirme que ha guardado de forma segura sus códigos de recuperación de la 2FA.
Estamos comprometidos a ofrecerle la mejor experiencia de administración de contraseñas posible. Agradecemos su apoyo continuo como valioso miembro de nuestra comunidad de Dashlane.
Preguntas comunes
Proteja su cuenta
Proteja su cuenta
¿Qué pasos puedo seguir para proteger mis datos?
Después del 7 de diciembre, los clientes de Free no tendrán acceso a asistencia técnica en directo, y nuestro equipo de asistencia técnica al cliente no podrá ayudarle si no puede ingresar en su cuenta. Puede seguir dos pasos para proteger su cuenta para no perder el acceso:
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Configure un método de recuperación de cuenta para no perder el acceso a su cuenta si olvida su contraseña maestra.
Configure la clave de recuperación de cuenta de Dashlane
Restablecimiento de su contraseña maestra usando recuperación biométrica en Android o iOS
Restablecer la contraseña maestra en la aplicación de Dashlane para macOS - Si ha configurado la autenticación de dos factores (2FA) en Dashlane, confirme que ha guardado de forma segura sus códigos de recuperación de la 2FA. Cuando activa por primera vez 2FA en Dashlane le pedimos que guarde unos códigos de recuperación. Estos códigos son útiles si pierde el teléfono que usa con 2FA. Nuestro equipo de asistencia técnica al cliente no podrá enviar a los clientes de Free nuevos códigos de recuperación de la 2FA si perdieron o no guardaron los códigos.
Si ya no tiene sus códigos de recuperación de la 2FA, puede desactivar la 2FA, activarla de nuevo y guardar de forma segura los códigos cuando se le pida.
Autenticación de dos factores (2FA) en Dashlane
Asegúrese de guardar sus códigos de recuperación en un dispositivo distinto del que usa como autenticador. De esta forma seguirá teniendo acceso a su cuenta si pierde su dispositivo.
Plan Dashlane Free limitado a 25 ingresos
Plan Dashlane Free limitado a 25 ingresos
¿Qué cambio verán los clientes de Dashlane Free existentes en sus cajas fuertes a partir del 7 de noviembre?
Si es cliente existente de Dashlane Free, ninguno de los artículos de su caja fuerte se verá afectado. Sin embargo, si intenta agregar nuevos ingresos después de alcanzar el límite de 25 ingresos, no podrá hacerlo. También se le alertará de que ha alcanzado el límite en varias áreas, incluida la caja fuerte.
Tengo más de 25 ingresos en mi caja fuerte. ¿Se borrará alguno de mis ingresos?
Si es cliente existente de Dashlane Free con más de 25 ingresos y no se actualiza antes del 7 de noviembre, aún podrá acceder a todos sus ingresos y modificarlos, y sus datos permanecerán seguros. Sin embargo, no podrá agregar ningún nuevo ingreso a menos que se actualice o elimine ingresos de su cuenta para que haya menos de 25. El plan Free seguirá incluyendo funciones de seguridad como el uso compartido seguro ilimitado, la administración de claves de acceso y mucho más.
Si tengo una prueba gratuita de Premium con más de 25 ingresos, ¿qué sucede después del 7 de noviembre?
Cuando finalice su prueba gratuita de Premium, tiene dos opciones. Puede actualizarse a un plan de pago con ingresos ilimitados o bajar de categoría al plan Free con el límite de 25 ingresos. Si agregó más de 25 ingresos a su caja fuerte durante su prueba gratuita, todos sus ingresos permanecerán protegidos en su caja fuerte.
¿Cómo sé cuántos ingresos tengo ya en mi cuenta Free?
En la extensión, seleccione Ingresos. En la fila de encabezado Nombre de artículo puede ver cuántos ingresos tiene. Las claves de acceso no se incluyen en ese recuento. Puede seguir agregando tantas claves de acceso como desee.
En la aplicación web, la aplicación para macOS y en el iPhone o iPad, también puede comprobar su página del análisis de contraseñas para ver cuántos ingresos ya tiene.
Obtenga más información sobre el Análisis de contraseñas
También recibirá mensajes en el producto:
- Si tiene entre 20 y 24 ingresos, verá un mensaje que indica cuántos ingresos le quedan por agregar.
- Si tiene 25 o más ingresos, verá un mensaje que le indicará que ha alcanzado su límite.
¿Puedo seguir editando mis ingresos?
Puede seguir editando todos sus ingresos existentes en su caja fuerte. También puede eliminar ingresos si ha alcanzado el límite de 25 ingresos para poder agregar nuevos ingresos. Si elimina ingresos al tener más de 25, no podrá agregar más ingresos si sigue teniendo más de 25 ni volver a agregar los ingresos que eliminó.
Tengo una cuenta con un plan de pago. ¿Por qué recibí un correo electrónico sobre los cambios en el plan Free?
Puede estar tranquilo de que si tiene un plan de pago asociado con su cuenta, estos cambios no le afectarán.
Es probable que haya recibido este correo electrónico porque tiene una cuenta de Dashlane diferente con el plan Free, en la que la dirección de correo electrónico de contacto es la misma que su cuenta de pago. Si lo desea, puede seguir adelante y eliminar la cuenta de Free.
Elimine sus datos y cuenta de Dashlane
Más información sobre sus direcciones de correo electrónico de ingreso y de contacto
Su dirección de correo electrónico para ingresar es la dirección que usa para crear su cuenta de Dashlane y la dirección que usa para ingresar en su cuenta de Dashlane. Después de crear su cuenta, no puede cambiar su dirección de correo electrónico de ingreso porque dicha dirección constituye el nombre de usuario de su cuenta de Dashlane. Siempre usará la misma dirección de correo electrónico para ingresar en su cuenta de Dashlane.
También tiene una dirección de correo electrónico de contacto. Dashlane utiliza automáticamente su dirección de correo electrónico de ingreso como su dirección de correo electrónico de contacto, pero puede proporcionar una dirección de correo electrónico de contacto distinta.
Cambio de su dirección de correo electrónico de contacto en Dashlane
Soy cliente de Premium de por vida. ¿Cómo me afectan estos cambios?
Puede seguir usando su plan Premium sin cambios.
Otras funciones y asistencia técnica
Otras funciones y asistencia técnica
¿El límite de 25 ingresos afecta a los ingresos que se compartieron conmigo?
El límite de 25 ingresos no se aplica a los ingresos compartidos.
¿Qué sucede con los demás artículos de mi caja fuerte?
Sus demás datos permanecen en su caja fuerte y puede seguir agregando otros artículos. El límite solo se aplica a los ingresos. Puede seguir agregando tantas notas seguras, tipos de pago, ID y claves de acceso como necesite.
Tengo un plan Free. ¿Por qué no puedo importar mis ingresos con un archivo CSV?
Si tiene una cuenta Free, no puede importar archivos CSV ni usar Importación directa de LastPass. Puede importar archivos DASH seguros sin ninguna limitación en el número de ingresos.
Si tiene una cuenta de prueba de Premium gratuita, puede importar sus ingresos con un archivo CSV o DASH sin ninguna limitación en el número de ingresos.
Aún podrá exportar y mantener sus datos de Dashlane.
Exportación de sus datos de Dashlane a un archivo DASH seguro
Si tengo un problema con mi plan Free, ¿qué debo hacer después del 7 de diciembre?
Los clientes con un plan Free dejarán de tener acceso a la asistencia técnica en directo después del 7 de diciembre, pero todos tienen acceso al Centro de asistencia de Dashlane.
Entendemos que procurar asistencia es importante y hemos ofrecido orientación y ejemplos visuales útiles en nuestros artículos del Centro de asistencia. Consulte estos artículos que le ofrecen un excelente punto de partida:
Preguntas habituales de asistencia técnica
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