Si tiene problemas para acceder a su cuenta de correo electrónico de contacto, consulte este artículo:
No puedo acceder a mi cuenta de correo electrónico de contacto
Cuando ingresa en Dashlane en un nuevo dispositivo, le enviamos un código de verificación a su dirección de correo electrónico de contacto. Si tiene problemas para encontrar o usar su código de verificación, a veces puede ingresar usando un código QR. Este método solo funciona si ya ha ingresado en Dashlane a través de un teléfono o tableta diferente.
Si no puede usar un código QR y sigue teniendo problemas con los códigos de verificación de correo electrónico, la solución depende de su problema determinado. Vaya a la sección de este artículo para conocer su problema y le guiaremos a través de los pasos para que vuelva a entrar en su cuenta.
Mi código de verificación de correo electrónico no funciona
Si ve este mensaje, "Este código no es válido", intente iniciar sesión nuevamente para que se le envíe un nuevo código. El código de verificación se vuelve no válido después de tres horas.
No puedo encontrar mi código de verificación de correo electrónico
Si no ve el código de verificación en su bandeja de entrada, intente realizar estos pasos para solucionar el problema:
- Asegúrese de comprobar que la dirección de correo electrónico sea correcta. Enviamos códigos de verificación a la dirección de correo electrónico de contacto, que puede ser diferente de la dirección que usa para ingresar en Dashlane.
- Revise su carpeta de correo no deseado y otras carpetas en su bandeja de entrada de correo electrónico.
- Añada no-reply@dashlane.com y support@dashlane.com a sus contactos e ingrese de nuevo en Dashlane. Le enviaremos un nuevo código.
- Asegúrese de que no le pidamos un token de 2FA en lugar de un código de verificación. Si tiene activada la autenticación de dos factores (2FA), no le enviaremos ningún código a su correo electrónico. En su lugar, verá un mensaje que le pedirá un token de seis dígitos desde la aplicación de autenticación en su teléfono o tableta.
Problemas para usar tokens de 2FA al ingresar en Dashlane
- Si ninguna de estas soluciones funciona, le recomendamos que cambie su dirección de correo electrónico de contacto y luego vuelva a ingresar de nuevo.