Wenn Sie die 2-Faktor-Authentifizierung (2FA) aktiviert haben, fragen wir Sie bei der Anmeldung bei Dashlane nach einem 6-stelligen Token aus der Authenticator-App auf Ihrem Smartphone oder Tablet. Je nach Ihren Einstellungen werden wir dieses Token jedes Mal abfragen, wenn Sie sich anmelden, bzw. wenn Sie sich auf einem neuen Gerät anmelden.
Bei der Eingabe meines 2FA-Tokens erhalte ich eine Fehlermeldung
Falls Sie eine Fehlermeldung erhalten, wenn Sie Ihr 2FA-Token eingeben, versuchen Sie diese Schritte, um das Problem zu beheben:
- Stellen Sie sicher, dass die von Ihnen eingegebene Token-Nummer weiterhin in Ihrer Authenticator-App angezeigt wird.
- Überprüfen Sie die eingegebene Token-Nummer auf Tippfehler.
- Überprüfen Sie die Zeiteinstellungen auf Ihren Geräten – auf dem Gerät, das die Token generiert, und auf dem Gerät, bei dem Sie sich einzuloggen versuchen. Token laufen alle 30 Sekunden ab. Daher sollten Sie beide Geräte genau auf die gleiche Zeit einstellen.
Ich habe mein Telefon verloren und kann nicht auf meine Authenticator-App zugreifen
2FA-Token werden in einer Authenticator-App auf Ihrem mobilen Gerät gespeichert. Wenn Sie dieses Gerät verlieren, müssen Sie 2FA mit den Wiederherstellungscodes deaktivieren, die wir Ihnen gesendet haben, als Sie 2FA zum ersten Mal für Ihr Dashlane-Konto aktiviert haben. Wenn Sie keine Wiederherstellungscodes haben, können wir Ihnen zusätzliche Codes per SMS senden.
Mehr über Wiederherstellungscodes erfahren
Besuchen Sie unsere Seite zum Zurücksetzen der 2FA, um weitere Wiederherstellungscodes zu erhalten
Hinweis: Wir können aufgrund der Landesrichtlinien keine Wiederherstellungscodes per SMS an singapurische Mobilnummern senden. Wenn Sie Schwierigkeiten haben, weitere Wiederherstellungscodes zu erhalten, bitten Sie unseren Support-Chatbot um Hilfe. Öffnen Sie den Chatbot, indem Sie das Symbol Chat mit Bot, dargestellt als Sprechblase, unten auf einer beliebigen Seite des Hilfe-Centers auswählen. Folgen Sie im Chatbot den Anweisungen und beschreiben Sie kurz Ihr Problem.
Erfahren Sie, wie Sie unseren Support-Chatbot verwenden