Si tiene activada la autenticación de dos factores (2FA), le pediremos un token de seis dígitos desde la aplicación de autenticación en su teléfono o tableta cuando ingrese en Dashlane. Dependiendo de sus opciones, le pediremos este token cada vez que ingrese en Dashlane o solo cuando ingrese en un dispositivo nuevo.
Más información sobre 2FA en Dashlane
Recibo un mensaje de error cuando escribo mi token de 2FA
Si ve un mensaje de error cuando escribe su token de 2FA, intente seguir estos pasos para solucionar el problema:
- Asegúrese de que el número de token que ha escrito siga apareciendo en su aplicación de autenticación.
- Compruebe que número de token que ha escrito esté bien escrito y sin errores.
- Compruebe las opciones horarias en sus dispositivos: la que genera los tokens y la que intenta ingresar. Los tokens caducan cada 30 segundos, por lo que debe configurar ambos dispositivos para que tengan exactamente la misma hora.
He perdido el teléfono y no puedo acceder a mi aplicación de autenticación
Los tokens de 2FA se guardan en la aplicación de autenticación de su dispositivo móvil. Si pierde este dispositivo, deberá desactivar la 2FA usando los «códigos de recuperación» que le enviamos cuando la activó por primera vez en su cuenta de Dashlane. Si no tiene sus códigos de recuperación, podemos enviarle códigos adicionales por mensaje de texto.
Más información sobre los códigos de recuperación