En el desafortunado caso de que un titular de cuenta de Dashlane haya fallecido o se haya incapacitado, es posible que desee gestionar su cuenta de Dashlane de varias maneras.
Si conoce la Contraseña Maestra y la dirección de correo electrónico de ingreso, puede gestionar la cuenta como lo haría el titular de la cuenta:
- Iniciar sesión en esta cuenta de Dashlane
- Eliminar la cuenta
- Cancelar la suscripción
- Obtener un reembolso
Si está intentando iniciar sesión en la cuenta pero no conoce la Contraseña Maestra, lamentamos decirle que no podemos hacer nada para ayudarle.
Para una cuenta sin contraseña, verifique si el titular de la cuenta aún está conectado a Dashlane en cualquiera de sus dispositivos. Necesitará su código PIN si todavía están conectados en un dispositivo móvil o en la aplicación de macOS. Si todavía están conectados a la aplicación web, puede abrir su cuenta de Dashlane sin su código PIN.
Si está intentando eliminar la cuenta, cancelar la suscripción o obtener un reembolso y no tiene la Contraseña Maestra, puede obtener ayuda a través del chatbot. Necesitará proporcionar un poder notarial o un certificado de defunción al equipo de Asistencia técnica.
Cómo pedir ayuda en el chatbot
Para abrir la ventana emergente del chatbot e iniciar una conversación con Dashy, seleccione el icono de chat, que se muestra como un globo de diálogo, en la parte inferior de cualquier página del Centro de asistencia.
Cuando se le pida su dirección de correo electrónico, introduzca el correo electrónico asociado a la cuenta. Cuando se le pida una breve descripción, introduzca "poder notarial" o "certificado de defunción".