Cuando enfrentamos problemas más complejos, podríamos solicitar registros. Estos registros nos proporcionan datos e información valiosa, ayudándonos a entender mejor y resolver los problemas que podría estar encontrando.
Este artículo contiene un conjunto completo de pautas y ayudas visuales para recopilar más información utilizando las herramientas de depuración de Dashlane y la extensión Registros de Consola de Fondo y Red y Registros de Consola de Cliente.
Soluciones Web
La primera sección se refiere a registro de diagnósticos, una herramienta que ayuda a los desarrolladores a entender cómo funciona la extensión detrás de escena. Esta herramienta es invaluable para depurar problemas de los clientes. El registro de diagnósticos ofrece una forma más segura y eficiente de recopilar datos sobre los problemas que está teniendo y es el método preferido para la colección de información.
La segunda sección proporciona instrucciones para recopilar Registros de Consola de Fondo y Red y Registros de Consola de Cliente. Estos métodos tienen más pasos y solo deben usarse cuando se indique específicamente, ya que la herramienta de registro de diagnósticos es la opción preferida.
Herramienta de registro de diagnóstico
Necesita la versión 6.2449 de la extensión o posterior para usar esta herramienta. Una vez habilitada (siguiendo los pasos a continuación), la herramienta permanecerá activa durante siete días antes de deshabilitarse automáticamente.
Pasos para habilitar el registro de diagnóstico:
- Asegúrese de que su extensión de Dashlane esté ejecutando al menos la versión 6.2449.
- Haga clic con el botón derecho en el icono D de Dashlane en la barra de herramientas de su navegador.
- Chrome: Seleccione Opciones en el menú desplegable.
- Firefox: Seleccione Gestionar Extensiones, seleccione el icono de 3 puntos y luego seleccione Preferencias.
- Edge: Seleccione Opciones de Extensión en el menú desplegable.
- Safari: Seleccione Gestionar Extensiones y luego seleccione Opciones.
- Haga clic tres veces en el encabezado Solución de problemas.
- Aparece un interruptor. Habilite el registro de diagnóstico para los próximos siete días.
- Por favor, comparta el ID de Diagnóstico que aparece en la sección de información de la extensión por correo electrónico para que podamos proporcionar al equipo de Ingeniería detalles para ayudar con la investigación.
Importante:
- Mantenga la extensión en funcionamiento durante al menos 15 minutos después de experimentar el problema
- Infórmenos la hora exacta en que encontró el problema
Registros de fondo de la consola y de la red y registros de la consola del cliente
Diferencia entre tipos de registros
Registros de Consola de Fondo y Red: Recopilados para problemas con la extensión cargada, por ejemplo, incapacidad para iniciar sesión, inicio de sesión fallido o error en el inicio de sesión y visualización en la propia extensión.
Registros de Consola del Cliente: Este recopila los registros de la aplicación web, por ejemplo, cuando no puede completar el inicio de sesión o ve un mensaje de error al intentar iniciar sesión en la aplicación web o vista web.
Si se toma unos momentos para ver los videos disponibles para cada uno, notará la diferencia en cómo se recopilan.
¡Advertencia! La recopilación de estos registros puede requerir un cierre de sesión en algunos casos.
En tales casos, antes de cerrar sesión, asegúrese de haber iniciado sesión en al menos otro dispositivo o tener acceso a una clave de recuperación de cuenta. De lo contrario, podría perder el acceso a la cuenta.
Registros de Consola de Fondo y Red
Esta sección proporciona los pasos específicos para recopilar Registros de Consola de Fondo y Red con grabaciones cortas para los navegadores compatibles.
Desde los navegadores Chrome o Chromium
Grabación: BCNL_Chrome.mp4
- Asegúrese de que no haya iniciado sesión en la extensión. El D de Dashlane debería estar en rojo.
- Haga clic con el botón derecho en la extensión de Dashlane y seleccione Gestionar Extensión.
- Active el Modo Desarrollador. La ubicación dependerá del navegador.
- Desde allí, seleccione trabajador de servicio bajo Inspeccionar vistas. Si está en Edge, verá Página de fondo en su lugar.
- DevTools se abre en una nueva ventana.
- En la barra de menú superior, asegúrese de tener seleccionado Red.
- Vuelva a la ventana del navegador e intente iniciar sesión en Dashlane.
- Vuelva a la ventana de DevTools.
- Haga clic con el botón derecho en cualquier línea y vaya a la última opción Guardar todo como HAR con contenido.
- Seleccione un lugar donde pueda guardarlo y recuperarlo más tarde.
- Aún en la ventana de DevTools, en la barra de menú, vaya a Consola.
- Haga clic con el botón derecho después de la última entrada en el registro y seleccione guardar como.
- Seleccione un lugar donde pueda guardarlo y recuperarlo más tarde.
- Ahora puede cerrar la ventana de Devtools y desactivar el Modo Desarrollador en la extensión.
Desde Firefox
Grabación: BCNL_Firefox.mp4
- Asegúrese de que no haya iniciado sesión en la extensión. El D de Dashlane debería estar en rojo.
- Haga clic con el botón derecho sobre la extensión de Dashlane y seleccione Gestionar Extensión.
- En la parte superior, seleccione el icono de engranaje para abrir las opciones de la extensión.
- En la lista, seleccione Depurar complementos.
- En la nueva ficha, Depuración, busque Dashlane bajo Extensiones y seleccione Inspeccionar a la derecha.
- Se abre una ventana de Herramientas de Desarrollador que muestra los Registros de Consola y Red, entre otros.
- Seleccione la extensión de Dashlane que aún debería estar en rojo e intente iniciar sesión.
- Vuelva a la ventana de Herramientas de Desarrollador.
- En el menú de registros, seleccione Consola, y verá una lista. Haga clic con el botón derecho en cualquier lugar de esa lista y seleccione Guardar todos los mensajes en archivo.
- Seleccione un lugar donde pueda guardarla y recuperarla más tarde.
- En el menú de registros, seleccione Red. Verá otra lista. Haga clic con el botón derecho en cualquier lugar de esa lista y seleccione Guardar todo como HAR.
- Seleccione un lugar donde pueda guardarla y recuperarla más tarde.
- Ahora puede cerrar la ficha de Depuración y la ventana de Herramientas de Desarrollador.
Desde Safari
Grabación: BCNL_Safari.mp4
- Abra las preferencias de Safari (menú Safari en la barra superior del navegador y luego seleccione Opciones) y seleccione la ficha Advanced.
- En la ficha Advanced, seleccione la casilla en la parte inferior: Mostrar funciones para desarrolladores web.
- Después de que el menú Desarrollar esté habilitado, lo abrirá desde el Contenido de fondo de la Extensión Web > Dashlane.
- Inspector Web - Dashlane se abre en una nueva ventana, automáticamente en la ficha Consola.
- Cambie a la ficha Red y seleccione actualizar, mostrado como un círculo con una punta de flecha, en los iconos superiores izquierdos. Espere unos 5 segundos.
- Vuelva a la extensión y reproduzca el problema que está experimentando.
- Vuelva a Inspector Web - Dashlane, y todavía debería estar en la ficha Red.
- Seleccione la opción Exportar en la parte superior derecha de esta ventana.
- Seleccione un lugar donde pueda guardarla y recuperarla más tarde.
- Aún en Inspector Web - Dashlane, vaya a Consola.
- Seleccione cualquier entrada en estos registros y luego presione Command + A, o vaya a Editar > Seleccionar todo para seleccionar todo.
- Luego haga clic con el botón derecho en cualquier lugar de los registros seleccionados y seleccione Guardar seleccionado para guardar todos los registros en un archivo TXT que puede enviar.
- Ahora puede cerrar la ventana Inspector Web - Dashlane y desactivar Mostrar funciones para desarrolladores web en las opciones de Safari que habilitó al principio.
Registros de la Consola del Cliente
Esta sección proporciona los pasos específicos para recopilar los Registros de la Consola del Cliente con grabaciones cortas para los navegadores compatibles.
Desde los navegadores Chrome o Chromium
Grabación: CCL_Chrome.mp4
- Asegúrese de que no haya iniciado sesión en la extensión. La D de Dashlane debería estar en rojo.
- En la barra de dirección, ingrese "app.dashlane.com"
- Si es necesario, ingrese su dirección de correo electrónico de Dashlane ID.
- Haga clic con el botón derecho en el campo de la Contraseña Maestra y seleccione Inspeccionar en la parte inferior de la lista.
- Se abre una nueva sección, generalmente a la derecha. Seleccione Consola en el menú de registros.
- Vuelva al campo de la Contraseña Maestra e intente iniciar sesión.
- Obtendrá un error, o podrá iniciar sesión.
- Vaya a la sección de la derecha que muestra los registros. Haga clic con el botón derecho sobre una de las entradas en la lista de mensajes y seleccione Guardar como.
- Seleccione un lugar donde pueda guardarla y recuperarla más tarde.
- Ahora puede cerrar la sección de registros con la X en la parte superior derecha o cerrar Chrome.
Desde Firefox
Grabación: CCL_Firefox.mp4
- Asegúrese de que no haya iniciado sesión en la extensión. La D de Dashlane debería estar en rojo.
- En la barra de dirección, ingrese "app.dashlane.com"
- Haga clic con el botón derecho en el campo de la Contraseña Maestra y seleccione Inspeccionar en la parte inferior de la lista.
- Se abre una nueva sección en la parte inferior. Seleccione Consola en el menú de registros.
- Vuelva al campo de la Contraseña Maestra e intente iniciar sesión.
- Obtendrá un error, o podrá iniciar sesión.
- Vaya a la sección de abajo. Haga clic con el botón derecho en una de las entradas en la lista de mensajes y seleccione Guardar todos los mensajes en un archivo.
- Seleccione un lugar donde pueda guardarla y recuperarla más tarde.
- Ahora puede cerrar la sección de abajo con la X en la parte superior derecha o cerrar Firefox.
Desde Safari
Grabación: CCL_Safari.mp4
- Abra las preferencias de Safari (menú Safari en la barra superior del navegador > Opciones) y seleccione la ficha Advanced.
- En la ficha Advanced, seleccione la casilla en la parte inferior: Mostrar funciones para desarrolladores web.
- En la barra de dirección, ingrese "app.dashlane.com"
- Haga clic con el botón derecho en el campo Contraseña maestra y seleccione Inspeccionar en la parte inferior de la lista.
- Se abre una nueva sección en la parte inferior. Seleccione Consola en el menú de registros.
- Vuelva a la página de ingreso y reproduzca el problema que está experimentando.
- Vaya a la sección de abajo que todavía debería estar en Consola.
- Seleccione cualquier entrada en estos registros y luego presione Command + A, o vaya a Editar > Seleccionar todo para seleccionar todo.
- Luego, haga clic con el botón derecho en cualquier lugar de los registros seleccionados y seleccione Guardar seleccionado para guardar todos los registros en un archivo TXT que puede enviar.
- Ahora puede cerrar la ventana Inspector web - Dashlane y desactivar Mostrar funciones para desarrolladores web en las opciones de Safari que habilitó al principio.
Solución Android
Registro Android
Esta sección proporciona los pasos específicos para recopilar archivos de diagnóstico de la aplicación Android de manera eficiente y segura.
Nota: El servidor mantendrá los archivos de registro durante 14 días, luego los archivos se eliminarán.
- Inicie la aplicación Android de Dashlane en su teléfono.
- Seleccione Usar otra cuenta y, en lugar del correo electrónico de ingreso, ingrese “diagnostic”.
- Seleccione Continuar y luego OK para confirmar.
- Después de que aparezca el mensaje Subida exitosa, seleccione Copiar para el ID de depuración.
- Por favor, comparta el ID de depuración por correo electrónico para que podamos proporcionar al equipo de Ingeniería detalles para ayudar con la investigación.