Cuando se enfrentan problemas más complejos, podríamos solicitar registros. Estos registros nos brindan datos valiosos y perspectivas, ayudándonos a comprender mejor y resolver los problemas que usted podría estar encontrando.
Este artículo contiene un conjunto completo de pautas y ayudas visuales para reunir más información utilizando herramientas de depuración de Dashlane y la extensión Consola de Fondo y Registros de Red y Registros de Consola del Cliente.
Soluciones Web
La primera sección se refiere a registro de diagnósticos, una herramienta que ayuda a los desarrolladores a comprender cómo funciona la extensión detrás de escena. Esta herramienta es invaluable para depurar problemas de los clientes. El registro de diagnósticos ofrece una manera más segura y eficiente de reunir datos sobre los problemas que usted está teniendo y es el método preferido para la recolección de información.
La segunda sección proporciona instrucciones para recopilar Consola de Fondo y Registros de Red y Registros de Consola del Cliente. Estos métodos tienen más pasos y solo deben usarse cuando se indique específicamente, ya que la herramienta de registro de diagnósticos es la opción preferida.
Herramienta de registro de diagnósticos
Necesita la versión 6.2449 o posterior de la extensión para usar esta herramienta. Una vez habilitada (siguiendo los pasos a continuación), la herramienta permanecerá activa durante siete días antes de deshabilitarse automáticamente.
Pasos para habilitar el registro de diagnósticos:
- Asegúrese de que su extensión de Dashlane esté ejecutando al menos la versión 6.2449.
- Hacer clic con el botón derecho en el icono de Dashlane D en la barra de herramientas de su navegador.
- Chrome: Seleccione Opciones en el menú desplegable.
- Firefox: Seleccione Gestionar extensiones, seleccione el icono de 3 puntos y luego seleccione Preferencias.
- Edge: Seleccione Opciones de extensión en el menú desplegable.
- Safari: Seleccione Gestionar extensiones y luego seleccione Opciones.
- Haga clic tres veces en el encabezado de Solución de Problemas.
- Aparece un alternador. Habilitar el registro de diagnóstico durante los próximos siete días.
- Por favor, comparta el ID de Diagnóstico que aparece en la sección de información de la extensión por correo electrónico para que podamos proporcionar al equipo de Ingeniería detalles para ayudar con la investigación.
Importante:
- Mantenga la extensión en funcionamiento durante al menos 15 minutos después de experimentar el problema
- Háganos saber la hora exacta en que encontró el problema
Consola de Fondo y Registros de Red y Registros de Consola del Cliente
Diferencia entre tipos de registros
Registros de Consola de Fondo y Red: Recopilados para problemas con la extensión cargada, por ejemplo, incapaz de iniciar sesión, fallo de ingreso, o error en el ingreso y visualización en la misma extensión.
Registros de Consola del Cliente: Este recopila los registros de la aplicación web, por ejemplo, cuando usted no puede completar el ingreso o ver un mensaje de error al hacer un ingreso en la aplicación web o vista web.
Si usted toma unos momentos para ver los videos disponibles para cada uno, notará la diferencia en cómo se recopilan.
¡Advertencia! Recopilar estos registros puede requerir un cierre de sesión en algunos casos.
En tales casos, antes de cerrar sesión, asegúrese de haber iniciado sesión en al menos otro dispositivo o tener acceso a una clave de recuperación de cuenta. De lo contrario, usted podría perder el acceso a la cuenta.
Registros de Consola de Fondo y Red
Esta sección proporciona los pasos específicos para reunir los Registros de Consola de Fondo y Red con grabaciones cortas para los navegadores compatibles.
Desde navegadores Chrome o Chromium
- Asegúrese de que no está conectado en la extensión. El D de Dashlane debería estar rojo.
- Hacer clic con el botón derecho en la extensión de Dashlane y seleccionar Administrar extensión.
- Activar el Modo Desarrollador. La ubicación dependerá del navegador.
- Desde allí, seleccione service worker bajo Inspeccionar vistas. Si está en Edge, verá Página de fondo en su lugar.
- DevTools se abre en una nueva ventana.
- En la barra de menú superior, asegúrese de tener Red seleccionado.
- Regrese a la ventana del navegador e intente iniciar sesión en Dashlane.
- Regrese a la ventana de DevTools.
- En la barra de menú superior, seleccione el icono de Exportar HAR, mostrado como una flecha hacia abajo en un cuadrado.
- Seleccione una ubicación donde pueda guardarlo y recuperarlo más tarde.
- Todavía en la ventana de DevTools, en la barra de menú, vaya a Console.
- Haga clic con el botón derecho después de la última entrada en el registro y seleccione guardar como.
- Seleccione una ubicación donde pueda guardarlo y recuperarlo más tarde.
- Ahora puede cerrar la ventana de DevTools y apagar el Modo Desarrollador en la extensión.
Desde Firefox
- Asegúrese de que no haya iniciado sesión en la extensión. La D de Dashlane debería ser roja.
- Hacer clic con el botón derecho sobre la extensión de Dashlane y seleccionar Administrar extensión.
- En la parte superior, seleccione el ícono de engranaje para abrir las opciones de la extensión.
- En la lista, seleccione Complementos de depuración.
- En la nueva ficha, Depuración, busque Dashlane bajo Extensiones y seleccione Inspeccionar a la derecha.
- Se abre una ventana de Herramientas de desarrollador que muestra los Registros de consola y red, entre otros.
- Seleccione la extensión de Dashlane que aún debería estar roja e intente iniciar sesión.
- Regrese a la ventana de Herramientas de desarrollador.
- En el menú de registros, seleccione Consola, y verá una lista. Hacer clic con el botón derecho en cualquier parte de esa lista y seleccionar Guardar todos los mensajes en un archivo.
- Seleccione una ubicación donde pueda guardarlo y recuperarlo más tarde.
- En el menú de registros, seleccione Red. Verá otra lista. Haga clic con el botón derecho en cualquier parte de esa lista y seleccione Guardar Todo Como HAR.
- Seleccione una ubicación donde pueda guardarlo y recuperarlo más tarde.
- Ahora puede cerrar la ficha de Depuración y la ventana de Herramientas para desarrolladores.
Desde Safari
- Abra las preferencias de Safari (menú de Safari en la barra superior del navegador y luego seleccione Opciones) y seleccione la ficha Advanced.
- En la ficha Advanced, seleccione la casilla en la parte inferior: Mostrar funciones para desarrolladores web.
- Después de que el menú Desarrollar esté habilitado, lo abrirá desde el Contenido de fondo de Extensión Web > Dashlane.
- Inspector Web - Dashlane se abre en una nueva ventana, automáticamente en la ficha Console.
- Cambie a la ficha Network y seleccione actualizar, mostrado como un círculo con una punta de flecha, en los iconos de la esquina superior izquierda. Espere aproximadamente 5 segundos.
- Regrese a la extensión y reproduzca el problema que está experimentando.
- Regrese a Inspector Web - Dashlane, y debería seguir en la ficha Network.
- Seleccione la opción Exportar en la esquina superior derecha de esta ventana.
- Seleccione una ubicación donde pueda guardarlo y recuperarlo más tarde.
- Aún en Inspector Web - Dashlane, vaya a Console.
- Seleccione cualquier entrada en estos registros y luego presione Command + A, o vaya a Editar > Seleccionar todo para seleccionar todo.
- Luego haga clic con el botón derecho en cualquier parte de los registros seleccionados y seleccione Guardar seleccionado para guardar todos los registros en un archivo TXT que pueda enviar.
- Ahora puede cerrar la ventana Inspector Web - Dashlane y desactivar Mostrar funciones para desarrolladores web en las opciones del navegador Safari que habilitó al principio.
Registros de consola del cliente
Esta sección proporciona los pasos específicos para recopilar los registros de la consola del cliente con grabaciones cortas para los navegadores compatibles.
Desde navegadores Chrome o Chromium
- Asegúrese de que no está iniciada la sesión en la extensión. El D de Dashlane debería estar en rojo.
- En la barra de direcciones, ingrese "app.dashlane.com"
- Si es necesario, ingrese su dirección de correo electrónico de Dashlane ID.
- Hacer clic con el botón derecho en el campo de Contraseña Maestra y seleccionar Inspeccionar al final de la lista.
- Se abre una nueva sección, usualmente a la derecha. Seleccionar Consola en el menú de registros.
- Regrese al campo de Contraseña Maestra e intente iniciar sesión.
- Obtendrá un error, o podrá iniciar sesión.
- Vaya a la sección de la derecha que muestra los registros. Hacer clic con el botón derecho sobre una de las entradas en la lista de mensajes y seleccionar Guardar como.
- Seleccione una ubicación donde pueda guardarlo y recuperarlo más tarde.
- Ahora puede cerrar la sección de registros con la X en la parte superior derecha o cerrar Chrome.
Desde Firefox
- Asegúrese de que usted no haya iniciado sesión en la extensión. La D de Dashlane debería estar en rojo.
- En la barra de direcciones, ingrese "app.dashlane.com"
- Haga clic con el botón derecho en el campo de Contraseña Maestra y seleccione Inspeccionar al final de la lista.
- Una nueva sección se abre en la parte inferior. Seleccione Console en el menú de registros.
- Vuelva al campo de Contraseña Maestra e intente iniciar sesión.
- Usted obtendrá un error, o podrá iniciar sesión.
- Vaya a la sección a continuación. Haga clic con el botón derecho en una de las entradas de la lista de mensajes y seleccione Guardar todos los Mensajes en Archivo.
- Seleccione una ubicación donde pueda guardarlo y recuperarlo más tarde.
- Ahora puede cerrar la sección a continuación con la X en la parte superior derecha o cerrar Firefox.
Desde Safari
- Abra las preferencias de Safari (menú de Safari en la barra superior del navegador > Opciones) y seleccione la ficha Advanced.
- En la ficha Advanced, seleccione la casilla en la parte inferior: Mostrar funciones para desarrolladores web.
- En la barra de direcciones, ingrese "app.dashlane.com"
- Haga clic con el botón derecho en el campo de Contraseña Maestra y seleccione Inspeccionar al final de la lista.
- Se abrirá una nueva sección en la parte inferior. Seleccione Consola en el menú de registros.
- Regrese a la página de ingreso y reproduzca el problema que está experimentando.
- Vaya a la sección a continuación que debería seguir en Consola.
- Seleccione cualquier entrada en estos registros y luego presione Command + A, o vaya a Editar > Seleccionar Todo para seleccionar todo.
- Luego haga clic con el botón derecho en cualquier parte de los registros seleccionados y seleccione Guardar seleccionado para guardar todos los registros en un archivo TXT que puede enviar.
- Ahora puede cerrar la ventana del Inspector Web - Dashlane y desactivar Mostrar funciones para desarrolladores web en las opciones de Safari que habilitó al principio.
Solución Android
Herramienta de depuración de Android
Esta sección proporciona los pasos específicos para recopilar archivos de diagnóstico de la aplicación Android de una manera simplificada y segura.
Nota: El servidor mantendrá los archivos de registro durante 14 días, y luego los archivos son eliminados.
- Inicie la aplicación Android de Dashlane en su teléfono.
- Seleccione Usar otra cuenta y, en lugar de la dirección de correo electrónico de ingreso, ingrese “diagnostic”.
- Seleccione Continuar y luego OK para confirmar.
- Después de que aparezca el mensaje Subida exitosa, seleccione Copiar para el ID de depuración.
- Por favor, comparta el ID de depuración por correo electrónico para que podamos proporcionar al equipo de Ingeniería los detalles necesarios para ayudar con la investigación.
Solución iOS
Herramienta de depuración de iOS
Esta sección describe los pasos para habilitar el Modo de Diagnóstico para Dashlane en las opciones del sistema del dispositivo iOS. Activar este modo permite acceder a los informes de fallos que están guardados en el dispositivo, los cuales pueden ser compartidos con el equipo de Apple si lo solicitan.
Nota: Habilitar el Modo de Diagnóstico para Dashlane en las opciones del sistema agrega un botón de "Información de Depuración" a cada artículo en la caja fuerte. El botón abre una hoja con opciones para copiar toda la información de depuración o tomar una captura de pantalla, lo cual puede ser más fácil para algunas personas. Además, los campos individuales pueden ser copiados usando el menú.
- Abra la aplicación de Opciones en su dispositivo.
- Desplácese hacia abajo y seleccione Privacidad y Seguridad.
- En la pantalla de Privacidad y Seguridad, desplácese hacia abajo y seleccione Analíticas y Mejoras y luego Datos de Análisis.
- De la lista, abra el error más reciente relacionado con Dashlane. Los informes de error están ordenados por aplicación y fecha, y el informe más reciente está al final de la lista.
- Seleccione el icono de Compartir, mostrado como un cuadrado con una flecha hacia arriba, en la esquina superior derecha de la pantalla.
- Por favor, comparta el archivo por correo electrónico para que podamos proporcionar al equipo de Ingeniería los detalles para asistir con la investigación.