Cómo sincronizar mis datos en todos mis dispositivos

Como usuario de Premium, sus datos de Dashlane se sincronizan en todos sus dispositivos, sean computadoras, teléfonos o tabletas, y puede accederse a ellos desde todos los dispositivos al mismo tiempo.

Recuerde que debe ingresar en la misma cuenta en todos los dispositivos que desea sincronizar.

¿Cómo funciona la Sincronización?

La sincronización tiene como objetivo asegurarse de que sus datos se compartan en todos los dispositivos. Dashlane sincroniza sus datos cada vez que usted ingresa en sus dispositivos y hace la sincronización cada cinco minutos después de eso. Si puede editar sus datos en un dispositivo móvil, esto activará una sincronización.

Cómo acceder a mi cuenta desde un nuevo dispositivo

Primero, instale Dashlane de forma gratuita en su nuevo dispositivo. Descárguelo desde nuestro sitio, desde Google Play Store en su dispositivo Android o desde App Store en su iPhone o iPad. Haga clic aquí para verificar los requisitos mínimos para instalar Dashlane.

Luego, le dará acceso a su cuenta de Dashlane al nuevo dispositivo. Para obtener instrucciones sobre cómo autenticar su nuevo dispositivo, haga clic aquí.

Cómo administrar varios dispositivos

Para administrar sus dispositivos después de agregarlos, vaya a app.dashlane.com para ingresar y acceder a la vista web o a la aplicación web si la extensión de Dashlane está instalada en su navegador.

Aquí puede ver todos sus dispositivos autorizados en Mi cuenta > Administrar dispositivos. Haga clic en un dispositivo para cambiar el nombre o revocar el acceso a su cuenta.

Tenga en cuenta que, si revoca un dispositivo, para volver a acceder a su cuenta desde ese dispositivo, deberá introducir un nuevo código de seguridad que se envía a su dirección de correo electrónico o que es generado por su aplicación de autenticación de dos factores.

Obtenga más información sobre la vista web aquí: ¿Qué es la vista web de Dashlane y qué hace?

Obtenga más información sobre cómo administrar sus dispositivos autorizados aquí: Cómo administrar mis dispositivos autorizados.

Solucionar problemas de sincronización

Asegurarse de que todos los dispositivos estén conectados a la misma cuenta de Dashlane

Si tiene una cuenta Premium, pero sus datos no se sincronizan entre todos sus dispositivos, quizás se deba a que no usó la misma dirección de correo electrónico para ingresar en Dashlane. Debe usar la misma dirección de correo electrónico para ingresar en su cuenta, en todos los dispositivos que desea tener sincronizados. Si usa una dirección de correo electrónico distinta, se lo considerará un usuario diferente y sus datos no se sincronizarán con esa cuenta.

Compruebe que no haya errores en su dirección de correo electrónico, en ninguno de sus dispositivos. Para verificar qué dirección de correo electrónico usó para ingresar, salga de su cuenta de Dashlane. Abra la extensión web de Dashlane, haga clic en el menú de tres puntos que se encuentra en la esquina superior derecha y, luego, en el botón Salir. En nuestras aplicaciones de escritorio, haga clic en la extensión y seleccione Archivo > Salir. En los dispositivos móviles, seleccione Opciones > Salirn.

Tenga en cuenta que la dirección de correo electrónico usada para identificar su cuenta no puede cambiarse en Dashlane. Aunque haya cambiado su dirección de correo electrónico de contacto en sus preferencias de Dashlane, debe usar su dirección de correo electrónico registrada para ingresar en su cuenta.

Si uno de sus dispositivos usa una dirección de correo electrónico diferente y no se sincroniza, siga estos pasos para ingresar usando la dirección de correo electrónico correcta:

Aplicación web

1. Si ingresó en Dashlane, salga para que aparezca la ventana de ingreso. Para esto, abra la extensión de navegador, haga clic en el menú de los tres puntos que se encuentra en la esquina superior derecha y, luego, en el botón "Salir".
2. Haga clic en el icono de la extensión. En la ventana, haga clic en la dirección de correo electrónico y seleccione "Usar otra cuenta" para escribir el correo electrónico que desea usar e introduzca su contraseña maestra.
3. Si el dispositivo aún no está autorizado para acceder a esta cuenta, primero, se requerirá un código de seguridad, a fin de poder demostrar que la cuenta es de su propiedad. La aplicación de autenticación de dos factores genera estos códigos si habilitó esta función. De lo contrario, se envían por correo electrónico.
4. Una vez que introdujo el código de seguridad y su contraseña maestra, puede ingresar. Los datos de su cuenta se descargarán de nuestros servidores y se descifrarán con su contraseña maestra. ¡Ahora sus datos se sincronizarán!

Aplicación para Windows o para macOS

1. Si ingresó en Dashlane, salga para que aparezca la ventana de ingreso:
   • En Windows, vaya a Archivo > Cerrar sesión.
   • En macOS, vaya al menú de Dashlane > Cerrar sesión.
2. Haga clic dentro del campo de correo electrónico y elimine el contenido.
3. Escriba la dirección de correo electrónico que usó para su suscripción Premium en el campo de correo electrónico, introduzca su contraseña maestra y haga clic en Ingresar.
4. Si el dispositivo aún no tiene autorización para acceder a esta cuenta, se le pedirá un código de seguridad para que demuestre que es el propietario de la cuenta. La aplicación de autenticación de dos factores genera estos códigos si habilitó esta función. De lo contrario, se envían por correo electrónico.
5. Escriba el código de seguridad e ingrese. Los datos de su cuenta se descargarán de nuestros servidores y se descifrarán con su contraseña maestra. ¡Ahora sus datos se sincronizarán!

iOS o Android

1. Si ingresó en Dashlane, salga para que aparezca la ventana de ingreso:
   • En Android, vaya a la sección Opciones, toque la ficha Seguridad, desplácese el final y toque Cerrar sesión.
   • En iOS, vaya a la sección Opciones, toque la ficha Seguridad y, luego, Salir.
2. Elimine el contenido del campo de correo electrónico / ID de Dashlane e introduzca su dirección de correo electrónico aquí. Luego introduzca su contraseña maestra y toque Ingresar.
3. Si el dispositivo aún no tiene autorización para acceder a esta cuenta, se le pedirá un código de seguridad para que demuestre que es el propietario de la cuenta. La aplicación de autenticación de dos factores genera estos códigos si habilitó esta función. De lo contrario, se envían por correo electrónico.
4. Escriba el código de seguridad e ingrese. Los datos de su cuenta se descargarán de nuestros servidores y se descifrarán con su contraseña maestra. ¡Ahora sus datos se sincronizarán!

Puede encontrar una guía paso a paso para usar una cuenta de Dashlane en un nuevo dispositivo aquí: Cómo agregar un nuevo dispositivo a su cuenta de Dashlane.

Si todos sus dispositivos usan la misma dirección de correo electrónico registrada, pero no se sincronizan, consulte las instrucciones que aparecen a continuación.

Identificar dónde se encuentra el problema de sincronización

Si todos sus dispositivos usan la misma dirección de correo electrónico registrada, pero siguen sin sincronizarse, ingrese en la aplicación web y verifique si sus datos están sincronizados ahí. Si no ve los datos en la aplicación web, significa que ningún dato se sincronizó en nuestros servidores. Es ese caso, verifique que Dashlane pueda acceder correctamente a su red y que no se encuentre bloqueado por un firewall o un proxy.

En principio, los problemas de sincronización no son comunes y no hay forma de que todos sus dispositivos tengan un problema de sincronización al mismo tiempo. Por consiguiente, aquí se explica cómo determinar cuál de sus dispositivos está teniendo un problema de sincronización:

1. En sus distintos dispositivos, ingrese en su cuenta de Dashlane y agregue una contraseña o nota segura "ficticia" diferente en cada uno de ellos.
2. Espere cinco minutos o inicie manualmente una sincronización en sus dispositivos:
   1. En la aplicación web, vaya a Mi cuenta y haga clic en Sincronizar ahora o pulse F5.
   2. En las aplicaciones de Windows y macOS, haga clic en el menú Sincronización y, luego, en Sincronizar ahora o pulse F5.
   3. En Android, vaya a las opciones de la aplicación, desplácese hacia abajo y toque Sincronizar ahora.
   4. En iOS, vaya a la sección Contactos y acceda al Centro para compartir (esto debe iniciar una sincronización).
3. Verifique qué contraseñas o notas seguras "ficticias" se sincronizaron correctamente en los distintos dispositivos y con la vista web (lo ideal es abrirlo en modo de navegación privada), y, así, sabrá qué dispositivo no se está sincronizando adecuadamente.

Una vez que haya identificado el origen del problema de sincronización, podrá continuar con el siguiente paso.

Solucionar el problema de sincronización

Solucionar un problema de sincronización puede ser un poco complejo y exige realizar acciones que repercutan tanto en el archivo local de datos encriptados como en la copia de seguridad cifrada que almacenamos en nuestros servidores. Este es un procedimiento riesgoso que podría dar como resultado la pérdida parcial o total de sus datos si se realiza una serie de acciones inadecuadas.

Por consiguiente, le recomendamos que se comunique con nuestro equipo de Asistencia Técnica para obtener la ayuda adecuada. Proporcione toda la información que pueda sobre el resultado de sus pruebas al crear el vale de asistencia técnica. Esto nos ayudará a proporcionarle las instrucciones correctas para solucionar su problema lo antes posible.

Tengo elementos duplicados en mi cuenta. ¿Qué ocurrió?

Si descubre que tiene elementos duplicados en su cuenta de Dashlane después de haber sincronizado sus dispositivos, es posible que haya un problema con la sincronización. Puede obtener más información sobre cómo eliminar los elementos duplicados aquí: Cómo seleccionar y editar varias credenciales al mismo tiempo.

Si continúa teniendo entradas duplicadas en su cuenta, comuníquese con nuestro equipo de Asistencia Técnica para obtener ayuda.