Al añadir un inicio de sesión o realizar otros cambios en sus datos en Dashlane en un dispositivo, puede acceder a sus datos en cualquier otro lugar que utilice Dashlane. Este proceso se denomina «sincronización» de sus datos.
¿Cómo funciona la Sincronización?
Al agregar datos a Dashlane, sea un inicio de sesión o una nota segura, por ejemplo, los datos se envían desde su aplicación a nuestros servidores. Nosotros almacenamos los datos en nuestros servidores. En cualquier momento en que inicie sesión en otra aplicación de Dashlane, usted descargará los datos desde nuestros servidores a su dispositivo. De esa forma todos los dispositivos en los que usa Dashlane tienen los mismos datos.
Importante: sus datos siempre están «cifrados» antes de almacenarse en nuestros servidores. Eso significa que nadie puede acceder a sus datos, ni siquiera los empleados de Dashlane. La única forma de ver los datos que almacena en Dashlane es iniciar sesión en su cuenta de Dashlane con su contraseña maestra.
Más información sobre la seguridad en Dashlane
La sincronización se produce en estos casos:
- Cuando realiza cambios en sus datos en la aplicación web: nosotros actualizamos sus datos en nuestros servidores cada cinco minutos, y cualquier cambio que haya hecho estará disponible en otros lugares en los que use Dashlane.
- Cuando realiza cambios en una de nuestras aplicaciones móviles: sus cambios están disponibles de inmediato en otros lugares en los que use Dashlane.
- Cuando inicia sesión en cualquier aplicación: los cambios realizados desde la última vez que inició sesión en Dashlane están disponibles en el dispositivo que acaba de usar para iniciar sesión.
Para sincronizar sus datos en un dispositivo nuevo, descargue cualquiera de las aplicaciones de Dashlane que aún no tiene:
Extensión de navegador | Aplicación iOS or Safari | Aplicación Android
Qué hacer cuando no funciona la sincronización
Si se da cuenta de que faltan datos en una de sus aplicaciones de Dashlane pero no en las otras, asegúrese de que está usando la misma dirección de correo electrónico para iniciar sesión en Dashlane en todos sus dispositivos. Si usa diferentes direcciones de correo electrónico para iniciar sesión en diferentes dispositivos, eso significa que está usando diferentes cuentas de Dashlane. Sus datos no se sincronizan entre estas cuentas.
Asegúrese de usar la misma cuenta en todos los dispositivos
Para comprobar el correo electrónico que usó para iniciar sesión, seleccione la aplicación que está usando.
Comprobación del correo electrónico que usó para iniciar sesión en la aplicación web
- Seleccione la D de Dashlane en la barra de herramientas de su navegador para abrir la extensión. Seleccione Más y luego Cerrar sesión.
- Seleccione otra vez la D de Dashlane para abrir la extensión. Verá la última dirección de correo electrónico que usó para iniciar sesión en Dashlane en este navegador. Asegúrese de que esta es la misma dirección de correo electrónico de inicio de sesión de la cuenta que usa en otras aplicaciones de Dashlane. Compruebe cuidadosamente la dirección de correo electrónico por si hay faltas de ortografía.
- Si quiere usar una dirección de correo electrónico diferente, seleccione la dirección de correo electrónico que aparece. Luego, seleccione Usar otra cuenta para escribir la dirección de correo electrónico que quiere usar.
- Escriba su contraseña maestra y seleccione Ingresar.
Comprobación del correo electrónico que usó para iniciar sesión en la aplicación de Android
- Vaya a la sección Opciones de la aplicación de Dashlane y seleccione Cerrar sesión. Luego, confírmelo seleccionando Sí en la ventana emergente.
- Introduzca su dirección de correo electrónico. Asegúrese de que esta es la misma dirección de correo electrónico de inicio de sesión de la cuenta que usa en otras aplicaciones de Dashlane.
- Seleccione Continuar.
- Escriba su contraseña maestra y seleccione Ingresar.
Comprobación del correo electrónico que usó para iniciar sesión en la aplicación de iOS
- Vaya a Opciones, seleccione la pestaña Seguridad y luego Cerrar sesión.
- Introduzca su dirección de correo electrónico. Asegúrese de que esta es la misma dirección de correo electrónico de inicio de sesión de la cuenta que usa en otras aplicaciones de Dashlane.
- Seleccione Continuar.
- Escriba su contraseña maestra y seleccione Ingresar.
Comprobación del correo electrónico que usó para iniciar sesión en la aplicación de Safari
- Vaya a Opciones, que se muestra como un icono de engranaje. Seleccione Seguridad y luego Cerrar sesión en este dispositivo.
- Seleccione el ícono D de Dashlane en la barra de herramientas de su navegador. En la ventana emergente, seleccione Abrir la aplicación.
- Seleccione Iniciar sesión. Luego, escriba su dirección de correo electrónico. Asegúrese de que esta es la misma dirección de correo electrónico de inicio de sesión de la cuenta que usa en otras aplicaciones de Dashlane.
- Seleccione Siguiente. Escriba su contraseña maestra y seleccione Ingresar.
El dispositivo con el que acaba de iniciar sesión debe sincronizarse con los datos más actualizados de nuestros servidores. Si es necesario, compruebe otros dispositivos para asegurarse de que está usando la cuenta correcta en todos los sitios en que usa Dashlane.
Resolución de problemas de sincronización
Si sus datos aún no se sincronizan después de haber comprobado que usa la misma dirección de correo electrónico para iniciar sesión en todos los sitios en que usa Dashlane, puede que tenga problemas de sincronización. Siga estos pasos para solucionar el problema.
Paso 1: inicie sesión en la aplicación web en una ventana de navegación privada
- Haga clic con el botón derecho del ratón sobre este enlace a la aplicación web
- Seleccione la opción de abrir el enlace en una ventana de incógnito o privada, dependiendo de su navegador.
- Escriba la dirección de correo electrónico de inicio de sesión y seleccione Siguiente. Se le pedirá que escriba un token o código enviado a su correo electrónico o dispositivo móvil.
- Escriba el token o código en la aplicación de Dashlane y seleccione Iniciar sesión.
Si ha instalado Dashlane Authenticator, recibirá una notificación push en lugar de un código o token. Abra la aplicación Authenticator y seleccione Aceptar. - En la aplicación principal de Dashlane, escriba su contraseña maestra y seleccione Iniciar sesión.
Paso 2: cree un inicio de sesión de prueba en la aplicación web en una ventana de navegación privada
- Seleccione Inicios de sesión y luego + Agregar nuevo.
- Llame al inicio de sesión de prueba «Vista web de prueba». No necesita agregar ninguna información más.
- Seleccione Guardar.
- Espere cinco minutos a que se sincronicen sus datos. También puede ir al menú Mi cuenta y seleccionar Opciones, y luego Sincronizar ahora para sincronizarse inmediatamente.
- Compruebe que puede ver el inicio de sesión de prueba en todas las demás aplicaciones de Dashlane que usa.
Si falta el inicio de sesión de prueba en una o más de sus aplicaciones: vaya al paso 5 y revoque el acceso a la aplicación donde falta el inicio de sesión de prueba.
Paso 5: revoque el acceso al dispositivo con el problema y luego vuelva a iniciar sesióin
Si el inicio de sesión de prueba no falta en ninguna de sus aplicaciones, vaya al paso tres.
Paso 3: cree inicios de sesión de prueba en las demás aplicaciones de Dashlane
Agregue inicios de sesión de prueba en todas las aplicaciones en las que usa Dashlane. Seleccione las pestañas y siga los pasos para cada aplicación de Dashlane que usa.
Creación de inicios de sesión de prueba en la aplicación web
- Seleccione Inicios de sesión y luego + Agregar nuevo.
- Llame al inicio de sesión de prueba como el dispositivo y navegador que usa: «Inicio de sesión de prueba para Chrome en ordenador», por ejemplo. No necesita agregar ninguna información más.
- Seleccione Guardar.
- Espere cinco minutos a que se sincronicen sus datos. Para sincronizarse inmediatamente, puede ir al menú Mi cuenta y seleccionar Opciones, y luego Sincronizar ahora. También puede cerrar sesión y volver a iniciarla.
- Haga clic con el botón derecho sobre este enlace a la aplicación web
- Seleccione la opción de abrir el enlace en una ventana de incógnito o privada, dependiendo de su navegador.
- Compruebe que el inicio de sesión es visible en la aplicación web al abrirla en una ventana de navegación privada.
Creación de inicios de sesión de prueba en la aplicación de Android
- Seleccione Inicio, luego + Agregar nuevo y luego Inicios de sesión. Luego, seleccione Agregar inicio de sesión.
- Llame a su inicio de sesión de prueba como el dispositivo que usa: por ejemplo «inicio de sesión de prueba de Android». No necesita agregar ninguna información más.
- Seleccione el icono de guardar, que se muestra como una marca de verificación.
- Espere cinco minutos a que se sincronicen sus datos. Para sincronizarse inmediatamente, vaya al menú Opciones, seleccione General, desplácese hacia abajo y seleccione Sincronizar ahora. También puede cerrar sesión y volver a iniciarla.
- Haga clic con el botón derecho sobre este enlace a la aplicación web
- Seleccione la opción de abrir el enlace en una ventana de incógnito o privada, dependiendo de su navegador.
- Compruebe que el inicio de sesión es visible en la aplicación web al abrirla en una ventana de navegación privada.
Creación de inicios de sesión de prueba en la aplicación de iOS
- Seleccione Inicio, luego el icono más (+) y luego Agregar inicio de sesión.
- Llame al inicio de sesión de prueba como el dispositivo que usa: por ejemplo, «inicio de sesión de prueba de iOS». No necesita agregar ninguna información más.
- Seleccione Siguiente y, luego, Guardar.
- Espere cinco minutos a que se sincronicen sus datos. Para sincronizarse inmediatamente, vaya a la sección Herramientas y acceda al Centro para compartir. También puede cerrar sesión y volver a iniciarla.
- Haga clic con el botón derecho sobre este enlace a la aplicación web
- Seleccione la opción de abrir el enlace en una ventana de incógnito o privada, dependiendo de su navegador.
- Compruebe que el inicio de sesión es visible en la aplicación web al abrirla en una ventana de navegación privada.
Creación de inicios de sesión de prueba en la aplicación de Safari
- Seleccione Inicio, luego el icono más (+) y luego Agregar inicio de sesión.
- Llame al inicio de sesión de prueba como el dispositivo que usa: por ejemplo, «inicio de sesión de prueba de Safari». No necesita agregar ninguna información más.
- Seleccione Siguiente y, luego, Guardar.
- Espere cinco minutos a que se sincronicen sus datos. Para sincronizarse inmediatamente, vaya al menú Sincronizar de Dashlane y seleccione Sincronizar ahora. También puede cerrar sesión y volver a iniciarla.
- Haga clic con el botón derecho sobre este enlace a la aplicación web
- Seleccione la opción de abrir el enlace en una ventana de incógnito o privada, dependiendo de su navegador.
- Compruebe que el inicio de sesión es visible en la aplicación web al abrirla en una ventana de navegación privada.
Si no ve el inicio de sesión de prueba en la aplicación web en una ventana emergente de navegación privada, la aplicación en la que ha creado el inicio de sesión de prueba no se está sincronizando con nuestros servidores. Complete los pasos 4 y 5.
Paso 4: cree una copia de seguridad de sus datos desde la aplicación que tiene el problema
Si es posible, exporte sus datos desde la aplicación que tiene el problema a un archivo CSV o a un archivo DASH seguro. Después de solucionar el problema puede importar el archivo a Dashlane para agregar a su cuenta cualquier elemento que falte.
Más información sobre las copias de seguridad y la restauración de sus datos
Solo puede exportar datos desde la aplicación web o la aplicación móvil de Android. Si tiene un problema de sincronización con la aplicación móvil de iOS (Apple) o la aplicación de Safari y se da cuenta de que tiene datos guardados solo en ese dispositivo, póngase en contacto con Asistencia técnica al cliente.
Paso 5: revoque el acceso al dispositivo con el problema y luego vuelva a iniciar sesióin
Normalmente se pueden solucionar los problemas de sincronización eliminando el dispositivo que presenta el problema de la lista de dispositivos autorizados y luego iniciando sesión de nuevo. Puede administrar los dispositivos sincronizados en la aplicación web o en las aplicaciones móviles de Android o iOS.
Revocación del acceso para dispositivo y navegador de la aplicación web
- En el menú Mi cuenta, seleccione Opciones.
- Seleccione Administrar actividad.
- Seleccione la X para el dispositivo que tiene el problema.
- Seleccione Desautorizar para confirmarlo.
Revocación del acceso para un dispositivo Android
- Seleccione Opciones en el menú lateral.
- Seleccione Seguridad y luego Administrar actividad.
- Seleccione el dispositivo con el problema y luego seleccione Eliminar dispositivo.
- Seleccione de nuevo Eliminar dispositivo para confirmarlo.
Revocación del acceso para un dispositivo iOS
- Vaya a Opciones.
- Seleccione Seguridad y luego Administrar actividad.
- Seleccione Editar. Entonces, seleccione el dispositivo que tiene el problema y seleccione el icono de la papelera.
- Seleccione Eliminar para confirmarlo.
Nota: no se puede desautorizar la aplicación que se está usando. Por tanto, este proceso debe completarse en un dispositivo y navegador diferentes del que tiene el problema de sincronización. Si tiene problemas para desautorizar el dispositivo, abra la aplicación web en una ventana privada y complete desde allí los pasos.
Después de haber desautorizado el dispositivo con el problema de sincronización, vuelva a iniciar sesión con dicho dispositivo. Cree nuevos inicios de sesión de prueba para ver si aún sigue el problema de sincronización en dicho dispositivo.
Si aún sigue con problemas de sincronización después de completar estos pasos, póngase en contacto con Asistencia técnica al cliente. Asegúrese de proporcionarnos tanta información como sea posible, incluyendo el sitio donde sucede el problema y todos los pasos realizados para resolverlo.
Contactar a Asistencia técnica al cliente
Preguntas habituales sobre la sincronización
¿Cómo administro los dispositivos sincronizados?
Puede ver qué dispositivos están autorizados para sincronizar sus datos de Dashlane yendo a la aplicación web. En el menú Mi cuenta, seleccione Opciones y luego Administrar actividad.
Si quiere impedir que sincronicemos sus datos con un dispositivo concreto, puede revocar el acceso del dispositivo a su cuenta. Seleccione la X para el dispositivo cuyo acceso quiere revocar. La próxima vez que inicie sesión en Dashlane en dicho dispositivo deberá autorizarlo escribiendo un código o token que se le envía a su correo electrónico o al dispositivo móvil.
Tengo inicios de sesión duplicados después de sincronizar. ¿Qué hago?
A veces los problemas de sincronización pueden hacerle ver inicios de sesión duplicados en su cuenta de Dashlane. Asegúrese de limpiar cualquier inicio de sesión duplicado porque pueden producir problemas con el Rellenado automático. Si sigue viendo inicios de sesión duplicados después de sincronizar, póngase en contacto con Asistencia técnica al cliente.