Si ha obtenido Dashlane a través del trabajo e ingresa usando el inicio de sesión único (SSO), su proveedor de identidad administra la 2FA y no Dashlane. El SSO es cuando se usa una aplicación de ingreso para acceder a Dashlane y a otras cuentas del trabajo. Si no sabe si tiene SSO, pregunte al administrador o al administrador del plan.
La autenticación de dos factores (2FA) es una forma de agregar una capa adicional de seguridad a su vida en línea al exigir dos pasos al ingresar en un sitio web o una aplicación.
Dashlane utiliza 2FA de varias formas distintas. Siempre exigimos dos pasos al iniciar sesión en Dashlane en un dispositivo nuevo. Usted escribe su contraseña maestra y nosotros le enviamos un código de verificación a su dirección de correo electrónico de contacto. Entonces usted escribe este código y accede a su cuenta. Este proceso «autentica» su dispositivo para que sepamos que dicho dispositivo le pertenece.
No obstante, también ofrecemos otro tipo de 2FA que usted puede activar para ingresos concretos o para toda su cuenta en conjunto. Usted descarga una aplicación de «autenticación» que se usa para crear y almacenar tokens. Cuando ingrese en una cuenta con 2FA activada, le pedimos un token almacenado en su aplicación de autenticación en lugar de un código que se envía a su correo electrónico. Cuando usa una aplicación de autenticación, el proceso es aún más seguro que la 2FA que usa mensajes de correo electrónico o de texto.
Más información sobre el uso de Dashlane en un nuevo dispositivo
Más información sobre la 2FA
Al ingresar en un sitio web o aplicación, usted usa su contraseña para demostrar que es usted realmente quien dice ser. Este proceso se denomina «autenticación de factor único» porque usted demuestra su identidad en un solo paso al proporcionar algo que solo usted sabe.
La autenticación de dos factores (2FA) requiere dos pasos. En primer lugar, usted escribe su contraseña. Luego confirma su identidad, por lo general escribiendo un token o un código que se le envía al dispositivo móvil o a la dirección de correo electrónico.
La 2FA agrega seguridad a su vida en línea porque, para acceder a sus ingresos, le hace falta una contraseña que solo usted conoce y un dispositivo móvil que solo tiene usted.
Proteja su cuenta de Dashlane con 2FA
Puede configurar 2FA para agregar una capa de protección extra a su cuenta de Dashlane. En primer lugar, debe descargar una aplicación de autenticación para su dispositivo móvil, la cual utilizará para almacenar los tokens de seis dígitos utilizados en el proceso de 2FA. Esta aplicación es diferente de la aplicación principal de Dashlane. Recomendamos la aplicación Dashlane Authenticator, pero también puede usar otras aplicaciones.
Más información sobre la aplicación Dashlane Authenticator
Activación de 2FA para Dashlane con la aplicación web
- Descargue Dashlane Authenticator para su dispositivo móvil.
Obtener Dashlane Authenticator para Android
Obtener Dashlane Authenticator para iOS - Ingrese en la extensión de Dashlane. Debe haber ingresado en la extensión para administrar la 2FA en la aplicación web. Luego, seleccione Abrir la aplicación web.
- En el menú Mi cuenta de la aplicación web, seleccione Opciones, luego Opciones de seguridad y a continuación habilite Autenticación de dos factores. Si se le pide, escriba su contraseña maestra y seleccione Siguiente.
- Elija si usar 2FA cada vez que ingresa en Dashlane o solo cuando ingrese desde un dispositivo nuevo. Si elige usar la 2FA en cada ingreso, necesitará una conexión a Internet cada vez que acceda a su cuenta. Seleccione Continuar.
- Escriba el número de teléfono de su dispositivo móvil. Si se bloquea su cuenta, podemos enviarle códigos de recuperación mediante mensaje de texto a este número. Si es cliente de Free, asegúrese de guardar sus códigos de recuperación de forma segura. Después del 7 de diciembre, nuestro equipo de asistencia técnica al cliente no podrá enviar a los clientes de Free nuevos códigos de recuperación si perdieron o no guardaron los códigos. Seleccione Continuar.
Nota: no podemos enviar códigos de recuperación por mensaje de texto a números de teléfonos móviles de Singapur debido a las políticas del país. Si tiene un número de teléfono de Singapur, puede configurar la 2FA usando ese número. Pero asegúrese de guardar sus códigos de recuperación en un lugar seguro porque no podremos enviarle más códigos por mensaje de texto. Si ya no tiene los códigos de recuperación y necesita ingresar a su cuenta, póngase en contacto con Atención al cliente.
- En la siguiente ventana emergente de la aplicación web verá un código QR y un código de configuración. Abra la aplicación Dashlane Authenticator en su dispositivo móvil. Seleccione Agregar token 2FA. Se abre la cámara. Use la cámara para escanear el código QR que aparece en la aplicación web. Aparecerá un token de seis dígitos en la aplicación de autenticación de su dispositivo móvil.
Si su dispositivo no cuenta con cámara, seleccione Escribir código de configuración. Escriba el código de configuración que se muestra en la aplicación web en la aplicación de autenticación de su dispositivo móvil. Aparecerá un token de seis dígitos en la aplicación de autenticación de su dispositivo móvil.
- En la aplicación web, seleccione Continuar y luego escriba dicho token. Seleccione Confirmar.
- En la siguiente ventana emergente de la aplicación web verá los códigos de recuperación que puede usar si pierde acceso a la aplicación de autenticación de su dispositivo móvil. Descargue los códigos de recuperación y guárdelos en una ubicación segura. Seleccione Listo.
Importante: Le recomendamos encarecidamente que los clientes de Free confirmen que han guardado de forma segura sus códigos de recuperación de autenticación de dos factores (2FA) antes del 7 de diciembre. Después del 7 de diciembre, los clientes de Free no tendrán acceso a asistencia técnica en directo. Nuestro equipo de asistencia técnica al cliente no podrá enviarle nuevos códigos de recuperación de la 2FA si perdió o no guardó los códigos. Si ya no tiene sus códigos de recuperación de la 2FA, puede desactivar la 2FA, activarla de nuevo y guardar de forma segura los códigos cuando se le pida.
Después de haber activado la 2FA, verá un token de 2FA para Dashlane cada vez que abra su aplicación de autenticación. Dependiendo de sus opciones, le pediremos este token cada vez que ingrese en Dashlane o solo cuando ingrese desde un dispositivo nuevo. El token se actualiza cada 30 segundos en la aplicación Dashlane Authenticator, y el token antiguo deja de ser válido.
Inicio de sesión en la extensión de Dashlane y en la aplicación web con 2FA
- Abra la extensión de Dashlane y escriba la dirección de correo electrónico de ingreso. Dashlane le pide un token de 6 dígitos de su aplicación autenticadora.
- Abra la aplicación de autenticación de su dispositivo móvil para buscar el token. Escriba el token en la extensión o seleccione Utilizar un código de recuperación y escriba un código de recuperación. Luego, seleccione Confirmar.
- Escriba su contraseña maestra y seleccione Ingresar. Luego, seleccione Abrir la aplicación web.
Importante: configure todos sus dispositivos con la misma hora. Los tokens 2FA caducan cada 30 segundos, así que si hay diferencias de hora entre sus dispositivos podrían causar problemas.
Si pierde el acceso al teléfono que usa para ingresar con 2FA, puede usar códigos de recuperación como solución de emergencia para ingresar y desactivar la 2FA. Solo puede usar códigos de recuperación en la aplicación web.
Uso de códigos de recuperación
Desactivación de 2FA para su cuenta de Dashlane con la aplicación web
- Ingrese en la extensión de Dashlane. Debe haber ingresado en la extensión para administrar la 2FA en la aplicación web. Luego, seleccione Abrir la aplicación web.
- En el menú Mi cuenta de la aplicación web, seleccione Opciones, luego Opciones de seguridad y a continuación deshabilite Autenticación de dos factores.
- En la ventana emergente, seleccione Sí, desactivar.
- En la siguiente ventana emergente de la aplicación web le pediremos un token 2FA. Busque el token en la aplicación de autenticación en su dispositivo móvil y escriba el token en la aplicación web. También puede seleccionar Usar un código de recuperación y escribir un código de recuperación. Luego, seleccione Confirmar. Ya ha deshabilitado 2FA para su cuenta de Dashlane.
Importante: debe completar los cuatro primeros pasos antes de seguir con el paso final. De lo contrario, corre el riesgo de que se bloquee su cuenta.
- Eliminación del token 2FA para Dashlane de su aplicación de autenticación. En la aplicación Dashlane Authenticator seleccione el menú de 3 puntos y luego seleccione Editar. Busque el token para Dashlane y seleccione el icono Editar, que tiene forma de lápiz. Seleccione Eliminar token y luego Sí, eliminar cuenta.
Si pierde acceso al teléfono que usa para ingresar usando 2FA, puede usar códigos de recuperación como solución de emergencia para ingresar y desactivar 2FA. Solo puede usar códigos de recuperación en la aplicación web.
Uso de códigos de recuperación
Administración de opciones de 2FA en la aplicación web
Cuando la 2FA está activada para su cuenta de Dashlane, puede ver sus opciones de 2FA. En el menú Mi cuenta de la aplicación web, seleccione Opciones, luego Opciones de seguridad y luego Ver opciones.
Si desea cambiar las opciones de la 2FA, como el número de teléfono al que enviamos sus códigos de recuperación o si la 2FA está activada solo para ingresar en nuevos dispositivos o cada vez que ingresa en Dashlane, debe desactivar la 2FA y volver a activarla. Cuando vuelva a activar la 2FA, elija las opciones que desea.
Activación de 2FA para Dashlane con la aplicación Android
Para activar 2FA con la aplicación móvil necesitará tanto la aplicación Dashlane Authenticator como la aplicación principal de administrador de contraseñas de Dashlane. Si usa otra aplicación de autenticación, solo puede activar 2FA para Dashlane en la aplicación web.
- Descargue Dashlane Authenticator para su dispositivo móvil.
Obtener Dashlane Authenticator para Android - Abra la aplicación principal de Dashlane. Seleccione Opciones, luego Seguridad y luego active la 2FA. Si se le pide, escriba su contraseña maestra y seleccione Siguiente.
- Elija si usar 2FA cada vez que ingresa en Dashlane o solo cuando ingrese desde dispositivos nuevos. Si elige usar la 2FA en cada ingreso, necesitará una conexión a Internet cada vez que acceda a su cuenta. Seleccione Siguiente.
- Seleccione Iniciar configuración y escriba su número de teléfono móvil. Si se bloquea su cuenta, podemos enviarle códigos de recuperación mediante mensaje de texto a este número. Si es cliente de Free, asegúrese de guardar sus códigos de recuperación de forma segura. Después del 7 de diciembre, nuestro equipo de asistencia técnica al cliente no podrá enviar a los clientes de Free nuevos códigos de recuperación si perdieron o no guardaron los códigos. Seleccione Continuar. Seleccione Siguiente.
Nota: no podemos enviar códigos de recuperación por mensaje de texto a números de teléfonos móviles de Singapur debido a las políticas del país. Si tiene un número de teléfono de Singapur, puede configurar la 2FA usando ese número. Pero asegúrese de guardar sus códigos de recuperación en un lugar seguro porque no podremos enviarle más códigos por mensaje de texto. Si ya no tiene los códigos de recuperación y necesita ingresar en su cuenta, póngase en contacto con Atención al cliente.
- En la siguiente ventana emergente verá los códigos de recuperación que puede usar si pierde acceso a la aplicación de autenticación de su dispositivo móvil. Seleccione Guardar códigos de recuperación y descargue los códigos en algún lugar seguro que no sea Dashlane. También puede seleccionar Omitir para saltarse este paso. Le preguntaremos si ha guardado los códigos de recuperación o si necesita volver atrás. Si los ha guardado, seleccione Sí.
Importante: Le recomendamos encarecidamente que los clientes de Free confirmen que han guardado de forma segura sus códigos de recuperación de autenticación de dos factores (2FA) antes del 7 de diciembre. Después del 7 de diciembre, los clientes de Free no tendrán acceso a asistencia técnica en directo. Nuestro equipo de asistencia técnica al cliente no podrá enviarle nuevos códigos de recuperación de la 2FA si perdió o no guardó los códigos. Si ya no tiene sus códigos de recuperación de la 2FA, puede desactivar la 2FA, activarla de nuevo y guardar de forma segura los códigos cuando se le pida.
- En la página siguiente, seleccione Ver mi token para ir a la aplicación Dashlane Authenticator o seleccione Omitir para volver a la aplicación de Dashlane.
Después de haber activado la 2FA, verá un token de 2FA para Dashlane cada vez que abra su aplicación de autenticación. Dependiendo de sus opciones, le pediremos este token cada vez que ingrese en Dashlane o solo cuando ingrese desde un dispositivo nuevo. El token se actualiza cada 30 segundos en la aplicación Dashlane Authenticator, y el token antiguo deja de ser válido.
Para que la 2FA funcione mejor, asegúrese de tener la biometría activada para Dashlane Authenticator y para la aplicación principal de Dashlane. La biometría es lo que se usa para desbloquear sus aplicaciones con su huella dactilar. También puede usar un código PIN.
Activación del reconocimiento biométrico para la aplicación Android de Dashlane
Inicio de sesión en la aplicación Dashlane Android con 2FA
- En la aplicación Android, escriba su dirección de correo electrónico de ingreso. Dashlane le pide un token de 6 dígitos de su aplicación autenticadora.
- Abra su aplicación autenticadora para encontrar el token. Luego, escriba el token en la aplicación principal de Dashlane.
- Escriba su contraseña maestra y seleccione Ingresar.
Importante: si usa una aplicación de autenticación y la aplicación principal de Dashlane en dispositivos diferentes, configure ambos dispositivos con la misma hora. Los tokens 2FA caducan cada 30 segundos, así que si hay diferencias de hora entre sus dispositivos podrían causar problemas.
Si pierde acceso al teléfono que usa para ingresar usando 2FA, puede usar códigos de recuperación como solución de emergencia para ingresar y desactivar 2FA. Solo puede usar códigos de recuperación en la aplicación web.
Uso de códigos de recuperación
Desactivación de 2FA para Dashlane con la aplicación Android
- En el menú de la aplicación móvil, seleccione Opciones, luego Seguridad, y luego desactive 2FA.
- En la siguiente ventana emergente, seleccione Sí, desactivar.
- En la siguiente ventana emergente, escriba el token 2FA de su aplicación de autenticación y seleccione Siguiente. Ya ha deshabilitado 2FA para su cuenta de Dashlane. La aplicación Dashlane Authenticator se sincroniza con la aplicación principal de Dashlane y elimina sus tokens de forma automática.
Si pierde acceso al teléfono que usa para ingresar usando 2FA, puede usar códigos de recuperación como solución de emergencia para ingresar y desactivar 2FA. Solo puede usar códigos de recuperación en la aplicación web.
Uso de códigos de recuperación
Administración de las opciones de 2FA en la aplicación de Android
Esta opción solo está disponible en la aplicación Android.
Al activar 2FA con su dispositivo Android y elegir usar 2FA cada vez que ingresa, verá una nueva opción en su configuración de seguridad: Desactivar 2FA. Cuando Desactivar 2FA está activado, no le pediremos siempre un token 2FA al ingresar en Dashlane desde su dispositivo Android. Si desea que le pidamos un token 2FA cada vez que use Dashlane en este dispositivo, desactive Desactivar 2FA.
Activación de 2FA para Dashlane con la aplicación iOS (Apple)
Para activar 2FA con la aplicación móvil necesitará tanto la aplicación Dashlane Authenticator como la aplicación principal de administrador de contraseñas de Dashlane. Si usa otra aplicación de autenticación, solo puede activar 2FA para Dashlane en la aplicación web.
- Descargue Dashlane Authenticator para su dispositivo móvil.
Obtener Dashlane Authenticator para iOS - Abra la aplicación principal de Dashlane. Seleccione Opciones, luego Seguridad y luego active la 2FA. Si se le pide, escriba su contraseña maestra y seleccione Siguiente.
- Elija si usar 2FA cada vez que ingresa en Dashlane o solo cuando ingrese desde dispositivos nuevos. Si elige usar la 2FA en cada ingreso, necesitará una conexión a Internet cada vez que acceda a su cuenta. Luego, seleccione Siguiente.
- Seleccione Iniciar configuración y escriba su número de teléfono móvil. Si se bloquea su cuenta, podemos enviarle códigos de recuperación mediante mensaje de texto a este número. Si es cliente de Free, asegúrese de guardar sus códigos de recuperación de forma segura. Después del 7 de diciembre, nuestro equipo de asistencia técnica al cliente no podrá enviar a los clientes de Free nuevos códigos de recuperación si perdieron o no guardaron los códigos. Seleccione Continuar. Luego, seleccione Siguiente.
Nota: no podemos enviar códigos de recuperación por mensaje de texto a números de teléfonos móviles de Singapur debido a las políticas del país. Si tiene un número de teléfono de Singapur, puede configurar la 2FA usando ese número. Pero asegúrese de guardar sus códigos de recuperación en un lugar seguro porque no podremos enviarle más códigos por mensaje de texto. Si ya no tiene los códigos de recuperación y necesita ingresar en su cuenta, póngase en contacto con Atención al cliente.
- En la siguiente ventana emergente verá los códigos de recuperación que puede usar si pierde acceso a la aplicación de autenticación de su dispositivo móvil. Seleccione Guardar códigos de recuperación y descárguelos en algún lugar seguro que no sea Dashlane. También puede seleccionar Omitir para saltarse este paso. Le preguntaremos si ha guardado los códigos de recuperación o si necesita volver atrás. Si los ha guardado, seleccione Sí.
Importante: Le recomendamos encarecidamente que los clientes de Free confirmen que han guardado de forma segura sus códigos de recuperación de autenticación de dos factores (2FA) antes del 7 de diciembre. Después del 7 de diciembre, los clientes de Free no tendrán acceso a asistencia técnica en directo. Nuestro equipo de asistencia técnica al cliente no podrá enviarle nuevos códigos de recuperación de la 2FA si perdió o no guardó los códigos. Si ya no tiene sus códigos de recuperación de la 2FA, puede desactivar la 2FA, activarla de nuevo y guardar de forma segura los códigos cuando se le pida.
- En la página siguiente, seleccione Ver mi token para ir a la aplicación Dashlane Authenticator o seleccione Omitir para volver a la aplicación de Dashlane.
Después de haber activado la 2FA, verá un token de 2FA para Dashlane cada vez que abra su aplicación de autenticación. Dependiendo de sus opciones, le pediremos este token cada vez que ingrese en Dashlane o solo cuando ingrese desde un dispositivo nuevo. El token se actualiza cada 30 segundos en la aplicación Dashlane Authenticator, y el token antiguo deja de ser válido.
Para que la 2FA funcione mejor, asegúrese de tener la biometría activada para Dashlane Authenticator y para la aplicación principal de Dashlane. La biometría es lo que se usa para desbloquear sus aplicaciones con Touch ID o Face ID. También puede usar un código PIN.
Activación del reconocimiento biométrico para la aplicación iOS de Dashlane
Inicio de sesión en la aplicación iOS de Dashlane con 2FA
- En la aplicación iOS (Apple) de Dashlane, escriba la dirección de correo electrónico y la contraseña maestra de Dashlane y seleccione Ingresar.
- Vaya a su aplicación autenticadora pulsando el botón principal del iPhone dos veces o deslizando desde la parte inferior de la pantalla para cambiar de aplicación. Seleccione el token de 6 dígitos para copiarlo en el portapapeles.
- Vaya a la aplicación principal de Dashlane, pegue el token de seis dígitos y seleccione Ingresar.
Importante: si usa una aplicación de autenticación y la aplicación principal de Dashlane en dispositivos diferentes, configure ambos dispositivos con la misma hora. Los tokens 2FA caducan cada 30 segundos, así que si hay diferencias de hora entre sus dispositivos podrían causar problemas.
Si pierde acceso al teléfono que usa para ingresar usando 2FA, puede usar códigos de recuperación como solución de emergencia para ingresar y desactivar 2FA. Solo puede usar códigos de recuperación en la aplicación web.
Uso de códigos de recuperación
Desactivación de 2FA para Dashlane con la aplicación iOS (Apple)
- En el menú de la aplicación móvil, seleccione Opciones, luego Seguridad, y luego desactive 2FA.
- En la siguiente ventana emergente, seleccione Sí, desactivar.
- En la siguiente ventana emergente, escriba el token 2FA de su aplicación de autenticación y seleccione Siguiente. Ya ha deshabilitado 2FA para su cuenta de Dashlane. La aplicación Dashlane Authenticator se sincroniza con la aplicación principal de Dashlane y elimina sus tokens de forma automática.
Si pierde acceso al teléfono que usa para ingresar usando 2FA, puede usar códigos de recuperación como solución de emergencia para ingresar y desactivar 2FA. Solo puede usar códigos de recuperación en la aplicación web.
Uso de códigos de recuperación
Inicio de sesión en la aplicación macOS de Dashlane con 2FA
No puede activar o desactivar la 2FA en la aplicación de Dashlane para macOS. Pero puede ingresar en la aplicación para macOS con 2FA si primero activa la 2FA en la aplicación web o en la aplicación móvil para iOS (Apple).
Nota: Dashlane no puede rellenar automáticamente tokens de 2FA en la aplicación para macOS. Si usa 2FA para ingresos específicos en la aplicación para macOS, copie y pegue su token desde la ventana emergente de la extensión o desde la aplicación móvil.
- Inicie la aplicación desde el dock o seleccione el icono de Dashlane en Safari. Seleccione Abrir la aplicación y luego Ingresar. Escriba su dirección de correo electrónico de Dashlane y seleccione Siguiente.
- Abra su aplicación de autenticación y luego escriba el token de seis dígitos para Dashlane en el espacio Token de la aplicación de Dashlane para macOS.
- Escriba su contraseña maestra y seleccione Ingresar.
Importante: si usa una aplicación de autenticación y la aplicación principal de Dashlane en dispositivos diferentes, configure ambos dispositivos con la misma hora. Los tokens 2FA caducan cada 30 segundos, así que si hay diferencias de hora entre sus dispositivos podrían causar problemas.
Si pierde acceso al teléfono que usa para ingresar usando 2FA, puede usar códigos de recuperación como solución de emergencia para ingresar y desactivar 2FA. Solo puede usar los códigos de recuperación en la aplicación web.
Uso de códigos de recuperación
¿Ha perdido su teléfono? Uso de los códigos de recuperación para ingresar y desactivar 2FA
Cuando activa por primera vez 2FA le pedimos que guarde unos códigos de recuperación. Estos códigos son útiles si pierde el teléfono que usa con 2FA. Puede usar los códigos como solución temporal para entrar en su cuenta y desactivar 2FA. Siempre necesitará dos códigos de recuperación, uno para ingresar y otro para desactivar 2FA.
Asegúrese de guardar sus códigos de recuperación en un dispositivo distinto del que usa como autenticador. De esta forma seguirá teniendo acceso a su cuenta si pierde su dispositivo.
Importante: Le recomendamos encarecidamente que los clientes de Free confirmen que han guardado de forma segura sus códigos de recuperación de autenticación de dos factores (2FA) antes del 7 de diciembre. Después del 7 de diciembre, los clientes de Free no tendrán acceso a asistencia técnica en directo. Nuestro equipo de asistencia técnica al cliente no podrá enviarle nuevos códigos de recuperación de la 2FA si perdió o no guardó los códigos. Si ya no tiene sus códigos de recuperación de la 2FA, puede desactivar la 2FA, activarla de nuevo y guardar de forma segura los códigos cuando se le pida.
Desactivar 2FA con códigos de recuperación
Solo puede usar los códigos de recuperación en la aplicación web.
- Abra la extensión de Dashlane y escriba la dirección de correo electrónico de ingreso.
- Seleccione Usar un código de recuperación y escriba un código de recuperación. Luego, seleccione Confirmar. También puede seleccionar Restablecer 2FA para obtener más códigos de recuperación enviados por mensaje de texto.
- Escriba su contraseña maestra y seleccione Ingresar. Luego, seleccione Abrir la aplicación web.
- En el menú Mi cuenta de la aplicación web, seleccione Opciones, luego Opciones de seguridad y a continuación deshabilite Autenticación de dos factores.
- En la ventana emergente, seleccione Sí, desactivar. Luego, en la siguiente ventana emergente, seleccione Usar un código de recuperación.
- Escriba un código de recuperación. Debe usar un código de recuperación diferente al que usó para iniciar sesión. Luego, seleccione Confirmar. También puede seleccionar Restablecer 2FA para obtener más códigos de recuperación enviados por mensaje de texto.
Cuando desactive 2FA y la vuelva a activar, obtendrá nuevos códigos de recuperación, y sus antiguos códigos de recuperación dejarán de funcionar. Para evitar confusiones, elimine cualquier código de recuperación antiguo.
Si no puede encontrar sus códigos de recuperación, le podemos enviar más mediante mensaje de texto al número de teléfono que nos facilitó cuando activó 2FA por primera vez. Vaya a nuestra página Restablecer 2FA y siga las instrucciones.
Visite la página Restablecer 2FA
Nota: después del 7 de diciembre, los clientes de Free no tendrán acceso a asistencia técnica en directo. Nuestro equipo de asistencia técnica al cliente no podrá enviar a los clientes de Free nuevos códigos de recuperación de la 2FA si perdieron o no guardaron los códigos. Tampoco podremos enviar códigos de recuperación por mensaje de texto a números de teléfono móvil de Singapur, debido a las políticas del país. Si ya no tiene los códigos de recuperación y necesita ingresar a su cuenta, póngase en contacto con Atención al cliente.
Si forma parte de un plan Starter, Team o Business y necesita nuevos códigos de recuperación, puede pedirle a su administrador que se los genere.
Más información sobre cómo generan códigos los administradores
Protección de ingresos específicos con 2FA
Puede agregar una capa extra de protección a sus ingresos más importantes guardados en Dashlane. Puede activar la 2FA para un ingreso concreto en la aplicación principal de Dashlane o en la aplicación Dashlane Authenticator. Cuando activa la 2FA para un ingreso concreto en una aplicación, la otra aplicación se sincroniza automáticamente y podrá encontrar sus tokens de 2FA en ambos lugares.
Obtener Dashlane Authenticator para iOS
Obtener Dashlane Authenticator para Android
Consejo: si no tiene dispositivo ni teléfono móvil, puede usar una aplicación de autenticación de escritorio como WinAuth en su ordenador
Descargar WinAuth
Activación de 2FA para un ingreso específico en la aplicación Android de Dashlane
No todos los sitios web y aplicaciones pueden usar las aplicaciones de Dashlane como autenticadores para 2FA. Algunos requieren otras aplicaciones autenticadoras o el envío de códigos por correo electrónico o mensaje de texto.
- Seleccione las claves de ingreso para las que desea agregar protección 2FA y luego seleccione el icono Editar, que tiene forma de lápiz.
- Seleccione Configurar en la sección Autenticación de dos factores de la página de edición. También puede ir a la sección Herramientas de la aplicación de Android y seleccionar la pestaña Authenticator. Luego, seleccione Agregar token de 2FA.
- Vaya a las opciones de seguridad del sitio web o la aplicación que desea proteger con 2FA. Siga estos pasos para activar 2FA. Estos pasos variarán dependiendo del sitio web o la aplicación, pero deben conducir siempre a un código QR o a un código de configuración numérico.
Ejemplo con Twitter:
- En la aplicación móvil de Dashlane, seleccione Escanear código QR y luego escanee el código QR con la cámara de su teléfono. O bien seleccione Escribir código de configuración, luego escriba el código que le proporciona el sitio web o la aplicación y luego seleccione Siguiente.
- Seleccione Listo. Luego, seleccione el icono Guardar, que tiene forma de marca de verificación, para guardar los cambios en el ingreso. Cuando vuelva a seleccionar las claves de ingreso aparecerá un token de 6 dígitos. Puede que deba escribir este token en el sitio web o la aplicación con la que desea usar 2FA.
Desactivación de 2FA para un ingreso específico en la aplicación Android de Dashlane
- Vaya al sitio web o la aplicación para la que desea deshabilitar 2FA. Acceda a las opciones de seguridad del sitio o la aplicación y desactive 2FA.
Importante: debe completar este paso antes de continuar con el paso siguiente. De lo contrario, corre el riesgo de que se bloquee su cuenta.
- Busque el ingreso en Dashlane y seleccione el icono Editar, que tiene forma de lápiz. En la sección Autenticación de dos factores, seleccione Eliminar. También puede ir a la sección Herramientas de la aplicación de Android y seleccionar la pestaña Authenticator. Seleccione el icono Editar, que parece un lápiz. Luego, seleccione el icono Eliminar, que tiene forma de papelera, para las claves de ingreso que desea eliminar.
- Confírmelo seleccionando Sí, eliminar 2FA. Luego, seleccione el icono Guardar, que tiene forma de marca de verificación, para guardar las claves de ingreso.
Activación de 2FA para un ingreso específico en la aplicación iOS (Apple) de Dashlane
No todos los sitios web y aplicaciones pueden usar las aplicaciones de Dashlane como autenticadores para 2FA. Algunos requieren otras aplicaciones autenticadoras o el envío de códigos por correo electrónico o mensaje de texto.
- Seleccione las claves de ingreso para las que quiere agregar protección 2FA y luego seleccione Editar.
- En la página de edición, seleccione Agregar token 2FA. También puede ir a la sección Herramientas de la aplicación de iOS (Apple) y seleccionar la pestaña Authenticator. Luego, seleccione Agregar token de 2FA.
- Vaya a las opciones de seguridad del sitio web o la aplicación que desea proteger con 2FA. Siga estos pasos para activar 2FA. Estos pasos variarán dependiendo del sitio web o la aplicación, pero deben conducir siempre a un código QR o a un código de configuración numérico.
- En la aplicación móvil de Dashlane, seleccione Escanear código QR y luego escanee el código QR con la cámara de su teléfono. O bien seleccione Escribir código de configuración y luego escriba el código que le proporciona el sitio web o la aplicación y luego seleccione Siguiente.
- Seleccione Listo. Luego, seleccione el icono Guardar para guardar los cambios en el ingreso. Cuando vuelva a seleccionar las claves de ingreso aparecerá un token de 6 dígitos. Puede que deba escribir este token en el sitio web o la aplicación con la que desea usar 2FA.
Desactivación de 2FA para un ingreso específico en la aplicación iOS (Apple) de Dashlane
- Vaya al sitio web o la aplicación para la que desea deshabilitar 2FA. Acceda a las opciones de seguridad del sitio o la aplicación y desactive 2FA.
Importante: debe completar este paso antes de continuar con el paso siguiente. De lo contrario, corre el riesgo de que se bloquee su cuenta.
- Busque el ingreso en Dashlane y seleccione Editar. Seleccione el token 2FA de 6 dígitos en la página de edición y luego seleccione Eliminar de Dashlane. También puede ir a la sección Herramientas de la aplicación de iOS (Apple) y seleccionar la pestaña Authenticator. Seleccione Editar y luego Eliminar de Dashlane.
- Confírmelo seleccionando Eliminar de Dashlane otra vez, y seleccione Guardar para guardar los cambios en las claves de ingreso.
Activación de 2FA para ingresos específicos con Dashlane Authenticator
No todos los sitios web y aplicaciones pueden usar las aplicaciones de Dashlane como autenticadores para 2FA. Algunos requieren otras aplicaciones autenticadoras o el envío de códigos por correo electrónico o mensaje de texto.
- Vaya a las opciones de seguridad del sitio web o la aplicación que desea proteger con 2FA. Siga estos pasos para activar 2FA. Estos pasos variarán dependiendo del sitio web o la aplicación, pero deben conducir siempre a un código QR o a un código de configuración numérico.
- En la aplicación Dashlane Authenticator, seleccione Agregar token 2FA y luego Escanear código QR. Luego, escanee el código QR con la cámara de su teléfono. La aplicación Dashlane Authenticator puede pedirle que seleccione la cuenta para la que desea configurar 2FA.
- Seleccione la cuenta correcta y luego seleccione Bien, listo. Aparece un token en la aplicación Dashlane Authenticator. Puede que deba escribir este token en el sitio web o la aplicación con la que desea usar 2FA.
Desactivación de 2FA para ingresos específicos con Dashlane Authenticator
- Vaya al sitio web o la aplicación para la que desea deshabilitar 2FA. Acceda a las opciones de seguridad del sitio o la aplicación y desactive 2FA.
Importante: debe completar este paso antes de continuar con el paso siguiente. De lo contrario, corre el riesgo de que se bloquee su cuenta.
- En la aplicación Dashlane Authenticator seleccione el menú de 3 puntos y luego seleccione Editar.
- Busque el token que desea eliminar y seleccione el icono Editar, que tiene forma de lápiz. Seleccione Eliminar token y luego Sí, eliminar cuenta.
La aplicación Dashlane Authenticator se sincroniza automáticamente con la aplicación principal de Dashlane, por lo que tendrá acceso a sus tokens para ingresos específicos en ambos lugares. Al eliminar un token en la aplicación Dashlane Authenticator, dicho token también desaparece de la aplicación principal de Dashlane.
Más información sobre Dashlane Authenticator
Nota: al activar la 2FA para un ingreso y compartir dicho ingreso usando la función de uso compartido seguro de Dashlane, también comparte los tokens de la 2FA para dicho ingreso. La persona con la que lo comparte verá los tokens de ese ingreso en la herramienta Authenticator de la aplicación principal de Dashlane. Si esa persona usa Dashlane Authenticator, también verá los tokens en esa aplicación.