El mensaje "Verifique su conexión a Internet" en Dashlane, por lo general, significa que Dashlane tiene problemas para conectarse a nuestros servidores. La mayoría de las veces, esto se produce si hay un problema con la red que está usando —ya sea en la oficina o en su casa— que limita la capacidad de Dashlane para conectarse.
Consulte abajo para obtener más información, dependiendo de si usa Dashlane en el trabajo o en su casa.
Contenido
En el trabajo o en la red de una empresa
Para usar la aplicación de Dashlane y la aplicación web en un entorno de trabajo, agregue las excepciones que se mencionan a continuación a su firewall o proxy para Dashlane. Si es posible, haga esto junto a su equipo de TI. El puerto usado para todos estos dominios es 443 (https).
Los dominios que su firewall debe autorizar para Dashlane son los siguientes:
- www.dashlane.com — sitio web
- ws1.dashlane.com — servicios web normales y sincronización
- logs.dashlane.com — servicios web de registros
- 127.0.0.1 – red local usada por las extensiones de navegador (puertos: 11456, 15674, 17896, 21953, 32954)
- d3qm0vl2sdkrc.cloudfront.net — versiones de CDN para Windows
- d3mfqat9ni8wb5.cloudfront.net — versiones de CDN para macOS
- d3javy00tucpoj.cloudfront.net — sitio web de CDN
- *.s3-eu-west-1.amazonaws.com — usado por los instaladores, los iconos...
- *.s3-eu-west-1-r-w.amazonaws.com
- *.eu-west-1.elb.amazonaws.com
- *.eu-west-1.amazonaws.com
- *.eu-west-1.compute.amazonaws.com
- blog.dashlane.com — consejos en la aplicación
- support.dashlane.com — ayuda en la aplicación
- lb.gravatar.com — iconos de contacto para las funciones de compartir y de emergencia
- gate.hockeyapp.net — Se usa para recopilar informes de fallos a través de HockeyApp
- api.twitter.com – opcional, necesario solo cuando se envían enlaces de invitación en redes sociales como parte de nuestro programa de recomendaciones
- www.facebook.com – opcional, necesario solo cuando se envían enlaces de invitación en redes sociales como parte de nuestro programa de recomendaciones
- graph.facebook.com – opcional, necesario solo cuando se envían enlaces de invitación en redes sociales como parte de nuestro programa de recomendaciones
Los dominios que deben autorizarse para la aplicación web de Dashlane son los siguientes:
- www.dashlane.com
- app.dashlane.com
- fonts.googleapis.com
- fonts.gstatic.com
- d1sk9wm475w15q.cloudfront.net
- static-icons.s3-eu-west-1.amazonaws.com
- ws1.dashlane.com
- logs.dashlane.com
- api.stripe.com
Si esto no resuelve el problema, consulte la próxima sección o comuníquese con nuestro equipo de asistencia técnica al usuario.
En su casa o en una red personal
Podría ser un problema con su software antivirus que bloquea o elimina nuestros certificados TLS/SSL, que son necesarios para conectarse de manera segura a nuestros servidores. Sin esos certificados, la aplicación de Dashlane no puede conectarse a nuestros servidores.
Puede intentar desactivar todas las funciones de su antivirus temporalmente y, luego, reinstalar Dashlane. No debería tener que desinstalar Dashlane. Reinstalar Dashlane sobre la instalación existente debería ser suficiente.
Para descargar e instalar Dashlane nuevamente, haga clic en este enlace: https://www.dashlane.com/download
Si esto no resuelve el problema, comuníquese con nuestro equipo de asistencia técnica al usuario.