En Dashlane, podría recibir el mensaje "Verifique su conexión a Internet". Dashlane podría tener dificultades para conectarse a nuestros servidores. Muchas veces, algún problema con la red que usa limita la posibilidad de Dashlane de conectarse.
En este artículo, obtenga más información sobre qué puede hacer cuando deba verificar su conexión en el trabajo o en su casa.
Contenido
En el trabajo o en la red de una empresa
Para usar la aplicación web en un entorno laboral, agregue las excepciones a la lista de su firewall o proxy para Dashlane. Tal vez desee revisar la lista con su equipo de TI si es posible. El puerto usado para todos estos dominios es 443 (https).
Los dominios que su firewall debe autorizar para Dashlane son los siguientes:
- www.dashlane.com — sitio web
- ws1.dashlane.com — servicios web normales y sincronización
- logs.dashlane.com — servicios web de registros
- 127.0.0.1 – red local usada por las extensiones de navegador (puertos: 11456, 15674, 17896, 21953, 32954)
- d3qm0vl2sdkrc.cloudfront.net — versiones de CDN para Windows
- d3mfqat9ni8wb5.cloudfront.net — versiones de CDN para macOS
- d3javy00tucpoj.cloudfront.net — sitio web de CDN
- *.s3-eu-west-1.amazonaws.com — usado por los instaladores, los iconos...
- *.s3-eu-west-1-r-w.amazonaws.com
- *.eu-west-1.elb.amazonaws.com
- *.eu-west-1.amazonaws.com
- *.eu-west-1.compute.amazonaws.com
- blog.dashlane.com — consejos en la aplicación
- support.dashlane.com — Ayuda en la aplicación
- lb.gravatar.com — Íconos de contacto para las funciones de compartir y de emergencia
- gate.hockeyapp.net — Se usa para recopilar informes de fallos a través de HockeyApp
- api.twitter.com – opcional, necesario solo cuando se envían enlaces de invitación en redes sociales como parte de nuestro programa de recomendaciones
- www.facebook.com – opcional, necesario solo cuando se envían enlaces de invitación en redes sociales como parte de nuestro programa de recomendaciones
- graph.facebook.com – opcional, necesario solo cuando se envían enlaces de invitación en redes sociales como parte de nuestro programa de recomendaciones
Los dominios que deben autorizarse para la aplicación web de Dashlane son los siguientes:
- www.dashlane.com
- app.dashlane.com
- fonts.googleapis.com
- fonts.gstatic.com
- d1sk9wm475w15q.cloudfront.net
- static-icons.s3-eu-west-1.amazonaws.com
- ws1.dashlane.com
- logs.dashlane.com
- api.stripe.com
Una vez que haya eliminado los dominios y si el problema no se resolvió, consulte la siguiente sección o comuníquese con nuestro equipo de asistencia técnica al cliente.
En su casa o en una red personal
Quizá tenga un problema con el software del antivirus. El software puede bloquear o eliminar nuestros certificados TLS/SSL, que son los necesarios para conectarse de manera segura a nuestros servidores. Sin esos certificados, la extensión de Dashlane no puede conectarse a nuestros servidores.
Puede intentar desactivar la extensión de Dashlane y todas las funciones de su software de antivirus temporalmente y, luego, volver a habilitar Dashlane.
Si aún no puede resolver el problema, haga clic en el enlace "Contáctenos" en la sección anterior o cerca del pie de página.