En Dashlane, podría recibir el mensaje de error «Verifique su conexión a Internet». Dashlane podría tener dificultades para conectarse a nuestros servidores. Suele suceder que alguna cosa de la red que usa limita la capacidad de conexión de Dashlane.
Más información sobre lo que puede hacer cuando necesite verificar su conexión en el trabajo o en casa.
En el trabajo o en la red de una empresa
Para usar la aplicación web en un entorno laboral, agregue las excepciones a la lista de su firewall o proxy para Dashlane. Tal vez desee revisar la lista con su equipo de TI si es posible. El puerto usado para todos estos dominios es 443 (https).
Los dominios que su firewall debe autorizar para Dashlane son los siguientes:
- www.dashlane.com
- support.dashlane.com
- logs.dashlane.com
- dashlane.com/blog
- ws1.dashlane.com
api.dashlane.com - console.dashlane.com
- app.dashlane.com
- crmlinks.dashlane.com
- email.dashlane.com
- live.dashlane.com
- d3mfqat9ni8wb5.cloudfront.net
- d3javy00tucpoj.cloudfront.net
- d2erpoudwvue5y.cloudfront.net
- chrome.google.com
- *.s3-eu-west-1.amazonaws.com
- kck3hlb9.dashlane.com
- styx.data.dashlane.com
- d1sk9wm475w15q.cloudfront.net
- assets.dashlane.com
Una vez que haya eliminado los dominios y si el problema no se resolvió, consulte la siguiente sección o comuníquese con nuestro equipo de asistencia técnica al cliente.
Contactar a Asistencia técnica al cliente
En su casa o en una red personal
Quizá tenga un problema con el software del antivirus. El software puede bloquear o eliminar nuestros certificados TLS/SSL, que son los necesarios para conectarse de manera segura a nuestros servidores. Sin esos certificados, la extensión de Dashlane no puede conectarse a nuestros servidores.
Puede intentar desactivar la extensión de Dashlane y todas las funciones de su software de antivirus temporalmente y, luego, volver a habilitar Dashlane.
Si aun así no puede resolver el problema, use el enlace «Ponerse en contacto con Atención al cliente» de la sección anterior o el de la parte superior de la página.