Cómo instalar la aplicación de Dashlane para escritorio en Windows

Nota: Para disfrutar de la mejor experiencia de Dashlane en una computadora, ya no necesita instalar una aplicación y una extensión. Solo debe contar con un navegador web en su computadora, máquinas Linux y Chromebooks incluidas, y, con solo unos pocos clics, podrá usar nuestra potente aplicación web.

En la mayoría de los casos, instalar Dashlane es sencillo. Sin embargo, según su hardware, su versión de Windows y su red, instalar la aplicación de Dashlane en Windows puede ser un poco más complicado. En este artículo, tendrá una guía de cómo hacer la instalación.

Cómo instalar la aplicación Dashlane

Vaya al sitio web de Dashlane (www.dashlane.com) y haga clic en Comenzar ahora. Otra opción es que descargue Dashlane directamente desde este enlace. Luego puede iniciar el instalador de Dashlane que acaba de descargar, que se ocupará del resto. Según su hardware y su red, la instalación suele durar entre uno y diez minutos.

Una vez finalizada la instalación, debe Ingresar en su cuenta ya existente o Crear una cuenta si aún no tiene una.

Cómo importar las contraseñas guardadas en sus navegadores

Después de la instalación y mientras cree la cuenta, la aplicación le preguntará si quiere importar sus contraseñas desde sus navegadores y le permitirá elegir qué contraseñas quiere importar.

Cómo instalar las extensiones de navegador

Después de la instalación y después de que haya ingresado en su cuenta de Dashlane, la aplicación debería indicarle automáticamente que instale la extensión en su navegador favorito. 

Si no es el caso, puede hacer clic en Extensiones, en el menú de la barra superior de Dashlane y administrar sus extensiones desde allí.

Para obtener más información sobre las extensiones de navegador, consulte aquí.

Lo que puede salir mal y cómo arreglarlo

La aplicación no se inicia, hacer clic en el acceso directo no responde

Primero, es importante destacar que Dashlane debe instalarse en cada sesión de usuario de Windows en la que desee usarlo.

De acuerdo con la manera en que Windows administra las sesiones de usuario, la imposibilidad de iniciar la aplicación de Dashlane puede deberse a que se instaló en una sesión de usuario de Windows que no es en la que intenta iniciar la aplicación.

Esto podría pasar en los siguientes casos:

• Si inició el instalador de Dashlane directamente desde el navegador que usó para descargarlo y este navegador se ejecutaba como administrador (clic derecho + opción "Ejecutar como administrador") o se ejecutaba como otro usuario de Windows (clic derecho + opción "Ejecutar como otro usuario").
• Si ejecutó el instalador de Dashlane como administrador (clic con el botón derecho + opción "Ejecutar como administrador") o como otro usuario de Windows (clic con el botón derecho + opción "Ejecutar como otro usuario") después de descargarlo.

Si tiene dudas, le recomendamos volver a descargar nuestro instalador desde dashlane.com y salir del navegador para encontrar el archivo del instalador donde lo guardó para luego ejecutarlo en modo normal (no como administrador o como otro usuario).

La aplicación no puede iniciarse debido a una restricción del administrador

En algunos casos y la mayoría de la veces en entornos de trabajo, los administradores o el personal de TI pueden impedir que los archivos ejecutables se inicien desde la carpeta AppData, donde se instala Dashlane.

Este tipo de restricción se hace para impedir que se ejecuten software maliciosos en la computadora, por lo que es posible que los administradores o el personal de TI no acepten eliminar o configurar esta restricción. En este caso, puede probar usando nuestra independiente.

La instalación se bloquea al conectar al servidor

Si la instalación se bloquea en el paso "Conectando al servidor de Dashlane", suele deberse a que algo le impide comunicarse con nuestro servidor.

La mayoría de las veces, esta imposibilidad de conectarse con nuestro servidor es por restricciones de la red. En este caso, le recomendamos que se asegure de que el tráfico de Internet a los siguientes dominios no esté restringido:

• ws1.dashlane.com
• *.s3-eu-west-1.amazonaws.com

El archivo no se encuentra o no se tiene acceso a él

Al iniciar la aplicación de Dashlane, puede recibir un mensaje de error de Windows, en el que se le informa que Dashlane no puede iniciarse porque falta un archivo (no se encuentra) o no se tiene acceso a él (acceso denegado).

Esto suele pasar porque un antivirus u otro software de seguridad detectó los archivos de Dashlane como maliciosos por error durante la instalación y los puso en cuarentena o los dañó de manera tal que ya no están firmados digitalmente.

En este caso, lo mejor es configurar su software de seguridad para que Dashlane se ejecute en su computadora (configurar excepciones).

Si quiere asegurarse de que el problema se debe al software de seguridad antes de llevar a cabo la configuración, puede desactivarlo temporariamente, reinstalar Dashlane e iniciarlo. Si todo funciona con el software de seguridad desactivado, tendrá la confirmación de que ese era el problema.

Preguntas frecuentes

¿Debo ejecutar Dashlane o mi navegador en modo de administrador?

Para que funcione en su navegador, Dashlane y el navegador deben ejecutarse con los mismos privilegios de administrador.

Por razones de seguridad, le recomendamos que ejecute Dashlane y su navegador en modo normal y no como administrador. Las aplicaciones que se ejecutan como administrador en Windows tienen acceso total a su sistema; esto puede ser peligroso al usar un navegador. Puede obtener más información aquí.

¿Hay un instalador sin conexión?

Sí. Puede descargarlo desde aquí.

¿Hay una versión portátil de la aplicación de Dashlane para escritorio?

No. Dashlane debe instalarse en la carpeta AppData de la sesión de usuario de Windows correspondiente para funcionar de manera adecuada. Esto hace imposible llevarlo en una llave USB (por ejemplo).

¿Hay una versión de 64 bits de la aplicación de Dashlane para escritorio

No. Dashlane se diseñó como una aplicación de 32 bits y no necesita más memoria asignada para funcionar correctamente. Tenga en cuenta que esto no lo hace incompatible con los sistemas operativos o los navegadores de 64 bits.

¿Puedo impedir que la aplicación de Dashlane se actualice automáticamente?

En realidad, no. La única manera sería evitar que la aplicación tenga acceso a Internet, pero esto podría causar otros problemas en la aplicación.

La razón por la que no permitimos que pase esto es porque creemos que todo debe estar actualizado en un dispositivo para garantizar el nivel más alto de seguridad de los datos de nuestros usuarios. Lo mismo se aplica a las actualizaciones del SO y del navegador. Le recomendamos descargar las actualizaciones en cuanto están disponibles (no las versiones alfa o beta).