Este artículo aplica a cuentas de Dashlane protegidas por una Contraseña Maestra.
Obtenga ayuda para ingresar a una cuenta de Dashlane sin contraseña
Si no puede iniciar sesión en su cuenta de Dashlane y no sabe qué está causando el problema, le guiaremos a través de los pasos en este artículo para intentar que vuelva a su cuenta. Si no sabe cuál es el problema, consulte los enlaces de la sección de problemas habituales que aparece a continuación para encontrar el artículo correcto.
¿No está seguro de dónde ingresar? Lea nuestro artículo sobre cómo ingresar en Dashlane
Si olvidó su contraseña maestra y desea usar su clave de recuperación de cuenta que configuró previamente, visite este artículo:
Configurar y usar la clave de recuperación de cuenta de Dashlane
¿Tiene un dispositivo antiguo? Consulte los requisitos mínimos necesarios para iniciar sesión y usar Dashlane:
Dispositivos y navegadores compatibles
No puedo ingresar y no sé por qué
Si no puede ingresar pero no sabe cuál es el problema, pruebe primero estos pasos.
Compruebe su dirección de correo electrónico y su contraseña
- Asegúrese de que escribe la dirección de correo electrónico correcta para la cuenta de Dashlane. Incluso cuando cambia su correo electrónico de contacto, siempre debe ingresar con la dirección de correo electrónico que usó para crear la cuenta.
- Compruebe si la dirección de correo electrónico tiene faltas de ortografía o espacios adicionales.
- Escriba su contraseña maestra, seleccione el icono Mostrar, que parece un ojo, y compruebe si hay faltas de ortografía o espacios adicionales. Seleccione otra vez el icono para ocultar la contraseña maestra.
Nota: si usa un dispositivo con Dashlane por primera vez, deberá autenticar el dispositivo para que sepamos que le pertenece. Le enviaremos un código de verificación o token a su correo electrónico o dispositivo móvil.
Uso de Dashlane en un nuevo dispositivo
Pruebe otras direcciones de correo electrónico y contraseñas
Al comprobar su correo electrónico y contraseña, recuerde esto:
- A veces los clientes crean más de una cuenta de Dashlane con distintas direcciones de correo electrónico. Asegúrese de que está usando la dirección correcta para ingresar.
- Su correo electrónico de contacto puede ser distinto de la dirección de correo electrónico que utiliza para ingresar. Asegúrese de que ingresa con la dirección de correo electrónico que utilizó para crear su cuenta.
- Los clientes pueden cambiar su contraseña maestra. Intente recordar si ha cambiado su contraseña recientemente.
Intente usar otros dispositivos y navegadores
El dispositivo o navegador que está usando puede provocar problemas de ingreso. Además, puede que aún tenga la sesión iniciada en Dashlane en otro dispositivo o navegador.
Compruebe si puede acceder a Dashlane en otro dispositivo o navegador:
- Intente probar en todos los ordenadores y dispositivos móviles que usa
- Intente probar en todos los navegadores de su ordenador o dispositivo móvil
- Intente ingresar en «app.dashlane.com» en una ventana de navegador privada o en modo de incógnito
Importante: si no puede acceder a Dashlane en otro dispositivo ni navegador, guarde sus datos en un archivo DASH seguro inmediatamente. De este modo no perderá sus datos si restablece su cuenta.
Creación de una copia de seguridad de los datos con un archivo DASH
Póngase en contacto con el administrador de su plan
Si usted es miembro de un plan profesional, consulte con su administrador del plan para ver si el plan ha sido congelado. Si el plan está congelado, no puede iniciar sesión hasta que sea descongelado por el administrador.
Otras opciones
Puede que tenga un problema temporal con la aplicación o el navegador que usa con Dashlane. A veces, estas simples soluciones pueden resolver problemas de ingreso.
Asegúrese de tener la versión más reciente del navegador
Google Chrome | Microsoft Edge | Firefox | Safari
Borre la caché, las cookies y el historial de navegación del navegador:
Google Chrome | Microsoft Edge | Firefox | Safari
También puede intentar desinstalar y luego volver a instalar nuestra aplicación en el dispositivo en el que tiene el problema al iniciar sesión.
Después de cada paso, intente ingresar de nuevo en Dashlane.
¿Todavía necesita ayuda?
Si todavía tiene problemas para iniciar sesión, puede obtener ayuda de nuestro chatbot, Dashy. Puede iniciar una conversación con Dashy seleccionando el icono de Chatear con el bot en la parte inferior de esta página.
Si se ha suscrito a un plan personal como Premium o Friends & Family o es miembro de un plan profesional, Dashy puede conectarlo con un agente de asistencia técnica. El agente se pondrá en contacto con usted en la dirección de correo electrónico que proporcione. Dependiendo de la disponibilidad del agente y el volumen de tickets, es posible que tenga que esperar las respuestas por correo electrónico.
Aprenda cómo chatear con Dashy
Problemas de ingreso habituales
- Olvidé mi contraseña maestra
- Puedo ingresar en un dispositivo pero no en otros
- Recibo un mensaje de error cuando intento ingresar en Dashlane
- Tengo problemas con un código de verificación de correo electrónico
- Tengo problemas con un token de 2FA
- Tengo problemas para desbloquear la aplicación de Dashlane con biometría