Este artículo se aplica a las cuentas de Dashlane protegidas por una contraseña maestra.
Obtenga asistencia técnica para iniciar sesión en una cuenta de Dashlane sin contraseña
Si no puede iniciar sesión en su cuenta de Dashlane y no sabe qué está causando el problema, le guiaremos a través de los pasos en este artículo para intentar que vuelva a su cuenta. Si conoce su problema, consulte los enlaces en la sección de problemas comunes a continuación para encontrar el artículo correcto.
¿No sabe dónde iniciar sesión? Lea nuestro artículo sobre cómo iniciar sesión en Dashlane
Si olvidó su contraseña maestra y desea usar su clave de recuperación de cuenta que configuró previamente, visite este artículo:
Configurar y usar la clave de recuperación de cuenta de Dashlane
¿Tiene un dispositivo antiguo? Consulte los requisitos mínimos necesarios para iniciar sesión y usar Dashlane:
Dispositivos y navegadores compatibles
No puedo iniciar sesión y no sé por qué
Dashlane podría no funcionar en China debido a las leyes chinas de privacidad de datos.
Si no puede iniciar sesión pero no sabe cuál es el problema, intente estos pasos primero.
Verifique su dirección de correo electrónico y contraseña
- Asegúrese de estar ingresando la dirección de correo electrónico correcta para su cuenta de Dashlane. Incluso cuando cambia su correo electrónico de contacto, siempre inicia sesión con la dirección de correo electrónico que utilizó para crear la cuenta.
- Verifique la dirección de correo electrónico en busca de errores tipográficos y espacios extra.
- Ingrese su contraseña maestra, seleccione el icono Mostrar, representado como un ojo, y verifique si hay errores tipográficos o espacios extra. Seleccione el icono nuevamente para ocultar su contraseña maestra.
Nota: Si está utilizando un dispositivo con Dashlane por primera vez, necesita autenticar el dispositivo, para que sepamos que le pertenece. Enviaremos un código de verificación o token a su correo electrónico o dispositivo móvil.
Use Dashlane en un nuevo dispositivo
Pruebe con otras direcciones de correo electrónico y contraseñas
Cuando esté verificando su correo electrónico y contraseña, recuerde estas cosas:
- A veces, los clientes crean más de una cuenta de Dashlane con diferentes direcciones de correo electrónico. Asegúrese de estar utilizando la dirección correcta para iniciar sesión.
- Su correo electrónico de contacto puede ser diferente al correo electrónico que usa para iniciar sesión. Asegúrese de iniciar sesión con la dirección de correo electrónico que utilizó para crear su cuenta.
- Los clientes pueden cambiar su contraseña maestra. Trate de recordar si ha cambiado su contraseña recientemente.
Pruebe con otros dispositivos y navegadores
El dispositivo o navegador que está utilizando puede causar problemas de inicio de sesión. Además, es posible que aún esté conectado a Dashlane en otro dispositivo o navegador.
Verifique si puede acceder a Dashlane en otro dispositivo o navegador:
- Pruebe todos los ordenadores y dispositivos móviles que utiliza
- Pruebe todos los navegadores en su ordenador o dispositivo móvil
- Intente iniciar sesión en "app.dashlane.com" en una ventana de navegador privada o en modo incógnito
Importante: Si puede acceder a Dashlane en otro dispositivo o navegador, guarde sus datos en un archivo DASH seguro de inmediato. Así no perderá sus datos si restablece su cuenta.
Cree una copia de respaldo de sus datos con un archivo DASH
Contacte a su administrador del plan
Si es miembro de un plan profesional, consulte con su administrador del plan para ver si el plan ha sido congelado. Si el plan está congelado, no puede iniciar sesión hasta que sea descongelado por el administrador.
Otras opciones
Puede que tenga un problema temporal con la aplicación o el navegador que está utilizando con Dashlane. A veces, estas soluciones simples pueden resolver problemas de ingreso.
Asegúrese de tener la versión más reciente de su navegador:
Google Chrome | Microsoft Edge | Firefox | Safari
Borre la caché, las cookies y el historial de navegación en su navegador:
Google Chrome | Microsoft Edge | Firefox | Safari
También puede intentar desinstalar y luego reinstalar nuestra aplicación en el dispositivo donde está teniendo problemas para iniciar sesión.
Después de cada paso, intente iniciar sesión en Dashlane nuevamente.
¿Todavía necesita ayuda?
Si todavía tiene problemas para iniciar sesión, nuestro chatbot puede ayudar. Puede iniciar una conversación seleccionando el icono Chatear con el bot en la parte inferior de esta página.
Si se ha suscrito a un plan personal como Premium o Friends & Family o es miembro de un plan profesional, Dashy puede conectarlo con un agente de asistencia técnica. El agente se pondrá en contacto con usted en la dirección de correo electrónico que proporcione. Dependiendo de la disponibilidad del agente y el volumen de tickets, es posible que tenga que esperar las respuestas por correo electrónico.
Aprenda cómo chatear con Dashy