Si no puede iniciar sesión en su cuenta de Dashlane, la solución depende de lo que cause el problema. Vaya a la sección de este artículo relativa al problema que sufre, y le ofreceremos medidas para intentar volver a entrar en su cuenta.
No puedo iniciar sesión y no sé por qué
Si no puede iniciar sesión pero no sabe cuál es el problema, pruebe primero estos pasos.
Compruebe su dirección de correo electrónico y su contraseña
- Asegúrese de que escribe la dirección de correo electrónico correcta para la cuenta de Dashlane. Incluso cuando cambia su correo electrónico de contacto, siempre debe iniciar sesión con la dirección de correo electrónico que usó para crear la cuenta.
- Compruebe si la dirección de correo electrónico tiene faltas de ortografía o espacios adicionales.
- Escriba su contraseña maestra, seleccione el icono Mostrar, que parece un ojo, y compruebe si hay faltas de ortografía o espacios adicionales. Seleccione otra vez el icono para ocultar la contraseña maestra.
Nota: si usa un dispositivo con Dashlane por primera vez, deberá autenticar el dispositivo para que sepamos que le pertenece. Le enviaremos un código de verificación o token a su correo electrónico o dispositivo móvil.
Uso de Dashlane en un nuevo dispositivo
Pruebe otras direcciones de correo electrónico y contraseñas
Al comprobar su correo electrónico y contraseña, recuerde esto:
- A veces los clientes crean más de una cuenta de Dashlane con distintas direcciones de correo electrónico. Asegúrese de que está usando la dirección correcta para iniciar sesión.
- Su correo electrónico de contacto puede ser distinto de la dirección de correo electrónico que utiliza para iniciar sesión. Asegúrese de que inicia sesión con la dirección de correo electrónico que utilizó para crear su cuenta.
- Los clientes pueden cambiar su contraseña maestra. Intente recordar si ha cambiado su contraseña recientemente.
Intente usar otros dispositivos y navegadores
El dispositivo o navegador que está usando puede provocar problemas de inicio de sesión. Además, puede que aún tenga sesión iniciada en Dashlane en otro dispositivo o navegador.
Compruebe si puede acceder a Dashlane en otro dispositivo o navegador:
- Intente probar en todos los ordenadores y dispositivos móviles que usa
- Intente probar en todos los navegadores de su ordenador o dispositivo móvil
- Intente iniciar sesión en «app.dashlane.com» en una ventana de navegador privada o en modo de incógnito
Importante: Si no puede acceder a Dashlane en otro dispositivo ni navegador, guarde sus datos en un archivo DASH seguro inmediatamente. De este modo no perderá sus datos si restablece su cuenta.
Creación de una copia de seguridad de los datos con un archivo DASH
Otras opciones
Puede que tenga un problema temporal con la aplicación o el navegador que usa con Dashlane. A veces, estas simples soluciones pueden resolver problemas de inicio de sesión.
Asegúrese de tener la versión más reciente del navegador
Google Chrome | Microsoft Edge | Firefox | Safari
Borre la caché, las cookies y el historial de navegación del navegador:
Google Chrome | Microsoft Edge | Firefox | Safari
También puede intentar desinstalar y luego volver a instalar nuestra aplicación en el dispositivo en el que tiene el problema al iniciar sesión.
Desinstalación de Dashlane
Después de cada paso, intente iniciar sesión de nuevo en Dashlane.
Olvidé mi contraseña maestra
Necesita su contraseña maestra para verificar su identidad y acceder a sus datos. Por razones de seguridad, Dashlane nunca guarda ni comparte su contraseña maestra. En Dashlane nadie sabe su contraseña maestra, y no podemos enviársela si la olvida.
Si ha olvidado su contraseña maestra, puede que deba restablecer su cuenta, lo que borra todos los datos que ha guardado en Dashlane. Pero podemos ayudarle con algunos pasos para intentar evitar perder datos antes de restablecer su cuenta. Encontrará algunos de los pasos indicados anteriormente en este artículo, con otros que puede que se apliquen a su situación.
Qué hacer cuando olvida su contraseña maestra
Otros problemas de inicio de sesión
Mi código o token no funciona
Cuando inicia sesión en Dashlane en un nuevo dispositivo, Dashlane envía un código de verificación a su dirección de correo electrónico de contacto. Si ha activado la autenticación de dos factores (2FA), en lugar de ello enviamos un token de seis cifras a la aplicación de autenticación de su dispositivo móvil. Enviamos tokens de 2FA cada vez que inicia sesión o cuando inicia sesión en un dispositivo nuevo, dependiendo de sus opciones.
Seleccione el tipo de inicio de sesión con el que tiene problemas.
Mi código de verificación no funciona
Si ve un mensaje que dice «Código de verificación no válido», intente iniciar sesión de nuevo para que se le envíe un nuevo código. El código de verificación se invalida después de tres horas.
No puedo encontrar mi código de verificación
Si no ve el código de verificación en la bandeja de entrada de su correo electrónico, asegúrese de comprobar la dirección de correo electrónico correcta. Enviamos códigos de verificación a la dirección de correo electrónico de contacto, que puede ser diferente de la dirección que usa para iniciar sesión en Dashlane.
También puede comprobar su carpeta de correo basura y otras carpetas. Si aún así no puede encontrar el código, agregue no-reply@dashlane.com a sus contactos e inicie sesión de nuevo en Dashlane. Le enviaremos un nuevo código. Si ninguna de estas soluciones funciona, le recomendamos que cambie su dirección de correo electrónico de contacto y luego vuelva a iniciar sesión de nuevo.
No puedo acceder a mi dirección de correo electrónico de contacto
Si tiene problemas para acceder a su dirección de correo electrónico de contacto, intente restablecer la contraseña del correo electrónico con su proveedor de correo electrónico. También puede cambiar su dirección de correo electrónico de contacto en Dashlane y luego volver a iniciar sesión.
Mi token de 2FA no funciona
Si su token de 2FA no funciona, compruebe las opciones de ajuste de hora de sus dispositivos: el que genera los tokens y aquel en el que intenta iniciar sesión. Los tokens caducan cada 30 segundos, por lo que debe configurar ambos dispositivos para que tengan exactamente la misma hora.
He perdido el teléfono y no puedo acceder a mi aplicación de autenticación
Los tokens de 2FA se guardan en la aplicación de autenticación de su dispositivo móvil. Si pierde este dispositivo, deberá desactivar la 2FA usando los «códigos de recuperación» que le enviamos cuando la activó por primera vez en su cuenta de Dashlane. Si no tiene sus códigos de recuperación, podemos enviarle códigos adicionales por mensaje de texto.
Más información sobre los códigos de recuperación
No puedo desbloquear la aplicación con biometría
Dependiendo de las opciones y del dispositivo, puede configurar Dashlane para que se desbloquee la aplicación con su rostro, su huella dactilar o con una llave de seguridad. También puede usar un código PIN para desbloquear la aplicación. Si tiene problemas para desbloquear la aplicación de una de estas maneras, intente restablecer la función de desbloqueo.
- Desactivación de la función en la aplicación de Dashlane que usa.
Aplicación web | Aplicación de Safari | Aplicación de iOS (Apple) | Aplicación de Android - Desactive la función en las opciones de su ordenador o dispositivo móvil.
- Reinicie el dispositivo.
- Vuelva a activar la función otra vez en las opciones del dispositivo.
- Vuelva a activar la función en las opciones de la aplicación de Dashlane.
Problemas con el límite de dispositivos de Dashlane Free
Con nuestro plan Dashlane Free puede acceder a sus datos en un dispositivo cada vez. Para usar un dispositivo nuevo debe desvincular el que estaba usando antes. Cuando desvincula un dispositivo, eliminamos sus inicios de sesión y su información personal de dicho dispositivo y transferimos los datos al nuevo dispositivo.
¿Quiere obtener más información sobre cómo vincular y desvincular dispositivos con Dashlane Free?
Uso de Dashlane Free en un único dispositivo simultáneamente
Si no ha encontrado ninguna respuesta a su problema de inicio de sesión en este artículo, póngase en contacto con Asistencia técnica al cliente. Asegúrese de describir el problema que sufre y los pasos que ha intentado hasta el momento para solucionar dicho problema.