1. Asegúrese de que escribe la dirección de correo electrónico correcta para la cuenta de Dashlane. Incluso cuando cambia su correo electrónico de contacto, siempre debe ingresar con la dirección de correo electrónico que usó para crear la cuenta.
2. Compruebe si la dirección de correo electrónico tiene faltas de ortografía o espacios adicionales.
3. Escriba su contraseña maestra, seleccione el icono Mostrar, que parece un ojo, y compruebe si hay faltas de ortografía o espacios adicionales. Seleccione otra vez el icono para ocultar la contraseña maestra.

   ¿Qué es una contraseña maestra de Dashlane?

Nota: si usa un dispositivo con Dashlane por primera vez, deberá autenticar el dispositivo para que sepamos que le pertenece. Le enviaremos un código de verificación o token a su correo electrónico o dispositivo móvil.
Uso de Dashlane en un nuevo dispositivo

Al comprobar su correo electrónico y contraseña, recuerde esto:

• A veces los clientes crean más de una cuenta de Dashlane con distintas direcciones de correo electrónico. Asegúrese de que está usando la dirección correcta para ingresar.
• Su correo electrónico de contacto puede ser distinto de la dirección de correo electrónico que utiliza para ingresar. Asegúrese de que ingresa con la dirección de correo electrónico que utilizó para crear su cuenta.
• Los clientes pueden cambiar su contraseña maestra. Intente recordar si ha cambiado su contraseña recientemente.

El dispositivo o navegador que está usando puede provocar problemas de ingreso. Además, puede que aún tenga la sesión iniciada en Dashlane en otro dispositivo o navegador.

Compruebe si puede acceder a Dashlane en otro dispositivo o navegador:

• Intente probar en todos los ordenadores y dispositivos móviles que usa
• Intente probar en todos los navegadores de su ordenador o dispositivo móvil
• Intente ingresar en «app.dashlane.com» en una ventana de navegador privada o en modo de incógnito

Importante: si no puede acceder a Dashlane en otro dispositivo ni navegador, guarde sus datos en un archivo DASH seguro inmediatamente. De este modo no perderá sus datos si restablece su cuenta.
Creación de una copia de seguridad de los datos con un archivo DASH

Si es miembro de un plan Starter, Team o Business, consulte con el administrador de su plan para ver si el plan ha sido congelado. Si el plan está congelado, no podrá ingresar hasta que el administrador lo descongele.

Más información sobre planes congelados Starter, Team y Business

Puede que tenga un problema temporal con la aplicación o el navegador que usa con Dashlane. A veces, estas simples soluciones pueden resolver problemas de ingreso.

Asegúrese de tener la versión más reciente del navegador

Google Chrome  |  Microsoft Edge  |  Firefox  |  Safari

Borre la caché, las cookies y el historial de navegación del navegador:

Google Chrome  |  Microsoft Edge  |  Firefox  |  Safari

También puede intentar desinstalar y luego volver a instalar nuestra aplicación en el dispositivo en el que tiene el problema al iniciar sesión.

Desinstalación de Dashlane

Después de cada paso, intente ingresar de nuevo en Dashlane.