Siga las instrucciones que aparecen a continuación si no puede iniciar sesión en su cuenta de Dashlane o si cree que puede haber olvidado su contraseña maestra.
Contenido
Si recibe el mensaje de error "Contraseña incorrecta", siga estos pasos para iniciar sesión en su cuenta de Dashlane:
Escriba su contraseña maestra y después de que aparezca el mensaje de error "Contraseña incorrecta", haga clic en el icono del ojo a la derecha del campo y confirme lo siguiente:
- La contraseña maestra que introdujo:
- Contiene 8 o más caracteres que incluyen 1 letra minúscula, 1 letra mayúscula y 1 número
- No contiene errores ortográficos o espacios adicionales
- Es la contraseña correcta para esta cuenta
- La dirección de correo electrónico que ingresó como ID de Dashlane:
- No contiene errores ortográficos o espacios adicionales
- La dirección de correo electrónico correcta está asociada a esta cuenta de Dashlane (Recordatorio: Su dirección de correo electrónico de contacto puede ser diferente a su ID de Dashlane)
- El dispositivo que utiliza:
- Tiene Bloq Mayús y Bloq Num correctamente habilitado o deshabilitado
- Tiene el teclado en el idioma/la región correctos
- Ya está registrado con Dashlane (haga clic aquí si es la primera vez que utiliza Dashlane en este dispositivo)
Si recibe el mensaje de error después de realizar los ajustes, intente iniciar sesión en la aplicación web de Dashlane para confirmar que su contraseña maestra es la correcta.
Si el problema persiste después de seguir los pasos anteriores, póngase en contacto con el servicio de asistencia.