La autenticación de dos factores, o 2FA, es una gran manera de proteger su cuenta, ya que convierte su dispositivo móvil en un generador de claves únicas. Sin embargo, ¿qué ocurre si pierde ese dispositivo, desinstala la aplicación de autenticación de dos factores por error o ya no lo puede usar más?
Aquí encontrará las instrucciones para usar las dos soluciones de respaldo que ofrecemos para que pueda usar su cuenta nuevamente.
Contenido
Desactive la autenticación de dos factores con un código de respaldo.
Al habilitar la autenticación de dos factores, se generan diez códigos de respaldo que puede guardar en algún lugar seguro. Estos códigos pueden usarse para reemplazar las contraseñas de un solo uso de su cuenta, en lugar de usar su aplicación de autenticación de dos factores para generar una.
Puede usar estos códigos de respaldo para ingresar en Dashlane o para desactivar la autenticación de dos factores en sí, según las opciones que eligió para habilitarla.
Tenga en cuenta que cada código de respaldo solo puede usarse una vez. Cada vez que desactive y vuelva a activar la autenticación de dos factores para su cuenta, todos sus códigos de respaldo y las contraseñas de un solo uso anteriores (que genera su aplicación de autenticación de dos factores) no funcionarán más. Una vez generados los nuevos códigos, debe usar estos; por lo tanto, no olvide eliminar los anteriores para evitar confusiones.
Reciba más códigos de respaldo para la autenticación de dos factores en su número de teléfono de respaldo
También puede desactivar la autenticación de dos factores mediante el número de teléfono de respaldo configurado al activar la función. Le enviaremos los nuevos códigos al número de teléfono de respaldo. Para esto, haga clic aquí y siga las instrucciones.
Tenga en cuenta que su número de teléfono de respaldo es el que elige cuando activa la autenticación de dos factores. No es el número de teléfono que puede cambiar desde "Preferencias" en su aplicación Dashlane.
Si obtiene un error al ingresar su dirección de correo electrónico en nuestra página Teléfono perdido, es posible que Dashlane no haya podido detectar a qué país debe enviar el mensaje.
Quizá deba verificar y cambiar el país que está configurado para Dashlane. Para esto, debe abrir la aplicación e ingresar en su cuenta para cambiar la opción "País" (vea más abajo). Por supuesto, si tiene bloqueado el acceso a su cuenta, también puede comunicarse con nosotros aquí.
En Windows:
- Cuando su cuenta esté abierta, seleccione Herramientas > Preferencias en el menú.
- Vaya a la última ficha denominada Avanzadas.
- Cambie la opción "País" al país de donde es su número de teléfono.
- Haga clic en Aplicar.
- Vuelva a intentarlo en la página Teléfono perdido
En Mac:
Debe cambiar esta configuración directamente en las Preferencias de sistema de Mac OS X:
- Haga clic en el icono de Apple, en la esquina superior izquierda de la pantalla y seleccione Preferencias del sistema en la lista.
- Seleccione Idioma y región.
- Cambie su opción de "Región" al país de donde es su número de teléfono.
- Ingresar en su cuenta de Dashlane
- Vuelva a intentarlo en la página Teléfono perdido
Tenga en cuenta que solo se pueden enviar dos mensajes de texto por cada dirección registrada de correo electrónico por hora.
Si no puede desactivar 2FA, comuníquese con nosotros para obtener ayuda.