Hacemos todo lo posible por admitir todos los sitios web. Pero a veces la forma en que se crea un sitio web significa que, posiblemente, Dashlane no pueda hacerlo ingresar automáticamente ni guardar sus credenciales. Esto es lo que pasa y lo que puede hacer.
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Resolver por qué Dashlane no funciona correctamente en un sitio específico
Primero, consulte esta lista de verificación rápida si Dashlane no llena automáticamente un sitio web:
- Asegúrese de que Dashlane funcione en su navegador. Debe ver el icono de Dashlane en su navegador, que debe ser verde oscuro para mostrar que ha ingresado (excepto en Safari, en el que el icono debe ser gris oscuro).
- Compruebe que hay un icono de la D de Dashlane en los campos en cuestión. Una D de Dashlane verde oscuro significa que Dashlane detectó el campo y tiene los datos necesarios para llenarlo. Si los iconos de la D de Dashlane son grises, significa que, aunque Dashlane ha detectado el campo, no puede encontrar los datos correspondientes en su cuenta de Dashlane. Consulte aquí para ver más detalles sobre los colores de los iconos de la D de Dashlane.
- Ha intentado actualizar la página.
- Ha intentado ingresar en este sitio desde otro navegador (si es posible) o ha cerrado y vuelto a abrir su navegador.
- Compruebe que no ocurra una de estas circunstancias:
- Está usando un formulario con un teclado virtual, también llamado "teclado en pantalla". Solo ofrecemos soporte limitado para este tipo de formularios. En la mayoría de los sitios web, si ya tiene una credencial en Dashlane (lea cómo agregar una credencial a Dashlane), llenaremos automáticamente sus datos de ingreso. Sin embargo, no podremos llenar automáticamente la contraseña ni hacer clic en el botón de ingreso, ya que el sitio supone que esas acciones deben llevarse a cabo en forma manual.
- Está intentando llenar automáticamente un código captcha. Dashlane no puede llenar automáticamente códigos captcha, ya que son códigos temporarios generados por el sitio web.
- Está intentando ingresar en un sitio a través de Flash o SilverLight. Haga clic con el botón derecho en el campo de ingreso para ver si ese es el caso.
Tenga en cuenta que, por razones de seguridad, Dashlane no llenará automáticamente su información en un iframe, aunque puede activar Dashlane en forma manual para que lo haga.
Cómo solucionar problemas con Dashlane en un sitio específico
Corrija y personalice el llenado automático de Dashlane en su navegador
Si usa la extensión web de Dashlane y se encuentra con un sitio web o con una página que Dashlane no puede analizar o no analizó correctamente, puede cambiar el tipo de información que desea completar en un campo usted mismo. La próxima vez que vaya a ese sitio, lo llenará automáticamente con la información que usted eligió. La función aprende con el paso del tiempo de las correcciones hechas por otros usuarios de Dashlane.
Si Dashlane llenó automáticamente uno o varios campos con la información incorrecta, solo haga clic en ese campo y verá una nueva opción llamada "¿Está experimentando un problema con la función de llenado automático? Soluciónelo ahora".
Haga clic y podrá seleccionar el tipo de información que Dashlane usará para llenar automáticamente sus datos. Por ejemplo, en el ejemplo anterior, Dashlane llenó automáticamente un número de teléfono en el campo Nombre. Para arreglarlo, seleccione el tipo de información Identidad y, luego, Nombre. Verá que el cambio se lleva a cabo de inmediato.
Es importante tener en cuenta lo siguiente:
- No podrá seleccionar los datos reales que Dashlane llenará automáticamente, solo el tipo de dato. Como es habitual, los datos que se proponen para el llenado automático se basan en la información que tiene en su cuenta de Dashlane.
- Cuando seleccione un nuevo tipo de información, Dashlane recordará el cambio en ese dispositivo y navegador. Estas preferencias personales están almacenadas en el caché de su navegador.
- En la lista de tipos de datos, puede elegir una opción llamada "Nada". Sin embargo, recuerde que, si usa esta opción, Dashlane ya no llenará automáticamente este campo específico con sus datos.