Este artículo es para clientes que tienen un plan Dashlane personal no obtenido por su trabajo. Puede encontrar información sobre el cambio de suscripciones, la administración de facturación y la búsqueda de facturas para Dashlane Starter, Team o Business en nuestra página de administración del Centro de asistencia.
Puede cambiar su suscripción de Dashlane. También puede ver y actualizar su información de facturación y cambiar la frecuencia con la que se le factura. Este artículo explica cómo modificar las opciones de suscripción y facturación.
Importante: dependiendo de su situación, puede administrar su suscripción y facturación en nuestro sitio web, en nuestra aplicación o en las tiendas de aplicaciones de Google Play o App Store. Pero se pueden producir problemas de facturación al adquirir una suscripción en un lugar y más tarde intentar cambiar su plan o período de facturación en otro lugar.
Más información sobre problemas de facturación antes de hacer cambios en su suscripción
Administrar la suscripción
Opciones para cambiar su suscripción
Sus opciones para cambiar de suscripción dependen del plan que tenga actualmente. Puede comprobar qué plan tiene en la aplicación web. En el menú Mi cuenta, seleccione Opciones y luego Suscripción para ver su plan actual.
Comparar planes de Dashlane
Precios de los planes de Dashlane
| ¿Cuál es su plan actual? | Lo que puede hacer |
| Dashlane Free | Actualización a Dashlane Advanced, Premium, o Friends & Family |
| Dashlane Advanced | |
| Dashlane Premium | |
| Dashlane Friends & Family | Pasar a un plan inferior Dashlane Free, Advanced o Premium |
| Dashlane Essentials | |
| Dashlane Premium Plus | Cambiar a Dashlane Free, Advanced, Premium o Friends & Family |
Nota: ya no comercializamos Dashlane Essentials o Dashlane Premium Plus. Si ya tiene uno de estos planes, puede conservar su plan actual.
Actualice su suscripción
Puede mejorar su suscripción de en cualquier momento. Cuando actualiza, mantiene los datos que ha guardado en su cuenta de Dashlane También puede obtener un descuento o un reembolso parcial, dependiendo de dónde haya comprado su suscripción actual y a qué plan tiene previsto actualizar.
Actualización de su suscripción en nuestro sitio web
Cancele su suscripción actual. Mantendrá los datos que ya tenga guardados en Dashlane Luego, suscríbase al el plan de Dashlane que desee. Al registrarse, utilice la dirección de correo electrónico que usó para su suscripción actual. De esta manera, podrá recibir un descuento para su nuevo suscripción.
Cancelar su suscripción
Comprar una nueva suscripción
Obtenga un descuento en su nueva suscripción
Cuando actualice en el sitio web de Dashlane antes de finalizar su período de facturación actual, puede obtener un descuento para su nueva suscripción. Este descuento se prorratea, lo que significa que el importe del descuento dependerá del tiempo que le quede en su periodo de facturación actual.
Ejemplo de un descuento cuando actualiza en su sitio web:
Ya cuenta con una suscripción anual de Dashlane Premium que adquirió por 60 USD. Le quedan cuatro meses antes de la fecha de renovación, y compra un suscripción Friends & Family anual. Le ofrecemos un descuento de 20 USD; el coste de los cuatro meses restantes que le quedan de Premium a 5 USD por mes.
Actualice su suscripción en Google Play
Diríjase a la aplicación Dashlane para Android y seleccione Actualizar en el menú lateral. Elija el plan que desea, y procederá al pago mediante Google Play Store
Importante: solo puede obtener un reembolso en Google Play si compró su suscripción actual en la misma tienda de aplicaciones. Si compró su suscripción en el sitio web de Dashlane, actualice en el sitio web para obtener un descuento en su nueva suscripción.
Obtenga un reembolso parcial de su suscripción actual
Si adquirió su suscripción actual en Google Play Store, puede actualizarla antes de la fecha de renovación y obtener un reembolso de su suscripción actual. Cuando actualice en Google Play, recibirá un reembolso automático por el tiempo restante en su periodo de facturación.
Ejemplo de reembolso cuando actualiza en Google Play:
Ya cuenta con una suscripción anual de Dashlane Premium que adquirió por 60 USD. Le quedan cuatro meses antes de la fecha de renovación, y compra un suscripción Friends & Family anual. Le ofrecemos un reembolso de 20 dólares por el tiempo restante de su suscripción Premium.
Actualización de su suscripción desde la App Store de Apple
Vaya a Dashlane iOS (Apple) y seleccione Ver opciones de planes en el menú Configuración. Elija el plan que desea, y procederá al pago a través de la Apple App Store.
Importante: solo puede obtener un reembolso en Apple App Store si compró su suscripción actual en la misma tienda de aplicaciones. Si compró su suscripción en el sitio web de Dashlane, actualice en el sitio web para obtener un descuento en su nueva suscripción.
Obtenga un reembolso parcial de su suscripción actual
Si adquirió su suscripción actual en la Apple App Store, puede actualizar antes de la fecha de renovación y obtener un reembolso en su suscripción actual. Cuando actualice en la App Store, recibirá un reembolso automático por el tiempo restante en su período de facturación.
Ejemplo de un reembolso cuando actualiza en la App Store:
Ya cuenta con una suscripción anual de Dashlane Premium que adquirió por 60 USD. Le quedan cuatro meses antes de la fecha de renovación, y compra un suscripción Friends & Family anual. Le ofrecemos un reembolso de 20 dólares por el tiempo restante de su suscripción Premium.
Baje de categoría su suscripción
Puede pasar a una suscripción inferior cuando termine su suscripción actual.
Para bajar de categoría, cancele su suscripción actual. Mantendrá las ventajas de esta suscripción hasta el final de su período de facturación. También mantendrá los datos que ya tenga guardados en Dashlane. Cuando finalice su suscripción actual, regístrese para el plan que desea.
Cancelar su suscripción
Comprar una nueva suscripción
Importante: para evitar pagar dos suscripciones a la vez, espere hasta el final de su período de suscripción actual antes de adquirir un nueva suscripción.
Cancelar su suscripción
Puede cancelar su suscripción de Dashlane en cualquier momento. Cuando cancela su suscripción, mantiene la suscripción hasta que finalice su período de facturación actual, pero la renovación automática de su cuenta se desactiva. Después, tendrá Dashlane Free y mantendrá cualquier dato que haya guardado en su cuenta de Dashlane. Si ya no desea tener el plan Dashlane Free, puede eliminar su cuenta.
Nota: las pruebas gratuitas se cancelan automáticamente al final del período de prueba. Tendrá Dashlane Free a menos que adquiera una suscripción a otro plan de Dashlane. Al terminar la prueba, no perderá ningún dato guardado en Dashlane.
La forma de cancelar su suscripción depende de dónde haya pagado Dashlane.
Cancelar una suscripción que pagó con una tarjeta de crédito
Puede cancelar su suscripción en la aplicación web si pagó Dashlane en nuestro sitio web con una tarjeta de crédito.
- En el menú Mi cuenta, seleccione Suscripción.
- Seleccione Cancelar su suscripción.
- En la página siguiente, seleccione Cancelar suscripción.
Nota: si no adquirió su suscripción en nuestro sitio web con tarjeta de crédito, no verá el botón de cancelar su suscripción en la aplicación web. Debe cancelar su suscripción directamente con PayPal, Google Play o Apple, dependiendo de dónde haya pagado Dashlane.
Cancelar una suscripción que pagó con PayPal
Si pagó Dashlane usando PayPal, debe cancelar su pago automático directamente con PayPal.
Cancelar un pago automático en PayPal
Cancelar una suscripción que pagó en Google Play
Si ha pagado Dashlane en la Google Play Store debe cancelar su pago automático directamente en Google Play.
Cancelar una suscripción con Google Play
Cancelar una suscripción que pagó en la App Store de Apple
Si ha pagado Dashlane en la App Store de Apple, debe cancelar el pago automático directamente en Apple.
Cancelar una suscripción con Apple
¿Le interesa saber más sobre otros planes de Dashlane?
Renovar su suscripción
En muchos casos, las suscripciones de Dashlane se renuevan automáticamente.
Si ha adquirido su suscripción en nuestro sitio web y la tarjeta que ha usado caduca, no renovaremos su suscripción automáticamente. Le enviaremos un correo electrónico para que lo sepa. Debe adquirir una nueva suscripción en nuestro sitio web.
Al darse de baja, mantiene su suscripción actual hasta el final de su período de facturación. Sin embargo, su suscripción no se renovará.
Gestionar facturación
Cambio de información de pago o dirección de facturación
La forma de ver y actualizar la información de facturación depende de dónde haya adquirido su suscripción de Dashlane.
Cambio de la información de facturación de una suscripción adquirida en el sitio web de Dashlane
Si ha adquirido Dashlane en nuestro sitio web con una tarjeta de crédito, puede ver y actualizar la información de facturación en la aplicación web.
- En el menú Mi cuenta, seleccione Suscripción. Verá el método de pago que usó para comprar su suscripción.
- Para editar la información de facturación, seleccione Actualizar pago.
- Realice los cambios deseados y seleccione Guardar.
Nota: si pagó Dashlane usando PayPal, debe ver y actualizar su información de facturación directamente en PayPal.
Actualización de la fecha de caducidad de tarjeta en PayPal
Agregar una tarjeta de pago a PayPal
Cambio de la información de facturación de una suscripción adquirida en Google Play
Si pagó su suscripción en Google Play Store, debe ver y actualizar su información de facturación directamente en Google Play.
Actualización de la información de facturación en Google Play
Revisar el historial de pedidos en Google Play
Cambio de la información de facturación de una suscripción adquirida en la App Store de Apple
Si ha pagado su suscripción en la App Store de Apple, debe ver y actualizar su información de facturación y acceder a los recibos directamente en Apple.
Actualización de la información de facturación con Apple
Encontrar recibos de Apple
Ver y descargar recibos o historial de pagos
El lugar donde se encuentran los recibos y el historial de pagos depende de dónde haya adquirido su suscripción de Dashlane.
Buscar recibos o historial de pagos de una suscripción adquirida en el sitio web de Dashlane
- Vaya al menú Mi cuenta en la aplicación web y seleccione Suscripción.
- En la sección Historial de facturación, seleccione Ver recibos.
- Seleccione el icono de descarga, que se muestra como una flecha y una caja, para descargar un recibo. También puede agregar información de facturación al recibo antes de descargarlo, cuando selecciona Agregar detalles. Luego, seleccione Guardar y descargar.
Buscar recibos o historial de pagos de una suscripción adquirida en Google Play
Si pagó su suscripción en Google Play Store, debe ver y actualizar su información de facturación directamente en Google Play.
Buscar recibos o historial de pagos de una suscripción adquirida en la App Store de Apple
Si ha pagado su suscripción en la App Store de Apple, debe ver y actualizar su información de facturación y acceder a los recibos directamente en Apple.
Cambiar la frecuencia con la que se le factura
Puede pagar su suscripción de Dashlane una vez al mes o una vez al año. El proceso para cambiar la frecuencia de facturación depende de dónde haya pagado Dashlane.
Cambio de su período de facturación de una suscripción adquirida en el sitio web de Dashlane
Puede cambiar la frecuencia de facturación cuando termine su suscripción actual.
Para cambiar la frecuencia de facturación, cancele su suscripción actual. Mantendrá las ventajas de esta suscripción hasta el final de su período de facturación. También mantendrá los datos que ya tenga guardados en Dashlane. Cuando termine su suscripción actual, regístrese para el plan de Dashlane y el período de facturación que desea.
Cancelar su suscripción
Comprar una nueva suscripción
Importante: para evitar pagar dos suscripciones a la vez, espere hasta el final de su período de suscripción actual antes de adquirir un nueva suscripción.
Cambio de su período de facturación de una suscripción adquirida en Google Play
Puede cambiar la frecuencia de facturación cuando termine su suscripción actual.
Para cambiar la frecuencia de facturación, cancele su suscripción actual. Mantendrá la suscripción hasta el final de su período de facturación. También mantendrá los datos que ya tenga guardados en Dashlane. Cuando termine su suscripción actual, regístrese para el plan de Dashlane y el período de facturación que desea.
Cancelar su suscripción
Cancelar una suscripción con Google Play
Importante: para evitar pagar dos suscripciones a la vez, espere hasta el final de su período de suscripción actual antes de adquirir un nueva suscripción.
Cambio de su período de facturación de una suscripción adquirida en la App Store de Apple
Puede cambiar su período de facturación desde su dispositivo móvil. Tanto si su suscripción actual es mensual o anual, los cambios que realice surtirán efecto al final de su período de facturación actual.
Cambiar su período de facturación de Dashlane en su dispositivo iOS (Apple)
¿Es administrador de un plan Starter, Team o Business y quiere cambiar su suscripción, gestionar la facturación u obtener una factura para su organización?
Visite nuestra página de administrador del Centro de asistencia
Preguntas comunes
¿Cómo uso un código promocional?
Puede que tenga código promocional de una campaña de marketing de Dashlane o si ha comprado una suscripción a uno de nuestros socios. Siga estos pasos para usar el código:
- Diríjase a nuestra página de planes y seleccione Comprar ahora para adquirir el plan que desea.
Visite nuestra página de planes - Si ya tiene una cuenta de Dashlane, escriba la dirección de correo electrónico que usa para ingresar. Si no tiene Dashlane, puede crear una cuenta en esta página de planes.
- Introduzca sus datos de pago.
- En la sección Resumen de pedidos, seleccione Introducir un código promocional. Luego introduzca su código y seleccione Aplicar.
- Seleccione Finalizar compra.
Si creó su ingreso de Dashlane durante este proceso, debe descargar Dashlane y crear una cuenta.
Empezar a usar Dashlane para la web
Empezar a usar Dashlane para iPhone y iPad
Empezar a usar Dashlane para Android
Empezar a usar la aplicación para Safari
¿Cómo recibo un reembolso de 30 días?
Ofrecemos un reembolso completo en el plazo de 30 días si no está satisfecho con su plan. El proceso de reembolso depende de dónde pagó su plan de Dashlane.
Obtenga un reembolso de una suscripción adquirida en el sitio web de Dashlane
Si compró su suscripción en nuestro sitio web con una tarjeta de crédito, puede solicitar un reembolso directamente en la aplicación web cuando cancele su suscripción. Debe solicitar su reembolso en un plazo de 30 días después de comprar su suscripción.
Nota: si compró su suscripción en nuestro sitio web con PayPal, debe ponerse en contacto con nosotros para su reembolso. Envíe su solicitud usando su dirección de correo electrónico de ingreso de Dashlane a support@dashlane.com. Si es posible, envíe también el número de factura en su recibo de PayPal.
- Vaya al menú Mi cuenta en la aplicación web y seleccione Suscripción.
- Seleccione Cancelar su suscripción.
- Le preguntaremos por qué desea cancelarlo. Seleccione un motivo y luego seleccione Cancelar suscripción.
- Seleccione solicitar un reembolso.
Lo reembolsaremos en su tarjeta de crédito en un plazo de tres a cinco días hábiles.
Importante: si ya canceló su suscripción y no encuentra la página donde se selecciona solicitar un reembolso, envíe su solicitud usando su dirección de correo electrónico de ingreso de Dashlane a support@dashlane.com.
Obtención de un reembolso de una suscripción adquirida en Google Play
Si compró Dashlane en Google Play Store, contáctenos para obtener un reembolso completo. Debe solicitar su reembolso en un plazo de 30 días después de comprar su suscripción.
Envíe su solicitud usando su dirección de correo electrónico de ingreso de Dashlane a support@dashlane.com. Si es posible, proporcione estos detalles:
- La dirección de correo electrónico que usa para ingresar en Dashlane
- El ingreso de la cuenta de Google que usa para acceder a Google Play en su dispositivo Android
- El ID de transacción de cuando compró su suscripción de Dashlane
Su ID de transacción tiene el aspecto de este ejemplo: GPA.1234-4567-8901-23456. Puede encontrar su ID de transacción en el recibo de Google. Puede encontrar el recibo de Google en su correo electrónico o en Google Play Store.
Consiga un reembolso de una suscripción adquirida en la App Store de Apple
Si compró Dashlane desde la App Store de Apple, debe cancelar su suscripción con Apple. En ese caso, póngase en contacto con Apple directamente para su reembolso. Debe solicitar su reembolso en un plazo de 30 días después de comprar su suscripción.
Pagué Dashlane pero no puedo ver mi suscripción en la aplicación. ¿Qué hago?
Por lo general se puede resolver este problema cerrando sesión en Dashlane e ingresando de nuevo.
Cerrar sesión y volver a iniciarla en la aplicación web
- Seleccione Mi cuenta y Cerrar sesión.
-
Vuelva a ingresar con la extensión de Dashlane.
Importante: asegúrese de ingresar con la misma dirección de correo electrónico que utilizó para pagar su suscripción.
- Seleccione el menú Mi cuenta para ver la dirección de correo electrónico que utilizó para ingresar y el nombre de su plan: Free, Advanced, Premium o Friends & Family.
Cerrar sesión y volver a iniciarla en la aplicación de Android
- En la sección Opciones, seleccione la pestaña Seguridad y después seleccione Cerrar sesión.
- Vuelva a ingresar.
Importante: asegúrese de ingresar con la misma dirección de correo electrónico que utilizó para pagar su suscripción.
- Seleccione el icono de 3 líneas para abrir el menú lateral y ver la dirección de correo electrónico que utilizó para ingresar y el nombre de su plan: Free, Advanced, Premium o Friends & Family.
Cerrar sesión y volver a iniciarla en la aplicación de iOS
- En la sección Opciones, seleccione la pestaña Seguridad y después seleccione Cerrar sesión.
- Vuelva a ingresar.
Importante: asegúrese de ingresar con la misma dirección de correo electrónico que utilizó para pagar su suscripción.
- Seleccione Opciones para ver la dirección de correo electrónico que utilizó para ingresar y el nombre de su plan: Free, Advanced, Premium o Friends & Family.
Si no ve el nombre del plan por el que pagó, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia técnica al cliente. Puede ayudarnos a resolver el problema proporcionándonos información específica en función de dónde pagó Dashlane.
Qué incluir si pagó Dashlane en la web
Envíenos una captura de pantalla del recibo que le llegó tras adquirir su suscripción. Compruebe que todos los datos del recibo estén visibles.
Si pagó con tarjeta de crédito: facilítenos los últimos cuatro dígitos de la tarjeta de crédito que utilizó, la fecha de caducidad y el nombre completo que aparece en la tarjeta. Díganos la fecha de compra de su suscripción y cuánto pagó por ella.
Si pagó con PayPal: facilítenos en número de la transacción que aparece en el recibo de PayPal.
Qué incluir si pagó Dashlane en Google Play Store
Envíenos una captura de pantalla del recibo de Google de su suscripción de Dashlane. Compruebe que todos los detalles del recibo estén visibles. Puede encontrar el recibo de Google en su correo electrónico o en Google Play Store.
Si es posible, facilítenos también estos datos:
- La dirección de correo electrónico que usa para ingresar en Dashlane
- El ingreso de la cuenta de Google que usa para acceder a Google Play en su dispositivo Android
- El ID de transacción de cuando compró su suscripción de Dashlane
Su ID de transacción tiene el aspecto de este ejemplo: GPA.1234-4567-8901-23456. Puede encontrar su ID de transacción en el recibo de Google.
Qué incluir si pagó Dashlane en la App Store de Apple
Envíenos una captura de pantalla del recibo de Apple de su suscripción de Dashlane. Compruebe que todos los datos del recibo estén visibles.
Si es posible, facilítenos también estos datos:
- La dirección de correo electrónico que utiliza como su ID de Apple
- Cualquier otro ID de Apple de los últimos dos años
- La dirección de correo electrónico que utiliza acceso para acceder a su cuenta de Dashlane
- Cualquier otro correo electrónico que utilice
¿Por qué me cobraron dos veces por Dashlane?
En determinadas situaciones, como al pasar a una suscripción inferior o al cambiar la forma de pago de Dashlane, le pediremos que cancele su suscripción actual y que adquiera uno nuevo. Pero cuando cancela su suscripción a Dashlane, conserva su suscripción actual hasta el final del período de facturación.
Para evitar pagar por dos suscripciones al mismo tiempo, le recomendamos que aguarde hasta el final del período de facturación antes de hacer esto:
- Baje de categoría su suscripción
- Cambiar la frecuencia de pago de Dashlane
- Cambiar el lugar de pago de Dashlane: nuestro sitio web, Google Play Store o Apple App Store
Puede actualizar su suscripción antes de que termine su suscripción. Pero asegúrese de comprar su nueva suscripción en nuestro sitio web o en la misma tienda de aplicaciones en la que adquirió su suscripción anterior.
Actualice su suscripción
Si se le ha cobrado dos veces por Dashlane, póngase en contacto con Asistencia técnica al cliente para obtener ayuda.
Contactar a Asistencia técnica al cliente
¿Cómo sé dónde pagué Dashlane?
Si ha pagado Dashlane en nuestro sitio web con tarjeta de crédito, verá su información de facturación en la aplicación web. Seleccione el menú Mi cuenta y luego Suscripción, y verá la tarjeta de crédito que usó para pagar Dashlane.
Si no ve la información de su tarjeta de crédito en la sección de Suscripción de la aplicación web, probablemente haya pagado Dashlane de alguna de estas maneras:
- Con PayPal
- En Google Play Store en su teléfono o tableta Android
- En la App Store de Apple en su iPhone, iPad o Mac
Si cree que pagó Dashlane de una de estas maneras, vaya a su cuenta de PayPal, Google Play o Apple para ver y administrar los pagos directamente.
Gestión de pagos automáticos en PayPal
Ver el historial de pedidos en Google Play
Ver el historial de pedidos en la App Store de Apple
Nota: también puede intentar buscar en su correo electrónico el recibo de Dashlane, que puede tener información sobre cómo pagó. Los recibos que le enviamos van a su dirección de correo electrónico de contacto, que puede no ser la misma que su correo electrónico de ingreso de Dashlane o el correo electrónico que usa para PayPal, Google Play o la App Store de Apple.
¿Cómo cambio el lugar donde pago Dashlane?
Puede pagar Dashlane en nuestro sitio web o en las tiendas de Google Play o de Apple App. Si desea cambiar el lugar de pago de Dashlane, siga estos pasos:
- Cancele la renovación automática de su suscripción actual. Mantendrá las ventajas de su suscripción hasta el final de su período de facturación.
- Cuando finalice su período de facturación, compre una nueva suscripción.
¿Cómo cancelo la renovación automática?
Comprar una nueva suscripción de Dashlane