Este artículo es para clientes que tienen un plan Dashlane personal no obtenido por su trabajo. Puede encontrar información sobre el cambio de planes y la gestión de facturación para los planes Dashlane Starter, Team o Business en nuestra página de administración del Centro de asistencia.
Puede cambiar su plan de Dashlane en cualquier momento. También puede ver y actualizar su información de facturación y cambiar la frecuencia con la que se le factura. Este artículo explica cómo realizar cambios en su plan y opciones de facturación.
Administrar la suscripción
Opciones de cambio de plan
Sus opciones para cambiar de plan dependen del plan que tenga actualmente. Puede comprobar qué plan tiene en la aplicación web y en el menú Mi cuenta, seleccionar Opciones y luego Suscripción para ver su plan actual.
| ¿Cuál es su plan actual? | Lo que puede hacer |
| Dashlane Free | Actualización a Dashlane Advanced, Premium, o Friends & Family |
| Dashlane Advanced | |
| Dashlane Premium | |
| Dashlane Friends & Family | Cambiar a Dashlane Free, Advanced o Premium |
| Dashlane Essentials | |
| Dashlane Premium Plus | Cambiar a Dashlane Free, Advanced, Premium o Friends & Family |
Nota: ya no comercializamos Dashlane Essentials o Dashlane Premium Plus. Si actualmente tiene uno de estos planes, puede mantener su plan actual.
¿Es administrador de un plan Starter, Team o Business y quiere cambiar su plan o gestionar la facturación para su organización?
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Actualice su plan
Puede actualizar su plan en cualquier momento. Cuando actualiza, mantiene los datos que ha guardado en su cuenta de Dashlane También puede obtener un descuento o un reembolso parcial, dependiendo de dónde haya comprado su plan actual y a qué plan tiene previsto actualizar.
¿A qué plan quiere actualizar?
- Cancele la renovación automática de su plan actual. Mantendrá los datos que ya tenga guardados en Dashlane
- Regístrese para el plan que desea. Si va a actualizar antes del final de su período de facturación, asegúrese de usar la dirección de correo electrónico que ha utilizado para su plan actual. De esta manera, podrá recibir un descuento para su nuevo plan.
Obtenga un descuento para su nuevo plan
Cuando actualice en el sitio web de Dashlane antes de finalizar su período de facturación actual, puede obtener un descuento para su nuevo plan. Este descuento se prorratea, lo que significa que el importe del descuento dependerá del tiempo que le quede en su periodo de facturación actual.
Ejemplo de un descuento cuando actualiza en su sitio web:
Ya cuenta con una suscripción anual de Dashlane Premium que adquirió por 60 USD. Le quedan cuatro meses antes de la fecha de renovación, y compra un plan Friends & Family anual. Le ofrecemos un descuento de 20 USD; el coste de los cuatro meses restantes que le quedan de Premium a 5 USD por mes.
Diríjase a la aplicación Dashlane para Android y seleccione Actualizar en el menú lateral. Elija el plan que desea, y procederá al pago mediante Google Play Store
Importante: solo puede obtener un reembolso en Google Play si compró su plan actual en la misma tienda de aplicaciones. Si compró su plan en el sitio web de Dashlane, actualice en el sitio web para obtener un descuento en su nuevo plan.
Obtenga un reembolso parcial de su plan actual
Si compró su plan actual en Google Play Store puede actualizar antes de la fecha de renovación y obtener reembolso de su plan actual. Cuando actualice en Google Play, recibirá un reembolso automático por el tiempo restante en su periodo de facturación.
Ejemplo de reembolso cuando actualiza en Google Play:
Ya cuenta con una suscripción anual de Dashlane Premium que adquirió por 60 USD. Le quedan cuatro meses antes de la fecha de renovación, y compra un plan Friends & Family anual. Le ofrecemos un reembolso de 20 dólares por el tiempo restante de su plan Premium.
Vaya a Dashlane iOS (Apple) y seleccione Ver opciones de planes en el menú Configuración. Elija el plan que desea, y procederá al pago a través de la Apple App Store.
Importante: solo puede obtener un reembolso en Apple App Store si compró su plan actual en la misma tienda de aplicaciones. Si compró su plan en el sitio web de Dashlane, actualice en el sitio web para obtener un descuento en su nuevo plan.
Obtenga un reembolso parcial de su plan actual
Si adquirió su plan actual en la Apple App Store, puede actualizar antes de la fecha de renovación y obtener un reembolso en su plan actual. Cuando actualice en la App Store, recibirá un reembolso automático por el tiempo restante en su período de facturación.
Ejemplo de un reembolso cuando actualiza en la App Store:
Ya cuenta con una suscripción anual de Dashlane Premium que adquirió por 60 USD. Le quedan cuatro meses antes de la fecha de renovación, y compra un plan Friends & Family anual. Le ofrecemos un reembolso de 20 dólares por el tiempo restante de su plan Premium.
Cambiar a un plan más económico
Si no necesita todas las ventajas de su plan actual, puede cambiar a un plan más económico. Cuando cambia de plan, sigue manteniendo los datos que ha guardado en su cuenta de Dashlane.
Importante: Cuando cambia a un plan más económico, mantiene ventajas de su plan actual hasta el final del período de facturación. Le recomendamos esperar hasta el final de su periodo de facturación actual antes de iniciar este proceso para evitar pagar dos planes a la vez.
- Cancelar su plan actual. Mantendrá los datos que haya guardado en su cuenta de Dashlane.
- Regístrese para el plan que desea.
Cancelar su plan
Puede cancelar su suscripción de Dashlane en cualquier momento. Cuando cancela su suscripción puede utilizar su plan Dashlane actual hasta el final de su período de facturación. También mantiene los datos que ha guardado en su cuenta de Dashlane.
La forma de cancelar el plan depende de dónde haya pagado el plan de Dashlane.
¿Dónde adquirió su plan de Dashlane?
Si ha pagado Dashlane en nuestro sitio web con una tarjeta de crédito, puede administrar su facturación y suscripción en la aplicación web.
- En el menú Mi cuenta, seleccione Suscripción.
- Seleccione Cancelar su suscripción.
- En la página siguiente, seleccione Cancelar suscripción.
Si ha pagado Dashlane usando PayPal: debe cancelar el pago automático directamente en PayPal.
Cancelar un pago automático en PayPal
Si ha pagado Dashlane en la Google Play Store debe cancelar su pago automático directamente en Google Play.
Cancelar una suscripción con Google Play
Si ha pagado Dashlane en la App Store de Apple, debe cancelar el pago automático directamente en Apple.
Cancelar una suscripción con Apple
¿Le interesa saber más sobre otros planes de Dashlane?
Renovar su plan
En muchos casos, las suscripciones de Dashlane se renuevan automáticamente.
Si ha adquirido su suscripción en nuestro sitio web y la tarjeta que ha usado caduca, no renovaremos su suscripción automáticamente. Le enviaremos un correo electrónico para que lo sepa. Debe adquirir una nueva suscripción en nuestro sitio web.
Cuando cancela su suscripción puede utilizar su plan Dashlane actual hasta el final de su período de facturación. Sin embargo, su suscripción no se renovará.
Gestionar facturación
Cambiar la frecuencia con la que se le factura
Puede pagar su suscripción de Dashlane una vez al mes o una vez al año. Puede cambiar la frecuencia con la que se le factura en cualquier momento. Este proceso depende de dónde ha pagado Dashlane.
¿Dónde adquirió su plan de Dashlane?
Importante: cuando cambia los períodos de facturación en nuestro sitio web, el cambio surte efecto cuando finaliza su período de facturación actual. Para evitar pagar dos planes a la vez, le recomendamos iniciar este proceso al final de su período de facturación actual.
- Cancelar su plan actual. Seguirá teniendo acceso a su plan hasta el final de su período de facturación actual. También mantendrá los datos que ya tenga guardados en Dashlane.
- Regístrese para el plan de Dashlane y el período de facturación que desea.
Importante: cuando cambia los períodos de facturación en Google Play, el cambio surte efecto cuando finaliza su período de facturación actual. Para evitar pagar dos planes a la vez, le recomendamos iniciar este proceso al final de su período de facturación actual.
- Cancelar su plan actual. Seguirá teniendo acceso a su plan hasta el final de su período de facturación actual. También mantendrá los datos que ya tenga guardados en Dashlane.
- Regístrese para el plan de Dashlane y el período de facturación que desea.
Puede cambiar su período de facturación desde su dispositivo móvil. Ya sea que su suscripción actual sea mensual o anual, los cambios que realice surtirán efecto al final de su período de facturación actual.
Cambiar su período de facturación de Dashlane en su dispositivo iOS (Apple)
Actualizar la información de facturación y ver recibos
¿Dónde adquirió su plan de Dashlane?
Si ha pagado Dashlane en nuestro sitio web con tarjeta de crédito puede ver y actualizar su información de facturación en la aplicación web. En el menú Mi cuenta, seleccione Suscripción:
- Para editar y actualizar la información de facturación, seleccione Actualizar pago. Realice los cambios deseados y seleccione Guardar.
- Para ver recibos anteriores, seleccione Ver recibos en la sección Historial de facturación. Busque el recibo que quiere descargar y seleccione el icono de descarga, que se muestra en forma de una flecha y una caja. También puede agregar información de facturación al recibo antes de descargarlo, cuando selecciona Agregar detalles. Luego, seleccione Guardar y descargar.
Si ha pagado Dashlane usando PayPal: debe ver y actualizar su información de facturación directamente en PayPal.
SI ha pagado su plan en la tienda Google Play Store debe ver y actualizar su información de facturación directamente con Google Play.
Actualización de la información de facturación en Google Play
Si ha pagado su plan en la App Store de Apple, debe ver y actualizar su información de facturación y acceder a los recibos directamente en Apple.
Preguntas comunes
¿Cómo uso un código promocional?
Puede que tenga código promocional de una campaña de marketing de Dashlane o si ha comprado una suscripción a uno de nuestros socios. Siga estos pasos para usar el código:
- Diríjase a nuestra página de planes y seleccione Comprar ahora para adquirir el plan que desea.
- Si ya tiene una cuenta de Dashlane, escriba la dirección de correo electrónico que usa para ingresar. Si no tiene Dashlane, puede crear una cuenta en esta página de planes.
- Introduzca sus datos de pago.
- En la sección Resumen de pedidos, seleccione Introducir un código promocional. Luego introduzca su código y seleccione Aplicar.
- Seleccione Finalizar compra.
Si creó su ingreso de Dashlane durante este proceso, debe descargar Dashlane y crear una cuenta.
Empezar a usar Dashlane para la web
Empezar a usar Dashlane para iPhone y iPad
¿Cómo disfrutar de la garantía de reembolso de 30 días?
Queremos que Dashlane le encante. Es por eso que ofrecemos un reembolso completo dentro de 30 días si no está satisfecho con su plan. El proceso de reembolso depende de dónde pagó su plan de Dashlane.
¿Dónde adquirió su plan de Dashlane?
Si compró su suscripción en nuestro sitio web, contáctenos para su reembolso. Asegúrese de proporcionarnos la dirección de correo electrónico que usa con Dashlane.
Si compró Dashlane en Google Play Store, contáctenos para obtener un reembolso completo. Asegúrese de proporcionarnos estos detalles:
- La dirección de correo electrónico que usa para ingresar en Dashlane
- El ingreso de la cuenta de Google que usa para acceder a Google Play en su dispositivo Android
- La ID de transacción desde cuando compró su plan Dashlane
Su ID de transacción tiene el aspecto de este ejemplo: GPA.1234-4567-8901-23456. Puede encontrar su ID de transacción en el recibo de Google. Puede encontrar el recibo de Google en su correo electrónico o en Google Play Store.
Si compró Dashlane desde la App Store de Apple, debe cancelar su suscripción con Apple. Luego, póngase en contacto con Apple directamente para su reembolso.
Pagué Dashlane pero no puedo ver mi suscripción en la aplicación ¿Qué hago?
Seleccione la aplicación que está usando.
- Seleccione Mi cuenta y Cerrar sesión.
-
Vuelva a iniciar sesión con la extensión de Dashlane.
Importante: asegúrese de ingresar con la misma dirección de correo electrónico que utilizó para pagar su suscripción.
- Seleccione el menú Mi cuenta para ver la dirección de correo electrónico que utilizó para ingresar y el nombre de su plan: Free, Advanced, Premium o Friends & Family.
- En la sección Opciones, seleccione la pestaña Seguridad y después seleccione Cerrar sesión.
- Vuelva a iniciar sesión.
Importante: asegúrese de ingresar con la misma dirección de correo electrónico que utilizó para pagar su suscripción.
- Seleccione el icono de 3 líneas para abrir el menú lateral y ver la dirección de correo electrónico que utilizó para ingresar y el nombre de su plan: Free, Advanced, Premium o Friends & Family.
- En la sección Opciones, seleccione la pestaña Seguridad y después seleccione Cerrar sesión.
- Vuelva a iniciar sesión.
Importante: asegúrese de ingresar con la misma dirección de correo electrónico que utilizó para pagar su suscripción.
- Seleccione Opciones para ver la dirección de correo electrónico que utilizó para ingresar y el nombre de su plan: Free, Advanced, Premium o Friends & Family.
Si no ve el nombre del plan por el que pagó, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia técnica al cliente. Puede ayudarnos a resolver el problema proporcionándonos información específica en función de dónde pagó Dashlane.
Seleccione dónde pago Dashlane e incluya cuanta información sea posible cuando contacte con nosotros.
Envíenos una captura de pantalla de la factura que recibió después de adquirir la suscripción. Asegúrese de que todos los detalles de factura estén visibles.
Si pagó con tarjeta de crédito: facilítenos los últimos cuatro dígitos de la tarjeta de crédito que utilizó, la fecha de caducidad y el nombre completo que aparece en la tarjeta. Díganos la fecha de compra de su plan y cuánto pagó por él.
Si pagó con PayPal: facilítenos en número de la transacción que aparece en el recibo de PayPal.
Envíenos una captura de pantalla del recibo de Google de su suscripción de Dashlane. Compruebe que todos los detalles del recibo estén visibles. Puede encontrar el recibo de Google en su correo electrónico o en Google Play Store.
Si es posible, facilítenos también estos datos:
- La dirección de correo electrónico que usa para ingresar en Dashlane
- El ingreso de la cuenta de Google que usa para acceder a Google Play en su dispositivo Android
- La ID de transacción desde cuando compró su plan Dashlane
Su ID de transacción tiene el aspecto de este ejemplo: GPA.1234-4567-8901-23456. Puede encontrar su ID de transacción en el recibo de Google.
Envíenos una captura de pantalla del recibo de Apple de su suscripción de Dashlane. Compruebe que todos los datos del recibo estén visibles.
Si es posible, facilítenos también estos datos:
- La dirección de correo electrónico que utiliza como su ID de Apple
- Cualquier otro ID de Apple de los últimos dos años
- La dirección de correo electrónico que utiliza acceso para acceder a su cuenta de Dashlane
- Cualquier otro correo electrónico que utilice
¿Por qué me cobraron dos veces por Dashlane?
En determinadas situaciones, como al cambiar a un plan de menor coste o al cambiar la forma de pago para Dashlane, le pedimos que cancele su plan actual y que adquiera uno nuevo. Pero cuando cancela su suscripción a Dashlane, conserva su plan actual hasta el final del período de facturación.
Para evitar pagar por dos planes al mismo tiempo, le recomendamos que aguarde hasta el final del período de facturación antes de hacer esto:
- Cambiar a un plan más económico
- Cambiar la frecuencia de pago de Dashlane
- Cambiar el lugar de pago de Dashlane: nuestro sitio web, Google Play Store o Apple App Store
Si cree que se le ha cobrado Dashlane dos veces, póngase en contacto con asistencia técnica al cliente para obtener ayuda.