¿Se suscribió a Dashlane Premium, pero el botón Pasar a Premium aún se ve en su aplicación de escritorio? ¿O se suscribió a Premium, pero recibió un correo electrónico que dice que su período de prueba está a punto de vencer?
Si usa más de una dirección de correo electrónico, es posible que, sin darse cuenta, haya usado otra dirección para suscribirse a Dashlane Premium. Si está en un dispositivo móvil, cierre sesión y vuelva a ingresar para asegurarse de haber introducido la dirección correcta. Si está en la aplicación de escritorio, compruebe cuál es la cuenta de correo electrónico con la que ha ingresado actualmente desde sus preferencias de Dashlane. Consulte más abajo para obtener instrucciones.
Si lo comprobó y está seguro de que ingresó con la dirección de correo electrónico correcta, comuníquese con nosotros e incluya el recibo de su compra de Premium.
Contenido
Comprobación en la aplicación web
- En su navegador, vaya a app.dashlane.com e ingrese en su cuenta.
- Haga clic en Mi cuenta, en la esquina inferior izquierda,
- Seleccione Resumen de la cuenta
Allí verá la dirección de correo electrónico con la que ha ingresado actualmente. Verifique que sea la dirección correcta.
Tenga en cuenta que la aplicación web de Dashlane no está disponible en Internet Explorer debido a limitaciones técnicas. Para seguir usando la aplicación web, cambie a Chrome, Firefox, Safari o Edge.
Comprobación en el dispositivo móvil
- En iOS, seleccione Opciones; su dirección de correo electrónico aparece arriba de la versión de la aplicación.
- En Android, seleccione la barra de menú. En la parte superior, debería aparecer la dirección de correo electrónico con la que ingresó.
Allí verá la dirección de correo electrónico con la que ha ingresado actualmente. Verifique que sea la dirección correcta.
Cómo ingresar en la aplicación de escritorio
- En Windows, vaya a Herramientas > Preferencias. En Mac, vaya a Dashlane > Preferencias.
- Haga clic en la ficha Cuenta.
Allí verá la dirección de correo electrónico con la que ha ingresado actualmente, así como el estado de la cuenta. Verifique que sea la dirección correcta.
