Si ya no desea utilizar Dashlane, puede eliminar su cuenta. Puede crear una nueva cuenta en cualquier momento.
Eliminar su cuenta de Dashlane borra todos los datos asociados con la cuenta, incluidos todos los ingresos, detalles personales e información de pago. Después de eliminar su cuenta, Dashlane no puede procesar reembolsos, buscar transacciones ni proporcionar ninguna otra asistencia relacionada con la cuenta. Después de eliminar su cuenta, ya no recibirá correos electrónicos de Dashlane.
Eliminar su cuenta no desinstala nuestras aplicaciones de sus dispositivos.
Si necesita eliminar una cuenta de una persona fallecida, visite este artículo:
Gestionar la cuenta de un cliente fallecido de Dashlane
Antes de eliminar su cuenta
Importante: Antes de eliminar su cuenta, complete cualquiera de los pasos en esta sección que le correspondan. No podemos ayudarle con ninguno de estos procesos después de eliminar su cuenta.
- Si tiene un plan de Dashlane de pago, cancele su suscripción. No necesita cancelar si tiene Dashlane Free.
Cancelar su suscripción a Dashlane
Ya eliminé mi cuenta sin cancelar mi suscripción
Si eliminó su cuenta sin cancelar su suscripción, puede obtener ayuda a través de nuestro chatbot de asistencia. Abra el chatbot seleccionando el icono de Chat con bot, que se muestra como un globo de diálogo, en la parte inferior de cualquier página del Centro de asistencia. En el chatbot, siga las indicaciones y describa brevemente su problema.
- Si pagó su suscripción en los últimos 30 días, puede solicitar un reembolso. Los reembolsos están disponibles para planes personales, pero no para planes profesionales.
- Si tiene un plan de Dashlane de pago que desea mover a otra cuenta de Dashlane, asegúrese de transferir su suscripción antes de eliminar su cuenta.
¿Cómo transfiero mi suscripción?
- Abra nuestro chatbot de asistencia seleccionando el icono de Chat con bot, que se muestra como un globo de diálogo, en la parte inferior de cualquier página del Centro de asistencia.
- Ingrese la dirección de correo electrónico de ingreso para la cuenta de Dashlane que planea eliminar.
- Siga las indicaciones e ingrese "transferir suscripción."
- Recomendamos exportar sus datos si aún no lo ha hecho. Eliminar su cuenta borra todos sus datos.
Exportar sus datos con un archivo CSV
Exportar sus datos con un archivo DASH seguro
Eliminar su cuenta de Dashlane
Advertencia! Eliminar su cuenta borra todos los datos almacenados en su cuenta. No podrá iniciar sesión ni acceder a sus datos, y no podremos proporcionar ninguna asistencia técnica relacionada con la cuenta. Antes de eliminar su cuenta, exporte sus datos para evitar perderlos. En algunos casos, también necesita cancelar su suscripción primero.
Si tiene más de una cuenta de Dashlane, usted necesita cerrar sesión de todas sus cuentas.
- Vaya a nuestra página de eliminación de cuenta
Para acceder a la página de eliminación, usted necesita estar desconectado de la Extensión Inteligente de Dashlane en ese navegador.
- Ingrese la dirección de correo electrónico que utiliza para iniciar sesión en Dashlane.
- Se abre una nueva ficha para realizar una verificación de seguridad, que ayuda a prevenir el phishing. Esta verificación de seguridad asegura que solo las solicitudes genuinas lleguen a nuestro sistema, para que los atacantes no puedan falsificar el proceso o engañarle para que inicie sesión en un sitio web falso.
Nota: Es posible que necesite desactivar su bloqueador de anuncios o agregar Dashlane a la lista de sitios web permitidos.
- No cierre la página de eliminación de cuenta. Si le hemos pedido un código de verificación de correo electrónico, abra su correo electrónico en una ficha separada o en un dispositivo separado. Si le hemos pedido un código 2FA, abra su aplicación Authenticator. Si no puede encontrar su código 2FA, puede usar un código de recuperación 2FA.
Más información sobre 2FA
Obtener nuevos códigos de recuperación enviados por mensaje de texto - En la página de eliminación de cuenta, introduzca su código de verificación de correo electrónico, código 2FA, o código de recuperación.
- Luego seleccione Eliminar mi cuenta y confirme.
Desinstalar aplicaciones de Dashlane
Eliminar su cuenta no quitará Dashlane de su computadora o teléfono. Para eliminar Dashlane de sus dispositivos, necesita desinstalar todas nuestras aplicaciones.
Importante: Desinstalar Dashlane de su computadora no cancelará su suscripción ni eliminará su cuenta. Para dejar Dashlane completamente, necesita cancelar su suscripción, eliminar su cuenta y desinstalar nuestras aplicaciones.
Háganos saber cómo podemos mejorar
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