En este artículo, se responden algunas preguntas frecuentes y se ofrecen consejos útiles sobre U2F y la autenticación de dos factores (2FA).
Si necesita ayuda para habilitar o usar la 2FA, visite nuestro artículo detallado al respecto.
Autenticación de dos factores (2FA)
Si habilito la 2FA, ¿Dashlane seguirá enviándome tokens por correo electrónico para autorizar nuevos dispositivos?
No. La 2FA reemplaza nuestro sistema de autenticación estándar, que funciona por correo electrónico. Usted dejará de recibir códigos por correo electrónico. Con este sistema de autenticación avanzada, usted usa el token de la cuenta denominado "Dashlane" en su aplicación de 2FA del teléfono.
¿Puedo eliminar la entrada de Dashlane creada en mi aplicación de 2FA?
Cuando activa la 2FA, se crea un enlace especial entre su cuenta de Dashlane y su dispositivo móvil, gracias a la aplicación de la 2FA. Mantenga siempre la aplicación de la 2FA en su teléfono o tableta. No elimine la entrada que Dashlane creó en la aplicación. Necesita esta entrada para obtener nuevos tokens cuando se le solicite, y no puede restaurar la entrada si obtiene un nuevo teléfono o se mueve a otro dispositivo. Si planea cambiar su dispositivo móvil o restablecerlo a los valores de fábrica, primero desactive la 2FA de su cuenta de Dashlane.
¿Necesito acceso a Internet para autenticar mi cuenta de Dashlane usando la 2FA?
Por motivos de seguridad, necesita acceso a Internet para abrir su cuenta de Dashlane cuando la 2FA esté habilitada y cada vez que se le solicite para autenticar con este segundo factor: un token de la aplicación de la 2FA. Esto es así por razones de seguridad. Si ya autorizó su dispositivo y no quiere autenticar con la 2FA cada vez que ingresa en Dashlane, puede acceder a su cuenta sin conexión. Puede generar los tokens sin tener acceso a Internet en su dispositivo móvil, lo que resulta muy útil al viajar.
¿Puedo cambiar libremente entre los niveles de seguridad de la 2FA?
Por motivos de seguridad, esto es algo que no hacemos por el momento. Si quiere cambiar entre los niveles de seguridad de la 2FA, debe desactivar la 2FA para su cuenta y volver a habilitarla.
¿Puedo administrar la 2FA en la aplicación web?
Sí. Sin embargo, la 2FA no está disponible en la aplicación de Safari. Si usa Safari, considere usar un navegador compatible, como Chrome.
¿Puedo administrar la 2FA en la aplicación móvil?
Puede habilitar y desactivar la 2FA desde su aplicación de administrador de contraseñas para iOS y Android cuando tenga Dashlane Authenticator instalado en el mismo dispositivo.
Si está usando otra aplicación de autenticación, como Google Authenticator, solo puede desactivar la 2FA desde su aplicación móvil de administrador de contraseñas de Dashlane.
Obtenga más información sobre Dashlane Authenticator
El SSO y la 2FA
Si tiene el SSO habilitado y quiere usar la 2FA, comuníquese con su administrador de TI para obtener ayuda, ya que este tema debe gestionarse a través del proveedor de identidad de su compañía.
¿Qué pasa si el código aparece como incorrecto cuando lo copio y lo pego desde la aplicación Authenticator?
Cuando la cuenta regresiva está por llegar a 0, es posible que deba esperar unos segundos para que se restablezca el cronómetro con un nuevo código. Recuerde que el token se renueva cada 30 segundos. Si accede al sitio web en un dispositivo diferente, compruebe que los ajustes de la hora del dispositivo son correctos y que la hora del dispositivo coincide con la de la aplicación Authenticator. La hora de ambos dispositivos debe ser la misma para que funcione correctamente.
¿Qué son los códigos de recuperación de 2FA?
Cuando habilita la 2FA para su cuenta de Dashlane, se le proporciona un conjunto de códigos de recuperación únicos. Guarde estos códigos de recuperación en un archivo TXT para usarlos más adelante. Si pierde el acceso a su autenticador, puede usar estos códigos para omitir la 2FA y acceder a su cuenta temporalmente.
Nota: si es miembro de un plan business y ya no tiene acceso a sus tokens de autenticación de dos factores puede ponerse en contacto con su administrador para que le genere códigos de recuperación para 2FA.
Generación de códigos de recuperación 2FA para sus miembros
2º factor universal (U2F)
¿El U2F está disponible en la aplicación web?
No planeamos seguir admitiendo el estándar U2F en la aplicación web y el uso de las llaves de seguridad para la 2FA. Sin embargo, admitimos las Yubikeys como una alternativa a tener que escribir su contraseña maestra (similar a usar Face ID en un dispositivo iOS) cuando ingresa en la extensión de Dashlane en navegadores compatibles con la función.
Ingresar con una llave de seguridad
Claves de acceso para la 2FA
¿Puedo usar las claves de acceso con la 2FA en Dashlane?
Sí, puede usar las claves de acceso con la 2FA en Dashlane con un número limitado de sitios web. Pocos sitios están listos para usar las claves de acceso aún. Sin embargo, Dashlane es ahora el primer administrador de contraseñas que ofrece una extensión que funciona con las claves de acceso para ayudarle a ingresar. Nuestra función de clave de acceso está en la fase beta. Eso significa que todavía estamos probando la extensión para detectar posibles problemas y errores.
Si desea usar claves de acceso con la 2FA para ingresar en un sitio web, siga las pautas del sitio para activar la 2FA y usar las claves de acceso como la segunda capa de seguridad. Dashlane le solicita que cree una clave de acceso para la 2FA y utilice esta clave de acceso la próxima vez que ingrese en el sitio.
Más información sobre claves de acceso en Dashlane