Cuando inicia sesión en su cuenta de Dashlane desde un nuevo dispositivo, debe «autorizar» dicho dispositivo para que sepamos que le pertenece.
Puede autorizar sus dispositivos escribiendo un código que le enviamos por correo electrónico o un token de autenticación de dos factores (2FA) de su aplicación de autenticación. En algunos casos, también puede escanear un código QR usando otro dispositivo que haya autorizado previamente.
Para obtener más información, seleccione cómo desea autorizar su dispositivo
Autorización de un dispositivo con un código enviado por correo electrónico
Si no ha activado la 2FA, le enviaremos un código de verificación a la dirección de correo electrónico de contacto cada vez que inicie sesión desde un nuevo dispositivo.
- Abra Dashlane en el dispositivo en el que desea iniciar sesión y escriba su dirección de correo electrónico de inicio de sesión.
- Abra su correo electrónico y busque un mensaje nuestro con el código. Enviamos el código a la dirección de correo electrónico de inicio de sesión a menos que tenga una dirección de correo electrónico de contacto diferente.
Más información sobre sus direcciones de correo electrónico de inicio de sesión y de contacto - Escriba el código en la aplicación en la que desea iniciar sesión.
- Después de escribir el código, escriba su contraseña maestra y seleccione Iniciar sesión.
Ahora su dispositivo está autorizado, y la próxima vez que inicie sesión no le pediremos ningún código.
Problemas con el inicio de sesión con un código de correo electrónico
Si no encuentra el correo electrónico en su bandeja de entrada, revise la carpeta de correo no deseado. Si no ha recibido el correo electrónico, inténtelo de nuevo con un nuevo código seleccionando Reenviar en la aplicación en la que intenta iniciar sesión. También puede conseguir un nuevo código intentando volver a iniciar sesión.
Más información sobre problemas de inicio de sesión
Si no tiene acceso a la dirección de correo electrónico de contacto o sigue teniendo problemas, póngase en contacto con Atención al cliente.
Contactar a Asistencia técnica al cliente
Autorización de un dispositivo con un token de 2FA
Si ha activado la 2FA o tiene una aplicación de autenticación en un dispositivo que ya ha autorizado, le pediremos un token de seis dígitos de su aplicación de autenticación al intentar iniciar sesión en un nuevo dispositivo. Entre las aplicaciones de autenticación, se encuentran Google Authenticator, Duo Mobile, Dashlane Authenticator y otras.
- Abra Dashlane en el dispositivo en el que desea iniciar sesión y escriba su dirección de correo electrónico de inicio de sesión.
- Abra su aplicación de autenticación y busque un token de seis dígitos para la cuenta de Dashlane con la que intenta iniciar sesión.
- Escriba el token en la aplicación en la que desea iniciar sesión.
- Después de escribir el token, escriba su contraseña maestra y seleccione Iniciar sesión.
Ahora su dispositivo está autorizado. La próxima vez que inicie sesión en este dispositivo, no le pediremos ningún token a menos que haya configurado la 2FA para pedírselo cada vez que inicie sesión en Dashlane.
Más información sobre la 2FA
¿Tiene problemas para iniciar sesión con un token de 2FA?
Lea nuestro artículo sobre problemas de inicio de sesión
Autorización de un dispositivo con un código QR
Puede autorizar un nuevo dispositivo escaneando un código QR desde un dispositivo móvil diferente que ya haya autorizado. Cuando autoriza un dispositivo de esta manera, no necesita escribir su dirección de correo electrónico ni su contraseña maestra. Los códigos QR son una forma rápida y fácil de configurar Dashlane en un nuevo teléfono u ordenador.
Nota: puede usar esta función para autorizar las aplicaciones de Android, iOS (Apple) o Safari. También puede usar las aplicaciones de Android o iOS (Apple), pero no la aplicación de Safari, para autorizar otros dispositivos.
- Abra Dashlane en el dispositivo en el que desea iniciar sesión y seleccione Iniciar sesión con un código QR. Aparece un código QR.
- Abra la cámara en un dispositivo móvil que ya haya autorizado. También puede abrir Dashlane, ir a Opciones y seleccionar Agregar nuevo dispositivo móvil para abrir la cámara en la aplicación.
- Seleccione Escanear código QR y use la cámara para escanear el código QR.
- Si tiene activada la 2FA, escriba el token de 2FA procedente de su aplicación de autenticación.
Ahora su dispositivo está autorizado. No necesitará usar un código QR la próxima vez que inicie sesión en este dispositivo.