Cuando ingresa en su cuenta de Dashlane desde un nuevo dispositivo o en la aplicación web, se le solicita que autorice nuevos dispositivos de una de dos maneras:
- Con un código que le enviamos por correo electrónico.
- Con un token de 6 dígitos generado por su aplicación de autenticación de dos factores (2FA, por sus siglas en inglés).
Autorizar con el código que le enviamos
Si no habilitó la 2FA, autorice un dispositivo con el código que le enviamos a su dirección de correo electrónico de contacto.
Dashlane utiliza automáticamente su dirección de correo electrónico de ingreso como su dirección de correo electrónico de contacto, pero puede proporcionar una dirección de correo electrónico de contacto distinta.
Su credencial de ingreso y las direcciones de correo electrónico
Asegúrese de que tiene acceso a la cuenta de correo electrónico a la que Dashlane envía los mensajes. Si no tiene acceso a la dirección de correo electrónico conectada con su cuenta, comuníquese con la asistencia técnica al cliente.
Si no encuentra el correo electrónico en su bandeja de entrada, revise la carpeta de correo no deseado. Si no recibió el correo electrónico, inténtelo nuevamente con otro código:
- Seleccione Reenviar en la ventana de ingreso o salga de Dashlane e intente abrir su cuenta nuevamente.
Si aún tiene problemas para ingresar, comuníquese con la asistencia técnica al cliente.
Autorizar con tokens de la 2FA
Si habilitó la 2FA, autorice un nuevo dispositivo con un token de 6 dígitos generado por su aplicación de 2FA. Entre las aplicaciones de autenticación, se encuentran Google Authenticator, Duo Mobile, Dashlane Authenticator y otras.
Más información sobre Dashlane Authenticator
Si la aplicación del administrador de contraseñas le indica que su token de la 2FA es incorrecto, consulte esta guía de resolución de problemas: