Preguntas frecuentes sobre la VPN

Si tiene algún problema al configurar o usar la función VPN, las respuestas a estas preguntas pueden ayudarlo a resolverlo.

Si en este artículo no se aborda su problema, comuníquese con la asistencia técnica de Dashlane.

Privacidad

¿Qué información es monitoreada o registrada por la VPN?

Solamente realizamos un seguimiento de la información técnica relacionada con su conexión VPN, que se necesita para mantener el rendimiento y la estabilidad.

No se conserva ningún historial de su navegación a través de la VPN. Además, Dashlane no proporciona información identificable sobre nuestros usuarios a Pango, los proveedores de la tecnología detrás de nuestra VPN.

Pango no recopila ni conserva ninguna información personal de los usuarios de Dashlane y, por lo tanto, no comparte dicha información con terceros. Además, Pango no divulga anuncios ni proporciona ningún SDK de publicidad a las aplicaciones de sus socios.

¿Puedo elegir la ubicación del servidor de la VPN?

Sí, puede elegir la ubicación del servidor de la VPN. La primera vez que la usa, la VPN se conectará al servidor más cercano disponible en forma predeterminada, que suele ser el país donde está en ese momento. Para obtener más información sobre cómo elegir la ubicación del servidor, consulte cómo configurar la VPN de Dashlane.

Nuestra lista de servidores se basa en la demanda de los usuarios. Además, nuestros servidores se encuentran en todo el mundo para brindarle una conexión rápida y segura, sea donde sea que estén nuestros usuarios. Si en este momento no tenemos servidores en su país, lamentamos el inconveniente.

Lo invitamos a compartir sus opiniones con nuestro equipo de Producto, que trabaja constantemente para integrar las opiniones de los usuarios en nuestra hoja de ruta de la aplicación.

¿Puedo usar la VPN para compartir de punto a punto?

Sí, pero nuestra VPN no es compatible con el enrutamiento de puertos.

¿Dashlane usa un proveedor externo?

Dashlane usa la tecnología Hotspot Shield para activar la VPN. Esto significa que su tráfico de Internet cifrado se enruta a través de servidores alojados por nuestro socio, Pango (proveedor de Hotspot Shield).

Los protocolos de la VPN que se usan dependen de su plataforma. En Android y en Windows, el protocolo de la VPN que se usa es OpenVPN, un protocolo de código abierto. En Mac, se emplea IPSec, un protocolo de estándar abierto. En iOS, el protocolo es Catapult Hydra, un protocolo patentado y desarrollado por Pango.

¿La VPN de Dashlane protege contra vulnerabilidades de DNS?

Sí. Todas las solicitudes de DNS se cifran y se hacen desde el túnel de la VPN.

REQUISITOS Y DISPONIBILIDAD

¿Existen requisitos especiales del sistema para usar la VPN?

Si es usuario de Windows, debe tener privilegios de administrador para que se inicie la VPN.

Por ejemplo, en forma predeterminada, usted es el administrador de la computadora de su casa, pero es posible que no tenga este nivel de acceso en su computadora del trabajo. Consulte con su administrador del sistema para obtener más información.

Para todas las otras plataformas, la VPN tiene los mismos requisitos del sistema que la aplicación Dashlane.

Uso Premium gratis. ¿Puedo usar la VPN?

La VPN es una función de los planes Premium y Business que requieren de un pago para activar el uso ilimitado de datos en la función. Por lo tanto, la VPN no está disponible para los usuarios de versiones de prueba gratis de los planes Premium o Premium/Business.

Como usuario de un plan empresarial, ¿puedo usar la VPN?

La VPN está disponible para todos los planes Business, pero el administrador de su plan debe habilitarla después del período de prueba gratis inicial.

Los usuarios de los planes Dashlane Business tienen acceso a la VPN solo en la aplicación móvil.

RENDIMIENTO

¿Qué puedo hacer si mi correo electrónico no funciona correctamente cuando uso la VPN?

Si usa un cliente de correo electrónico, como Outlook o Thunderbird, en el que los mensajes se descargan y se administran en forma local, es posible que tenga problemas para enviar correos.

Nuestra VPN bloquea el tráfico a través del puerto no protegido 25; en su lugar, usa las comunicaciones encriptadas a través de los puertos 587 o 465. Si su cliente de correo electrónico usa el puerto 25, solicite a su proveedor de Internet que le envíe las instrucciones sobre cómo configurar su cliente de correo electrónico para que use otros puertos, como el 587 o el 465, con el fin de enviar y recibir mensajes.

Si cambiar los puertos que usa su cliente de correo electrónico no resuelve el problema, comuníquese con la asistencia técnica de Dashlane.

¿La VPN ralentizará mi conexión a Internet?

La VPN de Dashlane, al igual que cualquier otra VPN, podría hacer que, en algunos casos, su conexión a Internet se ralentice. Existen varios factores que influyen en la velocidad de Internet al conectarse a través de una VPN. Por ejemplo:

• Tráfico de conexión y estabilidad
• Configuración de seguridad del equipo y software antivirus
• La distancia entre usted y los servidores de la VPN
• Cifrado y descifrado de datos en su dispositivo

¿La VPN tiene un límite de ancho de banda para datos?

No. La VPN no tiene un límite de ancho de banda para datos.

¿Qué sucede si se interrumpe mi conexión de red? Si me voy de la zona wifi actual, ¿la VPN se conectará a otra red automáticamente?

Si usa Windows, Mac o iOS y pierde la conexión a la red, la VPN se desconectará y volverá a conectarse automáticamente. En los dispositivos Android, la VPN volverá a conectarse de forma automática en cuanto su dispositivo encuentre una red disponible.

¿Qué sucede con la conexión de la VPN si mi dispositivo se suspende?

En iOS, la VPN se desconectará si el dispositivo se suspende. En otras plataformas, la conexión de la VPN se mantiene.

Si salgo de Dashlane o cierro la sesión, ¿se desconectará la VPN?

Si cierra Dashlane, la VPN no se desconectará.

Si fuerza la salida de Dashlane en Windows, la VPN se desconectará. Si fuerza la salida de la aplicación en Android, la VPN a veces se desconectará.

Si cierra la sesión de Dashlane en Windows, Mac o Android, la VPN se desconectará.

¿Mi conexión VPN tiene algún límite de tiempo?

Sí. Su conexión de la VPN no durará más de 24 horas.

¿Cómo verifico si estoy conectado a la VPN en mi escritorio?

Puede ver el estado de la conexión de la VPN desde el menú VPN de su aplicación de Dashlane. Aquí puede verificar si está conectado a la VPN y durante cuánto tiempo.

En Mac, la opción VPN aparece en el menú de la aplicación en la parte superior de la pantalla.

En Windows, la opción VPN aparece en la barra de menú en la parte superior de la ventana de la aplicación.

¿Cuántos dispositivos puedo conectar a la VPN?

Puede conectar una cantidad ilimitada de dispositivos a la VPN.

Cuando conecto la VPN, ¿se conecta a todos mis dispositivos al mismo tiempo?

No. La conexión de la VPN se realiza individualmente en cada dispositivo. Debe configurar todos los dispositivos en forma separada y conectarlos a la VPN o desconectarlos.

¿Por qué la VPN está bloqueando mi sitio web de streaming?

Algunos sitios web que ofrecen servicios de streaming de películas y series, como Netflix o HULU, no funcionan cuando se conectan a la VPN de Dashlane.

Esto es un problema conocido con las VPN. Algunos sitios web de streaming tomaron medidas anti-VPN para que los usuarios no puedan transmitir contenido fuera de las regiones autorizadas. Lamentablemente, ni nosotros ni ningún otro proveedor de VPN tenemos control sobre estas medidas.