Preguntas frecuentes sobre la VPN

Si tiene algún problema al establecer o utilizar la función VPN, las respuestas a estas preguntas pueden ayudarle a resolverlo.

Si su problema no se describe a continuación, comuníquese con la asistencia técnica de Dashlane.

Privacidad

¿Qué información es monitoreada o registrada por la VPN?

Solamente realizamos un seguimiento de la información técnica relacionada con su conexión VPN, que se necesita para mantener el rendimiento y la estabilidad.

No se conserva ningún historial de su navegación a través de la VPN. Además, Dashlane no proporciona información identificable sobre nuestros usuarios a Pango, los proveedores de la tecnología detrás de nuestra VPN.

Pango no recopila ni retiene ninguna información personal de los usuarios de Dashlane y, por lo tanto, no comparte dicha información con terceros. Además, Pango no divulga anuncios ni proporciona ningún SDK de publicidad a las aplicaciones de sus socios.

¿Puedo elegir la ubicación del servidor?

Sí, puede elegir la ubicación del servidor de la VPN. La primera vez que use la VPN, esta se conectará al servidor disponible más cercano en forma predeterminada, que suele ser el del país en el que usted se encuentra. Para obtener más información sobre cómo elegir la ubicación del servidor, consulte cómo configurar la VPN de Dashlane.

Nuestra lista de servidores se basa en la demanda de los usuarios. Además, nuestros servidores se encuentran en todo el mundo para brindarle una conexión rápida y segura, sea donde sea que estén nuestros usuarios. Si en este momento no tenemos servidores en su país, lamentamos el inconveniente.

Lo invitamos a compartir sus opiniones con nuestro equipo de Producto, que trabaja constantemente para integrar las opiniones de los usuarios en nuestra hoja de ruta para la aplicación.

¿Puedo usar la VPN para compartir de punto a punto?

Sí, aunque la redirección de puertos no es compatible con nuestra VPN.

¿Dashlane usa un proveedor externo?

Dashlane usa la tecnología Hotspot Shield para alimentar la VPN. Esto significa que su tráfico de Internet cifrado se enruta a través de servidores alojados por nuestro socio, Pango (proveedor de Hotspot Shield).

Los protocolos de VPN utilizados dependen de su plataforma. En Android y en Windows, el protocolo de VPN usado es OpenVPN, un protocolo de código abierto. En Mac, se emplea IPSec, un protocolo de estándar abierto. Y en iOS, se usa Catapult Hydra, un protocolo patentado desarrollado por Pango.

¿La VPN de Dashlane protege contra vulnerabilidades de DNS?

Sí. Todas las solicitudes de DNS se cifran y se hacen desde el túnel de la VPN.

REQUISITOS Y DISPONIBILIDAD

¿Existen requisitos especiales del sistema para usar la VPN?

Si es usuario de Windows, debe tener privilegios de administrador para que se inicie la VPN. Por ejemplo, en forma predeterminada, usted es el administrador de su computadora doméstica, pero no necesariamente tiene este acceso en su computadora del trabajo. Consulte con su administrador del sistema para obtener más información.

Para todas las otras plataformas, la VPN tiene los mismos requisitos del sistema que la aplicación Dashlane.

Estoy usando Premium gratuito, ¿puedo usar la VPN?

La VPN es una función Premium que exige un pago necesario para activar el uso ilimitado de datos dentro de la función. Por lo tanto, la VPN no está disponible para los usuarios de Premium gratuito o de una prueba de Premium.

Como usuario de un plan empresarial, ¿puedo usar la VPN?

La VPN está disponible para todos los planes empresariales, pero el administrador de su plan debe habilitarla.

Los usuarios de los planes Dashlane Business tienen acceso a la VPN solo en la aplicación móvil. 

RENDIMIENTO

¿Qué puedo hacer si mi correo electrónico no funciona correctamente cuando uso la VPN?

Si usa un cliente de correo electrónico, como Outlook o Thunderbird, en el que los mensajes se descargan y se administran en forma local, es posible que tenga problemas para enviar correos.

Nuestra VPN bloquea el tráfico a través del puerto no protegido 25; en su lugar, usa las comunicaciones encriptadas a través de los puertos 587 o 465. Si su cliente de correo electrónico usa el puerto 25, solicite a su proveedor de internet que le envíe las instrucciones sobre cómo configurar su cliente de correo electrónico para que use otros puertos, como el 587 o el 465, con el fin de enviar y recibir mensajes.

Si cambiar los puertos que usa su cliente de correo electrónico no resuelve el problema, comuníquese con la asistencia técnica de Dashlane.

¿La VPN ralentizará mi conexión a Internet?

La VPN de Dashlane, como cualquier VPN, puede en algunos casos ralentizar su conexión a Internet. Existen varios factores que influyen en la velocidad del Internet al conectarse a través de una VPN. Por ejemplo:

• Tráfico de conexión y estabilidad
• Configuración de seguridad del equipo y software antivirus
• La distancia entre usted y los servidores de la VPN
• Cifrado y descifrado de datos en su dispositivo

¿La VPN tiene límite de uso de ancho de banda para datos?

No. No hay límite de uso en el ancho de banda de datos cuando se utiliza la VPN.

¿Qué sucede si se interrumpe mi conexión de red? Si me voy de la zona wifi actual, ¿la VPN se conectará a otra red automáticamente?

En Windows, Mac o iOS, si pierde conexión a la red, la VPN se desconectará y no se volverá a conectar de forma automática. En dispositivos Android, la VPN se conectará nuevamente de manera automática tan pronto como se encuentre una red disponible.

¿Qué sucede con la conexión de la VPN si mi dispositivo se suspende?

En iOS, la VPN se desconectará si el dispositivo se suspende. En otras plataformas, la conexión de la VPN se mantiene.

Si salgo o cierro la sesión de Dashlane, ¿se desconectará la VPN?

La VPN no se desconectará si cierra Dashlane, aunque si fuerza el cierre de la aplicación, la conexión se perderá en Windows y, a veces, también en Android.

La conexión de la VPN se perderá cuando cierre la sesión de Dashlane en Windows, Mac o Android.

¿Mi conexión VPN tiene algún límite de tiempo?

Sí. Su conexión de la VPN no durará más de 24 horas.

¿Cómo confirmo que la VPN está conectada en el escritorio?

Puede ver el estado de conexión de la VPN en el menú VPN de su aplicación Dashlane, donde podrá ver si su VPN está conectada y durante cuánto tiempo.

En Mac, la opción VPN aparece en el menú de la aplicación en la parte superior de la pantalla.

En Windows, la opción VPN aparece en la barra de menú en la parte superior de la ventana de la aplicación.

¿En cuántos dispositivos puedo conectar mi VPN?

No hay límite en la cantidad de dispositivos en los que puede conectar la VPN.

Cuando conecto la VPN, ¿se conecta a todos mis dispositivos al mismo tiempo?

No. La conexión de la VPN se realiza individualmente en cada dispositivo. Para cada dispositivo en el que desee usar la VPN, debe configurarla y conectar o desconectar la función.

¿Por qué la VPN está bloqueando mi sitio web de streaming?

Algunos sitios web que ofrecen servicios de streaming de películas y videos, como Netflix o HULU, no funcionan si la VPN de Dashlane está activada.

Esto es un problema conocido con las VPN. Algunos sitios web de streaming tomaron medidas anti-VPN para que los usuarios no puedan transmitir contenido fuera de las regiones autorizadas. Lamentablemente, ni nosotros ni ningún otro proveedor de VPN tenemos control sobre estas medidas.