Si su versión de prueba de Team o Business o su plan pago terminó, venció o no se renovó automáticamente (por lo general, debido a un problema con el pago), su plan entra en un período de gracia de 30 días. Este período le permite renovar su plan o determinar los siguientes pasos que deban seguirse. Si no recibimos el pago durante el periodo de gracia, su plan vencerá.
El plan vence durante una versión de prueba
Dashlane ofrece un período de prueba de 14 días para que pueda probarlo antes de hacer su compra. Su plan puede vencer al finalizar el periodo de prueba si no recibimos el pago. Esto podría suceder si no agrega una tarjeta de crédito o si no se logra hacer el pago por algún otro motivo.
El plan vence al finalizar un plan pago
Si su consola de administración contiene los detalles de su tarjeta de crédito, nuestro sistema de procesamiento de pagos intenta cargar el monto a su tarjeta dos días antes de la fecha de renovación del plan.
Si estos intentos fallan, su plan entra en un período de gracia de 30 días que le permite identificar los pasos que debe seguir. Durante ese tiempo, seguirá teniendo acceso completo a su plan Team o Business y a nuestro equipo de asistencia técnica para atender sus inquietudes. Si no recibimos el pago durante el período de gracia, su plan vencerá.
Si ya no quiere renovar su plan Team o Business, comuníquese con nuestro equipo de asistencia técnica al cliente para que desactive la renovación automática y lo ayude a usted y a los miembros de su plan a prepararse para cuando la cuenta caduque.
¿Qué pasa con mi cuenta?
Al final del período de gracia, los administradores y los miembros del plan de un plan Team o Business vencido recibirán correos electrónicos en los que se les informará el nuevo estado de sus cuentas.
Cuando un plan Team o Business vence, todos los miembros reciben una versión de prueba de 30 días de Dashlane Premium que les permite mantener el acceso a las funciones de sincronización y de copia de respaldo de Dashlane, entre otras. Naturalmente, las funciones específicas de un plan para empresas, como Espacios, Compartir con el grupo, Recuperación de cuenta y la Consola de administración, ya no están disponibles cuando vence el plan.
Si los miembros no compran un plan Dashlane Premium al terminar la versión de prueba de 30 días, sus cuentas pasarán a ser cuentas Free, que tienen funciones y almacenamiento más limitados.
¡Aviso importante! Si el SSO de Dashlane está habilitado cuando vence un plan Business, los miembros del plan ya no podrán acceder a sus cuentas de Dashlane.
¿Qué pasa con los datos guardados en mi cuenta?
Según las opciones de su plan, los miembros del plan perderán el acceso a todas sus credenciales de ingreso, conservarán todas, o mantendrán solo las personales y perderán el acceso a las credenciales de ingreso y a las Notas seguras relacionadas con la compañía.
Los administradores de los planes Team o Business pueden habilitar la opción Eliminar los elementos de la compañía para los usuarios con acceso revocado. Esta opción permite que los administradores especifiquen dominios en la consola de administración para borrar automáticamente los ingresos de la compañía cuando un administrador revoca a un miembro de su plan.
Más información sobre cómo eliminar elementos de la empresa para los usuarios revocados
Si la opción Eliminar los elementos de la empresa para los usuarios con acceso revocado está habilitada cuando un plan vence, los ingresos que coinciden con los dominios especificados se eliminarán para todos los miembros del plan, incluidos los administradores. Si los administradores no desean que se borren las contraseñas, deben desactivar Eliminar los elementos de la empresa para los usuarios con acceso revocado en la consola de administración antes de que el plan venza.
¡Aviso importante! Si el SSO de Dashlane está habilitado cuando vence un plan Business, los miembros del plan ya no podrán acceder a sus cuentas de Dashlane.
Los administradores del plan pueden recuperar los datos durante los 30 días posteriores a la fecha del vencimiento.
Recuperar un plan Team o Business
¿Qué pasa con los artículos compartidos?
Los artículos compartidos entre usuarios de Dashlane pueden eliminarse o conservarse, según las opciones del plan antes de que venza la cuenta. Varias situaciones, definidas en esta tabla, pueden tener un impacto en los artículos compartidos:
Las contraseñas compartidas de forma individual seguirán compartiéndose, a menos que un administrador haya activado la opción Eliminar los elementos de la empresa para los usuarios con acceso revocado.
Más información sobre cómo eliminar elementos de la empresa para los usuarios revocados
Aviso importante Los ingresos y las notas seguras compartidos a través de Grupos de uso compartido se eliminarán para todos los miembros, excepto para el primer usuario que los compartió. Por motivos de seguridad, los Grupos de uso compartido no podrán recuperarse después de que venza un plan business. Un administrador deberá volver a crearlos si el equipo de Asistencia técnica al cliente recupera el plan.
¿Qué comunicación recibirá de Dashlane?
Si su plan ingresa en un periodo de gracia, los administradores recibirán una notificación por correo electrónico. Los administradores reciben mensajes automáticos durante todo el periodo de gracia, y es posible que un miembro de nuestro equipo se comunique para ofrecer ayuda adicional. Las advertencias y las cuentas regresivas también se mostrarán en la consola de administración y dentro de sus aplicaciones Dashlane.
¿Cómo puedo recuperar mi plan?
Si su plan vence involuntariamente o si quiere recuperarlo más adelante, comuníquese con nuestro equipo de asistencia técnica al cliente para recibir ayuda. Por motivos de seguridad, solo un administrador del plan puede solicitar la recuperación de un plan.
Una vez que haya recuperado su plan, recobrará el acceso a su consola de administración durante tres días. En este tiempo, podrá actualizar los datos de facturación de su plan para renovarlo (tenga en cuenta que ahora no es posible actualizar los datos de facturación en Firefox y que deberá hacerlo en otro navegador).
Una vez que haya recuperado o renovado su plan, un administrador debe volver a invitar a los miembros al plan, y los miembros deberán aceptar la invitación por correo electrónico para volver a unirse a su plan. Los administradores que eran parte del plan al momento del vencimiento se incluyen automáticamente.
Aviso importante No todos los datos se restablecerán si se recupera un plan. Los administradores de un plan recuperado deberán volver a agregar sus Grupos de uso compartido anteriores, los detalles de Active Directory y los ingresos compartidos. Esta tabla muestra lo que sucede con los artículos compartidos una vez que el plan vencido se haya recuperado (durante los 30 días posteriores a la fecha de vencimiento):
Si un plan venció hace 30 días o más, los artículos eliminados no pueden restablecerse.
Comuníquese con el gerente de Satisfacción del Cliente si su plan se paga con una factura o PO.