Si su plan Starter, Team o Business actual o plan pago terminó, caducó o no se renovó automáticamente (a menudo debido a un problema de pago), su plan ingresa en un periodo de gracia de 30 días. Este período le permite renovar su plan o determinar los pasos siguientes. Si no recibimos el pago durante el periodo de gracia, su plan caduca.
El plan caduca durante una prueba
Dashlane proporciona un período de prueba de 14 días para que pueda probar Dashlane antes de realizar su compra. Su plan puede caducar al final de la prueba si no recibimos el pago. Esto puede suceder si no agrega una tarjeta de crédito o el pago no se realiza correctamente.
Nota: El plan Dashlane Starter no está disponible como prueba.
El plan caduca al final de un plan pagado
Si su Consola de administración contiene detalles de la tarjeta de crédito, nuestro sistema de procesamiento de pagos intentará cargar su tarjeta dos días antes de la fecha de renovación del plan.
Si estos intentos fallan, su plan ingresa un periodo de gracia de 30 días, que le permite determinar los pasos siguientes. Durante ese tiempo, seguirá teniendo acceso completo a su plan Starter, Team o Business y a nuestro equipo de asistencia técnica para atender sus inquietudes. Si no recibimos el pago durante el período de gracia, su plan caducará.
Si ya no desea que su plan Starter, Team o Business se renueve, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia técnica al cliente para que podamos desactivar la renovación automática y ayudarle a usted y a los miembros de su plan a prepararse para que la cuenta caduque.
¿Qué sucede con mi cuenta?
Al final del periodo de gracia, los administradores y los miembros del plan de un plan Starter, Team o Business caducado reciben correos electrónicos que les informan del nuevo estado de su cuenta.
Cuando un plan Starter, Team o Business caduca, todos los miembros reciben una prueba de 30 días de Dashlane Premium, que les permite mantener el acceso a las funciones de sincronización, copia de seguridad y otras funciones. Naturalmente, las funciones específicas de un plan para empresas, como Espacios, grupos de uso compartido, recuperación con ayuda del administrador y la consola de administración dejarán de estar disponibles después de que caduque un plan.
Si los miembros del plan no compran un plan Dashlane Premium al final de la prueba de 30 días, sus cuentas se convierten en un plan Free, que tiene una funcionalidad y almacenamiento más limitados.
Importante! Si el SSO de Dashlane está habilitado cuando vence un plan Business, los miembros del plan ya no podrán acceder a sus cuentas de Dashlane.
¿Qué pasa con los datos guardados en mi cuenta?
Según las opciones de su plan, los miembros del plan perderán el acceso a todas sus credenciales de ingreso, conservarán todas o solo sus credenciales de ingreso personales y perderán el acceso a las credenciales de ingreso y a las Notas seguras relacionados con la compañía.
Los administradores de los planes Starter, Team o Business pueden activar la opción Revocar elementos de la empresa para usuarios eliminados. Esta opción permite a los administradores especificar dominios en la Consola de administración para revocar automáticamente inicios de sesión relacionados con la empresa cuando eliminan un miembro de un plan.
Más información sobre la revocación de elementos de la empresa para usuarios eliminados
Si Revocar elementos de la empresa para usuarios eliminados está activado cuando un plan caduca, los inicios de sesión que coinciden con los dominios especificados se revocarán para todos los miembros del plan, incluyendo los administradores. Si los administradores del plan no quieren que se revoquen los inicios de sesión empresariales, deben desactivar Revocar elementos de la empresa para usuarios eliminados en la Consola de administración antes de que caduque el plan.
¡Importante! Si el SSO de Dashlane está habilitado cuando vence un plan Business, los miembros del plan ya no podrán acceder a sus cuentas de Dashlane.
Los administradores del plan pueden recuperar los datos durante los 30 días posteriores a la fecha del vencimiento.
Recuperar un plan Starter, Team o Business
¿Qué ocurre con los elementos compartidos?
Los elementos compartidos entre los miembros del plan pueden ser revocados o permanecer, dependiendo de la opción de su plan antes de que su cuenta haya caducado. Varios escenarios, definidos en este gráfico, pueden tener un impacto en los elementos compartidos:
Las contraseñas compartidas de forma individual seguirán compartiéndose, a menos que un administrador haya activado la opción Revocar elementos de la empresa para usuarios eliminados.
Más información sobre la revocación de elementos de la empresa para usuarios eliminados
¡Importante! Los ingresos y las notas seguras compartidos a través de Grupos de uso compartido se revocarán para todos los miembros, excepto para el primer usuario que los compartió. Por motivos de seguridad, los grupos de uso compartido no podrán recuperarse después de que venza un plan business. Un administrador deberá volver a crearlos si el equipo de Asistencia técnica al cliente recupera el plan.
¿Qué comunicación recibirá de Dashlane?
Si su plan ingresa en un periodo de gracia, los administradores recibirán una notificación por correo electrónico. Los administradores reciben mensajes automáticos durante todo el periodo de gracia, y es posible que un miembro de nuestro equipo se comunique para ofrecer ayuda adicional. Las advertencias y las cuentas regresivas también se mostrarán en la consola de administración y dentro de sus aplicaciones Dashlane.
¿Cómo puedo recuperar mi plan?
Si su plan vence involuntariamente o si quiere recuperarlo más adelante, comuníquese con nuestro equipo de asistencia técnica al cliente para recibir ayuda. Por motivos de seguridad, solo un administrador del plan puede solicitar la recuperación de un plan.
Una vez que se haya recuperado su plan, recobrará el acceso a su Consola de administración por tres días. En ese tiempo, puede actualizar los datos de facturación de su plan para renovarlo.
Nota: Actualmente, la actualización de información de facturación no es compatible en Firefox.
Una vez que haya recuperado o renovado su plan, un administrador debe volver a invitar a los miembros al plan, y los miembros deberán aceptar la invitación por correo electrónico para volver a unirse a su plan. Los administradores que eran parte del plan al momento del vencimiento se incluyen automáticamente.
Importante! No todos los datos se restablecerán si se recupera un plan. Los administradores de un plan recuperado deberán volver a agregar sus grupos de uso compartido anteriores, los detalles de Active Directory y los ingresos compartidos. Esta tabla muestra lo que sucede con los artículos compartidos una vez que el plan vencido se haya recuperado (durante los 30 días posteriores a la fecha de vencimiento):
Si un plan lleva 30 días o más caducado, los elementos revocados no se podrán restaurar.
Comuníquese con el gerente de Satisfacción del Cliente si su plan se paga con una factura o PO.