Este artículo es para administradores de planes y pruebas de planes Starter, Team y Business.
Si deja de pagar su plan, o si su prueba termina y no adquiere un plan de pago, su plan entra en estado limitado o congelado hasta que realice un pago o adquiera un plan.
Más información sobre las pruebas de planes Team y Business
Administración de la facturación para un plan Starter, Team o Business
Consulte preguntas habituales sobre facturación para planes Starter, Team o Business
Planes Starter, Team y Business no pagados
¿Qué sucede con mi plan si no realizo un pago?
Si no realiza ningún pago en su plan Starter, Team o Business, su plan entra en un periodo de gracia. Esto también puede suceder si no se realiza ningún pago o si su plan no se renueva.
Nota: si paga con tarjeta de crédito, Dashlane intentará cargar el importe en su tarjeta dos días antes de la fecha de renovación. Si dicho cobro falla, entrará en el periodo de gracia.
Para los planes Starter, el período de gracia es de siete días. Para los planes Team y Business, el período de gracia es de 30 días.
Durante este periodo de gracia conservará acceso completo a su cuenta y podrá usarla normalmente. Le recomendamos que emplee este tiempo para realizar un pago, resolver cualquier problema de pago o ponerse en contacto con el equipo de asistencia técnica al cliente para obtener ayuda sobre el pago.
Después del período de gracia, su plan entra en un estado limitado hasta que realice un pago.
¿Qué sucede en el estado limitado, después del período de gracia?
Si no realiza ningún pago en su plan Starter, Team o Business durante el período de gracia, su plan entra en un estado más limitado hasta que realice un pago.
Durante el estado limitado, como administrador, aún puede acceder a todos los ingresos y a los datos que almacenó en Dashlane. Sin embargo, solo puede usar un dispositivo y no puede usar su VPN. Puede acceder a las opciones de política de su plan, pero no puede usar la administración de Dark Web ni invitar a nuevos miembros a su plan.
¿Qué sucede con las cuentas de los miembros del plan en el estado limitado?
En el estado limitado, los miembros de su plan no pueden ingresar en sus cuentas de Dashlane. Si intentan ingresar, verán un error que les dice que se pongan en contacto con usted, el administrador del plan. Sus datos permanecen seguros y sus opciones se conservan hasta que realice un pago.
¿Cómo restauro mi plan?
Para descongelar su plan, realice un pago en su plan como lo haría normalmente.
Realizar un pago en su suscripción de Dashlane
Si paga con tarjeta de crédito, asegúrese de actualizar su tarjeta de crédito si ha caducado o cambiado. Si paga por factura, el equipo de asistencia técnica al cliente puede ayudarle.
Contáctenos
Después de restaurar el plan, tanto usted como los miembros del plan podrán seguir usando el plan como antes. Todas las opciones y datos se han conservado.
¿Puedo ampliar el periodo de gracia?
Si desea ampliar el periodo de gracia unos días más para resolver cualquier problema de pago, el equipo de asistencia técnica al cliente puede ayudarle.
Contáctenos
¿Qué pasa si ya no quiero mi plan?
Si ya no desea disponer de su plan Starter, Team o Business, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia técnica al cliente para que podamos desactivar la renovación automática y ayudarle a prepararse, tanto usted como los miembros de su plan, a finalizar el plan.
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Pruebas de Team y Business terminadas
¿Qué pasa si no adquiero un plan después de que finalice mi prueba?
Después de que finalice su prueba de Team o Business, puede elegir ampliarla siete días. Si no adquiere un plan de pago durante esa extensión de siete días, su plan de prueba se congela.
¿Qué sucede si mi plan de prueba se congela?
Si no adquiere un plan de pago después de su período de gracia de siete días, su plan de prueba se congela. Mientras su plan de prueba esté congelado, sus datos permanecen seguros y sus opciones se conservan hasta que el plan se descongele. No puede acceder a la Consola de administración y los miembros del plan no podrán acceder a sus cuentas hasta que adquiera un plan de pago.
Puede saber si su cuenta está congelada porque en ese caso no podrá acceder a la Consola de administración. En su lugar, verá una ventana emergente que le invita a Comprar Dashlane.
¿Qué sucede con las cuentas de los miembros si el plan de prueba se congela?
Si su plan de prueba está congelado, los miembros no podrán ingresar en sus cuentas de Dashlane. Si intentan ingresar, verán un error que les dice que se pongan en contacto con usted, el administrador del plan. Sus datos permanecen seguros y sus opciones se conservan hasta que el plan se descongele.
Importante: los miembros del plan no pueden acceder a los datos de su cuenta, incluyendo los ingresos personales, hasta que descongele la cuenta.
¿Cómo descongelo mi plan de prueba?
Para descongelar su plan de prueba, adquiera un plan de pago:
- Seleccione el icono de la D de Dashlane en la barra de herramientas de su navegador y escriba su contraseña maestra de administrador si se le solicita. En la ventana emergente de la extensión, seleccione Más y luego, Abrir la consola de administración.
- Seleccione Comprar Dashlane en la ventana emergente que aparece.
Después de descongelar el plan, tanto usted como los miembros del plan podrán seguir usando el plan como antes. Todas las opciones y datos se conservan.
¿Puedo ampliar el periodo de gracia?
Si desea ampliar el periodo de gracia unos días más para resolver cualquier problema de pago, el equipo de asistencia técnica al cliente puede ayudarle.
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¿Qué pasa si no quiero adquirir un plan después de mi prueba?
Póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia técnica al cliente para que podamos ayudarle a eliminar el plan.
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Si no elimina el plan, pero los miembros desean que se les elimine, aún puede eliminarlos, incluso si el plan de prueba está congelado.
Más información sobre cómo eliminar a los miembros del plan