Este artículo es para administradores de planes profesionales y pruebas.
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Si no realiza un pago en su plan, o si su prueba termina y no compra un plan de pago, su plan entra en un estado limitado o congelado hasta que realice un pago o compre un plan.
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Planes profesionales sin pagar
¿Qué sucede con mi plan si no realizo un pago?
Si no realiza un pago en su plan profesional, su plan entra en un periodo de gracia. Esto también puede suceder si un pago no se realiza o si su plan de otra manera no logra renovarse. El periodo de gracia es de 30 días.
Nota: Si paga con una tarjeta de crédito, Dashlane intenta cargar a su tarjeta dos días antes de la fecha de renovación. Si ese pago falla, entra en el periodo de gracia.
Durante el periodo de gracia, mantiene el acceso completo a su cuenta y puede usarla normalmente. Recomendamos que utilice este tiempo para realizar un pago, resolver cualquier problema de pago o contactar a la asistencia técnica. Los administradores de planes profesionales pueden contactar a un agente directamente a través de la consola de administración o usar el chatbot.
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Después del periodo de gracia, su plan entra en un estado limitado hasta que realice un pago.
¿Qué sucede en el estado limitado, después del periodo de gracia?
Si no realiza un pago en su plan profesional durante el periodo de gracia, su plan entra en un estado más limitado hasta que realice un pago.
Durante el estado limitado, como administrador, aún puede acceder a todos los ingresos y datos que guardó en Dashlane. Sin embargo, solo puede usar un dispositivo y no puede usar su VPN. Puede acceder a las políticas de su plan, pero no puede usar la gestión de Dark Web ni invitar a nuevos miembros a su plan.
¿Qué sucede con las cuentas de los miembros del plan en el estado limitado?
En el estado limitado, los miembros de su plan no pueden iniciar sesión en sus cuentas de Dashlane en absoluto. Si intentan iniciar sesión, ven un error que les indica que deben contactarlo a usted, el administrador del plan. Sus datos permanecen seguros y sus políticas se conservan hasta que realice un pago.
¿Cómo puedo restablecer mi plan?
Para desbloquear su plan, realice un pago en su plan como lo haría normalmente.
Realizar un pago en su suscripción de Dashlane
Si paga con tarjeta de crédito, asegúrese de actualizar su tarjeta de crédito si expira o cambia.
Si paga por factura, puede contactar a un agente directamente a través de la consola de administración o usar el chatbot.
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Después de que su plan se restablezca, usted y los miembros de su plan pueden reanudar el uso de su plan como antes. Todas las políticas y datos se conservan.
¿Puedo extender mi periodo de gracia?
Si desea extender su periodo de gracia por unos días más para resolver cualquier problema de pago, puede contactar a un agente directamente a través de la consola de administración o usar el chatbot.
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¿Qué pasa si ya no quiero mi plan?
Si ya no desea su plan profesional, puede contactar a la asistencia técnica para desactivar la renovación automática. También podemos ayudarle a prepararse a usted y a los miembros de su plan para finalizar su plan.
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Pruebas de Business finalizadas
¿Qué sucede si no compro un plan después de que finalice mi prueba?
Después de que finalice su prueba de Business, puede optar por extenderla por siete días. Si no compra un plan de pago en esa extensión de siete días, su plan de prueba se congela.
¿Qué sucede si mi plan de prueba se congela?
Si no compra un plan de pago después de su periodo de gracia de siete días, su plan de prueba se congela.
Mientras su plan de prueba está congelado, tiene habilidades limitadas en su caja fuerte y en la consola de administración. Puede exportar y llenar automáticamente los artículos existentes en su caja fuerte, pero no puede agregar, editar o compartir artículos, ni editar sus políticas hasta que descongele el plan.
Mientras su plan está congelado, los miembros de su plan no pueden acceder a sus cuentas hasta que compre un plan de pago. Sin embargo, pueden exportar sus ingresos si usted les permite hacerlo. Para permitir a los miembros del plan exportar ingresos, vaya a la consola de administración, seleccione Políticas, y luego active Permitir exportación. Después de activar esta política, los miembros del plan tienen cinco días para acceder a sus cuentas y exportar sus ingresos antes de que pierdan el acceso nuevamente.
¿Qué les sucede a las cuentas de los miembros si mi plan de prueba se congela?
Si su plan de prueba está congelado, los miembros no pueden iniciar sesión en sus cuentas de Dashlane en absoluto. Si intentan iniciar sesión, ven un error que les indica que deben contactarlo a usted, el administrador del plan. Sus datos permanecen seguros y sus políticas se conservan hasta que se descongele el plan.
Sin embargo, pueden exportar sus ingresos si usted les permite hacerlo. Para permitir a los miembros del plan exportar ingresos, vaya a la consola de administración, seleccione Políticas, y luego active Permitir exportación. Después de activar esta política, los miembros del plan tendrán cinco días para acceder a sus cuentas y exportar sus ingresos antes de que pierdan el acceso nuevamente.
Importante: Los miembros del plan no pueden acceder a los datos en su cuenta, incluyendo sus ingresos personales hasta que usted descongele la cuenta.
¿Cómo descongelo mi plan de prueba?
Para descongelar su plan de prueba, compre un plan de pago:
- Seleccione el icono D de Dashlane en la barra de herramientas de su navegador e ingrese su contraseña maestra de administrador si se le solicita. En la ventana emergente de la extensión, seleccione Más y luego Abrir la consola de administración.
- Seleccione Comprar Dashlane en la ventana emergente que aparece.
Después de que su plan esté descongelado, usted y los miembros de su plan pueden continuar usando su plan como antes. Todas las políticas y datos se conservan.
¿Puedo extender mi periodo de gracia?
Si desea extender su periodo de gracia por unos días más para resolver cualquier problema de pago, puede contactar a un agente directamente a través de la consola de administración o usar el chatbot.
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¿Qué pasa si no quiero comprar un plan después de mi prueba?
Los administradores que no quieran comprar un plan después de su prueba deben contactar a un agente directamente a través de la consola de administración o usar el chatbot.
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Si no elimina el plan, pero los miembros quieren ser eliminados, aún puede eliminar miembros, incluso si el plan de prueba está congelado.
Más información sobre la eliminación de miembros del plan