Restablecer la contraseña maestra en Android o iOS Expandir secciones

Su contraseña maestra es lo que desbloquea su cuenta de Dashlane. Solo usted la conoce, ya que nunca se comparte ni se guarda en Dashlane.

Si configuró Dashlane en su dispositivo Android o iOS para desbloquear la cuenta con datos biométricos, puede habilitar un ajuste que le permitirá restablecer su contraseña maestra usando la huella dactilar, Touch ID o Face ID. Si alguna vez olvida la contraseña maestra, esta será la única forma de recuperar el acceso a su cuenta sin perder sus datos.

El restablecimiento con datos biométricos también está disponible en la nueva aplicación para Safari.

Restablecer la contraseña maestra en la aplicación Safari

Restablecer la contraseña maestra con datos biométricos en Android

¿Quién puede restablecer su contraseña maestra con datos biométricos en Android?

Para usar esta opción a fin de restablecer su contraseña maestra, primero debe haber habilitado la opción Restablecimiento de contraseña maestra en la aplicación de Dashlane.

Esta opción está disponible para cualquier persona que use un dispositivo con Android que ofrezca datos biométricos compatibles con la aplicación de Dashlane.

Compatibilidad biométrica

Si es un miembro del plan Dashlane Business que ingresa mediante el inicio de sesión único (SSO, por sus siglas en inglés), esta opción no está disponible para usted porque no usa una contraseña maestra.

Activar el Restablecimiento de contraseña maestra con datos biométricos en Android

1. Ingrese en la aplicación de Dashlane para Android.
2. Seleccione Opciones y, luego, Seguridad.
3. Active Desbloqueo con datos biométricos y Restablecimiento de contraseña maestra.

   

Restablecer la contraseña maestra con datos biométricos en Android

Una vez que ha activado el Restablecimiento de contraseña maestra, si escribe la contraseña incorrecta o si no se puede autenticar al ingresar debido a que proporciona un patrón de huella dactilar incorrecto, Dashlane le ofrecerá la opción de restablecer su contraseña maestra.

Si usa la autenticación de 2 factores o el segundo factor universal (U2F), también debe escribir el código desde Authenticator o usar su clave U2F.

Autenticación de dos factores

U2F

Para restablecer la contraseña maestra, siga estos pasos:

1. Ingrese en la aplicación de Dashlane para Android.
2. En la parte inferior del menú principal, seleccione Bloquear aplicación.
3. Si introduce una contraseña maestra incorrecta o si fallan los datos biométricos, seleccione Restablecer su contraseña maestra.

   

4. Autentique con la huella dactilar.
5. Elija una nueva contraseña maestra y recupere su cuenta.

Si es usuario de un plan Premium, cada vez que cambie su contraseña maestra debe volver a verificar todos los dispositivos con un código la próxima vez que inicie sesión.

Restablezca su aplicación para iOS con touch ID o con Face ID

¿Quién puede restablecer su contraseña maestra con datos biométricos en iOS?

Para usar este método, primero debe haber activado Restablecimiento de contraseña maestra en las opciones de la aplicación de Dashlane.

Esta opción está disponible para cualquier persona que use Dashlane iOS versión 6.2007.0 o posterior en un dispositivo que ofrezca Face ID o Touch ID.

Nota: Si es miembro del plan Dashlane Business e ingresa mediante el inicio de sesión único (SSO, por sus siglas en inglés), esta opción no está disponible para usted porque no usa una contraseña maestra.

Activar el restablecimiento de contraseña maestra con datos biométricos en iOS

1. Ingrese en la aplicación de Dashlane para iOS.
2. Seleccione Opciones y, luego, Seguridad.
3. Active Usar Face ID o Usar Touch ID.
4. Active el Restablecimiento de contraseña maestra.

   

Restablecer su contraseña maestra con datos biométricos en iOS

Una vez que haya activado el Restablecimiento de contraseña maestra, si ingresa con la contraseña incorrecta o no se puede autenticar al ingresar, Dashlane le ofrecerá la opción de restablecimiento de contraseña maestra.

Si usa la autenticación de dos factores, también debe introducir el código de su aplicación de autenticador.

Autenticación de dos factores

Puede restablecer su contraseña maestra de dos formas:

1. Use la opción Bloquear aplicación en la aplicación de Dashlane
2. Use un Face ID falso o ingrese una contraseña maestra incorrecta

Use la opción Bloquear aplicación para restablecer su contraseña maestra

1. Ingrese en la aplicación de Dashlane para iOS.
2. Seleccione Opciones y, luego, Bloquear aplicación.
3. Cubra la cámara o aleje el rostro cuando seleccione el logotipo de Face ID para que el Face ID falle.
4. En la ventana emergente de Rostro no reconocido, seleccione Cancelar.

   

5. Ingrese la contraseña maestra de forma incorrecta.
6. En la siguiente pantalla, seleccione restablecer su contraseña maestra.

   

7. Realice la autenticación con su Touch ID o Face ID y cree una nueva contraseña maestra.

Si tiene usted un plan Premium, cada vez que cambie la contraseña maestra deberá volver a verificar cada dispositivo con un código la siguiente vez que inicie sesión.

Use un Face ID falso o ingrese una contraseña maestra incorrecta para restablecer su contraseña maestra

1. Cuando abra la aplicación de Dashlane, cubra la cámara o aleje el rostro para que el Face ID falle.
2. En la ventana emergente de Rostro no reconocido, seleccione Cancelar.
3. En la siguiente pantalla, seleccione ¿Se olvidó? junto al campo contraseña maestra.
4. Seleccione Restablecer contraseña maestra en el menú.
5. Realice la autenticación con su Touch ID o Face ID y cree una nueva contraseña maestra.