Las biometrías son características físicas utilizadas para identificar a una persona. Si inicia sesión en su computadora escaneando su huella dactilar o abre su teléfono usando reconocimiento facial como FaceID, entonces ya está utilizando biometría.
Si ha configurado Dashlane en su dispositivo Android o Apple para desbloquear su cuenta con biometría, puede activar la Recuperación biométrica. Luego, si ingresa la contraseña incorrecta o no logra autenticarse al iniciar sesión, Dashlane le ofrece la opción de restablecer su Contraseña Maestra identificándolo usando su método biométrico elegido.
Si usted es un miembro del plan Dashlane Business que inicia sesión usando inicio de sesión único (SSO), la recuperación biométrica no está disponible porque no utiliza una Contraseña Maestra. Tiene SSO si utiliza la misma aplicación de ingreso para acceder a Dashlane y otras cuentas de trabajo. Si no sabe si tiene SSO, pregunte a su manager o administrador del plan.
Aprenda acerca de otras formas de cambiar su Contraseña Maestra
Restablecer su contraseña maestra con biometría también está disponible en la aplicación macOS.
Más información sobre biometría en la aplicación macOS
Importante: Desbloquear con biometría no es un reemplazo para su contraseña maestra. Incluso con biometría y Recuperación biométrica activadas, le pediremos que ingrese su contraseña maestra de vez en cuando.
Además de la Recuperación biométrica, usted puede configurar la clave de recuperación de cuenta para ayudarle a recuperar el acceso a su cuenta si olvida su contraseña maestra. También puede usar la recuperación asistida por el administrador si forma parte de un plan profesional.
Más información sobre las opciones de recuperación de cuenta de Dashlane
Si ha olvidado su contraseña maestra y no ha activado un método de recuperación, es posible que deba restablecer su cuenta, lo que borra todos los datos que ha guardado en Dashlane. Siga los pasos en nuestro artículo de resolución de problemas para ver si puede iniciar sesión.
Restablezca su Contraseña Maestra con Recuperación biométrica en Android
La Recuperación biométrica está disponible para cualquier persona que use un dispositivo Android que ofrezca biometría compatible con la aplicación de Dashlane.
Si previamente activó Desbloqueo biométrico y Recuperación biométrica en la aplicación de Dashlane, puede restablecer su Contraseña Maestra.
En algunos casos en Android, se requiere ingresar su Contraseña Maestra y no puede desbloquear su cuenta solo con su huella dactilar. En estos casos, no podrá usar la biometría para recuperar el acceso a su cuenta si olvida su Contraseña Maestra:
- Usted acaba de agregar una nueva huella dactilar a las opciones de su dispositivo
- Usted activó el Bloqueo de PIN en su dispositivo
- Usted desactivó la capacidad de desbloquear con su huella dactilar
Active la Recuperación biométrica para restablecer su Contraseña maestra en Android
- En la Aplicación Android de Dashlane, seleccione Opciones y luego Seguridad.
- Active el Desbloqueo biométrico y la Recuperación biométrica.
Use la Recuperación biométrica en Android
Después de activar la Recuperación biométrica, Dashlane le ofrece la opción de restablecer su Contraseña maestra si suceden estas cosas:
- Usted ingresa una Contraseña maestra incorrecta
- No reconocemos su huella dactilar
Si está utilizando autenticación de dos factores, también necesita ingresar el token de su aplicación Authenticator.
Restablecer su Contraseña Maestra:
- En el menú principal de la Aplicación Android de Dashlane, seleccione Bloquear aplicación.
- Cuando haya ingresado incorrectamente su Contraseña Maestra o falle en la biometría, seleccione ¿Olvidó su contraseña? Si tiene activada la clave de recuperación de cuenta, seleccione Restablecer con biometría.
- Autenticar usando su huella dactilar.
- Elija una nueva Contraseña Maestra y recupere su cuenta.
Si está en un plan Premium y cambia su Contraseña Maestra, necesita autenticar cada dispositivo nuevamente la próxima vez que inicie sesión. Enviamos un código de verificación de 6 dígitos a su correo electrónico que utiliza para agregar el dispositivo a su cuenta.
Un dispositivo es cada navegador, teléfono o tableta que usted utiliza Dashlane. Cuando usted inicie sesión en Dashlane en cada dispositivo, se le pedirá el código de verificación de su correo electrónico.
Restablecer su Contraseña Maestra con Recuperación biométrica en iPhone
La Recuperación biométrica está disponible para todos los que usan Dashlane en la versión iOS 6.2007.0 o posterior en un dispositivo que ofrece Face ID o Touch ID.
Si usted anteriormente activó biometría como huella dactilar o cara y Recuperación biométrica en la aplicación de Dashlane, puede restablecer su Contraseña Maestra.
En algunos casos en iPhone, se requiere que ingrese su Contraseña Maestra y no puede desbloquear su cuenta solo con su huella dactilar o cara. En estos casos, usted no podrá usar biometría para recuperar el acceso a su cuenta si olvida su Contraseña Maestra:
- Usted acaba de agregar una nueva huella dactilar a las opciones de su dispositivo
- Usted cerró sesión manualmente en la aplicación móvil
- Usted desactivó la capacidad de desbloquear con su huella dactilar o cara
Active la recuperación biométrica para restablecer su Contraseña Maestra en iPhone
- En la aplicación de Dashlane para iPhone, seleccione Opciones y luego Seguridad.
- Active Usar Face ID o Usar Touch ID.
- Active Recuperación biométrica.
Use la recuperación biométrica en iPhone
Después de activar la Recuperación biométrica, Dashlane le ofrece la opción de restablecer su Contraseña Maestra si ocurren estas situaciones:
- Usted introduce una Contraseña Maestra incorrecta
- No reconocemos su huella dactilar o rostro
Si está utilizando la autenticación de dos factores, también necesita ingresar el token de su aplicación de Authenticator.
Puede restablecer su contraseña maestra de dos maneras:
- Use la opción de Bloquear app en la aplicación de Dashlane
- Falle Face ID o Touch ID o ingrese incorrectamente su contraseña maestra
Use la opción de Bloquear app para restablecer su contraseña maestra
- En la aplicación de Dashlane para iPhone, seleccione Opciones y luego Bloquear app.
- Cubra su cámara o gire su rostro al seleccionar el logo de Face ID para que falle Face ID.
- En la ventana emergente de Rostro No Reconocido, seleccione Cancelar.
- Ingrese su contraseña maestra incorrectamente.
- En la siguiente pantalla, seleccione ¿Olvidó su contraseña? Luego seleccione Restablecer contraseña maestra.
- Autentíquese con su Touch ID o Face ID y cree su nueva contraseña maestra.
Si tiene un plan Premium y cambia su contraseña maestra, necesita autenticar cada dispositivo nuevamente la próxima vez que inicie sesión. Enviamos un código de verificación de 6 dígitos a su correo electrónico que utiliza para agregar el dispositivo a su cuenta.
Un dispositivo es cada navegador, teléfono o tableta que usa Dashlane. Cuando inicia sesión en Dashlane en cada dispositivo, se le pedirá el código de verificación de su correo electrónico.
Utilizar Dashlane en un nuevo dispositivo
Falle Face ID o Touch ID o introduzca incorrectamente su Contraseña Maestra para restablecer su Contraseña Maestra
- Al abrir la aplicación de Dashlane, cubra su cámara o desvíe su rostro para que falle Face ID.
- En la ventana emergente Face Not Recognized, seleccione Cancelar.
- En la siguiente pantalla, seleccione ¿Olvidó su contraseña? bajo el campo de Contraseña Maestra.
- Seleccione Restablecer Contraseña Maestra desde el menú.
- Autentíquese con su Touch ID o Face ID y cree su nueva Contraseña Maestra.