Su contraseña maestra es lo que desbloquea su cuenta de Dashlane. Solo usted la conoce, y esta nunca se comparte ni se guarda en Dashlane.
Si configuró Dashlane en su dispositivo Android o iOS para desbloquear la cuenta con datos biométricos, puede restablecer su contraseña maestra usando la huella dactilar, Touch ID o Face ID. Luego, puede crear una nueva contraseña maestra y recuperar el acceso a su cuenta sin perder los datos.
El restablecimiento con datos biométricos también está disponible en la nueva aplicación para Safari.
Restablecer la contraseña maestra en la aplicación Safari
Restablecer la contraseña maestra con datos biométricos en Android
¿Quién puede restablecer su contraseña maestra con datos biométricos en Android?
Para usar esta opción a fin de restablecer su contraseña maestra, primero debe haber habilitado la opción Restablecimiento de contraseña maestra en la aplicación de Dashlane.
La opción está disponible para todos los usuarios de Android (Free, Essentials, Premium o Business sin SSO) que usen un dispositivo que ofrezca datos biométricos y sea compatible con la aplicación de Dashlane.
Si es un miembro del plan Dashlane Business que ingresa mediante el inicio de sesión único (SSO, por sus siglas en inglés), esta opción no está disponible para usted porque no usa una contraseña maestra.
¡Aviso importante! Dashlane desactiva las opciones Desbloqueo con datos biométricos y Restablecimiento de contraseña maestra si hace alguna de las siguientes cosas:
- Agregar una nueva huella dactilar a las opciones de datos biométricos en su dispositivo.
- Desactivar cualquiera de las opciones en la aplicación, ya que están vinculadas. Si desactiva Desbloqueo con datos biométricos desde las opciones de la aplicación, Dashlane desactiva automáticamente la opción Restablecimiento de contraseña maestra.
- Cerrar sesión en la aplicación de Dashlane de su dispositivo en forma manual.
Para garantizar la seguridad de su cuenta de Dashlane, deberá escribir su contraseña maestra la próxima vez que ingrese y volver a activar ambas opciones.
Activar el Restablecimiento de contraseña maestra con datos biométricos en Android
Debe realizar dos pasos para poder restablecer su contraseña maestra con datos biométricos.
- Ingrese en la aplicación de Dashlane para Android.
- Seleccione Opciones y, luego, Seguridad.
- Active Desbloqueo con datos biométricos y Restablecimiento de contraseña maestra.
Restablecer la contraseña maestra con datos biométricos en Android
Una vez que ha activado el Restablecimiento de contraseña maestra, si escribe la contraseña incorrecta o si no se puede autenticar al ingresar debido a que proporciona un patrón de huella dactilar incorrecto, Dashlane le ofrecerá la opción de restablecer su contraseña maestra.
Si usa la autenticación de dos factores o U2F, también debe introducir el código de su aplicación de autenticador o usar su llave U2F.
Para restablecer su contraseña maestra:
- Ingrese en la aplicación de Dashlane para Android.
- En la parte inferior del menú principal, seleccione Bloquear aplicación.
- Si introduce una contraseña maestra incorrecta o si fallan los datos biométricos, seleccione Restablecer su contraseña maestra.
- Autentique con la huella dactilar.
- Elija una nueva contraseña maestra y recupere su cuenta.
Si se suscribe a Premium: cada vez que cambie su contraseña maestra, deberá volver a verificar todos los dispositivos con un código la próxima vez que ingrese.
Restablezca su aplicación para iOS con touch ID o con Face ID
¿Quién puede restablecer su contraseña maestra con datos biométricos en iOS?
Para usar este método, primero debe haber activado Restablecimiento de contraseña maestra en las opciones de la aplicación de Dashlane.
Está disponible para todos los usuarios de Dashlane para iOS (Free, Essentials, Premium o Business sin SSO) que tienen la versión 6.2007.0 o una superior y un dispositivo con Face ID o Touch ID.
Nota: Si es miembro del plan Dashlane Business e ingresa mediante el inicio de sesión único (SSO, por sus siglas en inglés), esta opción no está disponible para usted porque no usa una contraseña maestra.
¡Aviso importante! Dashlane desactiva las opciones Desbloqueo con datos biométricos y Restablecimiento de contraseña maestra si hace alguna de las siguientes cosas:
- Agregar una nueva huella dactilar a las opciones de datos biométricos en su dispositivo.
- Desactivar cualquiera de las opciones en la aplicación, ya que están vinculadas. Si desactiva Desbloqueo con datos biométricos desde las opciones de la aplicación, Dashlane desactiva automáticamente la opción Restablecimiento de contraseña maestra.
- Cerrar sesión en la aplicación de Dashlane de su dispositivo en forma manual.
Para garantizar la seguridad de su cuenta de Dashlane, deberá escribir su contraseña maestra la próxima vez que ingrese y volver a activar ambas opciones.
Activar el restablecimiento de contraseña maestra con datos biométricos en iOS
Debe realizar dos pasos para poder restablecer su contraseña maestra con datos biométricos.
- Ingrese en la aplicación de Dashlane para iOS.
- Seleccione Opciones y, luego, Seguridad.
- Active Usar Face ID o Usar Touch ID.
- Active el Restablecimiento de contraseña maestra.
Restablecer su contraseña maestra con datos biométricos en iOS
Una vez que haya activado el Restablecimiento de contraseña maestra, si ingresa con la contraseña incorrecta o no se puede autenticar al ingresar, Dashlane le ofrecerá la opción de restablecimiento de contraseña maestra.
Si usa la autenticación de dos factores, también debe introducir el código de su aplicación de autenticador.
- Ingrese en la aplicación de Dashlane para iOS.
- Seleccione Opciones y, luego, Bloquear aplicación.
- Si introduce una contraseña maestra incorrecta o si fallan los datos biométricos, seleccione Restablecer su contraseña maestra.
- Autentique con su Touch ID o con Face ID.
- Elija una nueva contraseña maestra y recupere su cuenta.
Si se suscribe a Premium: cada vez que cambie su contraseña maestra, debe volver a verificar todos los dispositivos con un código la próxima vez que ingrese.