La biometría son características físicas utilizadas para identificar a una persona. Si inicia sesión en su computadora escaneando su huella dactilar o abre su teléfono utilizando reconocimiento facial como FaceID, entonces ya está utilizando biometría.
Si ha configurado Dashlane en su dispositivo Android o Apple para desbloquear su cuenta con biometría, puede activar la recuperación biométrica. Entonces, si ingresa la contraseña incorrecta o falla al autenticar al iniciar sesión, Dashlane le ofrece la opción de restablecer su contraseña maestra identificándole a través de su método biométrico elegido.
Si es miembro de un plan Dashlane Business e ingresa mediante el inicio de sesión único (SSO), la recuperación biométrica no está disponible para usted porque no usa una contraseña maestra. Tiene SSO si usa la misma aplicación de ingreso para acceder a Dashlane y a otras cuentas de trabajo. Si no sabe si tiene SSO, pregunte al administrador o al administrador del plan.
Más información sobre otras formas de cambiar su contraseña maestra
En la aplicación para macOS también está disponible el restablecimiento de la contraseña maestra con biometría.
Más información sobre la biometría en la aplicación para macOS
Importante: el desbloqueo con biometría no es un sustituto de su contraseña maestra. Incluso con la biometría y la recuperación biométrica activadas, le pediremos que escriba su contraseña maestra de vez en cuando.
Además de la Recuperación biométrica, puede configurar la clave de recuperación de cuenta para ayudar a recuperar el acceso a su cuenta si olvida su contraseña maestra. También puede usar la recuperación asistida por el administrador si forma parte de un plan profesional.
Más información sobre las opciones de recuperación de cuenta de Dashlane
Si ha olvidado su contraseña maestra y no ha activado un método de recuperación, es posible que tenga que restablecer su cuenta, lo que elimina todos los datos que haya guardado en Dashlane. Siga los pasos descritos en nuestro artículo de resolución de problemas para ver si puede ingresar. olvidé mi contraseña maestra.
Restablecimiento de la contraseña maestra con recuperación biométrica en Android
La recuperación biométrica está disponible para cualquier persona que use un dispositivo con Android que ofrezca datos biométricos compatibles con la aplicación de Dashlane.
Si anteriormente activó el Desbloqueo biométrico y la Recuperación biométrica en la aplicación de Dashlane, puede restablecer la contraseña maestra.
En algunos casos en Android se le pide que escriba su contraseña maestra, y no podrá desbloquear su cuenta con solo su huella dactilar. En estos casos no podrá usar la biometría para recuperar el acceso a su cuenta si olvida la contraseña maestra:
- Acaba de añadir una nueva huella dactilar a la configuración de su dispositivo
- Ha activado el bloqueo con PIN en el dispositivo
- Ha desactivado la capacidad de desbloqueo con la huella dactilar
Activación de la recuperación biométrica para restablecer la contraseña maestra en Android
- En la aplicación de Dashlane para Android, seleccione Opciones y luego Seguridad.
- Active Desbloqueo biométrico y Recuperación biométrica.
Uso de la recuperación biométrica en Android
Después de activar Recuperación biométrica, Dashlane le ofrece la opción de restablecer la contraseña maestra si sucede alguna de estas cosas:
- Si escribe una contraseña maestra incorrecta
- Si no reconocemos su huella dactilar
Si usa la autenticación de dos factores, también debe escribir el token procedente de su aplicación de autenticación.
Restablecimiento de su contraseña maestra:
- En el menú principal de la aplicación de Dashlane para Android, seleccione Bloquear aplicación.
- Cuando ha ingresado incorrectamente su contraseña maestra o ha fallado en la biometría, seleccione ¿Olvidó su contraseña? Si tiene activada la clave de recuperación de cuenta, seleccione Restablecer con biometría.
- Autentique con la huella dactilar.
- Elija una nueva contraseña maestra y recupere su cuenta.
Si es usted miembro de un plan Premium y cambia la contraseña maestra, debe volver a autenticar cada dispositivo la próxima vez que ingrese. Enviamos un código de verificación de seis dígitos a su correo electrónico, código que usará para agregar el dispositivo a su cuenta.
Un dispositivo es cada navegador, teléfono o tableta en los que usa Dashlane. Cuando inicia sesión en Dashlane en cada dispositivo, se le pedirá el código de verificación de su correo electrónico.
Restablecimiento de la contraseña maestra con recuperación biométrica en iPhone
La recuperación biométrica está disponible para todos los que usan Dashlane con iOS, versión 6.2007.0 o posterior, en un dispositivo con Face ID o Touch ID.
Si anteriormente activó la biometría, como la huella dactilar o el rostro, y la Recuperación biométrica en la aplicación de Dashlane, puede restablecer la contraseña maestra.
En algunos casos, en iPhone se le pide que escriba su contraseña maestra, y no puede desbloquear su cuenta con solo su huella dactilar o su rostro. En estos casos no podrá usar la biometría para recuperar el acceso a su cuenta si olvida la contraseña maestra:
- Acaba de añadir una nueva huella dactilar a la configuración de su dispositivo
- Ha cerrado sesión de forma manual en la aplicación móvil
- Ha desactivado la capacidad de desbloqueo con la huella dactilar o el rostro
Activación de la recuperación biométrica para restablecer su contraseña maestra en iPhone
- En la aplicación de Dashlane para iPhone, seleccione Opciones y luego Seguridad.
- Active Usar Face ID o Usar Touch ID.
- Active Recuperación biométrica.
Uso de la recuperación biométrica en iPhone
Después de activar Recuperación biométrica, Dashlane le ofrece la opción de restablecer su contraseña maestra si ocurren estas cosas:
- Si escribe una contraseña maestra incorrecta
- No reconocemos su huella dactilar o su rostro
Si usa la autenticación de dos factores, también debe escribir el token procedente de su aplicación de autenticación.
Puede restablecer su contraseña maestra de dos formas:
- Use la opción Bloquear aplicación en la aplicación de Dashlane
- Fallo en Face ID o Touch ID o escribir la contraseña maestra de forma incorrecta
Use la opción Bloquear aplicación para restablecer su contraseña maestra
- En la aplicación de Dashlane para iPhone, seleccione Opciones y luego Bloquear aplicación.
- Cubra la cámara o aleje el rostro cuando seleccione el logotipo de Face ID para que el Face ID falle.
- En la ventana emergente de Rostro no reconocido, seleccione Cancelar.
- Ingrese la contraseña maestra de forma incorrecta.
- En la siguiente pantalla, seleccione ¿Olvidó su contraseña? Luego seleccione Restablecer contraseña maestra.
- Realice la autenticación con su Touch ID o Face ID y cree una nueva contraseña maestra.
Si es usted miembro de un plan Premium y cambia la contraseña maestra, debe volver a autenticar cada dispositivo la próxima vez que ingrese. Enviamos un código de verificación de seis dígitos a su correo electrónico, código que usará para agregar el dispositivo a su cuenta.
Un dispositivo es cada navegador, teléfono o tableta en los que usa Dashlane. Cuando inicia sesión en Dashlane en cada dispositivo, se le pedirá el código de verificación de su correo electrónico.
Usar Dashlane en un nuevo dispositivo
Fallo en Face ID o Touch ID o escribir la contraseña maestra de forma incorrecta para restablecer la contraseña maestra
- Cuando abra la aplicación de Dashlane, cubra la cámara o aleje el rostro para que el Face ID falle.
- En la ventana emergente de Rostro no reconocido, seleccione Cancelar.
- En la siguiente pantalla, seleccione ¿Olvidó su contraseña? bajo el campo Contraseña maestra.
- Seleccione Restablecer contraseña maestra en el menú.
- Realice la autenticación con su Touch ID o Face ID y cree una nueva contraseña maestra.