Si tiene un problema al usar la vista web de Dashlane, las respuestas a estas preguntas pueden ayudarlo a resolverlo.
Si su problema no se trata en esta sección, comuníquese con asistencia técnica al usuario haciendo clic en el botón Ayuda que se encuentra en la esquina inferior derecha de esta ventana.
Contenido
¿Cómo funciona el acceso a la web Dashlane? ¿Mis datos están desencriptados en línea?
Usted ingresa en la vista web de la misma manera que en la aplicación web. La diferencia principal es que se puede acceder a la vista web, aunque la extensión de Dashlane no esté instalada en el navegador.
Primero, se hace la autenticación de la computadora, luego se descargan los datos encriptados a su disco duro y solo entonces los datos se desencriptan en forma local en su dispositivo con su contraseña maestra.
¿Puedo usar la vista web en Internet Explorer?
No. La vista web de Dashlane no está disponible en Internet Explorer. Le recomendamos que use Chrome, Firefox, Edge, Safari o cualquier otro navegador basado en Chromium.
¿Por qué faltan una o varias credenciales de la vista web?
Si las credenciales están en su aplicación de Dashlane, pero no en la vista web o sí están en la vista web, pero no en su aplicación, es muy probable que tenga un problema de sincronización.
Lo primero que debe intentar es forzar la sincronización:
- Si está usando Dashlane en un dispositivo de escritorio, vaya al menú Mi cuenta y haga clic en Sincronizar ahora.
- Si está usando Dashlane en iOS, cierre sesión en su cuenta de Dashlane y vuelva a ingresar.
- Si está usando Dashlane en Android, vaya a Opciones en la aplicación, luego, a General y toque Sincronizar cuenta.
Por lo general, la sincronización debería producirse, prácticamente, de inmediato, pero espere unos minutos por si acaso.
Si continúa teniendo este problema, consulte nuestra página de resolución de problemas de sincronización aquí.