Si tiene un problema al usar la vista web de Dashlane, las respuestas a estas preguntas pueden ayudarlo a resolverlo.
Si su problema no se trata en este artículo, comuníquese con Asistencia técnica al cliente haciendo clic en el botón Ayuda que se encuentra en la esquina inferior derecha de esta ventana.
Contenido
- ¿Cómo funciona la vista web? ¿Mis datos se descifran en línea?
- ¿Puedo usar la vista web todos los días, en lugar de la extensión?
- ¿Puedo usar la vista web en Internet Explorer?
- ¿Por qué faltan una o varias credenciales de la vista web?
- ¿Debo eliminar los datos locales cuando termino de usar la vista web?
¿Cómo funciona la vista web? ¿Mis datos se descifran en línea?
La manera en que ingresa a la vista web es la misma que cuando ingresa en la aplicación web. La diferencia principal es que se puede acceder a la vista web, aunque la extensión de Dashlane no esté instalada en el navegador.
Dashlane autentica la computadora, descarga los datos a su disco duro y, solo después, los datos se descifran de forma local en su dispositivo mediante la contraseña maestra.
¿Puedo usar la vista web todos los días, en lugar de la extensión?
No lo recomendamos.
Aunque la vista web es bastante segura, la extensión y nuestras otras aplicaciones lo son aún más. Es seguro usar la vista web en ocasiones puntuales, como cuando está de viaje o cuando no puede acceder a sus dispositivos habituales. Sin embargo, para el uso diario en una computadora, es mejor la extensión de navegador de Dashlane o la aplicación de Dashlane para macOS si su navegador de preferencia es Safari.
Además, tenga en cuenta que solo la extensión y la aplicación de Dashlane para macOS le permiten usar nuestra función de llenado automático. Usar la vista web significaría tener que copiar y pegar su información cada vez.
¿Puedo usar la vista web en Internet Explorer?
No. La vista web de Dashlane no está disponible en Internet Explorer. Le recomendamos que use Chrome, Firefox, Edge, Safari o cualquier otro navegador basado en Chromium.
¿Por qué faltan una o varias credenciales de la vista web?
Si los ingresos aparecen en la vista web o en la aplicación web, pero no en ambas, es muy probable que tenga un problema de sincronización.
Lo primero que debe intentar hacer es forzar una sincronización:
- Si está usando Dashlane en un dispositivo de escritorio, vaya al menú Mi cuenta y haga clic en Sincronizar ahora.
- Si está utilizando Dashlane en iOS, cierre sesión en su cuenta de Dashlane e ingrese nuevamente.
- Si usa Dashlane en Android, vaya a las Opciones de la aplicación, toque General y, luego, Sincronizar cuenta.
La sincronización suele producirse de inmediato, pero es posible que deba esperar unos minutos.
Si sigue teniendo un problema de sincronización, consulte nuestra guía para la resolución de problemas de sincronización.
¿Debo eliminar los datos locales cuando termino de usar la vista web?
Si está usando la vista web en un dispositivo privado, puede dejar los datos locales en este. Se encriptan con su contraseña maestra y se guardan de manera segura como si estuviera utilizando la extensión de navegador.
Si está usando la vista web en un dispositivo público, en un dispositivo que comparte con otras personas o en uno que corre grandes riesgos de perderse, Dashlane recomienda que elimine las cookies del navegador y los datos del sitio cuando termine de usar la vista web.
Otra opción es usar la vista web en una ventana de navegación privada, ya que el navegador eliminará los datos automáticamente cuando la cierre.