Si tiene preguntas sobre la versión web de Dashlane, a la que llamamos "aplicación web", esperamos que encuentre las respuestas a continuación. Si no encuentra la respuesta aquí, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia técnica. También puede hacer clic en Contáctenos al final de esta página.
Contenido
- ¿Cómo instalo la aplicación web?
- Tengo un problema con el código de seguridad cuando intento ingresar en mi cuenta
- ¿Cómo sé si estoy usando la aplicación web?
- ¿La aplicación web requiere de alguna configuración específica de mi antivirus o firewall?
- El llenado automático no funciona. ¿Qué puedo hacer?
- ¿La aplicación web es segura?
- ¿Mi contraseña maestra se transmite en línea cuando la introduzco en mi navegador?
- No quiero tener mis datos guardados en la nube. ¿Tengo esa opción?
- ¿Cómo habilito 2FA?
MÁS INFORMACIÓN SOBRE LA APLICACIÓN WEB
- ¿Qué es la aplicación web?
- ¿Puedo acceder a mis datos si no estoy conectado a Internet?
- ¿Por qué tengo que volver a ingresar cada vez que reinicio mi navegador?
- ¿Por qué tengo que ingresar en mi cuenta, en cada navegador que uso?
- ¿Por qué Dashlane abre una nueva ficha en mi navegador cada vez que lo reinicio?
COMIENZO
¿Cómo instalo la aplicación web?
Instalar la extensión en su navegador
Más información sobre cómo instalar la aplicación web e ingresar en ella
Nota: en Safari, se lo redireccionará a la App Store para que descargue nuestra aplicación para iOS transferida a macOS, gracias a la tecnología Catalyst.
Más información sobre la aplicación para Safari
Tengo un problema con el código de seguridad cuando intento ingresar en mi cuenta
La mejor manera de resolver un problema con los códigos de seguridad es seguir nuestra guía paso a paso.
¿Cómo sé si estoy usando la aplicación web?
Si la extensión de Dashlane está instalada y habilitada en su navegador Chrome, Edge, Firefox o Chromium, significa que está usando la aplicación web. En Safari, utilizará nuestra aplicación para iPadOS transferida a macOS, gracias a la tecnología Catalyst.
Más información sobre la aplicación para Safari
¿La aplicación web requiere de alguna configuración específica de mi antivirus o firewall?
Las políticas de antivirus no deberían impactar en la aplicación web. La configuración del firewall debe permitir el acceso a los distintos dominios que son necesarios para que la aplicación se sincronice, se actualice, etc.
Más información sobre las excepciones del firewall
El llenado automático no funciona. ¿Qué puedo hacer?
Asegúrese de haber ingresado a través de su extensión haciendo clic en el icono de la "D" de Dashlane en su navegador.
Abra la herramienta para resolución de problemas de llenado automático
PREGUNTAS DE SEGURIDAD
¿La aplicación web es segura?
Sí. La aplicación web es segura.
Consulte más información sobre la arquitectura de seguridad de la aplicación web
¿Mi contraseña maestra se transmite en línea cuando la introduzco en mi navegador?
No. La extensión de Dashlane solo usa su contraseña maestra para desencriptar sus datos localmente. Su contraseña maestra no se transmite ni se guarda en línea.
No quiero tener mis datos guardados en la nube. ¿Tengo esa opción?
No. Hacemos una copia de respaldo de todos los datos encriptados de nuestros usuarios que están en nuestros servidores. Y recuerde que solo usted tiene la clave para sus datos —su contraseña maestra—, por lo que nunca los veremos.
¿Cómo habilito 2FA?
MÁS INFORMACIÓN SOBRE LA APLICACIÓN WEB
¿Qué es la aplicación web?
La aplicación web es la aplicación de Dashlane para usar en una computadora.
La aplicación web le permitirá acceder a un llenado automático más rápido y confiable, así como a funciones adicionales, directamente en la ventana de la extensión. Por ejemplo, ahora puede ver los datos de sus credenciales y copiarlos y pegarlos desde la extensión.
Más información sobre cómo usar la aplicación web
¿Puedo acceder a mis datos si no estoy conectado a Internet?
Si ha ingresado antes en ese dispositivo, ha registrado el dispositivo en su cuenta y no usa la autenticación de dos factores (2FA) cada vez que ingresa, puede acceder a sus datos en la aplicación web cuando no tiene conexión a Internet.
Cómo administrar mis dispositivos autorizados
¿Por qué tengo que volver a ingresar cada vez que reinicio mi navegador?
Debido a que la extensión de Dashlane está instalada en su navegador, su sesión se cierra cuando usted cierra el navegador, a menos que seleccione la opción "Mantener mi sesión abierta durante 14 días" cuando ingresa o que habilite la autenticación biométrica. Si comparte la computadora con otras personas, le recomendamos que no active la opción "Mantener mi sesión abierta" y que se asegure de cerrar su navegador cuando termine de usar Dashlane.
Esta opción no está disponible si habilitó la 2FA para cada ingreso, si usa el SSO para ingresar, si es la primera vez que ingresa o si el dispositivo no está registrado.
Para que la opción "Mantener mi sesión abierta" funcione como corresponde, debe conectarse a Internet antes de abrir el navegador. Si abre el navegador mientras no está conectado a Internet o si lo hace demasiado rápido después de que se inicie su computadora, es posible que la extensión de Dashlane no pueda comunicarse con nuestros servidores para confirmar que usted ha habilitado la función para su cuenta. Podría demorar hasta 8 segundos que el logotipo pase de naranja (sesión cerrada) a azul (sesión iniciada).
Más información sobre la opción "Mantener mi sesión abierta"
¿Por qué tengo que ingresar en mi cuenta, en cada navegador que uso?
Aunque instale extensiones de Dashlane en la misma computadora, se consideran aplicaciones separadas porque están en distintos navegadores. Cada extensión de navegador de Dashlane le indicará que ingrese en su cuenta de Dashlane antes de acceder a sus datos.
Tenga en cuenta que si activa la opción "Mantener mi sesión abierta durante 14 días" cuando ingresa, deberá ingresar solo una vez cada dos semanas. Además, puede facilitar el ingreso si habilita la autenticación biométrica en la aplicación web.
Más información sobre la opción "Mantener mi sesión abierta"
Cómo habilitar la autenticación biométrica en la aplicación web
¿Por qué Dashlane abre una nueva ficha en mi navegador cada vez que lo reinicio?
Debido a que diseñamos nuestra extensión para que abra automáticamente esta ficha solo después de que esté instalada (o reinstalada) en el navegador, confiamos en los datos de navegación para "recordar" si ya se abrió antes o no. Estamos trabajando para mejorar este comportamiento pronto, ya que los datos de navegación pueden borrarse de muchas maneras, en cuyo caso, Dashlane puede abrir la ficha en su navegador una vez más. Si esto pasa con más frecuencia en Firefox, es posible que tenga las siguientes opciones activadas:
- Preferencias > Privacidad y seguridad > Cookies y datos del sitio > Eliminar cookies y datos del sitio cuando Firefox esté cerrado
- Preferencias > Privacidad y seguridad > Historial > Firefox "usará las opciones personalizadas para el historial" > Eliminar historial cuando Firefox se cierra
Tener esas opciones activadas podría hacer que la extensión abra la ficha cada vez que se reinicia el navegador. Los datos de navegación también podrían eliminase desde fuera del navegador, a través de aplicaciones externas, como CCleaner. Le recomendamos agregar Dashlane a la lista de aplicaciones seguras de ser posible.
VARIOS
¿Por qué el icono de mi extensión de Dashlane es naranja?
El icono de Dashlane en su navegador es verde cuando su sesión está iniciada y naranja cuando no lo está. Haga clic en el icono para ingresar.