Si tiene preguntas sobre la versión web de Dashlane, a la que llamamos “aplicación web”, esperamos que encuentre las respuestas en este artículo. De lo contrario, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia técnica al cliente.
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¿Qué es la aplicación web?
Con la aplicación web y la extensión de Dashlane, puede llenar automáticamente sus contraseñas y datos de ingreso y administrarlos.
Puede acceder a Dashlane directamente en la extensión de navegador y, luego, abrir la aplicación web completa para disfrutar de más funciones.
Descripción general de la aplicación web y la extensión
¿Cómo instalo la aplicación web?
Instalar la extensión en su navegador
Instalar la aplicación web e ingresar en ella
Nota: En Safari, el enlace a la extensión lo redireccionará a la App Store para que descargue nuestra aplicación para iOS transferida a macOS, gracias a la tecnología de Catalyst.
Comenzar a usar la aplicación para Safari
Tengo un problema con el token cuando intento ingresar en mi cuenta
Si no puede ingresar debido a un problema con el token, consulte esta guía interactiva que le indicará los pasos para resolverlo.
Solución de problemas con el token
¿Por qué el icono de mi extensión de Dashlane es naranja?
El ícono de Dashlane en su navegador es verde cuando su sesión está iniciada y naranja cuando no lo está. Seleccione el ícono para ingresar.
¿La aplicación web requiere de alguna configuración específica de mi antivirus o firewall?
Las políticas de antivirus no deberían afectar la aplicación web. La configuración del firewall debe permitir el acceso a los distintos dominios que son necesarios para que la aplicación se sincronice, se actualice, etc.
Más información sobre las excepciones del firewall
El llenado automático no funciona. ¿Qué puedo hacer?
Asegúrese de que ha ingresado usando la extensión. Seleccione el ícono de la D de Dashlane en la barra de herramientas de su navegador.
Solución de problemas de llenado automático en su computadora
Arquitectura de seguridad de la aplicación web
¿La aplicación web es segura?
Sí. La aplicación web es segura. En el nuevo Dashlane web, la extensión y la aplicación web funcionan mano a mano para ofrecerle la experiencia más segura, incluida nuestra función de llenado automático, que hemos mejorado considerablemente.
Nos comprometemos a usar una política de conocimiento cero, lo que significa que solo usted puede acceder a sus datos, ni Dashlane ni un pirata informático pueden ver el contenido de su cuenta. Para esto, Dashlane encripta los datos de forma local en su dispositivo y no en un servidor remoto, un proceso que la experiencia web sigue usando.
Para obtener más información, consulte nuestra publicación del blog:
Fortalecer la seguridad en un entorno de navegador
¿Mi contraseña maestra se transmite en línea cuando la introduzco en mi navegador?
No. La extensión de Dashlane solo usa su contraseña maestra para descifrar sus datos localmente. Importante: Su contraseña maestra no se transfiere ni si guarda en línea.
No quiero tener mis datos guardados en la nube. ¿Tengo esa opción?
No. Creamos una copia de respaldo de todos los datos encriptados de nuestros clientes, que se encuentra en nuestros servidores. Recuerde que solo usted tiene la clave para acceder a sus datos (la contraseña maestra), por lo que nosotros nunca podremos leerlos ni descifrarlos.
¿Cómo activo la autenticación de dos factores (2FA)?
Aprenda cómo activar y desactivar la 2FA y administrar las opciones en la aplicación web en el siguiente artículo:
Proteger su cuenta con la autenticación de dos factores
Conexión a Internet e ingreso
¿Puedo acceder a mis datos si no estoy conectado a Internet?
Puede acceder a sus datos en la aplicación web cuando no esté en línea si cumple con las siguientes condiciones:
- Ya ha ingresado en el dispositivo con anterioridad.
- Ha registrado el dispositivo en su cuenta.
- No está usando la autenticación de dos factores (2FA) en cada ingreso.
Administre sus dispositivos autorizados
¿Por qué tengo que volver a ingresar cada vez que reinicio mi navegador?
Como la extensión de Dashlane está instalada en su navegador, saldrá de Dashlane si lo cierra. Sin embargo, puede activar la opción Mantener mi sesión abierta durante 14 días.
Si comparte la computadora con otras personas, le recomendamos que no active la opción Mantener mi sesión abierta. No olvide cerrar el navegador cuando termine de usar Dashlane antes de que otra persona use la computadora.
Esta opción no está disponible si habilitó la 2FA para cada ingreso, si usa el SSO, si es la primera vez que ingresa o si el dispositivo no está registrado.
Para que la opción Mantener mi sesión abierta funcione correctamente, debe conectarse a Internet antes de abrir el navegador. Si lo abre sin conexión a Internet o demasiado rápido después de que se inicie su computadora, podría ocurrir un problema. Es posible que la extensión de Dashlane no pueda comunicarse con nuestros servidores para confirmar que usted ha habilitado la función para su cuenta. Pueden pasar hasta 8 segundos hasta que la D del ícono de Dashlane cambie de color naranja (no ingresado) a azul (ingresado).
Más información sobre la opción “Mantener mi sesión abierta”
¿Por qué tengo que ingresar en mi cuenta, en cada navegador que uso?
La extensión de Dashlane de cada uno de los navegadores en la misma computadora se considera una aplicación independiente. Cada una le indicará que ingrese en su cuenta de Dashlane para poder acceder a sus datos.
Si activa la opción Mantener mi sesión abierta durante 14 días cuando ingrese, deberá ingresar solo una vez cada dos semanas. Además, puede facilitar el ingreso si activa la autenticación biométrica, en la que usa su huella dactilar o llave de seguridad para desbloquear la aplicación web de Dashlane.
Más información sobre la opción “Mantener mi sesión abierta”
Desbloquear la aplicación web con su huella dactilar o llave de seguridad
¿Por qué Dashlane abre una nueva ficha en mi navegador cada vez que lo reinicio?
Diseñamos nuestra extensión para que abra automáticamente una ficha solo después de que se instale (o reinstale) en el navegador. Para “recordar” si ya se abrió antes o no, usamos los datos de navegación. Estamos trabajando para mejorar este comportamiento pronto, ya que los datos de navegación pueden borrarse de muchas maneras. Después de que se borran, es posible que Dashlane vuelva a abrir la ficha en su navegador. Si se abren nuevas fichas con más frecuencia en Firefox, es posible que tenga estas opciones activadas:
- Opción 1: en el menú Preferencias, seleccione Privacidad y seguridad. En la sección Cookies y datos del sitio, puede que haya seleccionado la casilla de verificación para Borrar cookies y datos del sitio cuando se cierra Firefox.
- Opción 2: en el menú Preferencias, seleccione Privacidad y seguridad. En la sección Historial, en el menú Firefox, es posible que haya seleccionado Usar opciones personalizadas para el historial y la casilla de verificación Eliminar el historial cuando se cierra Firefox.
Si estas opciones están activadas, la extensión podría abrir una ficha cada vez que se reinicie el navegador. Los datos de navegación también podrían eliminase desde fuera del navegador mediante aplicaciones externas, como CCleaner. Le recomendamos agregar Dashlane a la lista de aplicaciones seguras, de ser posible.