Respondimos algunas preguntas frecuentes sobre cómo desbloquear la aplicación web con su huella dactilar, conocida también como datos biométricos, o con una llave de seguridad de hardware.
Consulte la guía paso a paso si necesita ayuda para activar o usar la función de desbloqueo con datos biométricos.
Descripción general
¿Qué es el desbloqueo con datos biométricos o con una llave de seguridad de hardware?
Este método le permite desbloquear su cuenta de Dashlane desde la aplicación o la extensión web sin tener que escribir su contraseña maestra. Puede usar el método de ingreso con datos biométricos que está integrado en su dispositivo (Windows Hello en Windows y Touch ID en MacOS) o una llave de seguridad de hardware.
¿Cuáles son los métodos de desbloqueo compatibles?
Puede usar el método de ingreso con datos biométricos, integrado en su dispositivo (Windows Hello en Windows y Touch ID en MacOS), o una llave de seguridad de hardware.
¿Esto reemplaza mi contraseña maestra de Dashlane?
Esta función no reemplaza por completo su contraseña maestra. Se le seguirá pidiendo su contraseña maestra cada 14 días por motivos de seguridad y para garantizar que no la olvide.
Deberá seguir escribiendo su contraseña maestra para desbloquear artículos, como ver credenciales de ingreso y llenar automáticamente aquellas que estén protegidas con la contraseña maestra, o cambiar algunas opciones, por ejemplo, modificar la contraseña maestra.
¿La aplicación web es compatible con OTP/U2F a través de una llave de seguridad?
No. Aquí, la llave de seguridad se usa como alternativa a escribir su contraseña maestra. Esto es distinto a usar una llave de seguridad como método de autenticación de dos factores (2FA), en el que la llave ofrece una capa de seguridad adicional, además de su contraseña maestra. No planeamos mantener la compatibilidad con el estándar U2F ni permitir que los usuarios puedan usar llaves de seguridad para 2FA en la aplicación web.
¿Puedo usar las llaves de seguridad para desbloquear Dashlane en dispositivos móviles?
No. No puede usar las llaves de seguridad de hardware en aplicaciones móviles de Dashlane. Esta función es específica para la aplicación y la extensión web.
Requisitos y disponibilidad
¿Qué sistemas operativos y navegadores son compatibles?
En macOS y en Windows, puede desbloquear sus cuentas usando sus datos biométricos o una llave de seguridad de hardware.
En Linux, puede hacerlo solo con una llave de seguridad de hardware.
Los siguientes navegadores son compatibles con esta función.
- Chrome: versión 70 y posteriores
- Edge: versión 79 y posteriores
- Brave: versión 1.0.0 y posterior
- Opera: versión 54 y posteriores
Si está utilizando Opera en un dispositivo macOS, la función no se encontrará disponible con los datos biométricos, solo con una llave de seguridad.
Esta función no está disponible ni en Firefox ni en Safari, pero puede usar Touch ID si quiere desbloquear la aplicación para Safari.
Active Touch ID en la aplicación para Safari
¿Qué llaves de seguridad son compatibles?
Esta función es compatible con llaves de seguridad de hardware que admiten FIDO2 and y WebAuthn. Los siguientes modelos son compatibles con FIDO2 y WebAuthn.
- Yubikey 5C NFC,
- Yubikey 5Ci,
- Yubikey 5 NFC,
- Yubikey 5 Nano,
- Yubikey 5C,
- Yubikey 5C Nano,
- Llave de seguridad NFC de Yubico.
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Administración
¿Necesito acceso a Internet para autenticar mi cuenta usando los datos biométricos o una llave?
Sí. Necesita acceso a Internet para ingresar en su cuenta de Dashlane con los datos biométricos o con una llave de seguridad de hardware y habilitar la función.
Si su dispositivo ya está autorizado, siempre puede acceder a su cuenta sin conexión con su contraseña maestra.
¿Puedo agregar varios métodos de desbloqueo para la misma cuenta?
Sí, puede registrar una cantidad ilimitada de métodos de desbloqueo.
¿Debo elegir entre los métodos de desbloqueo registrados?
Si registró distintos métodos para la misma cuenta (como la huella dactilar y una llave de seguridad en Windows Hello), Dashlane le pedirá que elija uno cuando quiera desbloquear la aplicación.
¿Debo habilitar esta función por separado en cada uno de mis navegadores?
Sí. Debe habilitar la función y registrar sus métodos en cada navegador la primera vez que ingrese.
Si usa Dashlane en distintos dispositivos y quiere habilitar la función en todos ellos, debe registrar sus métodos desde cada dispositivo.
Cerré sesión en mi cuenta manualmente. ¿Por qué se me pide que escriba mi contraseña maestra para volver a ingresar?
Si cierra sesión manualmente de su cuenta de Dashlane con los datos biométricos o la llave de seguridad habilitados, Dashlane automáticamente desactiva esta función. Debe escribir su contraseña maestra la próxima vez que ingrese y, luego, activar de nuevo la función.
Activar el desbloqueo con datos biométricos nuevamente
Al usar esta función, solo está bloqueando y desbloqueando su sesión mediante su huella dactilar o llave; no ingresa y cierra sesión cada vez. Cuando cierra sesión manualmente, su cuenta ya no está bloqueada, así que debe escribir su contraseña maestra para ingresar y luego volver a activar la función.
En Windows, ¿por qué se me pide que escriba un código PIN?
En Windows, debe configurar un PIN como parte de la configuración del ingreso con huella dactilar en Windows Hello. Puede usar el código PIN como un método de ingreso alternativo.
Con Dashlane, si habilita la opción de ingreso con datos biométricos en su dispositivo Windows, también puede usar el PIN como un método de ingreso alternativo a la huella dactilar.
¿Puedo usar la misma llave de seguridad en distintos navegadores o dispositivos?
Sí. Puede usar la misma llave de seguridad en distintos navegadores y en diferentes dispositivos. Recuerde que debe registrar sus métodos de ingreso desde cada navegador o dispositivo.
Tengo una llave de seguridad de hardware. ¿En cuántas cuentas de Dashlane puedo agregar esta llave?
Puede usar una llave de seguridad como método en una cantidad ilimitada de cuentas de Dashlane.
¿Puedo cambiar el nombre de mis métodos o eliminarlos?
Actualmente, no puede cambiar el nombre de los métodos. Automáticamente, el método recibe el nombre de "Biométrico" dentro de las opciones de seguridad de su cuenta.
Si registró más de un método de ingreso, Dashlane automáticamente denomina al primer método "Biométrico 1", al que sigue "Biométrico 2" y así sucesivamente.
Puede eliminar un método desde el menú de 3 puntos que está junto a él seleccionando Eliminar. Debe escribir su contraseña maestra cuando elimina el último método, porque eso desactiva la función.
Recibí un error que dice: "Hubo un problema". ¿Qué significa?
"Se produjo un error" es un mensaje de error genérico que aparece cuando la autenticación falla. Podría deberse a distintos problemas. Por ejemplo, usted intenta habilitar la función en un navegador no compatible, como Firefox o Safari, o se produce un problema local temporario cuando escanea la huella dactilar.
Si ve este mensaje de error, revise los requisitos mínimos y vuelva a intentarlo antes de comunicarse con la asistencia técnica de Dashlane. Tenga en cuenta que siempre puede acceder a su cuenta con su contraseña maestra.