Preguntas frecuentes sobre el ingreso con datos biométricos o con llave de seguridad de hardware en la web

En este artículo, se brindan las respuestas a algunas preguntas frecuentes sobre el ingreso en la aplicación web con datos biométricos o con llave de seguridad de hardware.

Si necesita ayuda para habilitar o usar la función, consulte la guía de ingreso paso a paso.

DESCRIPCIÓN GENERAL

¿Qué es el ingreso con datos biométricos o con llave de seguridad de hardware?

Esta función es un método de ingreso alternativo que le permite ingresar en su cuenta de Dashlane desde la aplicación web o desde la extensión web sin tener que escribir su contraseña maestra. Puede usar el método de ingreso con datos biométricos, integrado en su dispositivo (Windows Hello en Windows y Touch ID en MacOS), o una llave de seguridad de hardware.

¿Cuáles son los métodos de ingreso admitidos?

Puede usar el método de ingreso con datos biométricos, integrado en su dispositivo (Windows Hello en Windows y Touch ID en MacOS), o una llave de seguridad de hardware.

¿Esto reemplaza mi contraseña maestra de Dashlane?

Esta función no reemplaza por completo su contraseña maestra. Se le seguirá pidiendo su contraseña maestra cada 14 días por motivos de seguridad y para garantizar que no la olvide.

Además, tenga en cuenta que, por ahora, esta función solo se admite en el ingreso a la cuenta. Su contraseña maestra aún es necesaria para desbloquear sus artículos, como ver contraseñas o llenar automáticamente contraseñas que están protegidas con su contraseña maestra, o para hacer cambios en algunas de sus opciones, por ejemplo, para cambiar su contraseña maestra.

¿Puedo usar llaves de seguridad como OTP/U2F en la web?

No. Aquí, la llave de seguridad se usa como una alternativa a escribir su contraseña maestra en el ingreso a la cuenta. Esto es distinto a usar una llave de seguridad como método de autenticación de dos factores (2FA), en el que la llave se usa como una capa de seguridad adicional, además de su contraseña maestra. Obtenga más información sobre U2F en Dashlane.

Con Dashlane, puede usar las llaves de seguridad como un método 2FA en la aplicación de escritorio, pero no en la aplicación web. No planeamos mantener la compatibilidad con el estándar U2F y permitir que los usuarios puedan usar llaves de seguridad para 2FA en la aplicación web.

¿Puedo usar las llaves de seguridad para ingresar en la aplicación móvil?

No. Las llaves de seguridad de hardware no pueden usarse como método de ingreso en las aplicaciones móviles de Dashlane. Esta función es específica para la aplicación web y para la extensión web.

Las llaves de seguridad pueden usarse como un método 2FA en las aplicaciones móviles.

REQUISITOS Y DISPONIBILIDAD

¿Qué sistemas operativos y navegadores son compatibles?

Los usuarios de MacOS y Windows pueden usar los datos biométricos o las llaves de seguridad de hardware para ingresar en sus cuentas.

Los usuarios de Linux pueden usar solo las llaves de seguridad de hardware.

Los siguientes navegadores son compatibles con esta función.

• Chrome: versión 70 y superior;
• Edge: versión 79 y superior;
• Brave: versión 1.0.0 y superior;
• Opera: versión 54 y superior.

Firefox y Safari no admiten esta función.

¿Qué llaves de seguridad son compatibles?

Esta función es compatible con llaves de seguridad de hardware que admiten FIDO2 and y WebAuthn. Los siguientes modelos son compatibles con FIDO2 y WebAuthn.

• Yubikey 5C NFC,
• Yubikey 5Ci,
• Yubikey 5 NFC,
• Yubikey 5 Nano,
• Yubikey 5C,
• Yubikey 5C Nano,
• Llave de seguridad NFC de Yubico.

Puede comprar llaves compatibles desde el sitio web de Yubico.

ADMINISTRACIÓN

¿Necesito acceso a Internet para autenticar mi cuenta de Dashlane a través de los datos biométricos o de una llave de seguridad de hardware?

Sí. Necesitará acceso a Internet para ingresar en su cuenta de Dashlane mediante sus datos biométricos o una llave de seguridad de hardware y habilitar la función.

Tenga en cuenta que, si el dispositivo ya está autorizado, siempre puede acceder a su cuenta sin conexión con la contraseña maestra.

¿Puedo agregar varios métodos de ingreso para la misma cuenta?

Sí, puede registrar una cantidad ilimitada de métodos de ingreso.

¿Debo elegir entre los métodos de ingreso registrados?

Si registró distintos métodos de ingreso para la misma cuenta, por ejemplo, la huella dactilar y una llave de seguridad en Windows Hello, se le solicitarán todos cuando intente ingresar. Podrá ingresar en su cuenta con uno de los métodos registrados. En este caso, escaneando la huella dactilar o insertando la llave de seguridad.

¿Debo habilitar esta función por separado en cada uno de mis navegadores?

Sí. Desde el mismo dispositivo, debe habilitar manualmente la función y registrar sus métodos de ingreso desde cada navegador en su primer ingreso.

Si usa Dashlane en distintos dispositivos y quiere habilitar la función en todos ellos, también deberá registrar sus métodos de ingreso desde cada uno de sus dispositivos.

Cerré sesión en mi cuenta manualmente. ¿Por qué se me pide que escriba mi contraseña maestra para volver a ingresar?

Si cierra sesión manualmente en su cuenta de Dashlane con los datos biométricos o con un ingreso con llave de hardware habilitada, Dashlane desactivará automáticamente esta función y le pedirá que ingrese su contraseña maestra la próxima vez. Entonces, usted deberá volver a habilitar la función.

Cuando usamos el ingreso con datos biométricos o con llave de hardware, técnicamente, usted debe bloquear y desbloquear su sesión con la huella dactilar o con la llave, no debe ingresar y cerrar sesión totalmente cada vez. Cuando cierra sesión manualmente, su cuenta ya no está bloqueada, por lo que debe escribir su contraseña maestra para ingresar y volver a habilitar la función.

En Windows, ¿por qué se me pide que escriba un código PIN?

En Windows, debe configurar un PIN como parte de la configuración del ingreso con huella dactilar en Windows Hello. El código PIN puede usarse como un método de ingreso alternativo.

Con Dashlane, si la opción de ingreso con datos biométricos está habilitada en su dispositivo Windows, también puede usar el PIN como un método de ingreso alternativo a la huella dactilar.

¿Puedo usar la misma llave de seguridad en distintos navegadores/dispositivos?

Sí. La misma llave de seguridad puede usarse en distintos navegadores o dispositivos. Recuerde que debe registrar sus métodos de ingreso desde cada navegador o dispositivo.

Tengo una llave de seguridad de hardware. ¿En cuántas cuentas de Dashlane puedo agregar esta llave?

Una llave de seguridad puede usarse como método de ingreso en una cantidad ilimitada de cuentas de Dashlane.

¿Puedo cambiar el nombre de mis métodos de ingreso o eliminarlos?

Actualmente, el nombre de los métodos de ingreso no puede cambiarse. La función Datos biométricos recibirá ese nombre automáticamente en las opciones de seguridad de su cuenta.

Si registró más de un método de ingreso, el primero recibirá de forma automática el nombre "Datos biométricos 1", el segundo será "Datos biométricos 2" y así sucesivamente.

Puede eliminar un método de ingreso si hace clic en los tres puntos que están junto a él y selecciona Eliminar. Tenga en cuenta que se solicita su contraseña maestra cuando elimina el último método de ingreso, ya que esta acción también desactiva la función.

Recibí un error que dice: "Hubo un problema". ¿Qué significa?

Este es un mensaje de error genérico que aparece cuando la autenticación falla. Podría deberse a distintos problemas. Por ejemplo, usted intenta habilitar la función en un navegador no compatible, como Firefox o Safari, o se produce un problema local temporario cuando escanea la huella dactilar.

Si recibe este mensaje de error, asegúrese de comprobar los requisitos mínimos e inténtelo nuevamente antes de comunicarse con nuestro equipo de Asistencia Técnica al Cliente de Dashlane. Tenga en cuenta que siempre puede acceder a su cuenta con su contraseña maestra.