Aquí se responden algunas de las preguntas más frecuentes sobre la aplicación para Safari.
Si no encuentra la respuesta a su pregunta aquí ni en otro lugar de nuestro centro de asistencia, comuníquese con el equipo de asistencia técnica al cliente para obtener ayuda.
Descripción general
¿Dónde consigo la aplicación para Safari?
La aplicación está disponible en Mac App Store o como extensión de Safari.
Mire el video sobre la instalación de la aplicación para Safari
¿Por qué esta aplicación es, principalmente, para las personas que usan Safari?
La aplicación para Safari se diseñó específicamente para quienes usan ese navegador. Solo se integra con este, lo que permite que las personas se autentiquen una sola vez para acceder tanto a la extensión como a la aplicación web.
Debido a que las extensiones de Chrome y de Firefox no están integradas con esta aplicación, las personas que usen esos navegadores tendrían que ingresar por separado a la extensión y a la aplicación. Si es usuario de Chrome o de Firefox y quiere tener una manera práctica de acceder a sus ingresos y a su información personal fuera de su navegador, le recomendamos crear un acceso directo a la aplicación web en el escritorio.
Cree un acceso directo en el escritorio
Pensé que Dashlane sería un producto web. ¿Por qué lanzaron otra aplicación de escritorio?
La aplicación para Safari puede parecerse a una aplicación de escritorio, pero es, esencialmente, nuestra aplicación para iOS, que se ejecuta junto con nuestra extensión para Safari. Mac Catalyst es una forma de desarrollar aplicaciones que tienen un código base en común y que pueden ejecutarse en iPadOS, iOS y macOS. En ese sentido, pasamos nuestra aplicación de iOS para usarla en la computadora de escritorio.
¿Cuáles son los requisitos mínimos de la aplicación para Safari?
La aplicación para Safari puede usarse en dispositivos macOS con Monterey (macOS 12.0) o una versión posterior.
Más información sobre la aplicación para Safari
Si emplea una versión de macOS anterior a Monterey, debe actualizar su sistema operativo si desea utilizar la aplicación de Dashlane para Safari. La versión más reciente de macOS siempre es una actualización gratuita de Apple y se puede instalar en la mayoría de las computadoras Mac.
Actualice su sistema operativo
Si no puede actualizar su sistema operativo en este momento, sabemos que no es lo ideal, pero deberá instalar y usar la extensión de navegador de Dashlane en otro navegador compatible.
Los usuarios de Chrome y de Firefox pueden acceder a Dashlane con la aplicación web.
¿La aplicación para Safari funciona sin conexión a Internet?
Siempre que haya ingresado antes en ese dispositivo, que haya registrado el dispositivo en su cuenta y que no esté usando la autenticación de dos factores en cada ingreso, puede acceder a sus datos en la aplicación para Safari cuando no tenga conexión a Internet.
¿Cómo sé si estoy usando la aplicación para Safari?
Cambiamos el nombre de las versiones ahora disponibles de la extensión de Dashlane. Les agregamos la palabra "heredado".
- «Dashlane» se llama ahora «Dashlane heredado»: esta es la versión de la extensión para Safari que ahora no está disponible y que funcionaba con la aplicación de escritorio para macOS que tampoco está disponible.
- "Dashlane para Safari" cambió a "Dashlane para Safari: heredado": Es la versión que ahora no está disponible de una experiencia web de Dashlane con la extensión de la aplicación para Safari.
A fin de confirmar que ha instalado y habilitado la aplicación para Safari, abra sus preferencias de Safari:
- Abra Safari.
- En el menú de la aplicación, seleccione Safari y luego Preferencias.
- En la ventana que se abre, seleccione Extensiones.
Si tiene la aplicación para Safari, aparece como "Dashlane." Las aplicaciones antiguas figuran como "Dashlane: heredado" y "Dashlane para Safari: heredado."
Si tiene instaladas la aplicación para Safari y las aplicaciones antiguas, desmarque todas las casillas que indiquen "heredado" y seleccione solo la casilla de la aplicación para Safari. Si estaba usando versiones más antiguas de aplicaciones heredadas que ya no están disponibles, quizá no tengan la etiqueta "heredado".
Preguntas sobre la facturación
¿Cómo administro mi suscripción de facturación?
Si compró su suscripción de Dashlane en la Mac App Store, hemos desactivado todas las facturaciones futuras y no le cobraremos en la fecha de facturación establecida por su plan. Puede volver a suscribirse si compra una nueva suscripción en nuestro sitio web.
Adquiera una nueva suscripción en nuestro sitio web
Cómo administrar su facturación y su suscripción
¿Qué pasó con mi suscripción después de que eliminaron la aplicación heredada de la Mac App Store?
Para cumplir con las pautas de Apple Mac App Store, cambiamos los nombres de las siguientes aplicaciones heredadas:
- «Dashlane» ha cambiado de nombre a «Dashlane heredado»
- «Dashlane para Safari» se llama ahora «Dashlane para Safari heredado»
Estas aplicaciones heredadas se eliminaron de Mac App Store y se reemplazaron por la aplicación de Dashlane para Safari.
Por lo tanto, las suscripciones de Mac App Store a las aplicaciones heredadas que están configuradas para renovarse automáticamente no se renovarán. Si tiene una suscripción a través de Mac App Store, le notificaremos para que pueda comprar una nueva suscripción en nuestro sitio web.
Adquiera una nueva suscripción en nuestro sitio web
Compré una suscripción Premium Plus en la Mac App Store. ¿Por qué no puedo renovar mi suscripción Premium Plus?
Dashlane ya no vende planes Premium Plus ni Premium Plus Family. Le recomendamos que cambie a otro plan.
¿Cuál es el mejor plan de Dashlane para usted?
Funciones disponibles
¿La 2FA está disponible en la aplicación para Safari?
No. Las opciones de autenticación de dos factores (2FA) no pueden cambiarse ni verse cuando se usa Safari. Puede cambiar las opciones solo cuando utilice Chrome, Edge, Firefox y otros navegadores Chromium, como Brave, Opera o Vivaldi. Igualmente, puede seguir usando Safari para disfrutar de la experiencia completa de Dashlane, pero deberá emplear otro navegador para ajustar sus opciones de 2FA.
Gestione la 2FA en la aplicación web
¿La VPN está disponible en la aplicación para Safari?
Sí. La función de la VPN está disponible en la aplicación para Safari.
Active la nueva VPN en la aplicación para Safari
¿Puedo desbloquear la aplicación para Safari con Touch ID?
Sí. Puede desbloquear la aplicación para Safari con Touch ID.
- Active Touch ID en las opciones de su dispositivo.
- En el menú principal, seleccione el menú Opciones, que aparece como un icono de engranaje.
- Seleccione Seguridad y active Usar Touch ID.
¿Puedo usar el modo oscuro en la aplicación para Safari?
Sí. Una vez que haya habilitado el modo oscuro en su dispositivo para macOS, puede usar el modo oscuro en la aplicación para Safari.
Active el modo oscuro en su dispositivo macOS
¿Puedo usar el restablecimiento de contraseña maestra con datos biométricos en la aplicación para Safari?
Toda aquella persona que tenga un dispositivo con Touch ID puede restablecer su contraseña maestra usando los datos biométricos. Tenga en cuenta que si es un miembro de un plan Dashlane Business con el inicio de sesión único (SSO) habilitado, esta función no estará disponible porque usted no tiene una contraseña maestra.
Antes de usar esta función para restablecer su contraseña maestra, debe habilitarla en las opciones de la aplicación de Dashlane.
Cómo activar la función
Debe completar dos pasos para restablecer su contraseña maestra con datos biométricos.
- Active Touch ID.
- Active el Restablecimiento de contraseña maestra. Escriba su contraseña maestra si se le pide.
Es importante tener en cuenta lo siguiente:
Debido a que las dos funciones están vinculadas, si desactiva Face ID o Touch ID desde las opciones de su aplicación, la función de restablecimiento de contraseña maestra con datos biométricos también se desactivará.
Agregar una nueva huella dactilar a las opciones de datos biométricos de su dispositivo o cerrar sesión de forma manual desde su dispositivo desactiva automáticamente las funciones de bloqueo con datos biométricos y restablecimiento de contraseña maestra con datos biométricos. Para garantizar la seguridad de su cuenta de Dashlane, escriba su contraseña maestra la próxima vez que ingrese y vuelva a habilitar ambas funciones.
Desbloquear la aplicación para iOS con Touch ID, con Face ID o con un código de acceso
Cómo restablecer su contraseña maestra
Una vez que haya habilitado el restablecimiento de contraseña maestra, si escribe la contraseña incorrecta cuando se le solicita o si no puede autenticar los datos biométricos al ingresar (debido a que proporciona un patrón incorrecto de huella dactilar para Touch ID), la aplicación le ofrecerá la opción de restablecer su contraseña maestra.
Si tiene la 2FA habilitada, podrá usar esa función, pero deberá introducir el token de 6 dígitos de su aplicación de autenticador antes de continuar con el siguiente proceso.
