El equipo de asistencia técnica al cliente de Dashlane está listo para ayudar con cualquier problema que pueda tener y para responder sus preguntas. La meta de nuestro equipo es brindarle los recursos que necesita en el momento indicado. También nos esforzamos por ofrecer resoluciones precisas y oportunas para que usted tenga la confianza de que sus datos están seguros y protegidos.
Dashlane le ofrece muchas formas para poder obtener más información y ayuda. También brindamos pautas sobre cómo cada uno puede ayudar a que mantengamos una comunicación positiva, inclusiva y respetuosa.
Explorar nuestros recursos
Dashlane ofrece muchas maneras de obtener información sobre las funciones, los flujos de trabajo y su seguridad en línea.
Consulte nuestro Centro de asistencia
En el Centro de asistencia, puede consultar artículos con tutoriales, videos, preguntas frecuentes e información sobre los planes de Dashlane en cuatro idiomas. Todas las imágenes con texto están disponibles en inglés.
Aunque ofrecemos artículos del Centro de asistencia en español, no ofrecemos asistencia técnica en español.
Artículos del Centro de asistencia
Consulte nuestros otros sitios y recursos
También puede encontrar otros recursos en dashlane.com, en nuestro blog y en nuestro canal de YouTube.
Biblioteca de recursos para los administradores de los planes Starter, Team y Business
Lista de reproducción de YouTube de introducción a Dashlane con descripciones y tutoriales
Síganos en Twitter
Síganos en nuestra cuenta de Twitter @DashlaneSupport para obtener más información sobre cualquier incidente que pudiera afectar a Dashlane. No dude en enviarnos directamente sus mensajes en cualquier momento en que precise ayuda.
Interactúe con nuestra comunidad en Reddit
¿Tiene preguntas sobre Dashlane? Únase a nuestro r/subreddit de Dashlane para ver hilos actualizados sobre futuras versiones y problemas actuales. Formule y responda preguntas, y agregue sus comentarios en este foro comunitario en el que participan expertos y clientes de Dashlane.
Comunicarse con nuestros representantes de asistencia técnica para obtener ayuda
El equipo de asistencia técnica al cliente de Dashlane está listo para ayudar con cualquier problema y para responder sus preguntas en tres idiomas:
- español
- francés
- Alemán
Aunque ofrecemos artículos del Centro de asistencia en español, no ofrecemos asistencia técnica en español.
Asegúrese de obtener asistencia técnica para los productos de Dashlane usando solo los canales enumerados en este artículo. Si un sitio web o un artículo indica que hay un teléfono de asistencia técnica de Dashlane, no llame a ese número. Avísenos y tomaremos las medidas necesarias de inmediato para que esos sitios se retiren. Dashlane ya no ofrece un número de teléfono para el monitoreo crediticio a través de TransUnion.
Informe sobre una sospecha de suplantación en la asistencia técnica
Importante: el equipo de asistencia técnica al cliente de Dashlane jamás le pedirá su contraseña maestra ni ninguno de los detalles de su inicio de sesión. Nunca comparta su contraseña maestra con nadie.
Envíenos un mensaje
Puede enviarnos un mensaje a través de nuestro formulario de contacto en cualquier momento. Nos comunicaremos con usted por correo electrónico lo antes posible.
El equipo de asistencia técnica al cliente responde a los mensajes en tres idiomas: inglés, francés y alemán siete días a la semana.
Para ayudarnos a responder su pregunta o a resolver su problema rápidamente, proporcione todos los detalles pertinentes que pueda cuando envíe una solicitud, por ejemplo:
- Una descripción detallada del problema o la solicitud.
- El dispositivo, la aplicación y el navegador que usa
- El plan del cual es miembro, si corresponde
- Los pasos que ha seguido
- Cualquier error que haya encontrado
- Imágenes pertinentes de lo que ve, pero asegúrese de que no incluyan información personal
- Cualquier otra información que pueda ayudar a resolver su problema.
Es posible que le hagamos preguntas de seguimiento mientras resolvemos el problema. Quizá más de una persona deba ayudarlo con su problema y se comunique con usted. Agradecemos su paciencia y disposición para proporcionar los detalles necesarios a fin de abordar su problema lo antes posible.
Comuníquese a través del siguiente enlace o del botón Contáctenos, que se encuentra en la parte superior de cualquier página de este Centro de asistencia.
Chat en vivo
Puede charlar con nosotros en inglés, francés o alemán de lunes a viernes de 9 a. m. a 6 p. m. hora de la costa este de los Estados Unidos.
Para iniciar una sesión de chat, seleccione el botón Ayuda que se encuentra en la parte inferior de cualquier página de este Centro de asistencia.
Si no necesita asistencia técnica en vivo, puede escribir su pregunta en la ventana de chat y obtener los enlaces a los artículos específicos del Centro de asistencia. También puede enviarnos un mensaje con algunos detalles y nos comunicaremos con usted por correo electrónico.
Solicite una llamada de Zoom (solo administradores del plan Business)
Solo los administradores de un plan Dashlane Business pueden solicitar una llamada de un agente de asistencia técnica. Los administradores de un plan Dashlane Starter o Team pueden solicitar una actualización para acceder a esta ventaja.
Solicitar una actualización a Dashlane Business
Los administradores de un plan Business pueden solicitar una llamada de Zoom de 30 minutos para hablar con un agente de asistencia Business en inglés, de lunes a viernes de 9 a. m. a 6 p. m. hora de la costa este de los Estados Unidos.
Para solicitar una llamada de Zoom con un agente:
- Inicie sesión en la consola de administración.
- En el menú Cuenta, seleccione Comunicarse con la asistencia técnica.
- En la ventana emergente, seleccione Solicitar una llamada para abrir el formulario de solicitud.
- En el formulario de solicitud, seleccione en el calendario el día y la hora que más le convenga y proporcione la información solicitada.
Recibirá un correo electrónico de confirmación con un enlace de Zoom. Para ayudarle mejor, el agente podría pedirle que comparta su pantalla durante la llamada.
Si no ve un período horario que le convenga o no habla inglés, puede charlar con un agente de atención al cliente en tiempo real en inglés, francés o alemán, de lunes a viernes de 9:00 a. m. a 6 p. m., hora de la costa este de los Estados Unidos.
También puede enviarnos un mensaje en cualquier momento en inglés, francés o alemán, y le responderemos por correo electrónico.
Asista a un seminario web (solo planes Starter, Team y Business)
Los administradores y miembros de los planes Starter, Team y Business pueden registrarse para nuestras habituales sesiones de formación. También puede ponerse en contacto con nuestros departamentos de Ventas y de Éxito del cliente para pedir una demostración o programar un curso de formación.
Seminario web para los administradores de los planes Starter, Team y Business
Seminario web para los miembros de los planes Starter, Team y Business
Directrices de comunicación
Independientemente de la forma que elija para obtener ayuda, todos pueden colaborar para mantener nuestra comunicación positiva, inclusiva y respetuosa:
- Utilice un lenguaje cordial e inclusivo.
- Demuestre empatía con los demás.
- Respete la diversidad y sea tolerante con las diferencias.
- Sea cortés.
Los ejemplos de comportamientos inaceptables de los participantes incluyen lo siguiente:
- Lenguajes que contienen obscenidades, insultos o referencias sexuales.
- Lenguaje destinado a atacar, ridiculizar, acosar o amenazar a los demás.
- Lenguaje o enlaces a imágenes de cualquier cosa que una persona razonable consideraría obscena, ofensiva, insultante, sexualmente explícita o abusiva.
- Cualquier otro lenguaje o comportamiento que una persona razonable consideraría inapropiado en un entorno profesional.
Si su solicitud de asistencia técnica contiene lenguaje que va contra estas directrices, se lo notificaremos y cerraremos la solicitud de asistencia técnica. Deberá abrir una solicitud de asistencia técnica nueva que siga estas directrices y mantenga una comunicación respetuosa.
Las amenazas de violencia física o daño dirigidas a los empleados de Dashlane pueden provocar consecuencias más graves, lo que incluye la derivación a las autoridades civiles.