El equipo de asistencia técnica al cliente de Dashlane está listo para ayudar con cualquier problema que pueda tener y responder sus preguntas. La meta de este equipo es brindarle los recursos que necesita en el momento indicado. También se esfuerza por ofrecer resoluciones precisas y oportunas para que usted tenga la confianza de que sus datos están seguros y protegidos.
Dashlane ofrece distintas maneras para que usted obtenga información sobre las funciones disponibles, los flujos de trabajo y su seguridad en línea.
Contenido
- Asistencia técnica por correo electrónico
- Asistencia técnica por chat en vivo
- Artículos sobre el Centro de asistencia
- Asistencia técnica de Dashlane para empresas
- Tutoriales en video
- Comunidades de asistencia técnica
- Directrices de comunicación
Asistencia técnica por correo electrónico
El equipo de asistencia técnica al cliente responde a las solicitudes de asistencia técnica en inglés, francés y alemán los siete días de la semana.
Para ayudarnos a responder su pregunta o resolver su problema rápidamente, proporcione tantos detalles pertinentes como pueda al enviar una solicitud, por ejemplo:
- Una descripción detallada del problema o la solicitud.
- El dispositivo, la aplicación y el navegador que utiliza.
- El plan del cual es miembro, si corresponde
- Los pasos que ha seguido.
- Cualquier error que haya encontrado.
- Imágenes pertinentes de lo que ve, pero asegúrese de que no incluyan información personal.
- Cualquier otra información que pueda ayudar a resolver su problema.
Alguien de Dashlane se comunicará con usted lo antes posible. Es posible que hagamos preguntas de seguimiento durante la resolución del problema y que más de una persona deba ayudar y se comunique con usted. Agradecemos su paciencia y disposición para proporcionar los detalles necesarios a fin de abordar su problema lo antes posible.
Envíe una solicitud de asistencia técnica
Asistencia técnica por chat en vivo
El equipo de asistencia técnica al cliente ofrece asistencia técnica por chat en vivo en inglés, francés y alemán, de lunes a viernes de 9 a. m. a 6 p. m., EST. Durante ese horario, seleccione el icono de chat cerca del pie de página del artículo para iniciar una sesión. Para ayudarlo de manera más efectiva, un agente puede pedirle que comparta su pantalla en Zoom.
Si no necesita asistencia técnica en vivo, escriba su pregunta en la ventana de chat y obtenga los enlaces a las respuestas de inmediato. También puede enviarnos un mensaje con algunos detalles y recibirá una respuesta del equipo por correo electrónico.
¡Aviso importante! El personal de asistencia técnica al cliente nunca le pedirá su contraseña maestra ni otros datos de ingreso. Le recomendamos que nunca le brinde esta información a nadie. Su contraseña maestra es su clave privada y protege su seguridad e información personal.
Actualmente, el equipo ofrece asistencia técnica por correo electrónico y por chat. Si un sitio web o un artículo indica que hay una línea telefónica de asistencia técnica para Dashlane, no llame a ese número de teléfono. Avísenos y tomaremos las medidas necesarias de inmediato para que se retiren esos sitios.
Comuníquese con la asistencia técnica al cliente para hacer una denuncia
Nota: Dashlane ya no ofrece un número de teléfono para el monitoreo crediticio a través de TransUnion.
Artículos sobre el Centro de asistencia
En el Centro de asistencia, consulte artículos con instructivos, videos, preguntas frecuentes e información sobre los planes de Dashlane.
Puede pedir ayuda u ofrecer sus opiniones sobre el contenido si no encuentra lo que necesita.
Asistencia técnica de Dashlane para empresas
En el Centro de asistencia, puede obtener información sobre los planes business de Dashlane, la consola de administración, la implementación, cómo compartir información de manera segura con otros y cómo administrar a los miembros de los planes.
Artículos de ayuda sobre Dashlane para empresas
Visite el blog de Dashlane para acceder a consejos sobre seguridad, prácticas recomendadas y estudios de casos. También puede inscribirse en un seminario web o comunicarse con un representante de Dashlane para solicitar una demostración y programar una capacitación.
Regístrese para nuestras oportunidades de capacitación periódicas o comuníquese con nuestros departamentos de Ventas y Éxito del cliente para solicitar una demostración o programar una capacitación si aún no lo ha hecho.
Dashlane Team: seminario web para administradores
Dashlane Business: seminario web para administradores
Seminario web para los miembros del plan
Solicite una demostración o programe una capacitación
Tutoriales en video
Lea las breves descripciones y consulte algunos de los instructivos en acción en los tutoriales en video de Dashlane. Los videos aparecen en algunos artículos del Centro de asistencia y en nuestro canal de YouTube.
Comunidades de asistencia técnica
¿Tiene preguntas sobre Dashlane? Únase a las comunidades de asistencia técnica de Dashlane en Twitter y Reddit para obtener más información, agregar comentarios y recibir ayuda de nosotros y de otras personas que utilizan Dashlane.
Siga nuestra cuenta de Twitter @DashlaneSupport para obtener más información sobre los problemas que podrían estar afectando a Dashlane. También puede enviarnos un mensaje directo cada vez que necesite ayuda.
Únase a nuestro Subreddit de Dashlane r/Dashlane para ver hilos actualizados sobre futuras versiones y problemas actuales. Formule y responda preguntas en este foro comunitario en el que participan expertos y clientes de Dashlane.
Directrices de comunicación
Todos pueden ayudar a mantener nuestra comunicación positiva, inclusiva y respetuosa:
- Utilice un lenguaje cordial e inclusivo.
- Demuestre empatía con los demás.
- Respete la diversidad y sea tolerante con las diferencias.
- Sea cortés.
Los ejemplos de comportamientos inaceptables de los participantes incluyen lo siguiente:
- Lenguajes que contienen obscenidades, insultos o referencias sexuales.
- Lenguaje destinado a atacar, ridiculizar, acosar o amenazar a los demás.
- Lenguaje o enlaces a imágenes de cualquier cosa que una persona razonable consideraría obscena, ofensiva, insultante, sexualmente explícita o abusiva.
- Cualquier otro lenguaje o comportamiento que una persona razonable consideraría inapropiado en un entorno profesional.
Si su solicitud de asistencia técnica contiene lenguaje que va contra estas directrices, se lo notificaremos y cerraremos la solicitud de asistencia técnica. Deberá abrir una solicitud de asistencia técnica nueva que siga estas directrices y mantenga una comunicación respetuosa.
Las amenazas de violencia física o daño dirigidas a los empleados de Dashlane pueden provocar consecuencias más graves, lo que incluye la derivación a las autoridades civiles.