El equipo de asistencia técnica al cliente de Dashlane está listo para ayudar con cualquier problema que pueda tener y para responder sus preguntas. La meta de nuestro equipo es brindarle los recursos que necesita en el momento indicado. También nos esforzamos por ofrecer resoluciones precisas y oportunas para que usted tenga la confianza de que sus datos están seguros y protegidos.
Dashlane ofrece muchas maneras de que usted obtenga más información y reciba ayuda:
- Explorar nuestros recursos
- Comunicarse con nuestros representantes de asistencia técnica para obtener ayuda
También brindamos pautas sobre cómo cada uno puede ayudar a que mantengamos una comunicación positiva, inclusiva y respetuosa.
Explorar nuestros recursos
Dashlane ofrece muchas maneras de obtener información sobre las funciones, los flujos de trabajo y su seguridad en línea.
Visite el Centro de asistencia
En el Centro de asistencia, puede consultar artículos con instructivos, videos, preguntas frecuentes e información sobre los planes de Dashlane en inglés, francés, alemán y español.
Artículos sobre el Centro de asistencia
Artículos del Centro de asistencia para los administradores de planes Team y Business
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También puede encontrar otros recursos en dashlane.com, en nuestro blog y en nuestro canal de YouTube.
Biblioteca de recursos para los administradores de planes Dashlane Team y Business
Lista de reproducción de YouTube de introducción a Dashlane con descripciones e instructivos
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Siga nuestra cuenta de Twitter @DashlaneSupport para obtener más información sobre los problemas que podrían afectar a Dashlane. También puede enviarnos un mensaje directo cada vez que necesite ayuda.
Interactúe con nuestra comunidad en Reddit
¿Tiene preguntas sobre Dashlane? Únase a nuestro subreddit r/Dashlane para ver hilos actualizados sobre futuras versiones y problemas actuales. Formule y responda preguntas, y agregue sus comentarios en este foro comunitario en el que participan expertos y clientes de Dashlane.
Comunicarse con nuestros representantes de asistencia técnica para obtener ayuda
Cualquiera puede obtener ayuda directa de nuestros representantes de asistencia técnica:
Si es administrador de un plan Dashlane Team o Business, tiene acceso a la capacitación para su compañía.
Si es administrador de un plan Dashlane Business, puede solicitar una llamada con un representante de asistencia técnica.
Solicite una llamada con su representante de asistencia técnica
Busque asistencia técnica para los productos de Dashlane solo a través de estos canales y tenga en cuenta lo siguiente:
- Si un sitio web o un artículo indica que hay un teléfono de asistencia técnica de Dashlane, no llame a ese número. Avísenos y tomaremos las medidas necesarias de inmediato para que esos sitios se retiren. Dashlane ya no ofrece un número de teléfono para el monitoreo crediticio a través de TransUnion.
- El personal de asistencia técnica al cliente nunca le pedirá su contraseña maestra ni otros datos de ingreso. Le recomendamos que nunca le brinde esta información a nadie. Su contraseña maestra es su clave privada y protege su seguridad e información personal.
Envíenos un mensaje
Puede enviarnos un mensaje a través de nuestro formulario de contacto en cualquier momento. Nos comunicaremos con usted por correo electrónico lo antes posible.
Los representantes de asistencia técnica responden solicitudes en inglés, francés y alemán los siete días de la semana.
Para ayudarnos a responder su pregunta o a resolver su problema rápidamente, proporcione todos los detalles pertinentes que pueda cuando envíe una solicitud, por ejemplo:
- Una descripción detallada del problema o la solicitud.
- El dispositivo, la aplicación y el navegador que usa
- El plan del cual es miembro, si corresponde
- Los pasos que ha seguido
- Cualquier error que haya encontrado
- Imágenes pertinentes de lo que ve, pero asegúrese de que no incluyan información personal
- Cualquier otra información que pueda ayudar a resolver su problema.
Es posible que le hagamos preguntas de seguimiento mientras resolvemos el problema. Quizá más de una persona deba ayudarlo con su problema y se comunique con usted. Agradecemos su paciencia y disposición para proporcionar los detalles necesarios, a fin de poder resolver su problema lo antes posible.
Comuníquese a través del siguiente enlace o del botón Contáctenos, que se encuentra en la parte superior de cualquier página de este Centro de asistencia.
Chat en vivo
Puede chatear en vivo con un representante de asistencia técnica en inglés, francés o alemán de lunes a viernes de 9 a. m. a 6 p. m., EST.
Para iniciar una sesión durante este horario, seleccione el icono de chat que está cerca de la parte inferior de cualquier página de este Centro de asistencia. Para ayudarlo de manera más efectiva, es posible que le pidamos que comparta su pantalla en Zoom.
Si no necesita asistencia técnica en vivo, puede escribir su pregunta en la ventana de chat y obtener los enlaces a los artículos específicos del Centro de asistencia. También puede enviarnos un mensaje con algunos detalles y nos comunicaremos con usted por correo electrónico.
Solicite una llamada con su representante de asistencia técnica
La asistencia técnica telefónica solo está disponible para los administradores de planes Dashlane Business. Los administradores o los miembros de planes Team y los clientes que se suscriban a planes personales no pueden acceder a ella. Los administradores de planes Dashlane Team pueden solicitar una actualización para obtener este beneficio.
Los administradores de planes Dashlane Business pueden programar una llamada telefónica de 30 minutos para hablar directamente con uno de nuestros representantes de asistencia técnica sobre cualquier pregunta o problema técnico que tengan.
Puede elegir una videollamada o una llamada telefónica en inglés solo de lunes a viernes de 9 a. m. a 6 p. m., EST.
Para solicitar una llamada:
- Vaya a la consola de administración e ingrese.
- En el menú Cuenta, seleccione Comunicarse con la asistencia técnica.
- En la ventana emergente, seleccione Solicitar una llamada.
Se lo dirigirá al formulario de solicitud de llamada.
- En este formulario, seleccione el día y la hora que más le convenga en el calendario, y proporcione la información solicitada.
Recibirá un correo electrónico con toda la información relevante.
Asista a un seminario web de Dashlane Team o Business
Los miembros y los administradores de planes Dashlane Team y Business pueden inscribirse en nuestras capacitaciones periódicas. También puede comunicarse con nuestros Departamentos de Ventas y de Satisfacción del Cliente para solicitar una demostración o programar una capacitación si aún no lo ha hecho.
Seminario web para los administradores de planes Dashlane Team y Business
Seminario web para los miembros de planes Dashlane Team y Business
Solicite una demostración o programe una capacitación
Directrices de comunicación
Independientemente de la forma que elija para obtener ayuda, todos pueden colaborar para mantener nuestra comunicación positiva, inclusiva y respetuosa:
- Utilice un lenguaje cordial e inclusivo.
- Demuestre empatía con los demás.
- Respete la diversidad y sea tolerante con las diferencias.
- Sea cortés.
Los ejemplos de comportamientos inaceptables de los participantes incluyen lo siguiente:
- Lenguajes que contienen obscenidades, insultos o referencias sexuales.
- Lenguaje destinado a atacar, ridiculizar, acosar o amenazar a los demás.
- Lenguaje o enlaces a imágenes de cualquier cosa que una persona razonable consideraría obscena, ofensiva, insultante, sexualmente explícita o abusiva.
- Cualquier otro lenguaje o comportamiento que una persona razonable consideraría inapropiado en un entorno profesional.
Si su solicitud de asistencia técnica contiene lenguaje que va contra estas directrices, se lo notificaremos y cerraremos la solicitud de asistencia técnica. Deberá abrir una solicitud de asistencia técnica nueva que siga estas directrices y mantenga una comunicación respetuosa.
Las amenazas de violencia física o daño dirigidas a los empleados de Dashlane pueden provocar consecuencias más graves, lo que incluye la derivación a las autoridades civiles.