El equipo de asistencia técnica al cliente de Dashlane está listo para ayudar con cualquier problema que pueda tener y para responder sus preguntas. La meta de nuestro equipo es brindarle los recursos que necesita en el momento indicado. También nos esforzamos por ofrecer resoluciones precisas y oportunas para que usted tenga la confianza de que sus datos están seguros y protegidos.
Dashlane le ofrece muchas formas para poder obtener más información y ayuda. También brindamos pautas sobre cómo cada uno puede ayudar a que mantengamos una comunicación positiva, inclusiva y respetuosa.
Explorar nuestros recursos
Dashlane ofrece muchas maneras de aprender sobre nuestras aplicaciones en línea y seguridad en línea.
- Centro de asistencia: Encuentra artículos con pasos, vídeos y respuestas a preguntas habituales en inglés, francés, alemán y español. Todas las imágenes con texto están disponibles en inglés.
- Centro de asistencia de administrador: Encuentra artículos para administradores de los planes Starter, Teams y Business.
- Twitter: Siga a @DashlaneSupport para obtener información sobre cuestiones que afectan a Dashlane u obtener ayuda.
- Reddit: Pregunte y responda a preguntas en nuestra comunidad de expertos y clientes de Dashlane.
- Blog de Dashlane: Encuentra artículos con consejos de seguridad, prácticas recomendadas y estudios de casos.
- Biblioteca de recursos: Descubra herramientas y recursos para mantener segura su empresa.
- Lista de reproducción Dashlane 101 de YouTube: Vea información general y vídeos prácticos.
Contáctenos para brindarnos su opinión
Contactar a Asistencia técnica al cliente
Los agentes asistencia técnica al cliente de Dashlane están listos para ayudar y responder a sus preguntas en inglés, francés o alemán. Aunque tenemos artículos del Centro de asistencia en español, no ofrecemos asistencia técnica en español.
Contáctenos en la parte superior de cada página del Centro de asistencia para enviarnos un mensaje. También puede seleccionar Ayuda en la parte inferior de cada página del Centro de asistencia para abrir nuestro chatbot y hacer una pregunta, transferir a un agente en vivo (de lunes a viernes de 9 AM a 6 PM EST) o dejar un mensaje.
¿Qué información necesitamos para ayudarle?
Para ayudarnos a responder su pregunta o a resolver su problema rápidamente, proporcione todos los detalles pertinentes que pueda, por ejemplo:
- Una descripción detallada del problema o pregunta
- El dispositivo, la aplicación y el navegador que usa
- Su plan de Dashlane, si tiene uno
- Cualquier paso que haya intentado para resolver su problema
- Cualquier mensaje de error que ha encontrado
- Imágenes pertinentes de lo que ve, pero asegúrese de que no incluyan información personal
- Cualquier otra información que pueda ayudar a resolver su problema
Es posible que le hagamos preguntas de seguimiento mientras resolvemos el problema. Quizá más de una persona deba ayudarlo con su problema y se comunique con usted. Agradecemos su paciencia y disposición para proporcionar los detalles necesarios a fin de abordar su problema rápidamente.
Vea nuestro vídeo sobre el uso de nuestro chatbot
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Opciones adicionales si forma parte del plan business
Los administradores del plan business pueden solicitar una llamada de Zoom con un agente. Los miembros y administradores de los planes Starter, Team y Business pueden asistir a un seminario web.
Solicite una llamada de Zoom (solo administradores del plan business)
Solo los administradores de un plan Dashlane Business pueden solicitar una llamada de un agente de asistencia técnica. Los administradores de un plan Dashlane Starter o Team pueden solicitar una actualización para acceder a esta ventaja.
Solicitar una actualización a Dashlane Business
Los administradores de un plan Business pueden solicitar una llamada de Zoom de 30 minutos para hablar con un agente de asistencia Business en inglés, de lunes a viernes de 9 a. m. a 6 p. m. hora de la costa este de los Estados Unidos.
Para solicitar una llamada de Zoom con un agente:
- Ingrese en la consola de administración
- En el menú Cuenta, seleccione Comunicarse con la asistencia técnica.
- En la ventana emergente, seleccione Solicitar una llamada para abrir el formulario de solicitud.
- En el formulario de solicitud, seleccione en el calendario el día y la hora que más le convenga y proporcione la información solicitada.
Recibirá un correo electrónico de confirmación con un enlace de Zoom. Para ayudarle mejor, el agente podría pedirle que comparta su pantalla durante la llamada.
Si no ve un período horario que le convenga o no habla inglés, puede charlar con un agente de atención al cliente en tiempo real en inglés, francés o alemán, de lunes a viernes de 9:00 a 18:00, hora de la costa este de los Estados Unidos.
También puede enviarnos un mensaje en cualquier momento en inglés, francés o alemán, y le responderemos por correo electrónico.
Asista a un seminario web (solo planes Starter, Team y Business)
Los administradores y miembros de los planes Starter, Team y Business pueden registrarse para nuestras habituales sesiones de formación. También puede ponerse en contacto con nuestros departamentos de Ventas y de Éxito del cliente para pedir una demostración o programar un curso de formación.
Seminario web para los administradores de los planes Starter, Team y Business
Seminario web para los miembros de los planes Starter, Team y Business
Solicite una demostración o programe una capacitación
Importante recordar
Contacte solo con Dashlane mediante las opciones que figuran en este artículo.
No disponemos de un número de teléfono de asistencia técnica y ya no ofrecemos un número de teléfono para el Monitoreo crediticio a través de TransUnion. Si un sitio web o artículo afirma tener un número de teléfono de asistencia técnica de Dashlane, no llame y, por favor, háganoslo saber.
Dashlane nunca le pedirá su contraseña maestra ni sus datos de ingreso. Nunca comparta su contraseña maestra con nadie.
Directrices de comunicación
Independientemente de la forma que elija para obtener ayuda, todos pueden colaborar para mantener nuestra comunicación positiva, inclusiva y respetuosa:
- Utilice un lenguaje cordial e inclusivo.
- Demuestre empatía con los demás.
- Respete la diversidad y sea tolerante con las diferencias.
- Sea cortés.
Los ejemplos de comportamientos inaceptables de los participantes incluyen lo siguiente:
- Lenguajes que contienen obscenidades, insultos o referencias sexuales.
- Lenguaje destinado a atacar, ridiculizar, acosar o amenazar a los demás.
- Lenguaje o enlaces a imágenes de cualquier cosa que una persona razonable consideraría obscena, ofensiva, insultante, sexualmente explícita o abusiva.
- Cualquier otro lenguaje o comportamiento que una persona razonable consideraría inapropiado en un entorno profesional.
Si su solicitud de asistencia técnica contiene lenguaje que va contra estas directrices, se lo notificaremos y cerraremos la solicitud de asistencia técnica. Deberá abrir una solicitud de asistencia técnica nueva que siga estas directrices y mantenga una comunicación respetuosa.
Las amenazas de violencia física o daño dirigidas a los empleados de Dashlane pueden provocar consecuencias más graves, lo que incluye la derivación a las autoridades civiles.