Si nuestro chatbot lo conecta con un agente, usted puede elegir cómo conectarse dependiendo del día y la hora.

• Asistencia por correo electrónico: Nuestro chatbot envía su problema a asistencia técnica. Un agente se comunicará con usted en la dirección de correo electrónico que usted proporcione.
• Chat en vivo con un agente: Nuestro chatbot le conecta con un agente para chatear en inglés, francés, alemán o español de lunes a viernes, de 9 a. m. a 6 p. m. ET. Dependiendo de la disponibilidad del agente, es posible que deba esperar un corto tiempo para obtener una respuesta.

Si recibe un mensaje de error al intentar chatear con un agente, debe cambiar las opciones de cookies de terceros.

Cómo gestionar sus cookies de navegador de terceros

Para chatear con el bot:

1. Seleccione el icono "Chatear con el bot" en la esquina inferior derecha de esta página.
2. Nuestro chatbot le pide su dirección de correo electrónico para verificar su cuenta. Si tiene una cuenta de Dashlane, asegúrese de ingresar la dirección de correo electrónico que utiliza para iniciar sesión en Dashlane, incluso si no es su dirección de correo electrónico principal. Recibirá correos electrónicos de nosotros solo si solicita ayuda de un agente.
3. Nuestro chatbot le pregunta cómo puede ayudarle. Ingrese una breve descripción. No incluya emojis, capturas de pantalla, enlaces o videos. También puede seleccionar una de las sugerencias.

   

4. Presione Enter o Return para iniciar la conversación.

   Basado en su descripción, nuestro chatbot podría hacer preguntas u ofrecer sugerencias. Puede ingresar más información o hacer una selección y presionar Enter o Return para continuar la conversación.

   Es posible que nuestro chatbot también le pida que visite un artículo del Centro de asistencia donde puede seguir los pasos para flujos de trabajo comunes, como actualizar su plan. Seleccione el enlace para abrir el artículo.

5. Haga saber a nuestro chatbot si encontró una solución. Su opinión ayuda a nuestro chatbot a proporcionar mejor información ahora y mejorar futuras interacciones.
   • Si encontró una solución, seleccione Sí, mostrado como un pulgar hacia arriba. Si no necesita más ayuda, puede finalizar la conversación.

     Seleccione el icono X en la esquina superior derecha del chatbot para terminar el chat y cerrar la ventana emergente.

   • Si no encontró una solución, seleccione No, que se muestra como un pulgar hacia abajo. Nuestro chatbot le pedirá que reformule su problema o pregunta y proporcionará nuevas sugerencias.

     

   Puede seleccionar Empezar de nuevo debajo del cuadro de Mensaje para reiniciar el chat cuando esté disponible.

   Cuando cierre la ficha de su navegador y quiera abrir el chatbot nuevamente, comenzará en una nueva ventana emergente. No puede regresar a una conversación anterior. Necesitará ingresar su dirección de correo electrónico nuevamente.

Consejo: Seleccione el menú de 3 puntos en la esquina superior izquierda del chatbot para acceder al menú de Opciones. Aquí, puede controlar el sonido, cambiar el idioma y solicitar una transcripción de su chat.

Los administradores del plan pueden abrir un ticket a través del chatbot, pero también pueden hacerlo, sin ningún ida y vuelta, a través de la opción de Contactar asistencia técnica en la Consola de administración.

Seleccionar Enviar mensaje abre este artículo del Centro de asistencia y el chatbot y lo conecta con Asistencia técnica.

Los administradores de los planes Dashlane Business y Business Plus pueden programar una llamada a través de Zoom con un agente seleccionando Solicitar una llamada. Se abre un formulario de Calendly con los horarios disponibles.

Pasar a Dashlane Business o Business Plus

Usted puede programar llamadas en inglés, de lunes a viernes, de 9 AM a 6 PM ET. Si no ve una franja horaria adecuada o prefiere comunicarse en francés, alemán o español, puede abrir un ticket en su lugar.

Después de programar una llamada, recibirá un correo electrónico de confirmación con un enlace de Zoom. El agente podría pedirle que comparta su pantalla durante la llamada para asistirlo mejor.

¿Qué es Zoom?

Los administradores de los planes Business Plus pueden seleccionar Soporte telefónico y llamar a un agente de asistencia técnica de Business desde ciertas ubicaciones. Verá un número de teléfono para cada ubicación disponible. Si su ubicación no tiene un número de teléfono, puede seleccionar Solicitar una llamada para programar una llamada a través del formulario Calendly.

Pasar a Dashlane Business Plus

Usted puede acceder a asistencia telefónica en inglés, de lunes a viernes, de 9 AM a 6 PM ET. Si prefiere comunicarse en francés, alemán o español, puede abrir un ticket seleccionando Enviar mensaje en las opciones de contacto en su lugar.