Importante: A partir del 7 de diciembre, la asistencia técnica por correo electrónico y chat solo estará disponible para clientes de pago. Todos los clientes de Dashlane, incluidos aquellos que tienen el plan Dashlane Free, seguirán teniendo acceso a nuestro Centro de asistencia con una biblioteca de recursos de autoayuda. Encontrará tutoriales y artículos de resolución de problemas, junto con imágenes y vídeos, para ayudarle a usar todo lo que Dashlane tiene que ofrecerle.
Más información sobre los próximos cambios en el plan Dashlane Free
Nuestro equipo desea brindarle los recursos que necesita en el momento adecuado. Puede encontrar las respuestas a muchas preguntas buscando en este sitio y consultando nuestros otros recursos de Dashlane
Si no puede encontrar lo que necesita, el equipo de asistencia técnica al cliente de Dashlane está listo para ayudarle en inglés, francés o alemán. Aunque tenemos artículos del Centro de asistencia en español, no ofrecemos asistencia técnica en español.
Consulte nuestras directrices para mantener una comunicación positiva, inclusiva y respetuosa
Importante: Use solo las opciones que enumeramos para ponerse en contacto con nosotros. No disponemos de un número de teléfono para asistencia. Si encuentra en cualquier parte un número de teléfono de Dashlane, no llame. Háganoslo saber. Además, nunca le pediremos su contraseña maestra ni sus detalles de ingreso. Nunca comparta su contraseña maestra con nadie.
Cómo ponerse en contacto con Atención al cliente
Seleccione Contáctenos en la parte superior de cualquier página del Centro de asistencia.
Para abrir nuestro chatbot, seleccione Ayuda en la parte inferior de cualquier página del Centro de asistencia. Siempre puede buscar respuestas y dejar un mensaje para que un agente se ponga en contacto con usted, y de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hora del este puede pasar al chat en directo con un agente.
Vea nuestro vídeo sobre el uso de nuestro chatbot
¿Qué información necesitamos para ayudarle?
Para ayudarnos a responder a su pregunta con rapidez, proporcione tantos detalles relevantes como sea posible, por ejemplo:
- Una descripción detallada del problema o pregunta
- El dispositivo, la aplicación y el navegador que usa
- Su plan de Dashlane, si tiene uno
- Cualquier paso que haya intentado para resolver su problema
- Cualquier mensaje de error que ha encontrado
- Imágenes pertinentes de lo que ve, pero asegúrese de que no incluyan información personal
- Cualquier otra información que pueda ayudar a resolver su problema
Es posible que le hagamos preguntas de seguimiento mientras resolvemos el problema. Es posible que para ayudarle y comunicarse con usted haga falta más de una persona. Agradecemos su paciencia y disposición para proporcionar los detalles necesarios a fin de abordar su problema rápidamente.
Más opciones de asistencia para administradores de Starter, Team y Business
Directrices de comunicación
Independientemente de la forma que elija para obtener ayuda, todos pueden colaborar para mantener nuestra comunicación positiva, inclusiva y respetuosa:
- Utilice un lenguaje cordial e inclusivo.
- Demuestre empatía con los demás.
- Respete la diversidad y sea tolerante con las diferencias.
- Sea cortés.
Los ejemplos de comportamientos inaceptables de los participantes incluyen lo siguiente:
- Lenguajes que contienen obscenidades, insultos o referencias sexuales.
- Lenguaje destinado a atacar, ridiculizar, acosar o amenazar a los demás.
- Lenguaje o enlaces a imágenes de cualquier cosa que una persona razonable consideraría obscena, ofensiva, insultante, sexualmente explícita o abusiva.
- Cualquier otro lenguaje o comportamiento que una persona razonable consideraría inapropiado en un entorno profesional.
Si su solicitud de asistencia técnica contiene lenguaje que va contra estas directrices, se lo notificaremos y cerraremos la solicitud de asistencia técnica. Deberá abrir una solicitud de asistencia técnica nueva que siga estas directrices y mantenga una comunicación respetuosa.
Las amenazas de violencia física o daño dirigidas a los empleados de Dashlane pueden provocar consecuencias más graves, lo que incluye la derivación a las autoridades civiles.