Dashy verifica el estado de su cuenta utilizando la dirección de correo electrónico que proporciona al iniciar una conversación. Si tiene una cuenta de Dashlane, asegúrese de ingresar la dirección de correo electrónico que usa para iniciar sesión en Dashlane, incluso si no es su dirección de correo electrónico principal.

• Si forma parte de un plan o prueba gratuita, Dashy puede conectarlo con un agente en cualquier momento.
• Si está utilizando Dashlane Free o aún necesita una cuenta, Dashy lo conecta con un agente solo en circunstancias específicas.

  Más información sobre el plan Free
  Actualizar a Premium

Dependiendo del día y la hora, nuestro chatbot puede conectarlo con un agente en inglés, francés, alemán o español. Dependiendo de la disponibilidad del agente, es posible que tenga que esperar un corto tiempo para obtener una respuesta.

• Enviar un mensaje a la asistencia técnica: Si el chatbot no puede ayudarlo, Dashy puede enviar su problema a la asistencia técnica para abrir un ticket. Un agente se pondrá en contacto con usted en la dirección de correo electrónico que proporcione.
• Chatear en vivo con un agente: Cuando el chat en vivo está disponible, Dashy puede conectarlo con un agente.

El chat generalmente está disponible de lunes a viernes, de 9 AM a 6 PM ET, pero es posible que ajustemos el horario del chat en función de la disponibilidad del agente o el volumen de chat.

Si recibe un mensaje de error al intentar chatear con un agente, debe cambiar sus opciones de cookies de terceros.
Cómo administrar sus cookies de terceros del navegador

Estas opciones están disponibles solo en la consola de administración para los administradores del plan profesional. Estas opciones no están disponibles en la aplicación Dashlane o para los miembros del plan o clientes con un plan personal, como Dashlane Premium.

Usando la opción Contactar con la asistencia técnica en la consola de administración, los administradores tienen opciones de contacto adicionales dependiendo de su plan. Para acceder a estas opciones:

1. Iniciar sesión en la consola de administración
   Más formas de abrir la consola de administración
2. Desde el menú Cuenta, seleccione Contactar con la asistencia técnica. Una ventana emergente presenta sus opciones.

Para todos los administradores

Todos los administradores pueden abrir un caso a través del chatbot sin necesidad de ir y venir con el chatbot seleccionando Enviar mensaje. Esta opción abre este artículo del Centro de asistencia y el chatbot, donde debe ingresar la dirección de correo electrónico asociada con su cuenta de administrador de Dashlane y describir el problema que está enfrentando para ver las opciones de contacto disponibles.

Administradores de los planes Dashlane Business y Business Plus

Los administradores de los planes Dashlane Business y Business Plus pueden Enviar mensaje o programar una llamada con un agente seleccionando Solicitar una llamada con un agente. Se abre un formulario de Calendly con los horarios disponibles.

Pasar a Dashlane Business o Business Plus

Puede programar llamadas solo en inglés de lunes a viernes, de 9 AM a 6 PM ET. Si no ve un horario adecuado o prefiere comunicarse en francés, alemán o español, puede abrir un ticket en su lugar.

Una vez programado, recibirá un correo electrónico de confirmación con un enlace de Zoom. El agente puede pedirle que comparta su pantalla durante la llamada para asistirle mejor.
¿Qué es Zoom?

Para ayudarnos a resolver su problema o pregunta, reúna tantos detalles relevantes como pueda:

• Una descripción detallada del problema o pregunta
• El dispositivo, la aplicación y el navegador que está utilizando
• Su plan Dashlane
• Cualquier paso que haya intentado para resolver su problema
• Cualquier mensaje de error que haya encontrado
• Imágenes relevantes de lo que está viendo, pero asegúrese de que las imágenes no incluyan información personal
• Cualquier otra información que pueda ayudar a resolver su problema

Podríamos hacer preguntas de seguimiento mientras resolvemos el problema. Más de una persona podría necesitar ayudar y comunicarse con usted. Agradecemos su paciencia y disposición para proporcionar los detalles necesarios para resolver su problema rápidamente.

Dashy puede responder preguntas o guiarle a través de soluciones, pero no puede hacer cambios en su cuenta. Cuando sea necesario, Dashy puede conectarle con un agente.

1. Seleccione el icono de Chat con el boten la esquina inferior derecha de esta página.
2. Dashy solicita su dirección de correo electrónico para verificar su cuenta. Si tiene una cuenta de Dashlane, asegúrese de ingresar la dirección de correo electrónico que utiliza para iniciar sesión en Dashlane, incluso si no es su dirección de correo electrónico principal. Solo recibirá correos electrónicos de nosotros si solicita ayuda a un agente.
3. Dashy pregunta cómo puede ayudarle. Ingrese una breve descripción. No incluya emojis, capturas de pantalla, enlaces o videos. También puede seleccionar una de las sugerencias.

   

4. Presione Enter o Return para iniciar la conversación.

   Basado en su descripción, Dashy podría hacer preguntas o ofrecer sugerencias. Puede ingresar más información o hacer una selección y presionar Enter o Return para continuar la conversación.

   Dashy también podría pedirle que visite un artículo del Centro de asistencia donde puede seguir los pasos para flujos de trabajo comunes, como actualizar su plan. Seleccione el enlace para abrir el artículo.

5. Hágale saber a Dashy si encontró una solución. Sus comentarios ayudan a Dashy a proporcionar mejor información ahora y a mejorar las interacciones futuras.
   • Si encontró una solución, seleccione Sí, mostrado como un pulgar hacia arriba. Si no necesita más ayuda, puede finalizar la conversación.

     Seleccione el icono X en la esquina superior derecha del chatbot para finalizar el chat y cerrar la ventana emergente.

   • Si no encontró una solución, seleccione No, mostrado como un pulgar hacia abajo. Dashy le pedirá que reformule su problema o pregunta y proporcionará nuevas sugerencias.

     

   Puede seleccionar Comenzar de nuevo debajo del cuadro de Mensaje para reiniciar el chat cuando esté disponible.

   Cuando cierre la ficha de su navegador y quiera abrir el chatbot nuevamente, comenzará en una nueva ventana emergente. No puede volver a una conversación anterior. Necesitará ingresar su dirección de correo electrónico nuevamente.

Consejo: Seleccione el menú de 3 puntos en la esquina superior izquierda del chatbot para acceder al menú de Opciones. Aquí, puede controlar el sonido, cambiar el idioma y solicitar una transcripción de su chat.

Queremos que todos ayuden a mantener nuestra comunicación positiva, inclusiva y respetuosa:

• Utilice un lenguaje acogedor e inclusivo
• Muestre empatía hacia los demás
• Respete la diversidad y sea tolerante con las diferencias
• Sea cortés

Ejemplos de comportamientos inaceptables por parte de los participantes incluyen:

• Lenguaje que contenga obscenidades, insultos o referencias sexuales
• Lenguaje destinado a atacar, ridiculizar, acosar o amenazar a otros
• Lenguaje o enlaces a o imágenes de cualquier cosa que una persona razonable consideraría obscena, ofensiva, insultante, sexualmente explícita o abusiva
• Cualquier otro lenguaje o comportamientos que una persona razonable consideraría inapropiados en un entorno profesional

Si su solicitud contiene lenguaje que va en contra de estas pautas, le notificaremos y cerraremos la solicitud. Necesitará abrir una nueva solicitud que siga estas pautas y mantenga una comunicación respetuosa.

Las amenazas de violencia física o daño dirigidas a los empleados de Dashlane pueden resultar en consecuencias más graves, incluyendo la recomendación a las autoridades civiles.