La Recuperación de cuenta no está disponible para los miembros del plan Business que utilizan SSO.
La Recuperación de cuenta ofrece a los administradores de los planes Dashlane Starterm Team y Business una manera simple y segura de recuperar la cuenta de Dashlane de un miembro si esa persona olvida su contraseña maestra. En este artículo, se explica de qué manera funciona la opción Recuperación de cuenta y cómo los administradores pueden permitir que los miembros del plan la habiliten y la usen.
Recuperación de cuenta para los miembros de los planes Starter, Team y Business
Importante: para usar la recuperación de cuenta, deben suceder dos cosas antes de que el miembro olvide su contraseña maestra:
- Un administrador debe permitir que los miembros habiliten la función Recuperación de cuenta.
Permitir la Recuperación de la cuenta para su plan - El miembro debe habilitar la Recuperación de cuenta o activarla cuando se le indique.
Cómo los miembros del plan pueden habilitar la Recuperación de cuenta
Si no se hacen estas dos cosas antes de que el miembro olvide su contraseña maestra, no podrán usar la Recuperación de cuenta. El miembro puede seguir nuestra guía de resolución de problemas en su lugar.
Resolución de problemas con el olvido de la contraseña maestra
Consejo: ¿aún se preocupa por si los miembros pudieran llegar a olvidar su contraseña maestra? Pídales que descarguen e inicien sesión en la aplicación móvil de Dashlane. Luego, tendrán acceso al Restablecimiento de la contraseña maestra, de forma que siempre podrán volver a obtener acceso a su cuenta con sus datos biométricos, como la huella dactilar o el rostro.
Más información sobre el restablecimiento de la contraseña maestra
Nota: si un miembro pierde el acceso a sus tokens 2FA, usted puede generarle códigos de recuperación de 2FA de respaldo.
Más información sobre la generación de códigos de recuperación 2FA para sus miembros
Permitir que los miembros del plan activen la Recuperación de cuenta
La Recuperación de cuenta está desactivada para todos los planes de forma predeterminada, pero los administradores pueden permitir que los miembros de su plan la activen en cualquier momento. Después de activar la opción de Recuperación de cuenta para su plan, cualquier miembro del plan que olvide su contraseña maestra y haya activado la Recuperación de cuenta puede usarla para recuperar su cuenta.
Nota: Si un administrador olvida su contraseña maestra, solo otro administrador puede aprobar su solicitud de Recuperación de cuenta. Para asegurarse de que los administradores tengan esta opción, tenga al menos dos administradores en su plan.
Agregue un administrador a un plan
Importante: solo puede recuperar la cuenta de un miembro del plan si usted habilitó esta función en su plan y si la persona la activó en su cuenta antes de olvidar su contraseña maestra.
Cómo los miembros del plan pueden habilitar la Recuperación de cuenta
Siga estos pasos para permitir que los miembros de su plan activen la Recuperación de cuenta:
- Seleccione el icono de la D de Dashlane en la barra de herramientas de su navegador y escriba su contraseña maestra de administrador si se le solicita. En la ventana emergente de la extensión, seleccione Más y luego, Abrir la consola de administración.
- Seleccione Opciones, Recuperación de cuenta y, luego, habilite Recuperación de cuenta.
- Vuelva a escribir su contraseña maestra para confirmar y, luego, seleccione Habilitar ahora.
La próxima vez que ingresen, Dashlane les notifica a sus miembros que les ha permitido activar la Recuperación de cuenta.
Aprobar una solicitud de Recuperación de cuenta
Nota: Para aprobar la Recuperación de cuenta de un miembro del plan, debe haber sido nombrado administrador de su plan antes de la última vez que el miembro haya ingresado correctamente en su cuenta de Dashlane. De lo contrario, comuníquese con otro administrador de su plan que se haya unido antes y pídale que apruebe la solicitud.
Siga estos pasos para aprobar una solicitud de Recuperación de cuenta:
- Pídale al miembro de su plan que solicite la Recuperación de cuenta a través de Dashlane. Si ya lo ha hecho, proceda con el siguiente paso.
Cómo los miembros del plan pueden solicitar una Recuperación de cuenta
Nota: A fin de que la Recuperación de cuenta esté disponible para los miembros del plan, estos deben haberla habilitado antes de olvidar su contraseña maestra. Aunque usted la haya habilitado para su plan, es posible que ellos no lo hayan hecho.
Cómo los miembros del plan pueden habilitar la Recuperación de cuenta - Seleccione el icono de la D de Dashlane en la barra de herramientas de su navegador y escriba su contraseña maestra de administrador si se le solicita. En la ventana emergente de la extensión, seleccione Más y luego, Abrir la consola de administración.
- Seleccione Registros de actividad y, luego, Solicitudes de recuperación de cuenta.
- Seleccione el icono de "aceptar", que es una marca de verificación, o el icono de "rechazar", que es una cruz.
Importante: le recomendamos que valide el correo electrónico de la cuenta del miembro antes de aprobar la solicitud.
- Seleccione Aprobar solicitud.
Preguntas frecuentes sobre la Recuperación de cuenta
¿La Recuperación de cuenta es segura y privada?
Sí. Nuestro proceso de recuperación de cuenta, patentado y de conocimiento cero, se desarrolló con nuestra arquitectura de conocimiento cero; esto significa que ni Dashlane ni el administrador tienen acceso a los datos de los miembros del plan durante todo el proceso de recuperación de cuenta. No se almacenan las contraseñas maestras en los servidores de Dashlane ni se comparten con ningún administrador.
Más información sobre la arquitectura de conocimiento cero de Dashlane
¿Los artículos compartidos se ven afectados por la función Recuperación de cuenta?
No. Ninguno de los artículos compartidos entre los miembros del plan se siguen compartiendo.
¿Las solicitudes de Recuperación de cuenta caducan?
No.
¿Por qué los miembros del plan deben volver a autorizar los dispositivos después de recuperar sus cuentas?
Cuando un miembro del plan recupera su cuenta, debe cambiar la contraseña maestra. Para mantener la seguridad, los miembros deben volver a autorizar todos sus dispositivos después de cambiar su contraseña maestra.
Más sobre los dispositivos y navegadores autorizados
¿Un administrador puede aprobar su propia solicitud de recuperación?
No. Recomendamos tener, como mínimo, dos administradores en su plan si ellos quieren tener la opción de recuperar sus cuentas. Si solo tiene un administrador, siga los pasos que se indican en nuestra guía de resolución de problemas.
Agregue un administrador a un plan
Resolución de problemas con el olvido de la contraseña maestra
¿Puede un administrador desactivar la Recuperación de cuenta cuando hay una solicitud pendiente?
No.
¿Cómo saben los administradores qué miembros del plan han desactivado la Recuperación de cuenta?
En un futuro, Dashlane proporcionará este nivel de información en la Consola de administración.