La recuperación con ayuda del administrador no está disponible para miembros de plan Business que usan SSO.
La recuperación con ayuda del administrador ofrece a los administradores de los planes Dashlane Starter, Team y Business una manera simple y segura de recuperar la cuenta de Dashlane de un miembro si esa persona olvida su contraseña maestra. Este artículo explica cómo pueden los administradores gestionar la configuración de recuperación con ayuda del administrador.
Recuperación con ayuda del administrador para miembros de planes Starter, Team y Business
Importante: Para usar la recuperación con ayuda del administrador, el miembro del plan debe habilitarla, o activarla cuando se le pida, antes de olvidar la contraseña maestra.
Cómo pueden los miembros del plan activar la recuperación con ayuda del administrador
Si esto no se ha hecho antes de que el miembro del plan olvide la contraseña maestra, no podrá usar la recuperación con ayuda del administrador. El miembro puede seguir los pasos indicados en nuestro artículo sobre resolución de problemas.
Olvidé mi contraseña maestra
Consejo: ¿aún le preocupa que los miembros puedan olvidar la contraseña maestra? Pídales que descarguen e inicien sesión en la aplicación móvil de Dashlane. Si los miembros activan la biometría y la recuperación biométrica en la aplicación móvil, pueden restablecer la contraseña maestra usando la huella dactilar o el rostro.
Más información sobre el restablecimiento de contraseña maestra con recuperación biométrica
Nota: si un miembro pierde el acceso a sus tokens 2FA, usted puede generarle códigos de recuperación de 2FA de respaldo.
Más información sobre la generación de códigos de recuperación 2FA para sus miembros
Activar o desactivar la recuperación con ayuda del administrador para su plan
La recuperación con ayuda del administrador está activada para todos los planes Starter, Team y Business de forma predeterminada. Con la opción activada, cualquier miembro del plan puede activarla para su propia cuenta y luego usarla para recuperar la cuenta si olvida su contraseña maestra.
Como administrador, usted puede activarla o desactivarla para su plan:
- Seleccione el icono de la D de Dashlane en la barra de herramientas de su navegador y escriba su contraseña maestra de administrador si se le solicita. En la ventana emergente de la extensión, seleccione Más y luego, Abrir la consola de administración.
- Seleccione Opciones, Recuperación de cuenta, y luego desactive Recuperación con ayuda del administrador.
- Escriba la contraseña maestra para confirmar y seleccionar Habilitar ahora.
Importante: Solo puede recuperar la cuenta de un miembro del plan si este la ha activado para su propia cuenta antes de olvidar la contraseña maestra.
Cómo pueden los miembros del plan activar la recuperación con ayuda del administrador
Nota: si un administrador olvida su contraseña maestra, solo otro administrador puede aprobar su solicitud de recuperación con ayuda del administrador. Para asegurarse de que los administradores tengan esta opción, tenga al menos dos administradores en su plan.
Agregue un administrador a un plan
Aprobación de una solicitud de recuperación con ayuda del administrador
Nota: para aprobar la recuperación con ayuda del administrador de un miembro del plan debe ser administrador del plan antes de la vez más reciente que el miembro haya iniciado sesión con éxito en su cuenta de Dashlane. Si no lo es, comuníquese con otro administrador de su plan que se haya unido antes y pídale que apruebe la solicitud.
Siga estos pasos para aprobar una solicitud de recuperación con ayuda del administrador:
- Pida al miembro de su plan que solicite la recuperación con ayuda del administrador mediante Dashlane. Si ya lo ha hecho, proceda con el siguiente paso.
Cómo pueden los miembros del plan solicitar la recuperación con ayuda del administrador
Nota: para que la recuperación con ayuda del administrador esté disponible para los miembros del plan deben haberla activado antes de olvidar su contraseña maestra. Incluso si lo ha permitido para el plan, es posible que los miembros no la hayan activado para su propia cuenta.
Cómo pueden los miembros del plan activar la recuperación con ayuda del administrador - Seleccione el icono de la D de Dashlane en la barra de herramientas de su navegador y escriba su contraseña maestra de administrador si se le solicita. En la ventana emergente de la extensión, seleccione Más y luego, Abrir la consola de administración.
- Seleccione Registros de actividad y, luego, Solicitudes de recuperación de cuenta.
- Seleccione el icono de "aceptar", que es una marca de verificación, o el icono de "rechazar", que es una cruz.
Importante: le recomendamos que valide el correo electrónico de la cuenta del miembro antes de aprobar la solicitud.
- Seleccione Aprobar solicitud.
Preguntas frecuentes sobre la recuperación con ayuda del administrador
¿La recuperación con ayuda del administrador es segura y privada?
Sí. Nuestro proceso de recuperación de cuenta, patentado y de conocimiento cero, se desarrolló con nuestra arquitectura de conocimiento cero; esto significa que ni Dashlane ni el administrador tienen acceso a los datos de los miembros del plan durante todo el proceso de recuperación con ayuda del administrador. No se almacenan las contraseñas maestras en los servidores de Dashlane ni se comparten con ningún administrador.
Más información sobre la arquitectura de conocimiento cero de Dashlane
¿Los elementos compartidos se ven afectados por la recuperación con ayuda del administrador?
No. Ninguno de los artículos compartidos entre los miembros del plan se siguen compartiendo.
¿Las solicitudes de recuperación con ayuda del administrador caducan?
No.
¿Por qué los miembros del plan deben volver a autorizar los dispositivos después de recuperar sus cuentas?
Cuando un miembro del plan recupera su cuenta, debe cambiar la contraseña maestra. Para mantener la seguridad, los miembros deben volver a autorizar todos sus dispositivos después de cambiar su contraseña maestra.
Más sobre los dispositivos y navegadores autorizados
¿Un administrador puede aprobar su propia solicitud de recuperación con ayuda del adminsitrador?
No. Recomendamos tener, como mínimo, dos administradores en su plan si ellos quieren tener la opción de recuperar sus cuentas. Si solo tiene un administrador, siga los pasos que se indican en nuestra guía de resolución de problemas.
Agregue un administrador a un plan
Resolución de problemas con el olvido de la contraseña maestra
¿Puede un administrador desactivar la recuperación con ayuda del administrador cuando hay una solicitud pendiente?
No.
¿Cómo saben los administradores qué miembros del plan han desactivado la recuperación con ayuda del administrador?
En un futuro, Dashlane proporcionará este nivel de información en la Consola de administración.