Important : Si vous avez oublié votre mot de passe Maître et que vous n'avez pas activé de méthode de récupération, vous devrez peut-être réinitialiser votre compte, ce qui effacera toutes vos données. Dashlane ne stocke ni ne partage votre mot de passe Maître, nous ne pouvons donc pas vous dire quel est votre mot de passe si vous l'oubliez. Nous n'avons aucun moyen de vous aider à vous connecter à votre compte. Vous pouvez suivre les étapes mentionnées dans notre article de dépannage pour vérifier si vous avez vraiment oublié votre mot de passe Maître.
J'ai oublié mon mot de passe Maître
Récupération de compte pour Dashlane
Vous pouvez configurer la clé de récupération de compte Dashlane si vous utilisez un mot de passe Maître pour vous connecter à Dashlane.
Si vous êtes membre d'un forfait Dashlane Starter, Team ou Business, et que vous avez activé la clé de récupération de compte ou la récupération assistée par administrateur, vous pouvez récupérer votre compte si vous oubliez votre mot de passe Maître. Une clé de récupération n'est pas disponible pour les membres d'un forfait Business utilisant la SSO. Vous avez la SSO si vous utilisez la même application de connexion pour accéder à Dashlane et à d'autres comptes professionnels. Si vous ne savez pas si vous avez la SSO, demandez à votre gestionnaire ou à l'administrateur du forfait.
Récupération assistée par administrateur pour les membres des forfaits Starter, Team et Business
Après avoir configuré la clé de récupération de compte Dashlane, vous pouvez regagner l'accès à votre compte Dashlane sans perdre vos données. Vous fournirez votre clé de récupération enregistrée, effectuerez une étape de vérification de l'identité, modifierez votre mot de passe Maître et récupérerez votre compte.
Remarque : pour utiliser votre clé de récupération de compte, vous devez vérifier votre identité avec des codes de vérification par e-mail ou des jetons de double authentification (2FA) à partir de votre application d'authentification. Lorsque vous utilisez votre clé de récupération de compte, vous ne pouvez pas utiliser les codes de récupération de double authentification envoyés par SMS pour vérifier votre identité. Si vous n'avez pas accès à vos e-mails ou à votre application d'authentification, vous ne pourrez pas utiliser votre clé de récupération de compte.
Il est possible que vous confondiez votre clé de récupération de compte avec vos codes de récupération de double authentification. Votre clé de récupération de compte est un code aléatoire de 28 caractères que vous configurez, enregistrez et saisissez ensuite si vous oubliez votre mot de passe Maître. Les codes de récupération de double authentification ont 16 caractères et sont une solution temporaire pour entrer dans votre compte et désactiver la double authentification.
En savoir plus sur les codes de récupération de double authentification
La configuration d'une clé de récupération de compte n'est pas obligatoire, mais elle vous permet d'éviter que votre compte ne soit définitivement bloqué.
À propos de la clé de récupération de compte
Important : si vous n'avez pas généré de clé de récupération ou perdu votre clé de récupération, vous ne pourrez pas utiliser cette option pour regagner l'accès à votre compte. Si vous avez oublié votre mot de passe Maître et que vous n'avez pas activé d'autre méthode de récupération, vous pouvez suivre les étapes de notre article de dépannage.
J'ai oublié mon mot de passe Maître
Récupération de compte pour Dashlane
Avec cette fonctionnalité, vous pouvez générer un code aléatoire de 28 caractères appelé « clé de récupération ». Si vous oubliez votre mot de passe Maître, vous pouvez regagner l'accès à Dashlane avec cette clé à usage unique et une étape de vérification de l'identité.
Vous ne pouvez avoir qu'une seule clé active à la fois, et vous ne pouvez utiliser chaque clé qu'une seule fois. Si vous générez une nouvelle clé, l'ancienne clé n'est plus valide. Vous pouvez générer une nouvelle clé à tout moment si votre clé actuelle est compromise ou perdue.
Important : si vous générez une clé de récupération et modifiez votre mot de passe Maître, votre clé n'est plus valide. Vous devez générer une nouvelle clé lorsque vous modifiez votre mot de passe Maître.
Enregistrez votre clé en dehors de Dashlane
Vous devez enregistrer votre clé en dehors de Dashlane, car l'objectif de la clé est de regagner l'accès à votre compte si vous oubliez votre mot de passe Maître. Nous vous recommandons de garder votre clé de récupération dans un endroit sécurisé avec d'autres documents importants, comme votre passeport.
Vous pouvez également enregistrer votre clé de récupération dans une note sécurisée et partager la note avec un contact. Si vous oubliez votre mot de passe Maître, cette personne peut vous donner la clé pour vous aider à regagner l'accès à votre compte. Rappelez-vous que vous êtes le seul à pouvoir utiliser votre clé, car une étape de vérification de l'identité est requise. À moins que votre contact n'ait accès à vos jetons de double authentification ou e-mail utilisés pour vérifier votre identité, vous êtes toujours la seule personne qui peut accéder à vos données.
Configurer votre clé de récupération
Si vous ne voyez pas la préférence de clé de récupération, assurez-vous d'utiliser la dernière version de Dashlane disponible pour votre appareil. Vous disposerez des améliorations et des paramètres de sécurité les plus récents.
- Sélectionnez l'icône Dashlane en forme de D dans la barre d'outils de votre navigateur et saisissez votre mot de passe Maître si vous y êtes invité(e). Ensuite, dans la fenêtre de l'extension, sélectionnez Ouvrir l'application Web.
- Dans le menu Mon compte, sélectionnez Paramètres puis Paramètres de sécurité.
- Dans la section Récupération de compte, sélectionnez Afficher les options et activez la clé de récupération.
- Dans la fenêtre contextuelle, sélectionnez Générer une clé.
- Notez votre clé. Nous vous recommandons de stocker votre clé dans un endroit sûr avec d'autres documents importants, comme votre passeport. Nous ne recommandons pas de stocker votre clé sur votre appareil ou n'importe où en ligne.
- Sélectionnez Continuer.
- Dans la fenêtre contextuelle Confirmer votre clé de récupération, saisissez votre clé pour vous assurer que vous l'avez copiée correctement. Si vous n'avez pas fait de copie, sélectionnez Revenir en arrière et notez la clé maintenant.
- Après avoir saisi correctement votre clé, sélectionnez Continuer puis Terminer.
- Dans l'application Dashlane pour Android, accédez au menu, sélectionnez Préférences, puis Sécurité.
- Activez la clé de récupération.
- Sur l'écran de la clé de récupération, sélectionnez Générer une clé.
- Notez votre clé. Nous vous recommandons de stocker votre clé dans un endroit sûr avec d'autres documents importants, comme votre passeport. Nous ne recommandons pas de stocker votre clé sur votre appareil ou n'importe où en ligne.
- Sélectionnez Continuer.
- Sur l'écran Confirmer votre clé de récupération, saisissez votre clé pour vous assurer que vous l'avez copiée correctement. Si vous n'avez pas fait de copie, sélectionnez l'icône de flèche Précédent et notez la clé maintenant.
- Après avoir saisi correctement votre clé, sélectionnez Continuer, puis Terminer. Vous êtes redirigé vers la préférence de la clé de récupération.
- Dans l'application Dashlane pour iOS (Apple), sélectionnez Préférences dans le menu inférieur, puis Sécurité.
- Sur l'écran Sécurité, sélectionnez Clé de récupération.
- Activez la clé de récupération.
- Sur l'écran de la clé de récupération, sélectionnez Générer une clé.
- Notez votre clé. Nous vous recommandons de stocker votre clé dans un endroit sûr avec d'autres documents importants, comme votre passeport. Nous ne recommandons pas de stocker votre clé sur votre appareil ou n'importe où en ligne.
- Sélectionnez Continuer.
- Sur l'écran Confirmer votre clé de récupération, saisissez votre clé pour vous assurer que vous l'avez copiée correctement. Si vous n'avez pas fait de copie, sélectionnez Précédent et notez la clé maintenant.
- Après avoir saisi correctement votre clé, sélectionnez Suivant.
- Vous verrez un écran de conformation, sélectionnez Terminer et vous reviendrez aux préférences de la clé de récupération.
Si vous avez configuré l'extension Safari, suivez la première série d'étapes. Suivez la deuxième série d'étapes pour l'application Dashlane pour macOS.
Premiers pas avec l'extension pour Safari
Suivez ces étapes pour configurer votre clé de récupération dans l'extension Safari :
- Sélectionnez l'icône Dashlane en forme de D dans la barre d'outils de votre navigateur et saisissez votre mot de passe Maître si vous y êtes invité(e). Ensuite, dans la fenêtre de l'extension, sélectionnez Ouvrir l'application Web.
- Dans le menu Mon compte, sélectionnez Paramètres puis Paramètres de sécurité.
- Dans la section Récupération de compte, sélectionnez Afficher les options et activez la clé de récupération.
- Dans la fenêtre contextuelle, sélectionnez Générer une clé.
- Notez votre clé. Nous vous recommandons de stocker votre clé dans un endroit sûr avec d'autres documents importants, comme votre passeport. Nous ne recommandons pas de stocker votre clé sur votre appareil ou n'importe où en ligne.
- Sélectionnez Continuer.
- Dans la fenêtre contextuelle Confirmer votre clé de récupération, saisissez votre clé pour vous assurer que vous l'avez copiée correctement. Si vous n'avez pas fait de copie, sélectionnez Revenir en arrière et notez la clé maintenant.
- Après avoir saisi correctement votre clé, sélectionnez Continuer puis Terminer.
Suivez ces étapes pour configurer votre clé de récupération si vous utilisez l'application Dashlane pour macOS :
- Sélectionnez l'icône Dashlane D dans la barre d'outils de votre navigateur.
- Dans la fenêtre contextuelle, sélectionnez Ouvrir l'application.
- Dans la fenêtre contextuelle suivante, sélectionnez Se connecter et saisissez votre adresse e-mail et votre mot de passe Maître.
- Sélectionnez l'icône d'engrenage au-dessus du menu principal sur le côté gauche.
- Dans la fenêtre contextuelle, sélectionnez Sécurité.
- Sélectionnez Clé de récupération et activez la clé.
- Dans la fenêtre contextuelle, sélectionnez Générer une clé.
- Notez votre clé. Nous vous recommandons de stocker votre clé dans un endroit sûr avec d'autres documents importants, comme votre passeport. Nous ne recommandons pas de stocker votre clé sur votre appareil ou n'importe où en ligne.
- Sélectionnez Continuer.
- Dans la fenêtre contextuelle Confirmer votre clé de récupération, saisissez votre clé pour vous assurer que vous l'avez copiée correctement. Si vous n'avez pas fait de copie, sélectionnez Revenir en arrière et notez la clé maintenant.
- Après avoir saisi correctement votre clé, sélectionnez Continuer puis Terminer.
Utilisez votre clé de récupération de compte
Important : avant de commencer le processus de récupération, assurez-vous que vous avez votre clé de récupération à usage unique que vous avez précédemment générée et enregistrée.
Vous commencez le processus de récupération en sélectionnant Mot de passe oublié ? de la page de connexion. Vous devez ensuite vérifier votre adresse e-mail avec un code de vérification que nous vous envoyons par e-mail ou un jeton de double authentification (2FA) de votre application d'authentification.
Si vous souhaitez utiliser votre clé de récupération sur un nouvel appareil, vous devez d'abord vérifier votre identité en utilisant le même processus utilisé lors de l'ajout d'un nouvel appareil. Après avoir saisi votre adresse e-mail, vous devez saisir un code de vérification ou un jeton de double authentification en fonction de vos paramètres de sécurité existants.
- Ouvrez l'application Dashlane et saisissez votre e-mail de connexion.
- Lorsque vous êtes invité à ajouter votre mot de passe Maître, sélectionnez Mot de passe oublié ?
- Un nouvel onglet du navigateur s'ouvre.
- Dans la fenêtre contextuelle, sélectionnez Commencer la récupération.
- Sélectionnez Utiliser la clé de récupération.
- Sur la page Vérifier votre identité, saisissez un code de vérification que nous vous envoyons par e-mail ou un jeton de double authentification de votre application d'authentification.
- Saisissez votre clé de récupération en lettres majuscules telles que fournies lorsque vous avez généré votre clé.
- Sélectionnez Continuer.
- Créer un nouveau mot de passe Maître pour votre compte
Conseils pour créer un mot de passe Maître fort, facile à mémoriser
- Saisissez encore votre nouveau mot de passe Maître, sélectionnez Continuer, puis sélectionnez Terminer.
- Votre compte s'ouvre et vous êtes invité à configurer votre clé de récupération à nouveau. Sélectionnez Accéder aux préférences pour générer une nouvelle clé. Notez votre nouvelle clé. Nous vous recommandons de stocker votre clé dans un endroit sûr avec d'autres documents importants, comme votre passeport. Nous ne recommandons pas de stocker votre clé sur votre appareil ou n'importe où en ligne.
Dashlane vous déconnecte de tous les appareils lorsque vous changez votre mot de passe Maître. Vous devez vous connecter à chaque appareil avec votre nouveau mot de passe Maître. Nous authentifierons l'appareil à nouveau en vérifiant votre identité avec un code de vérification e-mail ou un jeton de double authentification, en fonction de vos paramètres de sécurité existants.
Utiliser Dashlane sur un nouvel appareil
Nous désactivons également la récupération biométrique lorsque vous modifiez votre mot de passe Maître. Si vous souhaitez réinitialiser votre mot de passe Maître avec votre visage ou votre empreinte digitale, vous devez réactiver ce paramètre.
Réinitialiser votre mot de passe Maître avec la récupération biométrique sur votre appareil mobile
Important : avant de commencer le processus de récupération, assurez-vous que vous avez votre clé de récupération à usage unique que vous avez précédemment générée et enregistrée.
Vous commencez le processus de récupération en sélectionnant Mot de passe oublié ? de la page de connexion. Vous devez ensuite vérifier votre adresse e-mail avec un code de vérification que nous vous envoyons par e-mail ou un jeton de double authentification (2FA) de votre application d'authentification.
Si vous souhaitez utiliser votre clé de récupération sur un nouvel appareil, vous devez d'abord vérifier votre identité en utilisant le même processus utilisé lors de l'ajout d'un nouvel appareil. Après avoir saisi votre adresse e-mail, vous devez saisir un code de vérification ou un jeton de double authentification en fonction de vos paramètres de sécurité existants.
- Ouvrez l'application Dashlane pour Android et saisissez votre e-mail de connexion.
- Lorsque vous êtes invité à ajouter votre mot de passe Maître, sélectionnez Oublié ?
- Sélectionnez Utiliser la clé de récupération.
- Saisissez le code de vérification que nous vous envoyons par e-mail ou un jeton de double authentification de votre application d'authentification.
- Saisissez votre clé de récupération en lettres majuscules telles que fournies lorsque vous avez généré votre clé.
- Sélectionnez Suivant dans le coin inférieur droit.
- Créer un nouveau mot de passe Maître pour votre compte
Conseils pour créer un mot de passe Maître fort, facile à mémoriser
- Sélectionnez Suivant dans le coin inférieur droit.
- Saisissez votre nouveau mot de passe Maître et sélectionnez Suivant.
- Votre compte s'ouvre et vous êtes invité à configurer votre clé de récupération à nouveau. Sélectionnez Accéder aux préférences pour générer une nouvelle clé. Notez votre nouvelle clé. Nous vous recommandons de stocker votre clé dans un endroit sûr avec d'autres documents importants, comme votre passeport. Nous ne recommandons pas de stocker votre clé sur votre appareil ou n'importe où en ligne.
Dashlane vous déconnecte de tous les appareils lorsque vous changez votre mot de passe Maître. Vous devez vous connecter à chaque appareil avec votre nouveau mot de passe Maître. Nous authentifierons l'appareil à nouveau en vérifiant votre identité avec un code de vérification e-mail ou un jeton de double authentification, en fonction de vos paramètres de sécurité existants.
Utiliser Dashlane sur un nouvel appareil
Nous désactivons également la récupération biométrique lorsque vous modifiez votre mot de passe Maître. Si vous souhaitez réinitialiser votre mot de passe Maître avec votre visage ou votre empreinte digitale, vous devez réactiver ce paramètre.
Réinitialiser votre mot de passe Maître avec la récupération biométrique sur votre appareil mobile
Important : avant de commencer le processus de récupération, assurez-vous que vous avez votre clé de récupération à usage unique que vous avez précédemment générée et enregistrée.
Vous commencez le processus de récupération en sélectionnant Mot de passe oublié ? de la page de connexion. Vous devez ensuite vérifier votre adresse e-mail avec un code de vérification que nous vous envoyons par e-mail ou un jeton de double authentification (2FA) de votre application d'authentification.
Si vous souhaitez utiliser votre clé de récupération sur un nouvel appareil, vous devez d'abord vérifier votre identité en utilisant le même processus utilisé lors de l'ajout d'un nouvel appareil. Après avoir saisi votre adresse e-mail, vous devez saisir un code de vérification ou un jeton de double authentification en fonction de vos paramètres de sécurité existants.
- Ouvrez l'application Dashlane iOS (Apple) et saisissez votre e-mail de connexion.
- Sélectionnez Suivant dans le coin supérieur droit.
- Lorsque vous êtes invité à ajouter votre mot de passe Maître, sélectionnez Mot de passe oublié ?
- Sélectionnez Utiliser la clé de récupération.
- Saisissez le code de vérification que nous vous envoyons par e-mail ou un jeton de double authentification de votre application d'authentification.
- Saisissez votre clé de récupération en lettres majuscules telles que fournies lorsque vous avez généré votre clé.
- Sélectionnez Suivant dans le coin supérieur droit.
- Créer un nouveau mot de passe Maître pour votre compte
Conseils pour créer un mot de passe Maître fort, facile à mémoriser
- Sélectionnez Suivant dans le coin supérieur droit.
- Saisissez votre nouveau mot de passe Maître et sélectionnez Suivant.
- Votre compte s'ouvre et vous êtes invité à configurer votre clé de récupération à nouveau. Sélectionnez Accéder aux préférences pour générer une nouvelle clé. Notez votre nouvelle clé. Nous vous recommandons de stocker votre clé dans un endroit sûr avec d'autres documents importants, comme votre passeport. Nous ne recommandons pas de stocker votre clé sur votre appareil ou n'importe où en ligne.
Dashlane vous déconnecte de tous les appareils lorsque vous changez votre mot de passe Maître. Vous devez vous connecter à chaque appareil avec votre nouveau mot de passe Maître. Nous authentifierons l'appareil à nouveau en vérifiant votre identité avec un code de vérification e-mail ou un jeton de double authentification, en fonction de vos paramètres de sécurité existants.
Utiliser Dashlane sur un nouvel appareil
Nous désactivons également la récupération biométrique lorsque vous modifiez votre mot de passe Maître. Si vous souhaitez réinitialiser votre mot de passe Maître avec votre visage ou votre empreinte digitale, vous devez réactiver ce paramètre.
Réinitialiser votre mot de passe Maître avec la récupération biométrique sur votre appareil mobile
Important : avant de commencer le processus de récupération, assurez-vous que vous avez votre clé de récupération à usage unique que vous avez précédemment générée et enregistrée.
Vous commencez le processus de récupération en sélectionnant Mot de passe oublié ? de la page de connexion. Vous devez ensuite vérifier votre adresse e-mail avec un code de vérification que nous vous envoyons par e-mail ou un jeton de double authentification (2FA) de votre application d'authentification.
Si vous souhaitez utiliser votre clé de récupération sur un nouvel appareil, vous devez d'abord vérifier votre identité en utilisant le même processus utilisé lors de l'ajout d'un nouvel appareil. Après avoir saisi votre adresse e-mail, vous devez saisir un code de vérification ou un jeton de double authentification en fonction de vos paramètres de sécurité existants.
- Ouvrez l'application Dashlane et saisissez votre e-mail de connexion.
- Lorsque vous êtes invité à ajouter votre mot de passe Maître, sélectionnez Mot de passe oublié ?
- Sélectionnez Utiliser la clé de récupération ou Commencer la récupération.
- Saisissez le code de vérification que nous vous envoyons par e-mail ou un jeton de double authentification de votre application d'authentification.
- Saisissez votre clé de récupération en lettres majuscules telle qu'elle vous a été fournie lorsque vous l'avez générée et sélectionnez Suivant ou Continuer.
- Créez un nouveau mot de passe Maître pour votre compte et sélectionnez Suivant si nécessaire.
Conseils pour créer un mot de passe Maître fort, facile à mémoriser
- Saisissez votre nouveau mot de passe Maître et sélectionnez Suivant ou Continuer.
- Votre compte s'ouvre et vous êtes invité à configurer votre clé de récupération à nouveau. Sélectionnez Accéder aux préférences pour générer une nouvelle clé. Notez votre nouvelle clé. Nous vous recommandons de stocker votre clé dans un endroit sûr avec d'autres documents importants, comme votre passeport. Nous ne recommandons pas de stocker votre clé sur votre appareil ou n'importe où en ligne.
Dashlane vous déconnecte de tous les appareils lorsque vous changez votre mot de passe Maître. Vous devez vous connecter à chaque appareil avec votre nouveau mot de passe Maître. Nous authentifierons l'appareil à nouveau en vérifiant votre identité avec un code de vérification e-mail ou un jeton de double authentification, en fonction de vos paramètres de sécurité existants.
Utiliser Dashlane sur un nouvel appareil
Nous désactivons également la récupération biométrique lorsque vous modifiez votre mot de passe Maître. Si vous souhaitez réinitialiser votre mot de passe Maître avec votre visage ou votre empreinte digitale, vous devez réactiver ce paramètre.
Réinitialiser votre mot de passe Maître avec la récupération biométrique sur votre appareil mobile
Générer une nouvelle clé de récupération
Pour les administrateurs du forfait Dashlane Starter, Team ou Business : vous ne pouvez pas générer de nouvelle clé pour les membres. La clé de récupération est une option en libre-service pour aider les membres à regagner l'accès à leurs comptes s'ils oublient leurs mots de passe Maître.
Vous ne pouvez avoir qu'une seule clé active à la fois, et vous ne pouvez utiliser chaque clé qu'une seule fois. Vous pouvez générer une nouvelle clé de récupération si vous pensez que votre clé actuelle est compromise ou perdue. Lorsque vous générez une nouvelle clé, votre clé précédente n'est plus valide.
Important : si vous générez une clé de récupération et modifiez votre mot de passe Maître, votre clé n'est plus valide. Vous devez générer une nouvelle clé lorsque vous modifiez votre mot de passe Maître.
- Sélectionnez l'icône Dashlane en forme de D dans la barre d'outils de votre navigateur et saisissez votre mot de passe Maître si vous y êtes invité(e). Ensuite, dans la fenêtre de l'extension, sélectionnez Ouvrir l'application Web.
- Dans le menu Mon compte, sélectionnez Paramètres puis Paramètres de sécurité.
- Dans la section Récupération de compte, sélectionnez Afficher les options, puis sélectionnez Générer une nouvelle clé.
- Dans la fenêtre contextuelle, sélectionnez Générer une clé.
- Notez votre nouvelle clé, qui remplace maintenant votre clé précédente. Nous vous recommandons de stocker votre clé dans un endroit sûr avec d'autres documents importants, comme votre passeport. Nous ne recommandons pas de stocker votre clé sur votre appareil ou n'importe où en ligne.
- Sélectionnez Continuer.
- Dans la fenêtre contextuelle Confirmer votre clé de récupération, saisissez votre nouvelle clé pour vous assurer que vous l'avez copiée correctement. Si vous n'avez pas fait de copie, sélectionnez Revenir en arrière et notez la clé maintenant.
- Après avoir saisi correctement votre nouvelle clé, sélectionnez Continuer, puis Terminer.
- Dans l'application Dashlane pour Android, accédez au menu, sélectionnez Préférences, puis Sécurité.
- Sur l'écran Sécurité, sélectionnez Clé de récupération. Vous devez désactiver la clé de récupération pour générer une nouvelle clé de récupération.
- Dans la fenêtre contextuelle, sélectionnez Oui, désactiver. Pour garder cette méthode de récupération, sélectionnez Annuler.
- Activer la clé de récupération pour générer une nouvelle clé.
- Sur l'écran de la clé de récupération, sélectionnez Générer une clé.
- Notez votre clé. Nous vous recommandons de stocker votre clé dans un endroit sûr avec d'autres documents importants, comme votre passeport. Nous ne recommandons pas de stocker votre clé sur votre appareil ou n'importe où en ligne.
- Sélectionnez Continuer.
- Sur l'écran Confirmer votre clé de récupération, saisissez votre clé pour vous assurer que vous l'avez copiée correctement. Si vous n'avez pas fait de copie, sélectionnez l'icône de flèche Précédent et notez la clé maintenant.
- Après avoir saisi correctement votre clé, sélectionnez Confirmer.
- Vous verrez un écran de conformation, sélectionnez Terminer et vous reviendrez aux préférences de la clé de récupération.
- Dans l'application Dashlane pour iOS (Apple), sélectionnez Préférences dans le menu inférieur, puis Sécurité.
- Sur l'écran Sécurité, sélectionnez Clé de récupération. Vous devez désactiver la clé de récupération pour générer une nouvelle clé de récupération.
- Dans la fenêtre contextuelle, sélectionnez Oui, désactiver. Pour garder cette méthode de récupération, sélectionnez Annuler.
- Activer la clé de récupération pour générer une nouvelle clé.
- Sur l'écran de la clé de récupération, sélectionnez Générer une clé.
- Notez votre clé. Nous vous recommandons de stocker votre clé dans un endroit sûr avec d'autres documents importants, comme votre passeport. Nous ne recommandons pas de stocker votre clé sur votre appareil ou n'importe où en ligne.
- Sélectionnez Continuer.
- Sur l'écran Confirmer votre clé de récupération, saisissez votre clé pour vous assurer que vous l'avez copiée correctement. Si vous n'avez pas fait de copie, sélectionnez Précédent et notez la clé maintenant.
- Après avoir saisi correctement votre clé, sélectionnez Suivant. Vous êtes redirigé vers la préférence de la clé de récupération.
Si vous avez configuré l'extension Safari pour bénéficier d'une meilleure expérience de saisie automatique, suivez les étapes pour générer une nouvelle clé. Si vous utilisez l'application Dashlane pour macOS, vous devez désactiver votre clé de récupération et la configurer à nouveau, afin de disposer d'une nouvelle clé. Les étapes pour désactiver votre clé de récupération sont dans la section suivante.
Premiers pas avec l'extension pour Safari
Suivez ces étapes pour générer une nouvelle clé de récupération dans l'extension Safari :
- Sélectionnez l'icône Dashlane en forme de D dans la barre d'outils de votre navigateur et saisissez votre mot de passe Maître si vous y êtes invité(e). Ensuite, dans la fenêtre de l'extension, sélectionnez Ouvrir l'application Web.
- Dans le menu Mon compte, sélectionnez Paramètres puis Paramètres de sécurité.
- Dans la section Récupération de compte, sélectionnez Afficher les options, puis sélectionnez Générer une nouvelle clé.
- Dans la fenêtre contextuelle, sélectionnez Générer une clé.
- Notez votre nouvelle clé, qui remplace maintenant votre clé précédente. Nous vous recommandons de stocker votre clé dans un endroit sûr avec d'autres documents importants, comme votre passeport. Nous ne recommandons pas de stocker votre clé sur votre appareil ou n'importe où en ligne.
- Sélectionnez Continuer.
- Dans la fenêtre contextuelle Confirmer votre clé de récupération, saisissez votre nouvelle clé pour vous assurer que vous l'avez copiée correctement. Si vous n'avez pas fait de copie, sélectionnez Revenir en arrière et notez la clé maintenant.
- Après avoir saisi correctement votre nouvelle clé, sélectionnez Continuer, puis Terminer.
Désactivez la récupération de compte
Important : si vous désactivez votre clé de récupération, votre clé existante n'est plus valide. Vous ne pourrez pas utiliser cette option pour regagner l'accès à votre compte si vous oubliez votre mot de passe Maître.
- Sélectionnez l'icône Dashlane en forme de D dans la barre d'outils de votre navigateur et saisissez votre mot de passe Maître si vous y êtes invité(e). Ensuite, dans la fenêtre de l'extension, sélectionnez Ouvrir l'application Web.
- Dans le menu Mon compte, sélectionnez Paramètres puis Paramètres de sécurité.
- Dans la section Récupération de compte, sélectionnez Afficher les options et désactivez la clé de récupération.
- Dans la fenêtre contextuelle, sélectionnez Oui, désactiver. Pour garder cette méthode de récupération, sélectionnez Annuler.
- Dans l'application Dashlane pour Android, sélectionnez Paramètres, puis Sécurité.
- Sur l'écran Sécurité, sélectionnez Clé de récupération, puis désactivez la clé de récupération.
- Dans la fenêtre contextuelle, sélectionnez Oui, désactiver. Pour garder cette méthode de récupération, sélectionnez Annuler.
- Dans l'application Dashlane pour iOS (Apple), sélectionnez Préférences dans le menu inférieur, puis Sécurité.
- Sur l'écran Sécurité, sélectionnez Clé de récupération, puis désactivez la clé de récupération.
- Dans la fenêtre contextuelle, sélectionnez Oui, désactiver. Pour garder cette méthode de récupération, sélectionnez Annuler.
Si vous avez configuré l'extension Safari pour bénéficier d'une meilleure expérience de remplissage auto dans Safari, suivez la première série d'étapes. Suivez la deuxième série d'étapes pour l'application Dashlane pour macOS.
Premiers pas avec l'extension pour Safari
Suivez ces étapes pour configurer votre clé de récupération dans l'extension Safari :
- Sélectionnez l'icône Dashlane en forme de D dans la barre d'outils de votre navigateur et saisissez votre mot de passe Maître si vous y êtes invité(e). Ensuite, dans la fenêtre de l'extension, sélectionnez Ouvrir l'application Web.
- Dans le menu Mon compte, sélectionnez Paramètres puis Paramètres de sécurité.
- Dans la section Récupération de compte, sélectionnez Afficher les options et désactivez la clé de récupération.
- Dans la fenêtre contextuelle, sélectionnez Oui, désactiver. Pour garder cette méthode de récupération, sélectionnez Annuler.
Suivez ces étapes pour désactiver votre clé de récupération dans l'application Dashlane pour macOS :
- Sélectionnez l'icône Dashlane D dans la barre d'outils de votre navigateur.
- Dans la fenêtre contextuelle, sélectionnez Ouvrir l'application.
- Dans la fenêtre contextuelle suivante, sélectionnez Se connecter et saisissez votre adresse e-mail et votre mot de passe Maître.
- Sélectionnez l'icône d'engrenage au-dessus du menu principal sur le côté gauche.
- Dans la fenêtre contextuelle, sélectionnez Sécurité.
- Sélectionnez Clé de récupération et désactivez la clé.
- Dans la fenêtre contextuelle, sélectionnez Oui, désactiver. Pour garder cette méthode de récupération, sélectionnez Annuler.
Questions fréquentes
La clé de récupération est-elle sécurisée et confidentielle ?
Oui. Notre processus breveté « zero-knowledge » pour les clés de récupération est basé sur notre architecture « zero-knowledge ». Personne, y compris Dashlane, n'a accès à vos données. Vos identifiants et vos données personnelles sont toujours « chiffrés », même lorsque nous enregistrons vos données sur nos serveurs en tant que sauvegarde et lorsque nous les synchronisons sur tous les appareils. Le chiffrement brouille vos données afin que personne ne puisse les lire. Lorsque vous saisissez votre mot de passe Maître, vos données sont « déchiffrées » sur votre appareil et uniquement disponibles pour vous.
Dashlane ne stocke ni ne partage votre clé de récupération, nous ne pouvons donc pas vous dire quelle est votre clé si vous l'oubliez.
Questions courantes à propos de la sécurité chez Dashlane
Pourquoi Dashlane recommande-t-il que je note ma clé de récupération, mais pas mon mot de passe Maître ?
Le mot de passe Maître Dashlane est utilisé régulièrement par la plupart des gens, c'est pourquoi nous vous recommandons de créer un mot de passe fort et facile à mémoriser.
Votre clé de récupération vous évite de vous retrouver bloqué définitivement à l'extérieur de votre compte. Pensez à votre clé de récupération comme à la clé d'urgence de votre coffre-fort.
Vous ne devez utiliser votre clé que si vous oubliez votre mot de passe Maître. Vous fournirez ensuite votre clé de récupération enregistrée, effectuerez une étape de vérification de l'identité, modifierez votre mot de passe Maître et récupérerez votre compte. Avec ce processus, vous pouvez être sûr que votre compte ne sera pas compromis.
Nous vous recommandons de noter votre clé de récupération et de la placer dans un endroit sécurisé. Vous devez enregistrer votre clé en dehors de Dashlane, car l'objectif de la clé est de regagner l'accès à votre compte si vous oubliez votre mot de passe Maître. Nous vous recommandons fortement de ne pas stocker votre clé sur votre appareil ou n'importe où en ligne, car les pirates peuvent être en mesure d'accéder à toutes les informations qui ne sont pas stockées en toute sécurité.
Puis-je toujours récupérer mon compte avec d'autres méthodes de récupération ? Ou puis-je utiliser uniquement la clé de récupération pour récupérer mon compte après l'avoir activé ?
Vous pouvez utiliser d'autres méthodes de récupération si vous les avez configurées.
Options de récupération de compte
Les éléments partagés sont-ils affectés par l'utilisation de la clé de récupération ?
Non. Tous les éléments que vous avez partagés avec d'autres personnes ou que d'autres personnes ont partagés avec vous restent partagés.
Un administrateur Starter, Team ou Business peut-il désactiver la clé de récupération pour son équipe ?
Pas pour le moment.