La récupération assistée par administrateur n'est pas disponible pour les membres du forfait Business ou Business Plus utilisant l'authentification unique (SSO). SSO signifie que vous utilisez une seule application d'identifiant pour accéder à Dashlane et à d'autres comptes de travail. Au lieu d'un mot de passe Maître, vous utilisez votre mot de passe de travail habituel pour vous connecter à Dashlane. Si vous ne savez pas si vous avez SSO, demandez à votre administrateur ou à l'administrateur de votre forfait.
Si vous êtes membre d'un forfait professionnel, la récupération assistée par administrateur peut vous aider, vous et votre administrateur, à récupérer votre compte si vous oubliez votre mot de passe Maître. Cet article explique comment les membres du forfait peuvent activer et utiliser le paramètre de récupération assistée par administrateur.
Comment les administrateurs gèrent la récupération assistée par administrateur
Important : La récupération assistée par administrateur est activée par défaut pour le forfait. Les membres seront informés dans l'application Web et doivent reconnaître le message pour activer la fonctionnalité dans leur compte. Si vous avez désactivé la récupération assistée par administrateur, ce message continuera à s'afficher dans l'application Web jusqu'à ce qu'il soit accepté. Il s'agit d'un paramètre de sécurité essentiel pour un forfait professionnel et il est important de l'avoir activé.
Comment les membres du forfait peuvent activer la récupération assistée par administrateur
En plus de la récupération assistée par administrateur, vous pouvez configurer la clé de récupération de compte pour aider à retrouver l'accès à votre compte si vous oubliez votre mot de passe Maître. Vous pouvez également télécharger et vous connecter à l'application mobile Dashlane. Si vous activez la biométrie et la Récupération biométrique dans l'application mobile, vous pouvez réinitialiser votre mot de passe Maître en utilisant votre empreinte digitale ou votre visage.
En savoir plus sur les options de récupération de compte de Dashlane
Si vous avez oublié votre mot de passe Maître et que vous n'avez pas activé une méthode de récupération, vous devrez peut-être réinitialiser votre compte, ce qui efface toutes les données que vous avez enregistrées dans Dashlane. Lorsque vous réinitialisez votre compte, vous êtes également retiré du forfait et devez être à nouveau invité par un administrateur. Suivez les étapes de notre article de dépannage pour voir si vous êtes en mesure de vous connecter.
J'ai oublié mon mot de passe Maître
Si vous vous souvenez de votre mot de passe Maître mais que vous n'avez plus accès à vos jetons de double authentification (2FA), vous pouvez demander à votre administrateur de générer les jetons 2FA pour vous.
En savoir plus sur comment les administrateurs génèrent des codes
Activer la récupération assistée par administrateur pour votre propre compte
La récupération assistée par administrateur est activée par défaut pour le forfait. Les membres seront informés dans l'application Web et doivent reconnaître ce message pour activer la fonctionnalité dans leur compte.
Si vous avez désactivé la récupération assistée par administrateur, vous pouvez l'activer à nouveau dans vos paramètres :
- Sélectionnez l'icône Dashlane D dans la barre d'outils de votre navigateur et saisissez votre mot de passe Maître si nécessaire. Ensuite, dans la fenêtre contextuelle de l'extension, sélectionnez Ouvrir l'application Web.
- Sélectionnez Mon compte, Paramètres, puis Paramètres de sécurité.
- Dans la section Récupération de compte, sélectionnez Voir les options et activez Récupération assistée par administrateur.
Note : Si vous ne voyez pas cette option, votre administrateur a désactivé la récupération assistée par administrateur pour votre forfait.
Comment les administrateurs peuvent activer ou désactiver la récupération assistée par administrateur pour leur forfait
Important : Pour faire une demande de récupération assistée par administrateur, vous devez utiliser un navigateur que vous avez déjà ajouté à votre compte. Si vous réinstallez l'extension Dashlane du navigateur ou effacez vos cookies sur votre navigateur, reconnectez-vous immédiatement à Dashlane. Vous pouvez ensuite utiliser ce navigateur pour faire une demande de récupération assistée par administrateur à l'avenir.
À propos de l'ajout de navigateurs
Demander une récupération assistée par administrateur si vous avez oublié votre mot de passe Maître
La récupération assistée par administrateur est activée par défaut pour le forfait. Les membres seront informés dans l'application Web et doivent reconnaître ce message pour activer la fonctionnalité dans leur compte. Si vous avez désactivé la récupération assistée par administrateur avant d'oublier votre mot de passe Maître, vous ne pourrez pas l'utiliser. Vous pouvez suivre notre guide de dépannage à la place.
Dépannage en cas d'oubli du mot de passe Maître
Notes :
- Vous pouvez demander une récupération assistée par administrateur uniquement depuis l'application Web Dashlane. La récupération assistée par administrateur n'est pas disponible sur l'application mobile.
- Pour faire une demande de récupération assistée par administrateur, utilisez un navigateur que vous avez déjà ajouté à votre compte. Votre navigateur n'est plus sur votre liste d'appareils ajoutés si vous avez réinstallé l'extension Dashlane ou effacé vos cookies sans vous reconnecter.
À propos de l'ajout de navigateurs - Si vous utilisez Firefox, Chrome, ou un navigateur basé sur Chromium comme Opera et Brave, l'extension Dashlane doit être la version 6.2121.1 ou ultérieure. La récupération assistée par administrateur n'est pas disponible sur Safari.
- Utilisez le même navigateur pour demander votre récupération assistée par administrateur et vous connecter avec votre nouveau mot de passe Maître après son approbation. La récupération assistée par administrateur ne fonctionne pas si vous changez de navigateur pendant le processus.
Suivez ces étapes pour faire une demande de récupération assistée par administrateur si vous oubliez votre mot de passe Maître :
- Sélectionnez l'icône Dashlane D dans la barre d'outils de votre navigateur, sélectionnez Mot de passe oublié ?, puis Commencer la récupération de compte.
- Saisissez le code envoyé à votre e-mail ou le jeton envoyé à votre application de double authentification (2FA) et sélectionnez Vérifier.
Note : Si vous avez activé la 2FA et que vous perdez votre téléphone, vous ne pouvez pas utiliser les codes de récupération pour demander une récupération assistée par administrateur.
- Saisissez un nouveau mot de passe Maître et sélectionnez Créer un mot de passe.
Tous les administrateurs de forfait reçoivent la demande de récupération assistée par administrateur. Après l'approbation de votre demande par un administrateur, vous pouvez passer à l'étape suivante.
Comment les administrateurs approuvent les demandes de récupération assistée par administrateur -
Après l'approbation de votre demande par un administrateur, vous recevez un e-mail. Dans l'e-mail, sélectionnez Se connecter à Dashlane et saisissez le nouveau mot de passe Maître que vous avez créé. Vous devez vous connecter en utilisant le même appareil que vous avez utilisé dans les étapes précédentes.
Maintenant que vous avez à nouveau accès à votre compte Dashlane, connectez-vous à tous vos appareils et navigateurs pour les ajouter à nouveau.
À propos de l'ajout d'appareils et de navigateurs
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