Récupération assistée par administrateur pour les membres des forfaits Starter, Team et Business Développer les sections

La récupération assistée par administrateur n'est pas disponible pour les membres d'un forfait Business utilisant la SSO.

Si vous êtes membre d'un forfait Dashlane Starter, Team ou Business, la récupération assistée par administrateur peut vous permettre à vous et à votre administrateur de récupérer votre compte si vous oubliez votre mot de passe Maître. Cet article explique comment les membres du forfait peuvent activer et utiliser le paramètre de récupération assistée par administrateur.

Récupération de compte pour les administrateurs

Conseil : vous craignez toujours d'oublier votre mot de passe Maître ? Téléchargez l'application mobile Dashlane et connectez-vous. Ensuite, vous aurez accès à la réinitialisation du mot de passe Maître, ce qui vous permet de regagner l'accès à votre compte par des données biométriques telles que votre empreinte digitale ou votre visage.

En savoir plus sur la réinitialisation du mot de passe Maître

Activer ou désactiver la récupération assistée par administrateur

Avant de pouvoir activer la récupération assistée par administrateur pour votre compte, votre administrateur doit autoriser les membres de votre forfait à l'activer.

Comment les administrateurs peuvent-ils autoriser la récupération assistée par administrateur ?

Même si un administrateur autorise la récupération assistée par administrateur, vous devez tout de même activer le paramètre pour votre compte afin de pouvoir l'utiliser en cas d'oubli de votre mot de passe Maître.

Si votre administrateur a autorisé la récupération assistée par administrateur, vous verrez une notification vous invitant à l'Activer maintenant.

Vous pouvez également l'activer ou la désactiver à tout moment dans vos paramètres :

1. Sélectionnez l'icône Dashlane en forme de D dans la barre d'outils de votre navigateur et saisissez votre mot de passe Maître si vous y êtes invité(e). Puis dans la fenêtre de l'extension, sélectionnez Ouvrir l'application Web.
2. Sélectionnez Mon compte, Paramètres, puis Paramètres de sécurité.
3. Activer ou désactiver la récupération assistée par administrateur.

   Remarque : si cette option ne s'affiche pas, c'est que votre administrateur n'a pas autorisé la récupération assistée par administrateur pour votre forfait.

Important : pour effectuer une demande de récupération assistée par administrateur, vous devez utiliser un navigateur préalablement autorisé. Si vous réinstallez l'extension du navigateur Dashlane ou effacez les cookies de votre navigateur, reconnectez-vous immédiatement à Dashlane pour autoriser ce navigateur afin de pouvoir l'utiliser pour effectuer une demande de récupération assistée par administrateur à l'avenir.

À propos des navigateurs autorisés

Demandez une récupération assistée par administrateur si vous avez oublié votre mot de passe Maître

Vous pouvez effectuer une demande de récupération assistée par administrateur uniquement si votre administrateur l'a autorisée pour votre forfait et si vous l'avez activée pour votre compte avant d'oublier votre mot de passe Maître.

Notes :

• Vous pouvez demander une récupération assistée par administrateur uniquement à partir de l'application Web de Dashlane. Ce service n'est pas disponible dans l'application mobile.
• Pour effectuer une demande de récupération assistée par administrateur, utilisez un navigateur que vous avez déjà autorisé. Votre navigateur n'est plus autorisé si vous avez réinstallé l'extension Dashlane ou effacé vos cookies sans vous reconnecter.

  À propos des navigateurs autorisés

• Si vous utilisez Firefox, Chrome ou un navigateur basé sur Chromium tel qu’Opera et Brave, l'extension Dashlane doit être de la version 6.2121.1 ou une version ultérieure. La récupération assistée par administrateur n'est pas disponible sur Safari.
• Utilisez le même navigateur pour effectuer votre demande de récupération assistée par administrateur et pour vous connecter à l'aide de votre nouveau mot de passe Maître une fois celui-ci approuvé. La récupération assistée par administrateur échouera si vous changez de navigateur au cours du processus.

Suivez ces étapes pour faire une demande de récupération assistée par administrateur si vous oubliez votre mot de passe Maître :

1. Sélectionnez l'icône Dashlane en forme de D dans la barre d'outils de votre navigateur, et sélectionnez Mot de passe oublié ? ensuite Lancer la récupération de compte.
2. Saisissez le code reçu par e-mail ou le jeton généré par votre application de double authentification (2FA), puis sélectionnez Vérifier.
3. Saisissez votre nouveau mot de passe Maître, puis sélectionnez Créer un mot de passe.

   Tous les administrateurs du forfait reçoivent la demande de récupération assistée par administrateur. Quand l'un d'eux aura approuvé votre demande, vous pourrez passer à l'étape suivante.

   

   Comment les administrateurs approuvent-ils les demandes de récupération assistées par administrateur ?

4. Après que l'administrateur a approuvé votre demande, vous recevez un e-mail. Dans cet e-mail, sélectionnez Se connecter à Dashlane puis saisissez le nouveau mot de passe Maître que vous avez choisi. Vous devez vous connecter en utilisant le même appareil que vous avez utilisé lors des étapes précédentes.

   Vous avez maintenant accès à votre compte Dashlane, mais vous devez réautoriser vos appareils et navigateurs.

   À propos des appareils et des navigateurs autorisés

FAQ sur la récupération de compte

Voir la FAQ dédiée à la récupération de compte pour les administrateurs