La récupération assistée par administrateur n'est pas disponible pour les membres du forfait Business qui utilisent l'authentification unique (SSO). La SSO signifie que vous utilisez une seule application de connexion pour accéder à Dashlane et à d'autres comptes professionnels. Vous utilisez votre mot de passe professionnel habituel pour vous connecter à Dashlane, et non un mot de passe Maître. Si vous ne savez pas si vous avez la SSO, demandez à votre gestionnaire ou à l'administrateur du forfait.
Si vous êtes membre d'un forfait Dashlane Starter, Team ou Business, la récupération assistée par administrateur peut vous permettre à vous et à votre administrateur de récupérer votre compte si vous oubliez votre mot de passe Maître. Cet article explique comment les membres du forfait peuvent activer et utiliser le paramètre de récupération assistée par administrateur.
Comment les administrateurs gèrent la récupération assistée par administrateur
Important : pour utiliser la récupération assistée par administrateur, vous devez l'activer en amont ou lorsque vous y êtes invité, avant d'avoir oublié votre mot de passe Maître. Si vous n'avez pas activé la récupération assistée par administrateur avant d'avoir oublié votre mot de passe Maître, vous ne pourrez pas utiliser cette option pour regagner l'accès à votre compte.
Comment les membres peuvent-ils activer la récupération assistée par administrateur ?
En plus de la récupération assistée par administrateur, vous pouvez configurer la clé de récupération de compte pour vous aider à regagner l'accès à votre compte si vous oubliez votre mot de passe Maître. Vous pouvez également télécharger et vous connecter à l'application mobile Dashlane. Si vous activez la biométrie et la récupération biométrique sur l'application mobile, vous pouvez réinitialiser votre mot de passe Maître à l'aide de votre empreinte digitale ou de votre visage.
En savoir plus sur les options de récupération de compte Dashlane
Si vous avez oublié votre mot de passe Maître et que vous n'avez pas activé de méthode de récupération, vous devrez peut-être réinitialiser votre compte, ce qui efface toutes les données que vous avez enregistrées dans Dashlane. Lorsque vous réinitialisez votre compte, vous êtes également supprimé du forfait et vous devez être réinvité par un administrateur. Suivez les étapes de notre article de dépannage pour voir si vous êtes en mesure de vous connecter.
J'ai oublié mon mot de passe Maître
Si vous vous souvenez de votre mot de passe Maître, mais que vous n'avez plus accès à vos jetons de double authentification (2FA), vous pouvez demander à votre administrateur de générer les jetons de double authentification (2FA) pour vous.
Plus d'informations sur comment les administrateurs génèrent des codes
Activez la récupération assistée par administrateur sur votre propre compte
Pour utiliser la récupération assistée par administrateur si vous oubliez votre mot de passe Maître, vous devez activer cette méthode de récupération pour votre propre compte.
Si vous n'avez pas activé la récupération assistée par administrateur lorsque vous y avez été invité, vous pouvez l'activer à tout moment dans vos préférences :
- Sélectionnez l'icône Dashlane en forme de D dans la barre d'outils de votre navigateur et saisissez votre mot de passe Maître si vous y êtes invité(e). Puis dans la fenêtre de l'extension, sélectionnez Ouvrir l'application Web.
- Sélectionnez Mon compte, Paramètres, puis Paramètres de sécurité.
- Dans la section Récupération de compte, sélectionnez Afficher les options et activez la récupération assistée par administrateur.
Remarque : si vous ne voyez pas cette option, votre administrateur a désactivé la récupération assistée par administrateur pour votre forfait.
Comment les administrateurs peuvent activer ou désactiver la récupération assistée par administrateur pour leur forfait
Important : pour effectuer une demande de récupération assistée par administrateur, vous devez utiliser un navigateur préalablement ajouté à votre compte. Si vous réinstallez l'extension du navigateur Dashlane ou effacez les cookies de votre navigateur, reconnectez-vous immédiatement à Dashlane pour ajouter ce navigateur afin de pouvoir l'utiliser pour effectuer une demande de récupération assistée par administrateur à l'avenir.
À propos de l'ajout de navigateurs
Demandez une récupération assistée par administrateur si vous avez oublié votre mot de passe Maître
Pour utiliser la récupération assistée par administrateur, vous devez l'activer en amont ou lorsque vous y êtes invité, avant d'avoir oublié votre mot de passe Maître. Si vous ne l'avez pas fait avant d'oublier votre mot de passe Maître, vous ne pourrez pas utiliser la récupération assistée par administrateur. Vous pouvez plutôt suivre notre guide de dépannage.
Dépannage en cas de mot de passe Maître oublié
Notes :
- Vous pouvez demander une récupération assistée par administrateur uniquement à partir de l'application Web de Dashlane. La récupération assistée par administrateur n'est pas disponible sur l'application mobile.
- Pour effectuer une demande de récupération assistée par administrateur, utilisez un navigateur que vous avez déjà ajouté à votre compte. Votre navigateur n'est plus sur votre liste d'appareils ajoutés si vous avez réinstallé l'extension Dashlane ou effacé vos cookies sans vous reconnecter.
À propos de l'ajout de navigateurs - Si vous utilisez Firefox, Chrome ou un navigateur basé sur Chromium tel qu’Opera et Brave, l'extension Dashlane doit être de la version 6.2121.1 ou une version ultérieure. La récupération assistée par administrateur n'est pas disponible sur Safari.
- Utilisez le même navigateur pour effectuer votre demande de récupération assistée par administrateur et pour vous connecter à l'aide de votre nouveau mot de passe Maître une fois celui-ci approuvé. La récupération assistée par administrateur échouera si vous changez de navigateur au cours du processus.
Suivez ces étapes pour faire une demande de récupération assistée par administrateur si vous oubliez votre mot de passe Maître :
- Sélectionnez l'icône Dashlane en forme de D dans la barre d'outils de votre navigateur, et sélectionnez Mot de passe oublié ? ensuite Lancer la récupération de compte.
- Saisissez le code reçu par e-mail ou le jeton généré par votre application de double authentification (2FA), puis sélectionnez Vérifier.
Remarque : si la double authentification est activée et que vous avez perdu votre téléphone, vous ne pouvez pas utiliser les codes de récupération pour demander une récupération assistée par administrateur.
- Saisissez votre nouveau mot de passe Maître, puis sélectionnez Créer un mot de passe.
Tous les administrateurs du forfait reçoivent la demande de récupération assistée par administrateur. Quand l'un d'eux aura approuvé votre demande, vous pourrez passer à l'étape suivante.
Comment les administrateurs approuvent-ils les demandes de récupération assistées par administrateur ? -
Après que l'administrateur a approuvé votre demande, vous recevez un e-mail. Dans cet e-mail, sélectionnez Se connecter à Dashlane puis saisissez le nouveau mot de passe Maître que vous avez choisi. Vous devez vous connecter en utilisant le même appareil que vous avez utilisé lors des étapes précédentes.
Maintenant que vous avez de nouveau accès à votre compte Dashlane, connectez-vous sur tous vos appareils et navigateurs pour les ajouter à nouveau.
À propos de l'ajout d'appareils et de navigateurs
Vous souhaitez en savoir plus sur la récupération assistée par administrateur ?