Récupération assistée par administrateur pour les membres des forfaits Starter, Team et Business Afficher les sections

La récupération assistée par administrateur n'est pas disponible pour les membres d'un forfait Business utilisant la SSO.

Si vous êtes membre d'un forfait Dashlane Starter, Team ou Business, la récupération assistée par administrateur peut vous permettre à vous et à votre administrateur de récupérer votre compte si vous oubliez votre mot de passe Maître. Cet article explique comment les membres du forfait peuvent activer et utiliser le paramètre de récupération assistée par administrateur.

Comment les administrateurs gèrent la récupération assistée par administrateur

Remarque : si vous vous souvenez de votre mot de passe Maître, mais que vous n'avez plus accès à vos jetons de double authentification (2FA), vous pouvez contacter votre administrateur pour qu'il génère des codes de récupération 2FA pour vous.
Plus d'informations sur comment les administrateurs génèrent des codes

Conseil : toujours inquiet à l'idée d'oublier votre mot de passe Maître ? Téléchargez et connectez-vous à l'application mobile Dashlane. Si vous activez la biométrie et la Récupération biométrique dans l'application mobile, vous pouvez réinitialiser votre mot de passe Maître à l'aide de votre empreinte digitale ou de votre visage.
En savoir plus sur la réinitialisation du mot de passe Maître avec la récupération biométrique

Activez la récupération assistée par administrateur sur votre propre compte

Pour utiliser la récupération assistée par administrateur si vous oubliez votre mot de passe Maître, vous devez l'activer pour votre propre compte.

Si vous ne l'avez pas activé lorsque vous y avez été invité, vous pouvez l'activer à tout moment dans les paramètres :

1. Sélectionnez l'icône Dashlane en forme de D dans la barre d'outils de votre navigateur et saisissez votre mot de passe Maître si vous y êtes invité(e). Puis dans la fenêtre de l'extension, sélectionnez Ouvrir l'application Web.
2. Sélectionnez Mon compte, Paramètres, puis Paramètres de sécurité.
3. Activer la récupération assistée par administrateur.

   Remarque : si vous ne voyez pas cette option, votre administrateur a désactivé la récupération assistée par administrateur pour votre forfait.
   Comment les administrateurs peuvent activer ou désactiver la récupération assistée par administrateur pour leur forfait

Important : pour effectuer une demande de récupération assistée par administrateur, vous devez utiliser un navigateur préalablement autorisé. Si vous réinstallez l'extension du navigateur Dashlane ou effacez les cookies de votre navigateur, reconnectez-vous immédiatement à Dashlane pour autoriser ce navigateur afin de pouvoir l'utiliser pour effectuer une demande de récupération assistée par administrateur à l'avenir.
À propos des navigateurs autorisés

Demandez une récupération assistée par administrateur si vous avez oublié votre mot de passe Maître

Pour utiliser la récupération assistée par administrateur, vous devez l'activer en amont ou lorsque vous y êtes invité, avant d'avoir oublié votre mot de passe Maître. Si vous ne l'avez pas fait avant d'oublier votre mot de passe Maître, vous ne pourrez pas utiliser la récupération assistée par administrateur. Vous pouvez plutôt suivre notre guide de dépannage.
Dépannage en cas de mot de passe Maître oublié

Notes :

• Vous pouvez demander une récupération assistée par administrateur uniquement à partir de l'application Web de Dashlane. Ce service n'est pas disponible dans l'application mobile.
• Pour effectuer une demande de récupération assistée par administrateur, utilisez un navigateur que vous avez déjà autorisé. Votre navigateur n'est plus autorisé si vous avez réinstallé l'extension Dashlane ou effacé vos cookies sans vous reconnecter.
  À propos des navigateurs autorisés
• Si vous utilisez Firefox, Chrome ou un navigateur basé sur Chromium tel qu’Opera et Brave, l'extension Dashlane doit être de la version 6.2121.1 ou une version ultérieure. La récupération assistée par administrateur n'est pas disponible sur Safari.
• Utilisez le même navigateur pour effectuer votre demande de récupération assistée par administrateur et pour vous connecter à l'aide de votre nouveau mot de passe Maître une fois celui-ci approuvé. La récupération assistée par administrateur échouera si vous changez de navigateur au cours du processus.

Suivez ces étapes pour faire une demande de récupération assistée par administrateur si vous oubliez votre mot de passe Maître :

1. Sélectionnez l'icône Dashlane en forme de D dans la barre d'outils de votre navigateur, et sélectionnez Mot de passe oublié ? ensuite Lancer la récupération de compte.
2. Saisissez le code reçu par e-mail ou le jeton généré par votre application de double authentification (2FA), puis sélectionnez Vérifier.
   

   Remarque : si la double authentification est activée et que vous avez perdu votre téléphone, vous ne pouvez pas utiliser les codes de récupération pour demander une récupération assistée par administrateur.

3. Saisissez votre nouveau mot de passe Maître, puis sélectionnez Créer un mot de passe.

   

   Tous les administrateurs du forfait reçoivent la demande de récupération assistée par administrateur. Quand l'un d'eux aura approuvé votre demande, vous pourrez passer à l'étape suivante.
   Comment les administrateurs approuvent-ils les demandes de récupération assistées par administrateur ?

4. Après que l'administrateur a approuvé votre demande, vous recevez un e-mail. Dans cet e-mail, sélectionnez Se connecter à Dashlane puis saisissez le nouveau mot de passe Maître que vous avez choisi. Vous devez vous connecter en utilisant le même appareil que vous avez utilisé lors des étapes précédentes.

   Maintenant que vous avez de nouveau accès à votre compte Dashlane, connectez-vous sur tous vos appareils et navigateurs pour les autoriser à nouveau.

   À propos des appareils et des navigateurs autorisés

FAQ sur la récupération assistée par administrateur

Consultez la section FAQ de l'article sur la récupération assistée par administrateur pour les administrateurs