L'équipe d'assistance de Dashlane est prête à aider les membres et les administrateurs de nos forfaits Starter, Team et Business. Notre but est de vous fournir des solutions précises et opportunes, afin de garantir la sécurité des données de votre entreprise. Si vous avez besoin d'une réponse immédiate, nous fournissons également de nombreuses ressources pour en savoir plus sur nos applications et la sécurité en ligne.
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Comment contacter l'assistance Dashlane
Les administrateurs et les membres de forfaits Dashlane peuvent contacter l'assistance en sélectionnant Nous contacter en haut de n'importe quelle page de notre aide en ligne. Nos agents sont prêts à répondre à vos questions en anglais, en français ou en allemand. Bien que nous disposions d'une aide en ligne en espagnol, nous ne fournissons pas d'assistance en espagnol.
Vous pouvez sélectionner Aide en bas de chaque page de l'aide en ligne pour ouvrir notre chatbot. À partir du chatbot, vous pouvez discuter en direct avec un agent du lundi au vendredi de 9 h à 18 h HNE.
Important : contactez uniquement Dashlane avec les options répertoriées dans notre aide en ligne. Nous n'avons pas de numéro de téléphone d'assistance. Si quelqu'un prétend avoir un numéro de téléphone pour Dashlane, ne l'appelez pas et veuillez nous le faire savoir. Nous ne vous demandons jamais votre mot de passe Maître ou vos informations de connexion. Ne partagez jamais votre mot de passe Maître avec quiconque.
Il est possible que nous posions des questions de suivi lors du dépannage. Plusieurs agents peuvent être amenés à vous assister et à communiquer avec vous. Nous apprécions votre patience et votre volonté de fournir les détails nécessaires pour résoudre rapidement votre problème.
De quelles informations avons-nous besoin pour vous aider ?
Pour nous aider à répondre à votre question rapidement, fournissez autant de détails pertinents que possible, tels que :
- Une description détaillée du problème ou de la question
- L'appareil, l'application et le navigateur utilisés
- Votre forfait Dashlane, si vous en avez un
- Que vous soyez ou non un administrateur du forfait
- Toutes les étapes que vous avez essayées pour résoudre votre problème
- Tous les messages d'erreur que vous avez rencontrés
- Des captures d'écran de ce que vous voyez, mais sans donnée personnelle visible
- Toute autre information susceptible d'aider à résoudre votre problème
Regardez notre vidéo sur l'utilisation de notre chatbot
En plus des options d'assistance standard, les administrateurs du forfait Business peuvent demander un appel Zoom avec un agent. Les membres et les administrateurs des forfaits Starter, Team et Business peuvent assister à un webinaire.
Appels Zoom pour les administrateurs des forfaits Business
Seuls les administrateurs d'un forfait Dashlane Business peuvent faire la requête d'un appel auprès d'un agent d'assistance. Les administrateurs d'un forfait Starter ou Team peuvent demander une mise à niveau pour accéder à cet avantage.
Passer à Dashlane Business
Les administrateurs du forfait Business peuvent faire la requête d'un appel Zoom de 30 minutes pour parler à un agent d'assistance en anglais, du lundi au vendredi, entre 9 h et 18 h, HNE.
Étapes pour demander un appel Zoom avec un agent
- Se connecter à la console d'administration
- Dans le menu Compte, sélectionnez Contacter l'assistance.
- Dans la fenêtre contextuelle, sélectionnez Demander un appel pour ouvrir le formulaire de demande.
- Sur le formulaire de demande, sélectionnez le jour et l'heure qui vous conviennent le mieux et fournissez les informations demandées.
Vous recevrez un e-mail de confirmation avec un lien Zoom. Pour mieux vous aider, l'agent peut vous demander de partager votre écran pendant l'appel.
Si vous ne voyez pas de créneau horaire approprié ou si vous ne parlez pas anglais, vous pouvez discuter en temps réel avec un agent d'assistance en anglais, en français ou en allemand, du lundi au vendredi, entre 9 h et 18 h HNE. Vous pouvez également nous envoyer un message à tout moment en anglais, en français ou en allemand, et nous suivrons par e-mail.
Webinaires pour les membres et les administrateurs des forfaits Starter, Team et Business
Les administrateurs et les membres des forfaits Starter, Team, et Business peuvent s'inscrire à nos offres de formation régulières. Vous pouvez contacter nos services de vente et de réussite client pour demander une démonstration ou un planning de formation.
Webinaire pour administrateurs des forfaits Starter, Team et Business
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