Cet article concerne uniquement les forfaits individuels.
Êtes-vous un administrateur d'un forfait professionnel ? Lisez nos Conditions générales Business
Vous pouvez demander un remboursement complet lorsque vous annulez dans les 30 jours suivant l'achat de votre abonnement Dashlane. Le mode de remboursement dépend de la façon dont vous avez payé votre abonnement à Dashlane.
Remarque : Vous pouvez généralement vous attendre à votre remboursement dans un délai de 5 à 10 jours. Cependant, les délais de traitement peuvent varier. Contactez votre banque si vous ne voyez pas votre remboursement dans ce délai.
Obtenez un remboursement pour un abonnement que vous avez souscrit sur le site Web de Dashlane avec une carte bancaire
Demandez votre remboursement directement dans l'application Web lorsque vous annulez votre abonnement.
- Rendez-vous dans le menu Mon compte dans l'application Web et sélectionnez Abonnement.
- Sélectionnez Annuler votre abonnement.
- Nous vous demanderons pourquoi vous souhaitez l'annuler. Sélectionnez une raison, puis sélectionnez Annuler l'abonnement.
- Sélectionnez Demander un remboursement. Nous vous rembourserons sur votre carte bancaire dans un délai de trois à cinq jours ouvrables.
Attention : si vous avez déjà annulé votre abonnement et que vous ne trouvez pas la page sur laquelle vous devez sélectionner Demander un remboursement, vous pouvez obtenir de l'aide grâce à notre chatbot d'assistance. Ouvrez le chatbot en sélectionnant l'icône Discuter avec le bot, représentée par une bulle de dialogue, en bas de n'importe quelle page du Centre d'assistance. Dans le chatbot, suivez les instructions et décrivez brièvement votre problème.
Apprendre à utiliser notre chatbot d'assistance
Obtenir le remboursement d'un forfait acheté sur notre site Web avec PayPal
Si vous avez souscrit votre abonnement sur notre site Web avec PayPal, vous pouvez obtenir de l'aide grâce à notre chatbot. Indiquez-nous le numéro de facture figurant sur votre reçu PayPal. Vous trouverez le reçu PayPal dans vos e-mails ou sur votre compte PayPal.
Obtenir un remboursement pour un forfait que vous avez acheté dans Google Play
Si vous avez souscrit à Dashlane dans le Google Play Store, vous pouvez obtenir de l'aide grâce à notre chatbot. Indiquez-nous le compte Google que vous utilisez pour accéder à Google Play et l'identifiant de transaction utilisé lors de l'achat de votre forfait Dashlane
Votre identifiant de transaction ressemble à cet exemple : GPA.1234-4567-8901-23456. Vous pouvez trouver votre identifiant de transaction sur le reçu Google. Vous trouverez le reçu Google dans vos e-mails ou dans l'historique de vos commandes dans Google Play.
Vérifier l'historique de vos commandes dans Google Play