Vous pouvez généralement résoudre ce problème en vous déconnectant de Dashlane et en vous reconnectant.
- Déconnexion de Dashlane
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Reconnexion à Dashlane
Important : assurez-vous de vous connecter avec la même adresse e-mail que vous avez utilisée lorsque vous avez acheté votre abonnement.
- Vérifiez quel forfait apparaît dans votre application (Free, Advanced, Premium ou Friends & Family)
Vous rencontrez d'autres problèmes ?
Si vous ne voyez pas le nom du forfait que vous avez payé après vous être déconnecté et reconnecté, contactez notre équipe d'assistance. Vous pouvez nous aider à résoudre le problème en nous donnant des informations spécifiques selon l'endroit où vous avez acheté Dashlane.
Si possible, envoyez-nous une capture d'écran de votre reçu Dashlane ou de votre reçu Google ou Apple, suivant votre mode de paiement. Assurez-vous que tous les détails du reçu sont visibles.
Si vous avez acheté votre forfait sur notre site Web, envoyez-nous les informations suivantes :
- La date à laquelle vous avez acheté votre forfait et le montant que vous avez payé
- Les quatre derniers chiffres de la carte bancaire que vous avez utilisée, la date d'expiration et le nom complet affiché sur la carte
- Le numéro de transaction figurant sur votre reçu PayPal si vous avez utilisé ce moyen de paiement
Si vous avez acheté votre forfait dans le Google Play Store, envoyez-nous ces informations :
- L'adresse e-mail que vous utilisez pour vous connecter à Dashlane
- L'identifiant du compte Google que vous utilisez pour accéder à Google Play si vous avez payé dans le Google Play Store
- L'identifiant de transaction Google Play (qui ressemble à cet exemple : GPA.1234-4567-8901-23456), que vous pouvez trouver sur le reçu Google
Si vous avez acheté votre forfait dans l'Apple App Store, envoyez-nous les informations suivantes :
- L'adresse e-mail que vous utilisez comme identifiant Apple
- Tous les autres identifiants Apple utilisés ces deux dernières années
- L'adresse e-mail que vous utilisez pour accéder à votre compte Dashlane
- Toutes autres adresses e-mail que vous utilisez